- Ce sujet contient 357 réponses, 109 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
-
Messages
-
Vu la tronche des vis, je me dis que la clé à choque pour démonter un mouvement, c’est une super idée si on tient pas compte des dommages collatéraux
- lux a écrit:
- [Justement, au vu de tous les problèmes que notre ami a rencontré suite à ces malheureuses têtes de vis, je persiste et signe qu’il aurait fallu sagement attendre la première révision.
Non, non et non ! N’oublie pas que s’il n’avait pas réagi rapidement mais seulement au bout d’1 an et demi, Panerai aurait logiquement pu nourrir une suspicion sur le fait que la montre ait été ouverte et massacrée par lui-même ou par n’importe quel horloger du dimanche…
__________________________________
« Faire face »- sissou a écrit:
- en deux je me pose cette question, la montre était telle vraiment neuve ? c’est quoi qui le prouve réellement ? surtout une belle et bonne montre qui était plutôt recherché des amateurs et qu’un distributeur sort du chapeau neuve de stock alors qu’elle n’était plus produite…
C’est la question que je me suis également posée…
- domingo chavez a écrit:
- Certes Wempe n’est pas irréprochable, mais pour l’instant je n’ai pas grand-chose à leur reprocher. La boutique de Francfort a reçu la montre de celle d’Hambourg. Ils ont déballé la montre devant moi. Ils n’ont pas pu la vérifier avant.
Pour l’instant, ils subissent le problème comme moi. Par contre, j’espère bien qu’ils sauront se montrer à la hauteur en terme de compensation pour le préjudice subit.
Si le probleme ne vient pas de Wempe Francfort, il pourrait venir d’Hambourg…Je ne vois pas une montre sortir de chez Panerai sans verifications, ni de chez Omega, Rolex ou chez bien d’autres d’ailleurs…Et je ne parle pas d’un SAV en dessous de tout.
Pour les aiguilles, les miennes sont parfaites donc tes doleances sont normales, pour le mvt, pas de rodage…MDR lux
, merci 
, et pour le remontage et la manipulation des aiguilles, c’est parfait sur ma 190…Au SAV de se bouger !Ps: Alors Lux, tu portes quoi comme montre… à l’endroit aujourd’hui ?
Edit…Tu penses que le foirage des vis vient de chez Panerai, dont acte, tu es au centre du truc. En tout cas, ton histoire m’a fait froid dans le dos et j’espere que le bout du tunnel n’est plus loin
- Diab a écrit:
- Vu la tronche des vis, je me dis que la clé à choque pour démonter un mouvement, c’est une super idée si on tient pas compte des dommages collatéraux
C’est pas si con que ça, en fait, en productions il existe des tournevis pneumatique, même plus besoin de tourner, ça se vis tout seul. Cela dit, le problème c’est pas le matos, seulement le c.. d’horloger qui c’est pas casser les c… à changer les vis abimées.
Je tiens à préciser mes propos: je trouve comme tout le monde ici consterrnant qu’une montre puisse passer le contrôle qualité avec de telles têtes de vis massacrées.
Avant tout je voulais dire:
1. Quand on commence à observer une montre sous une lampe on ne voit que des défauts (et je vous dis pas si vous vous y mettez avec une loupe).
2. Il faut bien réfléchir (bien réfléchir = est-ce que le jeu en vaut la chandelle? Est-ce vraiment nécessaire?) avant d’envoyer sa montre au SAV (sous garantie ou non et peu importe pour quelles opérations), car c’est souvent (très) long et surtout…risqué. Peu importe la marque…
Comme Sissou je me demande si cette montre était vraiment neuve
A coté de ça je comprend ta démarche, et j’aurais fait comme toi, même si certains pensent que c’est une erreur. En gardant la montre ainsi, j’aurais ruminé sans cesse sur ces défauts, et serais passé à coté d’une partie du plaisir de porter cette montre. En plus il est difficile de savoir que le SAV va se trouer à ce point là…
Je pense qu’une montre de ce type peut-être regardée à la loupe sans que saute aux yeux la moindre imperfection. C’est précisement ce niveau de finition qu’on recherche, et ce pourquoi on met un tel prix dans une Panerai même équipée d’un Unitas (ce qui n’est pas le cas de la 190).
D’ailleurs plus besoin de regarder à la loupe, la qualité des photos numériques fait que très vite les défauts se voient s’il y en a.- hendpton a écrit:
- Je pense qu’une montre de ce type peut-être regardé à la loupe sans que sautent aux yeux la moindre imperfection. C’est précisement ce niveau de finition qu’on recherche, et ce pourquoi on met un tel prix dans une Panerai même équipé d’un Unitas (ce qui n’est pas le cas de la 190).
