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, le il y a 5 années et 4 mois.
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- LEONCE a écrit:
- Plus de 2500 vues sur ce post et pas beaucoup de défenseur de la poste!
1 / c est une réalité et un constat indéfendable
2/ pas de fameur 2 à la poste.
Je ne suis pas postier, mais je connais un peu l’entreprise.
La Poste est aujourd’hui une société anonyme à capitaux publics. On lui a enlevé son monopole mais en lui conservant ses missions de service public. Et bien entendu, la concurrence est arrivée sur les créneaux rentables ( le colis) en lui laissant le non rentable ( la lettre)
La poste transporte plus de 10 milliards d’objets par an. 0,01 % d’erreurs représentent donc 1 million de litiges.
Sur ce sujet, viennent ceux qui ont eu un souci avec la poste, mais ceux qui n’en ont jamais eu?
Stef , par exemple, envoie un très grand nombre de colis par an par la poste…là dernière fois qu’il m’en parlait, il n’avait eu qu’un seul souci en 10 ans (et encore, c’était la constitution du paquet qui avait probablement posé problème)
Dans un envoie de colis, il y a trois maillons. L’envoyeur, le transporteur, le receveur. Je ne veux pas rentrer dans les détails, mais , l’envoyeur parfois n’est pas « honnête » et il y a des arnaques possibles à l’assurance ( j’en ai été témoin. Un ami criait à la perte de son colis, mais c’était l’envoyeur l’arnaqueur)
Depuis 15 ans, la poste doit se ré inventer en se diversifiant. Ce qu’elle fait grâce à son maillage.
Enfin, détail non négligeable, la poste fait des bénéfices et rapporte de l’argent à son actionnaire ( l’etat, c’est à dire, nous)Voilà quelques éléments pour nuancer ce flot d’expériences personnelles malheureuses.
Même si je n’ai pas beaucoup d’illusion sur l’impact des faits que j’avanceDonc, allez y messieurs, feu à volonté
Pour avoir fait des achats en Italie
Ils utilisent Ferrari group pour les objets de valeur .
Pour une montre à 10 k c est 150 €
En France les derniers km c est FedEx
Qui est prêt à payer 150 E de port ?
C est le prix de la tranquillité …
La poste une réclamation c est 2 mois pour avoir un retour ….Pour les objets de valeur, envoie en valeur déclarée… le circuit n’est pas le même que pour colissimo et Chronopost
Le principal problème vient de la croissance considérable du commerce internet . On envoie des milliards d’objets par la poste avec la logistique d’il y a 30 ans.
Qui aurait confié il y a 3O ans à la poste un objet de plusieurs milliers à € ? PersonneIl faut aussi savoir que dans les centres de tri, les objets tombent de plusieurs mètres dans des conteneurs. Et on peut envoyer un colissimo ou Chronopost de 20 kilos. Si votre paquet reçoit une tronçonneuse par dessus , vous allez recevoir une montre extra plate
@ Barney : je crois que ce que bon nombre d’entre nous souhaiteraient, c’est déjà un peu plus de sérieux dans le traitement des doléances & des litiges.
- G&N a écrit:
- @ Barney : je crois que ce que bon nombre d’entre nous souhaiteraient, c’est déjà un peu plus de sérieux dans le traitement des doléances & des litiges.
Entièrement d’accord avec ça .
A ceux qui critiquent les distributeurs de colis: seraient vous prêts à faire un boulot ou si le colis n est pas distribué car le destinataire est absent donc il faut aviser en point retrait, vous n etes pas payé?
Ça se passe comme ça dans les boites sous traitante.Certes…
Suite à ma mésaventure, j’ai interrogé un livreur : la consigne est claire, il faut livrer coûte que coûte, même si absent.- barney a écrit:
- Donc, allez y messieurs, feu à volonté
Je n’ai jamais eu le moindre soucis dans la réception d’un colis, que ce soit avec la poste ou les autres opérateurs (FedEx, UPS, DHL, DPD, Géodis, GLS, Mondial Relay).
J’ai reçu le dernier en provenance de Hong-Kong la semaine dernière conformément au suivi donné et livré par mon facteur préféré. Je dirais même qu’en matière d’envoi de montre, la valeur déclarée est la meilleure solution et de loin (même si les délais sont parfois plus longs).
Bref…Je pense que maintenant pour être à peu près sûr qu’un colis arrive avec La Poste, il faut accepter de payer le prix fort : soit « contre signature » soit « recommandé ».
Ce qui revient finalement à obliger le client à payer plus cher une prestation normalement moins chère.
Je me demande qui envoie encore des colis « simples » ou alors pour des valeurs très faibles.
