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, le il y a 4 années et 2 mois.
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Messages
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- py3.14 a écrit:
- Courage! Aberrant en effet.
Ca commence a faire pas mal de témoignages en ce moment…
ui ca fait froid dans le dos =(
Cela fait de la peine à lire. J’espère que vite tout va s’arranger pour toi et comprends ta réaction. Merci pour ton témoignage
Bon courage, et félicitations d’avoir garder ton calme, ce n’est pas si facile de garder la tête froide dans ces cas la.
J’espere que ton AD te proposera quelque chose en dédommagement, ce serait le minimum…
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Tudor BB S&G – Tudor Prince Date+Day – Longines HC – Seiko SKX007 – Glycine Combat Sub Golden Eye – Glycine Combat Sub « Soda Edition » – Awake Deep Blue 99- salut roms94 a écrit:
- Je ne sais pas quoi dire…. si ce n’est MAIS QUE FAIT TUDOR ???
Ayant du aussi renvoyer ma montre il y a quelques semaines je te comprends à 10000%Il serait temps que Tudor face quelque chose
Courage à toi, pour ma part j’ai récupéré ma Tudor avec des rayures (plusieurs) non présentes avant mon dépot.
j’ai vu ton poste et je compatis totalement… Nous laissons nos montres en totale confiance et on demande juste un service de qualité en rapport avec le prix d’achat !!
Personnellement les rayures m’auraient encore moins dérangé que cette situation même si cela reste impardonnable…
Merci pour ton message de soutien
Je ne sais pas quoi dire…. si ce n’est MAIS QUE FAIT TUDOR ???
Ayant du aussi renvoyer ma montre il y a quelques semaines je te comprends à 10000%Il serait temps que Tudor face quelque chose
Courage à toi, pour ma part j’ai récupéré ma Tudor avec des rayures (plusieurs) non présentes avant mon dépot.
Tout d’abord bonjour à tous, je me présente, Florian, 34 ans, collectionneur « amateur » de tocantes. Je survole beaucoup le forum mais je n’ai jamais franchi le cap de poster quoique ce soit. Cependant aujourd’hui j’aimerais vous faire part de mon expérience avec le SAV Tudor et je vous avoue que je ne sais pas quoi en penser…
Je suis l’heureux propriétaire d’une BB58 acquise en Novembre 2019. J’aime cette montre que je porte très régulièrement et j’aime également l’histoire de Tudor. Je porte cette montre à toutes occasions, je reste toujours attentif à son état même si 2-3 rayures ne me font pas peur. Elle est faite pour être portée, pour vivre, c’est son ADN. Elle me suis au travail, en vacances, à la piscine, en soirée.
Seulement un jour, je m’aperçois que la petite perle qui se trouve dans le triangle rouge présent sur la lunette, s’enfonce. Je vous met quelques photos :
Au début cela ne me titille pas énormément mais au fur à mesure ce détail me gêne et je trouve que cela change l’esthétique de la montre. Certain diront que ce n’est pas grand chose mais vous le savez bien, quand un détail saute au yeux à chaque fois vous regardez votre poignet cela devient une obsession.
Je survole donc les forums et m’aperçois que d’autres personnes ont rencontré ce soucis. Et beaucoup ont renvoyé leur montre en SAV car après tout elle est sous garantie.
Le 20 février je décide donc de la ramener à l’ AD qui m’a vendu la BB58 et lui explique ce problème. Il trouve le détail mineur mais accepte de la renvoyer en garantie. J’en profite également pour demander la vérification et le changement des vis de mon bracelet car j’ai dû resserrer certaine vis qui ont un jour tentées de partir du bracelet :sweat_smile:…Je n’étais pas correctement équipé et disons que j’ai un peu « abîmé » certaines têtes de vis en voulant les resserrer.
Bien évidement, pour cette partie, je suis prêt à assumer les frais puisque c’est une erreur de ma part. L’AD m’annonce un délai de 3 mois avant le retour de ma BB
. Je la laisse donc, le cœur un peu brisé
Et puis cette semaine, je reçois un coup de fil de mon AD qui m’annonce que ma montre est de retour et que je peux venir la récupérer quand je veux. Le coup de fil qui fait plaisir :grin::grin:. Celui ci n’étant pas à côté de chez moi je décide donc d’y aller ce samedi matin.
J’arrive donc dans la boutique, explique je viens récupérer ma montre de retour de SAV.
On me fait patienter et puis la voilà de retour sous mes yeux
. Tellement heureux de la retrouver 🥰. Je la reconnaît toute suite grâce à une rayure sur la boucle et enfin je vais pouvoir la repasser à mon poignet. GÉNIAL 🤪 La voilà :
J’inspecte malgré tout, ce pourquoi elle est partie et rien a dire : Ils ont remplacé la lunette, la petite perle est de nouveau bien présente et en plus ils ont remplacé les
vis défectueuse sur mon bracelet : GÉNIAL 🥳
Puis j’ai quand même le reflex de faire tourner ma lunette et là je sens que quelque chose n’est pas normal 🧐. D’habitude les clics de la lunette tournante sont précis avec un bruit net et là je sens qu’elle est « molle » avec très peu de résistance :flushed:. On dirait ma lunette de SKX. Je me ressaisis et me dit que j’ai peut être oublié sa précision et la sensation en 1 mois, c’est possible. Sauf que, je continue de manipuler cette lunette et je m’aperçois qu’elle toune dans les 2 sens !!!