Les prix ont augmenté pas la gamme! Nuance. La pannie à 7000 euros de 2008 est exactement la même que celle à 3000 euros de 1998. Idem chez Zenith, idem chez Rolex. Les marques se font livrer des aiguilles de merde, des cadrans de merde, des boîtes de merde, et j’en passe. L’erreur consiste à ne pas engueuler les fournisseurs plutôt que d’emboîter avec des pièces de piètre qualité. Car si les "manufactures" se mettaient à examiner les pièces qu’on leur livre, elles ne pourraient pas emboîter une seule montres tant les fournitures sont bâclées!!! Je ne suis pas un oiseau de mauvais augure si je dis qu’en demandant de meilleures aiguilles, notre ami a autant de chances d’en avoir des pires! En ce moment c’est la course et faut produire et faire du fric. C’est pas nouveau, mais ce qui est nouveau ce sont les volumes et les chiffres d’affaire. Et en plus de cela il semblerait que les mecs en atelier fassent de moins en moins bien leur boulot (cf. les têtes de vis de notre ami, exemple parmi tant d’exemples divers de SAV ou de montres neuves toutes marques confondues).
- hendpton a écrit:
- D’ailleurs plus besoin de regarder à la loupe, la qualité des photos numérique fait que très vite les défauts se voient s’il y en a.
Le mode macro d’un numérique s’apparente à une loupe.
3000 euros dans une tocante en 98 c’était déjà une somme et la qualité était sensée être au RDV.
Quant à la finition de Panerai ou autres, il y a assez de photos qui trainent sur le forum pour se rendre compte que les aiguille sont comme le reste très souvent irréprochables.
Quant à ta reflexion sur le mode macro
Joker - lux a écrit:
- Les prix ont augmenté pas la gamme! Nuance. La pannie à 7000 euros de 2008 est exactement la même que celle à 3000 euros de 1998.
PAM 24A, A=1998, 20000 frs +/- 3000e……PAM 24K, K=2008, 4500e !
Une fois de plus bien vu lux, Guy ?
- lux a écrit:
- Idem chez Zenith, idem chez Rolex. Les marques se font livrer des aiguilles de merde, des cadrans de merde, des boîtes de merde, et j’en passe. L’erreur consiste à ne pas engueuler les fournisseurs plutôt que d’emboîter avec des pièces de piètre qualité. Car si les "manufactures" se mettaient à examiner les pièces qu’on leur livre, elles ne pourraient pas emboîter une seule montres tant les fournitures sont bâclées!!! Je ne suis pas un oiseau de mauvais augure si je dis qu’en demandant de meilleures aiguilles, notre ami a autant de chances d’en avoir des pires! En ce moment c’est la course et faut produire et faire du fric. C’est pas nouveau, mais ce qui est nouveau ce sont les volumes et les chiffres d’affaire. Et en plus de cela il semblerait que les mecs en atelier fassent de moins en moins bien leur boulot (cf. les têtes de vis de notre ami, exemple parmi tant d’exemples divers de SAV ou de montres neuves toutes marques confondues).
Aller les amis, jeter toutes vos montres neuves, se sont des bouzes !
ou Déboires d’un panériste.
http://www.horlogerie-suisse.com/watcharound/sav/service-apres-vente-horlogerie-0022008.html
Tout le monde parle de la bombe à retardement que constitue actuellement le SAV horloger. Avec la croissance spectaculaire des ventes du secteur, on se dit que forcément un jour ou l’autre, les marques auront du mal à prendre en charge les montres défectueuses. Certains ici en ont déjà fait les frais. Je crois qu’à mon tour, je suis entrain de subir les insuffisances du SAV d’une grande marque.
Voici l’histoire de mes déboires avec une montre que j’adore pourtant : la Radiomir 8 jours.
Début d’année, j’ai revendu ma PAM177 pour m’acheter mon graal panérisitique : la PAM190. Désirant l’acheter neuve malgré l’arrêt de la production fin 2006, j’ai mis 2 mois à trouver un des derniers expemplaires neufs disponible chez Wempe à Francfort. Autant dire une boutique a priori sérieuse. J’ai acheté ma montre début avril 2008.
Une fois l’euphorie passée, j’ai constaté qu’en plus de la précision moyenne (+ 15-20 s par jour), certaines têtes de vis au niveau du calibre étaient abimées.
Choisissant la solution de facilité et sur les conseils de Stéphanie CHOLET (Service clientèle Panerai France), je me suis tourné vers un AD proche
de chez moi (Mulhouse). La montre est partie au SAV Panerai France pour
2 semaines (en gros du 2 au 17 mai). A son retour, première déception, Panerai n’a pas jugé utile de donner un petit coup de polissage au boitier, histoire de se faire pardonner. La montre est revenue bancale dans un écrin en mousse et couverte d’empreintes digitales. Passons.Autre surprise, une fois à la maison, en voulant mettre la montre à l’heure, j’ai constaté que l’aiguille des heures présentait un franc
tressautement lorsqu’on manipulait la couronne pour mettre la montre
l’heure, phénomène absent lors de son départ pour le SAV.Le coup de grâce, à force d’observer la montre sous toutes les coutures,
je me suis rendu compte que les aiguilles sont d’une finition plus que douteuse avec des bords absolument pas francs, comme si les aiguilles avaient été mal ébavurées.
Au bord de la crise de nerf, j’ai alors décidé de ramener la montre à Wempe Francfort le 6 juin pour un échange standard. Malheureusement, le modèle étant arrêté depuis 2 ans, j’ai du me résoudre à me contenter d’un second retour au SAV, cette fois en Allemagne, pour une révision compète et un changement d’aiguilles.