Dans mon cas, le « colissimo suivi » était noté comme délivré sur le site de La Poste, ce qui fut confirmé au destinataire par téléphone, mais il ne l’a jamais reçu.
Comme le destinataire est un prestataire à qui je confiais un travail, je doute qu’il mente…
Donc je vois assez bien le gars arrivé au bout de sa matinée avec encore quelques colis à livrer, cocher « livré » sur sa tablette, et les foutre à la poubelle. J’espère me tromper mais par les temps qui courent plus rien ne m’étonne.Pour ma part, j ai longtemps envoyé professionnellement des colis / lettres par la Poste, et je n ai jamais eu aucun soucis. Pour les colis, c est toujours en recommandé. Je fais les colis moi même, bien costaud, bien fermé, bien scotché. J envoie toujours après avoir la personne au téléphone, juste pour avoir un avisé sur « le client », ou au minimum après plusieurs mails. Ceci dit, j ai toujours la crainte à chaque envoi, que le colis n arrive pas…je ne suis jamais serein à 100 %…preuve que le service proposé n est pas optimal.
Depuis quelques temps, je passe par Mondial Relay pour des colis sans valeurs…et là l c est parfois compliqué : des acheteurs qui ne viennent jamais chercher leur colis, (donc retour chez moi…) ou des colis quasi « en libre service » pour la’ récupération, comme la photo de Xaipe quand il est déposé dans des grandes ensiegnes…Pour ceux qui ne l’ont pas remarqué, Colissimo est un « service » exempté de TVA…
Nul doute qu’un député un peu fouineur et libéral va nous faire une proposition de loi prochainement pour mettre fin à cette aberration !…
- barney a écrit:
- Pour les objets de valeur, envoie en valeur déclarée… le circuit n’est pas le même que pour colissimo et Chronopost
Jamais eu de problème avec les VD.
Parfois un peu de retard pour la date de livraison,mais maximum 5000 euros.
- barney a écrit:
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Je ne suis pas postier, mais je connais un peu l’entreprise.
La Poste est aujourd’hui une société anonyme à capitaux publics. On lui a enlevé son monopole mais en lui conservant ses missions de service public. Et bien entendu, la concurrence est arrivée sur les créneaux rentables ( le colis) en lui laissant le non rentable ( la lettre)
La poste transporte plus de 10 milliards d’objets par an. 0,01 % d’erreurs représentent donc 1 million de litiges.
Sur ce sujet, viennent ceux qui ont eu un souci avec la poste, mais ceux qui n’en ont jamais eu?
Stef , par exemple, envoie un très grand nombre de colis par an par la poste…là dernière fois qu’il m’en parlait, il n’avait eu qu’un seul souci en 10 ans (et encore, c’était la constitution du paquet qui avait probablement posé problème)
Dans un envoie de colis, il y a trois maillons. L’envoyeur, le transporteur, le receveur. Je ne veux pas rentrer dans les détails, mais , l’envoyeur parfois n’est pas « honnête » et il y a des arnaques possibles à l’assurance ( j’en ai été témoin. Un ami criait à la perte de son colis, mais c’était l’envoyeur l’arnaqueur)
Depuis 15 ans, la poste doit se ré inventer en se diversifiant. Ce qu’elle fait grâce à son maillage.
Enfin, détail non négligeable, la poste fait des bénéfices et rapporte de l’argent à son actionnaire ( l’etat, c’est à dire, nous)Voilà quelques éléments pour nuancer ce flot d’expériences personnelles malheureuses.
Même si je n’ai pas beaucoup d’illusion sur l’impact des faits que j’avanceDonc, allez y messieurs, feu à volonté
+1
- leopold a écrit:
- A ceux qui critiquent les distributeurs de colis: seraient vous prêts à faire un boulot ou si le colis n est pas distribué car le destinataire est absent donc il faut aviser en point retrait, vous n etes pas payé?
Ça se passe comme ça dans les boites sous traitante.
Voir le dernier film poignant et bien documenté de Ken Loach sur les services de livraison en sous-traitance, de plus en plus ubérisés.
Qu’on ne s’étonne pas si de temps en temps il y a des vols ou du service mal accompli !Le vol existe dans toute la chaine logistique et ce dans tous les réseaux.
la Poste est celui où les conditions de travail sont le plus propices à un service de qualité: accords sur le temps de travail, infrastructure et matériel modernes, très peu de sous traitance en distribution… Et pourtant quelle gabegie !
On est très loin de l’univers décrit par Ken Loach.
Comment expliquer l’accueil déplorable, le service client au guichet, le non respect des procédures ?
Entendu récemment en réponse à un client devant moi « Pour nous c’est livré. Voyez chez vos voisins et dans les commerces à côté de chez vous! » T’es bien barré avec une réponse pareille …
Et l’adresse ça sert à quoi ?
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