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, le il y a 4 années et 2 mois.
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Mon expérience professionnelle m’a permis de constater que la qualité du traitement d’une non conformité ou un soucis de fabrication doivent être vécus et traités tel que des opportunités pour fidéliser le client lésé.
Il faut pour cela se donner les moyens de répondre présent, écouter, arbitrer et « réparer » le problème.
Réparer, tel est la mission du SAV. Ils sont à gaver de travail ? … mais moi aussi mon bon monsieur ! et cela n’excuse rien. Je pars du principe qu’au prix ou nous payons nos montres, une part plus que non négligeable doit tout de meme correspondre à la bonne marche du SAV ? non ?
Quant à l’AD … ou le commercial ou le service qualité … bref, peut importe … je parle de celui qui se sent concerné ! concerné par l’avenir de ce client lésé … et qui ne reviendra plus si son préjudice n’est pas réparé … . Cet AD n’aurait il pas tout intérêt à contrôler la qualité de la remise en conformité ? au lieu de passer pour une buse ? un commercial de base ?
Dire à un client …. « Allo, vous pouvez passer » … et sans avoir au préalable controlé le travail effectué … sans s’être assuré que la carte de garantie est bien présente … c’est vraiment prendre les clients pour rien (l’indifférence est la pire des choses) … ou le SAV pour un service dans lequel il est possible d’avoir une confiance les yeux fermés ?
Il est donc temps que les marques arrêtent de nous bassiner avec ce que j’appelle dorénavant leur « mkg à la com » avec leurs valeurs … dans le mainstream … de la tendance .. etc.
… on est toujours trahi par ses propos … jamais par ses actes.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniAprès à la base je n’avais aucun soucis. Elle fonctionne parfaitement et j’en suis pleinement satisfait. Je pense que cela se passe très bien pour la grande majorité des acquéreurs de BB.
J’ai peut être été un peu « maniaque, exigeant » avec cette lunette… Avec une montre moins onéreuse cela ne m’aurais pas du tout gêné, j’aurai du la laisser comme ça…
- Menphis a écrit:
- Après à la base je n’avais aucun soucis. Elle fonctionne parfaitement et j’en suis pleinement satisfait. Je pense que cela se passe très bien pour la grande majorité des acquéreurs de BB.
J’ai peut être été un peu « maniaque, exigeant » avec cette lunette… Avec une montre moins onéreuse cela ne m’aurais pas du tout gêné, j’aurai du la laisser comme ça…
Tu en es à te dire que tu aurais dû laisser un défaut visible parce que l’horloger du SAV n’a même pas contrôlé qu’il avait oublié le rappel pour que la lunette tournante pivote pas dans les 2 sens…
Y’a un moment c’est gros quand même les erreurs sur ces montres.
Parfois ça fait scandale l’aiguille des Speed qui revient pas pile au centre sur le chrono, défaut invisible pour l’horloger trois quart du temps.
Mais comment on peut ne pas contrôler que la lunette tourne à l’envers après l’avoir remontée……………………………….. On dépasse le stade de l’amateurisme quand même.
- ChristopheH a écrit:
- Mon expérience professionnelle m’a permis de constater que la qualité du traitement d’une non conformité ou un soucis de fabrication doivent être vécus et traités tel que des opportunités pour fidéliser le client lésé.
Il faut pour cela se donner les moyens de répondre présent, écouter, arbitrer et « réparer » le problème.
Réparer, tel est la mission du SAV. Ils sont à gaver de travail ? … mais moi aussi mon bon monsieur ! et cela n’excuse rien. Je pars du principe qu’au prix ou nous payons nos montres, une part plus que non négligeable doit tout de meme correspondre à la bonne marche du SAV ? non ?
Quant à l’AD … ou le commercial ou le service qualité … bref, peut importe … je parle de celui qui se sent concerné ! concerné par l’avenir de ce client lésé … et qui ne reviendra plus si son préjudice n’est pas réparé … . Cet AD n’aurait il pas tout intérêt à contrôler la qualité de la remise en conformité ? au lieu de passer pour une buse ? un commercial de base ?
Dire à un client …. « Allo, vous pouvez passer » … et sans avoir au préalable controlé le travail effectué … sans s’être assuré que la carte de garantie est bien présente … c’est vraiment prendre les clients pour rien (l’indifférence est la pire des choses) … ou le SAV pour un service dans lequel il est possible d’avoir une confiance les yeux fermés ?
Il est donc temps que les marques arrêtent de nous bassiner avec ce que j’appelle dorénavant leur « mkg à la com » avec leurs valeurs … dans le mainstream … de la tendance .. etc.
… on est toujours trahi par ses propos … jamais par ses actes.
Nous sommes bien d’accord.
En complément de ce je disais dans mon post précédent, l’AD est le seul responsable : il doit satisfaire son Client avec un Service Client digne de ce nom et s’assurer que son sous-traitant (le SAV Tudor) fait bien son boulot.
Malheureusement en France, bien trop souvent, l’appellation « Service Client » est fréquemment galvaudée, et pas que dans l’horlogerie de « luxe ». C’est culturel.Mon humble avis
- ChrisC75 a écrit:
-
Nous sommes bien d’accord.
En complément de ce je disais dans mon post précédent, l’AD est le seul responsable : il doit satisfaire son Client avec un Service Client digne de ce nom et s’assurer que son sous-traitant (le SAV Tudor) fait bien son boulot.
