- Ce sujet contient 316 réponses, 60 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
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Messages
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- Lokean a écrit:
- Tudor doit être capable d’en refournir une non ?
Oui, ils le peuvent (quand c’est de leur faute…).
Sauf quand c’est le client qui l’égare, là, pas de réédition.
- Manivel a écrit:
- Ca commence a faire beaucoup au sujet des problèmes avec Tudor ces derniers temps.
… a fabrication chinoise, service chinois?
C’est un peu dommage de voir la marque Tudor, filiale de Rolex, rentrer dans le rang et faire comme tout le monde.
Je trouve tes propos déplacés. Qu’est ce que ça sous-entend?
En Chine, il y en a pour toutes les bourses, avec différents niveaux de qualité et de service tant qu’on y met le prix.
Jusqu’à preuve du contraire Tudor ne fabrique pas en Chine…
Ceci dit j’ai eu deux fois recours au SAV Tudor (auprès de Rolex et auprès de Bucherer) et on ne m’a jamais gardé la carte. Ils relevaient seulement les informations dessus, et me la rendait tout de suite.
Même façon de faire pour une Omega que j’avais aussi envoyée en SAV…
- Watch 007 a écrit:
- Jusqu’à preuve du contraire Tudor ne fabrique pas en Chine…
Ceci dit j’ai eu deux fois recours au SAV Tudor (auprès de Rolex et auprès de Bucherer) et on ne m’a jamais gardé la carte. Ils relevaient seulement les informations dessus, et me la rendait tout de suite.
Même façon de faire pour une Omega que j’avais aussi envoyée en SAV…
Au pire même sans carte, la garantie étant déclenchée avec le numéro de série associé ils retrouvent…
- Nouch30 a écrit:
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Au pire même sans carte, la garantie étant déclenchée avec le numéro de série associé ils retrouvent…
Non, justement
Carte de garantie obligatoire, ce à chaque fois que j’ai fais jouer le SAV même sur des montres qui n’avaient que quelques semaines ou mois.
Même pour des nouveaux modèles qui n’existaient pas avant.
C’est illogique car « ils » (les revendeurs ainsi que la marque) sont censés connaitre la date de production.
Mais de manière concrète, au mieux une garantie pourrait s’appliquer en fonction de la date de production. Mais une montre peut très bien avoir été stockée longtemps chez un revendeur et avoir droit à une garantie plus importante vs la date de fabrication.
- Nouch30 a écrit:
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Au pire même sans carte, la garantie étant déclenchée avec le numéro de série associé ils retrouvent…
OK mais même si ce n’est pas d’actualité : tente de revendre sans papier et tu
- Lehrqt a écrit:
- Tu vas un peu vite en besogne Manivel
Surtout pour une bête histoire de carte, faut arrêter de déconner aussi
- watchandjo a écrit:
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Je trouve tes propos déplacés. Qu’est ce que ça sous-entend?
En Chine, il y en a pour toutes les bourses, avec différents niveaux de qualité et de service tant qu’on y met le prix.
- Watch 007 a écrit:
- Jusqu’à preuve du contraire Tudor ne fabrique pas en Chine…
Ceci dit j’ai eu deux fois recours au SAV Tudor (auprès de Rolex et auprès de Bucherer) et on ne m’a jamais gardé la carte. Ils relevaient seulement les informations dessus, et me la rendait tout de suite.
Je ne fais que constater que les plaintes vis a vis du contrôle qualité, de la fiabilité, et du SAV de Tudor se multiplient de manière exponentielle.
Quand au lieu de fabrication, ZEN en avait parlé, et un AD m’avait confirmé qu’a part le calibre, la fabrication n’est pas suisse.
Après les grandes marques sont tellement encensées que de tels propos ne peuvent qu’être fantaisistes, je ne le sais que trop…
Et pourtant…
- Manivel a écrit:
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Je ne fais que constater que les plaintes vis a vis du contrôle qualité, de la fiabilité, et du SAV de Tudor se multiplient de manière exponentielle.
Des plaintes sur le contrôle qualité des montres neuves : OK, je suis d’accord. C’est anormal et cela me semble très nombreux.
Sur la fiabilité des montres et sur la qualité du SAV : ça je ne suis pas d’accord. Il y a eu quelques plaintes, mais peu.
Mh… des aiguilles qui se coincent l’une contre l’autre, la date qui coince par défaut de lubrication sur un nombre non négligeable de GMT, l’oxydation qui traverse l’insert de la version bronze…
Ca commence a faire beaucoup pour des montres fiables.
Le SAV ça commence aussi a se plaindre, mais effectivement tu as raison, c’est moindre.
Effectivement les problèmes en sortie de boutique deviennent de plus en plus récurrents même si l’effet loupe FAM renforce cette idée.
Mais sur FAM, il n’y a pas de fil similaire qui rencontre autant de succès (si je puis dire
) chez Seiko, Rolex ou Omega (pour ces derniers ce sont les boutiques qui posent problème 
) pour prendre des marques comparables en terme d’audience sur FAM.Par contre, jusqu’à présent, le SAV Tudor a l’air de bien faire le job, ce qui est un moindre mal.
