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, le il y a 6 années et 10 mois.
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Moi petit nouveau du forum qui vient de m’acheter une breitling trois aiguilles, j’ai des envies de chronograph et la speedmaster moonwatch m’intéresse. Cependant à vous lire ici ou ailleurs, je vois qu’il existe pas mal de dysfonctionnements concernant cette montre qui vaut quand même un certain prix… Peut-être parce qu’elle est la plus vendue mais bon ça fait quand même peur et je crois bien que je vais voir une autre marque
Non il ne faut pas penser que si le SAV a des manquements que la speed est une mauvaise montre !
Cest du costaud ! J’en ai une qui doit dater de 1965 et qui fonctionne à la perfection… Sans doute parce qu’elle n’a jamais mis les pieds (de cadran) au SAV Omega.
Heureusement pour elle il existe de nombreux horlogers indépendants et compétents__________________________________
Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
C’est évident. Le problème est d’acheter une montre neuve et de devoir y passer pendant la période de garantie.
Ben fait l’acheter d’occasion… Plus de problème de garantie
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.Comme le dis @misteN il ne faut pas mélanger la qualité de ce modèle et les problèmes de sav ou qualité. C’est une superbe montre. J’en suis l’heureux propriétaire depuis peu et j’en suis complètement ravi et fou. Vraiment une superbe montre avec une superbe histoire. Ne l’élimine pas à cause de ce que tu peux lire. Je comprends tes craintes, je les ai eu, c’est normal que ça te fasse peur de lire ca sur une telle maison d’horlogerie, mais il faut garder en tête qu’on lis plus facilement les mauvais commentaires que les retours positifs car être content c’est normal et on ne le dit pas forcément, du moins pas autant que quand on a une mauvaise expérience. Bref très beau Chronographe. Bc te le dirons sans hésiter
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« Le bonheur n’est pas d’avoir tout ce qu’on désire, mais d’aimer ce que l’on a… » Paulo Coelho- Taille1 a écrit:
- Donc si ta montre est encore sous garantie @nico1293, ne te pose pas de question va dans une boutique omega pour une prise en charge. Autrement si tu fais réparer ta belle par un horloger (même affilié Omega) directement, tu risques de perdre ta garantie Omega
Dites le si j’ai faux et que je me trompe.
Oui tu as faux
Un horloger, AD, affilié Oméga, suit, assure les garanties, il réalise même des révisions, réparations, enfin pas tout mais certains beaucoup.D’accord autant pour moi alors, c’est bon à savoir dans ce cas.
Tu as des adresses dans le Nord par exemple comme je vois que tu es de cette zone ?__________________________________
« Le bonheur n’est pas d’avoir tout ce qu’on désire, mais d’aimer ce que l’on a… » Paulo CoelhoSuite de mes péripéties avec ma Speedmaster :
Pour rappel, il y a environ un mois, après avoir envoyé ma montre au SAV pour une révision complète, on m’avait rendu ma belle avec une grosse tache sur le cadran de gauche, l’aiguille des heures courbés et le bout de la grande trotteuse incurvée (voir photos en bas de la page 5).
Evidemment, les vendeurs/vendeuses de la boutique n’avaient rien vu, sûrement trop impatient de me présenter le terminal de paiement au lieu de checker la montre
15 jours plus tard, on me rend à nouveau ma montre, avec pour grand geste commercial de m’offrir un fabuleux stylé Omega (!)
Et bien voici ce week-end, après moins de 3 semaines à la porter, je constate la présence d’une poussière collée sous le verre et d’une autre posée sur le cadran !!!
Autant dire que j’ai eu du mal à contenir mon agacement en la ramenant au magasin (Paris Saint-Honoré), où j’ai eu une discussion quelque peu musclée avec le directeur de la boutique.Rebelote, la montre repart pour au moins 15 jours (SAV Paris ou Suisse, le directeur a été incapable de me le dire) et je serai du coup privé de ma Speed pour mes vacances.
La suite au prochain épisode (avec un nouveau stylo en + dans ma besace qui sait !)
ps : Ah oui, une semaine plus tôt, un vendeur d’une boutique concurrente m’avait justement fait remarqué que l’aiguille des heures n’avait certainement pas été changé au moment du deuxième passage au SAV mais recourbé dans le sens inverse. Et effectivement, si c’est quasiment impossible à voir à l’oeil nu, celle-ci suivait bien une courbe linéaire vers le haut… Je n’avais pas décidé de renvoyer la montre car le problème me semblait mineur et n’affectait pas le bon fonctionnement de la montre. Mais c’est pour vous dire tout le sérieux d’Omega qui ne remplace même pas certaines aiguilles mais les trafiquent pour leur rendre un aspect présentable.