Malheureusement en France, bien trop souvent, l’appellation « Service Client » est fréquemment galvaudée, et pas que dans l’horlogerie de « luxe ». C’est culturel.Mon humble avis
Ah benh pour boire un verre avec un bon service.rien de mieux que.les bars d hotels
- ChrisC75 a écrit:
-
Nous sommes bien d’accord.
En complément de ce je disais dans mon post précédent, l’AD est le seul responsable : il doit satisfaire son Client avec un Service Client digne de ce nom et s’assurer que son sous-traitant (le SAV Tudor) fait bien son boulot.
Malheureusement en France, bien trop souvent, l’appellation « Service Client » est fréquemment galvaudée, et pas que dans l’horlogerie de « luxe ». C’est culturel.Mon humble avis
Seul responsable c’est un peu fort, ils auraient du verifier certes, mais ce n’est pas l’AD qui s’est foiré niveau réparation, et à un niveau si extrême qu’on en soit à devoir vérifier qu’une lunette tourne bien et dans un seul sens…
Y’a faute chez les deux, et peut-être que l’AD est comme pas mal de gens ici ou ailleurs, il a peut-être cru que Tudor, c’est Rolex, donc c’est irréprochable.
(Ce qui n’est pas vrai non plus concernant Rolex mais c’est une autre histoire).
- py3.14 a écrit:
- Seul responsable c’est un peu fort, ils auraient du verifier certes, mais ce n’est pas l’AD qui s’est foiré niveau réparation, et à un niveau si extrême qu’on en soit à devoir vérifier qu’une lunette tourne bien et dans un seul sens…
Y’a faute chez les deux, et peut-être que l’AD est comme pas mal de gens ici ou ailleurs, il a peut-être cru que Tudor, c’est Rolex, donc c’est irréprochable.
(Ce qui n’est pas vrai non plus concernant Rolex mais c’est une autre histoire).
Juridiquement, l’AD est seul responsable vis-à-vis de son Client.
Encore une fois, à l’AD de gérer le process de réparation.
Ce n’est pas au Client de découvrir, montre en main, que la réparation a mal été faite.Je sais que c est l Ad qui fait l intermédiaire entre le client et le fabricant, perso ce qui me gène surtout, plus que la réparation foireuse, c est qu elle ait été « validée* par le contrôle sav… Ou ce dernier c est casper alors… Et vu la boîte, il y a forcément un process établi à l échelle de industrielle, on est pas chez l.horloger du GD père Gérard dans son garage….
Il y a parfois des bugs dans la matrice…… C est dommage….__________________________________
schoei33Si un AD ne fait que vendre des montres … alors il ne faut pas que certains viennent pleurer lorsque des clients finissent par acheter en ligne.
Un AD qui gère les intérêts de son client lorsque ce dernier pose réclamation … c’est un AD qui demande expertise, arbitrage et réparation à son fournisseur .. ET qui contrôle le travail en retour de ce dernier.Ce n’est pas plus compliqué que cela ! Et quelque soit le secteur d’activité d’ailleurs.
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in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniJe ne mets pas en doute que l’AD aurait du ne pas laisser passer, je n’ai rien à dire sur qui est responsable ‘légalement’, ce n’est absolument pas mon propos (d’ailleurs j’achète quasi toutes mes montres sur le net donc l’AD au passage je m’en fiche un peu); par contre en tant que client potentiel Tudor, cela me choque largement plus de savoir que Tudor et son SAV soient capable de laisser passer ce genre de bourdes.
- ChristopheH a écrit:
- Si un AD ne fait que vendre des montres … alors il ne faut pas que certains viennent pleurer lorsque des clients finissent par acheter en ligne.
Un AD qui gère les intérêts de son client lorsque ce dernier pose réclamation … c’est un AD qui demande expertise, arbitrage et réparation à son fournisseur .. ET qui contrôle le travail en retour de ce dernier.Ce n’est pas plus compliqué que cela ! Et quelque soit le secteur d’activité d’ailleurs.
Tout est dit
- ChristopheH a écrit:
- Si un AD ne fait que vendre des montres … alors il ne faut pas que certains viennent pleurer lorsque des clients finissent par acheter en ligne.
Un AD qui gère les intérêts de son client lorsque ce dernier pose réclamation … c’est un AD qui demande expertise, arbitrage et réparation à son fournisseur .. ET qui contrôle le travail en retour de ce dernier.Ce n’est pas plus compliqué que cela ! Et quelque soit le secteur d’activité d’ailleurs.
Merci ! Nous sommes bien d’accord.
J’ai parfois l’impression, sur FAM, que si tu mets les AD devant leurs responsabilités c’est assez mal vu.Bref,
@Menphis : j’espère une fin heureuse pour ta Gilt
@roms94 : je t’ai répondu sur l’autre fil sur ta demande d’information à mon endroit sur les stickers de fond de boîte
- ChrisC75 a écrit:
-
Merci !
J’ai parfois l’impression, sur FAM, que si tu mets les AD devant leurs responsabilités c’est assez mal vu.Bref,
@Menphis : j’espère une fin heureuse pour ta Gilt
@roms94 : je t’ai répondu sur l’autre fil sur ta demande d’information à mon endroit sur les stickers de fond de boîte
Yep , merci Chris
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