- Manivel a écrit:
- Mh… des aiguilles qui se coincent l’une contre l’autre, la date qui coince par défaut de lubrication sur un nombre non négligeable de GMT, l’oxydation qui traverse l’insert de la version bronze…
Ca commence a faire beaucoup pour des montres fiables.
Le SAV ça commence aussi a se plaindre, mais effectivement tu as raison, c’est moindre.
Le cas de la Black Bay GMT : avant tout un souci de conception/production.
Sur des montres neuves, le problème fut présent de la commercialisation en juin 2018 à fin 2019. Ca c’est honteux, pas de débat là-dessus
Le SAV fait le job, ils échangent le mouvement.
Le problème revenait pendant la période 2018 -> 2019.
Mais le SAV ne faisait pas un travail de mauvaise qualité. Ils montaient le mouvement et le contrôlaient.
Aiguilles : je n’ai pas vu 50… 10 ou même pas 5 ni 3 cas sur ce présent forum et autres réseaux.
- ChrisC75 a écrit:
- Effectivement les problèmes en sortie de boutique deviennent de plus en plus récurrents même si l’effet loupe FAM renforce cette idée.
Mais sur FAM, il n’y a pas de fil similaire qui rencontre autant de succès (si je puis dire) chez Seiko, Rolex ou Omega (pour ces derniers ce sont les boutiques qui posent problème ) pour prendre des marques comparables en terme d’audience sur FAM.
Qui plus est, c’est difficile de comparer, on pourrait presque faire une étude sociologique sur les réactions des gens selon leur rapport aux marques. Chez Omega, un souci qui arrive et c’est l’embrasement général, un scandale etc, d’ailleurs certains reparlent du problème du cousin germain d’il y a 10 ans dès qu’ils le peuvent. A mes débuts, en lisant les sujets j’en avais même l’impression que c’était le fin fond des enfers… (Attention, loin de moi l’idée de dire qu’il n’existe pas de gros soucis chez eux).
Chez Rolex, c’est totalement l’inverse. La il m’a fallu du temps pour comprendre que la réalité n’était pas du tout le paysage idyllique que l’on s’escrime à peindre, et qu’il est presque mal vu de parler de ses soucis avec la couronne.
Ici, ça semble être le plus ‘reposé’ et ‘ouvert’. Ce qui est bien pour le sujet, flatteur pour les utilisateurs qui peuvent en parler sans excès de passion dans une direction ou dans l’autre, pas trop pour la marque car il y a quand même pas mal de cas.
Chez Seiko je ne pourrais dire.
Je ne suis pas possesseur de Tudor (pas taper), mais j’ai eu recours au SAV de la marque de ma montre (Longines).
Je dois dire que je ne crie pas car mon problème a été résolu (même si les délais furent allongés à cause des différents confinements).
Pour en avoir discuté avec Zen à l’époque, nous avions conclu une chose simple : nos objets fétiches sont des objets industriels, et donc soumis à des aléas. Tant que les problèmes se résolvent et que les deux parties concernées sont satisfaites (le client et le SAV), alors tout va bien. Dans le cas contraire, c’est la guerre!Ce sont des objets industriels, mais de luxe. Pas pareil!
Vu les tarifs pratiqués la marge d’erreur doit être moindre.
Si on achète un objet plus cher, c’est pour qu’il soit de meilleur qualité.
Le SAV doit être en rapport.Sinon on achète une Seiko 5. Seiko 5 qui en passant s’avère souvent plus fiable et plus maitrisée que bien des montres a plusieurs milliers d’euros!
- Virgile a écrit:
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Non, justement
Carte de garantie obligatoire, ce à chaque fois que j’ai fais jouer le SAV même sur des montres qui n’avaient que quelques semaines ou mois.
Même pour des nouveaux modèles qui n’existaient pas avant.
C’est illogique car « ils » (les revendeurs ainsi que la marque) sont censés connaitre la date de production.
Mais de manière concrète, au mieux une garantie pourrait s’appliquer en fonction de la date de production. Mais une montre peut très bien avoir été stockée longtemps chez un revendeur et avoir droit à une garantie plus importante vs la date de fabrication.
Je pensais que comme ils déclenchaient la garantie informatiquement le jour de l’achat, ça rendait inutile la carte ?
Surtout avec les dernières cartes avec tag rfid qui demandent justement cet enregistrement en ligne, puisque ça leur permet d’avoir toutes les info directement.
En tout cas, lors de mon dernier achat, Mai 2020, j’ai posé la question à l’AD de savoir si je devais obligatoirement prendre la carte de garantie en cas de soucis, on m’a dit que non, qu’avec le numéro de série ils retrouvaient tout.
Et il me semblait que Tudor/Rolex étaient passés en même temps aux nouvelles cartes ?
Maintenant, que certains exigent les cartes convenablement remplies pour prendre en garantie, c’est aussi un moyen d’envoyer ch… le gars qui a acheté au gris et se pointe avec une carte vierge.
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