Ca fait maintenant 3 mois que la montre est partie. A chaque fois que j’appelle, on me dit que Panerai a repoussé la date de retour. Panerai avance la rupture de stock d’une pièce pour expliquer ces reports incessants. Bien évidemment, j’ai mis Wempe sous pression, mais ils semblent tout aussi désolé que moi de cette situation.
Voilà où j’en suis. Depuis avril, je n’ai porté ma montre qu’1 seul mois. Je ne sais que faire. Demander un remboursement ? Possible, mais moi, c’est la PAM190 que je veux et pas une autre. Négocier un geste commercial pour un achat ultérieur ?
Bien qu’étant un fan absolu du style et de la légende des montres Panerai, je suis de plus en plus circonspect sur leur qualité et surtout sur la compétence de leur controle-qualité et de leur SAV. Pire, j’ai l’impression que la situation s’aggrave.
En effet, ma première Panerai, je l’ai achetée en Suisse en novembre 2006. Il s’agissait d’une PAM177. Sous le coup de l’émotion, je ne remarque rien. Mais au bout de 2 semaines, j’ai constaté que le joint sous le verre faisait une hernie vers l’intérieur.
La montre est aussitôt partie au SAV. Elle est rapidement revenue au bout de 2 semaines. J’ai récupéré la montre en parfait état (re-brossée à neuf) avec une précision de + 0,87 s par jour. Bref, un service irréprochable. C’était en novembre 2006.
Bref, j’ai la désagréable impression que cette course en avant que se livre les grandes marques se fait de plus en plus au détriment de la qualité et surtout de la capacité à réparer. C’est bien beau de proposer des calibres 8 jours, mais si derrière Panerai met 6 mois à obtenir une pièce de JLC pour un calibre qui a 2 ans, c’est bien l’acheteur qui en fait les frais.
- saint leopold a écrit:
- Salut,
Je compatis aussi à ton malheur,et approuve ta démarche:à ce niveau de prix les défauts constatés sont inadmissibes.
Le coup des vis foirées ne jettent-elles pas dans ton esprit un doute sur l’historique de la montre? Les vis auraient été abimées à la fabrication du mouvement??
A+
ST
Franchement, si on doit commencer à mettre en doute l’origine des montres chez Wempe, je pense que je n’achèterai plus jamais de montre neuve nulle part. Selon moi, c’est bien à la fabrication de la montre que les vis ont été foirées.
- carax a écrit:
- Tu me l’as raconté de vive voix mais je dois qu’avec les photos c’est encore plus consternant !
Bon courage en espérant que tu retrouveras vite ta belle dans son plus bel écrin et qu’elle trouvera grâce à tes yeux !
Dans le style consternant, bien que d’un caractère calme, je dois dire que j’espère que Lux prend toujours du bon côté de la lucarne les petits tracas du quotidien ainsi que les mésaventures horlogères parce que si ton futur peut en être rempli j’en serais, bien que désolé, ravi de savoir qu’un tel maître de zenitude sait surmonter si facilement les ennuis du quotidien et se dresser en parangon de vertu.
Bravo à Domingo de ne pas l’avoir envoyé poster ailleurs !
Désolé de voir ce type de mésaventure se produire sur une telle pièce en espérant que la marque sache réagir comme il se doit.
Dans certaines sociétés un courrier adressé directement au dirigeant à ses chances d’arriver, surtout s’il y a une dimension service clients. Moi je viserai directement Angelo BONATI. Johann RUPERT CEO Richemont ce sera quand personne n’aura bougé.
Salut Damien,
Ce que m’a dit Lux m’a paru tellement incongru que je n’ai même pas pensé une seule seconde à m’énerver. En tout cas, je prends bonne note des tes conseils.
désolé pour toi domingo pour ma part ma 210 présente un alignement aiguilles index plus qu’aléatoire …
je dois aussi la retourner mais il est évident que pour un tel "détail" je ne prendrai pas le risque 
mais bon mes futurs achats panerai sont remis à une date ultèrieure : on va attendre que cela se tasse 
__________________________________
À mes groupies énamourées : mes photos dédicacées sont en cours de réimpression
Merci pour les photos
Tu as 100% raison d’être exigeant pour ce type de montre. Mais c’est inquiétant car je lis de plus en plus de problèmes sur des montres de luxe.
A+
FAil fut un temps où mettre le prix signifiait avoir de la qualité
il semblerait que cette époque soit révolue
et ceci ne concerne malheureusemnt pas que les montresDésolé d’apprendre cela.
Je me rappelle l’histoire du joint. D’ailleurs, quand j’avais acheté la mienne, j’avais bien regardé cet endroit ne particulier, sait-on jamais.
Outre le prix de la montre qui est conséquent, le plus triste est qu’il s’agit de ce qu’on appelle un "graal" et que ce moment d’accomplissement (même si nous savons tous à quelle allure on peut s’en trouver un autre, de graal), qui devrait être aussi un moment d’apaisement interne se transforme en stress récurrent.
Bon courage.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.