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Omega Speedmaster Professional – Rolex 6694 – Zenith EP A384 – Zenith Automatic – Seiko SKX013- Nico1293 a écrit:
- Mais c’est pour vous dire tout le sérieux d’Omega qui ne remplace même pas certaines aiguilles mais les trafiquent pour leur rendre un aspect présentable.
Vraiment désolé pour toi… et en tant que fan d’Omega cela me désole vraiment (et m’inquiete un peu aussi, ayant une Speed et une AT pour ainsi dire neuves)
Le coup des aiguilles c’est assez fou, d’autant que cela n’a pas grand sens, j’imagine le prix d’une aiguille compare a la perte de temps en salaire horaire d’un spécialiste pour la ‘réparer’.. c’est contre productif…
Il faut reconnaitre que quand on lit ce genre de témoignage (et ils sont nombreux) on se demande comment fonctionne la direction commerciale de cette Grande Maison ?
Parce qu’il est quand même difficile de penser qu’ils sont pas au courant des dysfonctionements répétitifs de leur SAV.
Le forum (officiel) de la marque est quand même lu par des responsables et on ne peut que constater que rien ne change.
Comment interpréter ça ?
Ils s’en foutent ?
Ce n’est pas rentable d’avoir un SAV serieux et professionnel ?Franchement j’ai beaucoup de mal à comprendre.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- py3.14 a écrit:
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Vraiment désolé pour toi… et en tant que fan d’Omega cela me désole vraiment (et m’inquiete un peu aussi, ayant une Speed et une AT pour ainsi dire neuves)
Le coup des aiguilles c’est assez fou, d’autant que cela n’a pas grand sens, j’imagine le prix d’une aiguille compare a la perte de temps en salaire horaire d’un spécialiste pour la ‘réparer’.. c’est contre productif…
Et bien j’imagine que cela coûte plus cher de les remplacer que de payer un stagiaire à redresser les aiguilles…
Car on ne va pas se le cacher, vu la qualité du travail effectué, leurs « spécialises » n’en ont que le nom
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Omega Speedmaster Professional – Rolex 6694 – Zenith EP A384 – Zenith Automatic – Seiko SKX013A lire les derniers témoignages, j’ai l’impression (à vérifier) qu’il y a plus de soucis lors des SAV sous garantie non?
Si c’est le cas, rien d’étonnant: aucune rentrée d’argent, donc travail à minima.
Le principe étant que sur 100 retours sous garantie, moins de 10% des clients se rendront compte de quoi que ce soit.
J’ai eu plusieurs fois ce genre de soucis dans d’autres secteurs (bagnole, cafetière, ordinateur…) du bricolage vite fait sous garantie, par contre une fois que la garantie est passée et que vous sortez la caillasse, là, étrangement ça se passe mieux.
Quand on est victime, on ne pige pas, on ne voit pas où est l’intérêt d’intervenir X fois pour solutionner un problème.
Mais côté SAV, je pense qu’ils ont des chiffres en main qui prouvent que c’est rentable.
Question peut-être stupide, mais pourquoi y a-t-il retour chez Omega et non intervention de l’horloger de la boutique?
A savoir que lors du premier envoi de ma montre, c’était pour une révision complète hors garantie, donc ils ont chiffré et pas qu’un peu ! (660 euros)
Aucune idée pour l’horloger, je sais juste qu’ils refusent de le faire en magasin et envoient systématiquement la montre en SAV
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Omega Speedmaster Professional – Rolex 6694 – Zenith EP A384 – Zenith Automatic – Seiko SKX013- Nico1293 a écrit:
- A savoir que lors du premier envoi de ma montre, c’était pour une révision complète hors garantie, donc ils ont chiffré et pas qu’un peu ! (660 euros)
Aucune idée pour l’horloger, je sais juste qu’ils refusent de le faire en magasin et envoient systématiquement la montre en SAV
OK
C’est donc très ennuyeux.
Comme tu dis !
Le pire est que cela ne semble choquer personne en boutique. On s’excuse parce que le client se montre mécontent et puis voilà… c’est un peu « on fera mieux la prochaine fois mon bon m’sieur »
Et évidemment, on se dédouane, ce n’est jamais de la faute de personne à les écouter.
Le client est juste bon à payer et à fermer sa g***** en fait.Et là où j’ai fulminé, c’est quand on a tenté de m’expliquer que ce type d’erreur « ne doivent pas arriver MAIS peuvent arriver »
Bah non, en fait, justement, ça ne peut pas arriver. Pas dans l’industrie du luxe, pas à ce type de tarif, pas deux fois avec la même montre.On a même été jusqu’à me dire que « j’avais l’oeil » parce que les poussières étaient difficilement visibles à l’oeil nu et que j’était du coup « un client exigeant »
On croit rêver !
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Omega Speedmaster Professional – Rolex 6694 – Zenith EP A384 – Zenith Automatic – Seiko SKX013
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