Comme une GMT !!! Voici une vidéo pour vous éclairer :Je suis, je vous avoue un peu choqué et déçu. J’interpelle le vendeur pour lui montrer le problème et effectivement il me confirme que quelque chose ne va pas ! Il s’excuse et me dit qu’il n’y a pas d’autre choix que de l’a renvoyer…
. LES BOULES . Je suis venu plein d’enthousiasme et je vais repartir dépité. Car il ajoute qu’avec le 3ème confinement, il ne peut pas me donner de délai avant le retour de la montre….
Mais comment est ce possible que le SAV est pu renvoyer la montre avec une lunette qui ne fonctionne pas !!! Je suis sonné, je ne comprends pas 🤯!!
Je sors de la boutique, dépité,remonte dans ma voiture et puis, une question m’interpelle d’un coup : « Mais je n’ai pas vu la carte de garantie avec ma montre ? ou est elle ??»
Je retourne de nouveau dans la boutique, interpelle de nouveau le vendeur qui a dû se dire, il commence à me « gonfler » celui-là. Et je lui demande juste si il a bien la carte de garantie car je ne l’ai pas vu lorsqu’il m’a remis la montre. Il me dit qu’elle doit être dans la pochette Tudor (celle qu’ils vous donne lors d’un retour SAV). J’insiste et suis quasiment sûre de ne pas l’avoir vu. Il retourne donc chercher la montre, la pochette et le colis de retour et là on constate qu’il n’y a pas de carte de garantie, qu’elle est perdue 🤯🤬. Je viens de me prendre un 2ème crochet du droit en pleine face !!! Je reste calme, courtois, poli et lui dit juste que cela n’est pas très sérieux et lui même semble gêné par la situation et me dit qu’il n’a jamais vu ça de la part du SAV Tudor/Rolex. Il s’excuse encore et me dit qu’il va faire le nécessaire auprès de TUDOR.
Je suis resté sur le cul, sonné, je n’ai même pas gueuler ou demander un geste commercial comme d’autre aurait pu le faire. Je voulais seulement récupérer ma montre et j’étais tellement heureux de pouvoir la remettre à mon poignet. Mais je reste quand même extrêmement déçu de cette expérience. Une marque sérieuse et reconnue mais comment est ce possible ??? Suis je mal tombé ?? Est ce que ma montre va revenir fonctionnelle la prochaine fois ? Vont ils retrouver la carte de garantie ?? Si ils ne l’a retrouve pas est ce qu’ils vont m’en faire une autre ??( sachant que maintenant ce ne sont plus les mêmes qu’en 2019).
En fait j’écris plus pour partager mon expérience et avoir du soutien que vraiment trouver et chercher un responsable. Je n’en veux pas forcément à l’AD et je n’ai pas forcément envie de cracher sur une marque à cause d’une expérience, une erreur cela peut arriver mais je vous avoue que cela m’a clairement refroidis…
Hello,
désolé de cette mauvaise expérience…
En effet, c’est rageant, il n’y a pas d’excuse pour le SAV de Tudor dans le cas présent.
Pour info, il y avait d’autres sujets ouverts sur des problèmes de SAV avec Tudor ou de qualité où tu pouvais poster à la suite (edit modo : ou pas) :
https://famontres.com/forums/topic/depot-sav-de-ma-bb58/?highlight=bb58
https://famontres.com/forums/topic/probleme-index-bb58/?highlight=bb58
https://famontres.com/forums/topic/bb58-probleme-de-reserve-de-marche/?highlight=bb58
N’hésite pas à nous tenir au courant de la suite.
Sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience !
Double erreur pour moi :
– le SAV Tudor défaillant sur ce coup
– et surtout l’AD Tudor qui est le seul avec qui tu as contractualisé la vente, et qui aurait dû faire des vérif de base : lunette, éventuelles poussières ou rayures, couronne de remontoir, bref des vérif élémentaires qui ne nécessitent pas d’ouvrir la montre et évitent au Client une déconvenue.Bref sur ce coup c’est zéro pour le SAV et zéro pour l’AD.
J’espère que tu vas la retrouver rapidement et cette fois-ci en bon état
arfff désolé pour toi.
Je ne veux pas être oiseau de mauvaise augure, mais parfois, c ‘est la loi des séries.
C’est l’Ad qui doit faire l’interface entre le client et Tudor.
Mais vu ton soucis, je serais à ta place, j’essaierais d’envoyer un mail en parallèle à Tudor.Bon courage
Courage! Aberrant en effet.
Ca commence a faire pas mal de témoignages en ce moment…
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Slava Ukraini- Necro a écrit:
- J’aime bien ce sujet, je viens définitivement d’économiser 3k pour autre chose.
te re voilà
tachons de rester optimiste, c’est rageant, j’aime vraiment beaucoup la gamme Black Bay
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