- Ce sujet contient 130 réponses, 61 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
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Messages
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- omega67 a écrit:
- Bonsoir, bizare quand meme, moi qui suis un grand utilisateur de Natu….y, j’y ait envoyé et recu des tonnes de cartouches, carabines militaires et toutes sortes de machins en parfait état de marche*, et jamais la douane ne m’a ouvert de colis.
*Afin de clarifier, je suis titulaire d’une licence féderale et de plusieurs autorisations de catégorie B.
fin du HS.
Egalement titulaire d’une licence fédérale ( je viens d’ailleurs d’acheter deux revolvers ) mais je ne fais jamais rien envoyer par la poste de ce qui est classé en « B ».
Je me déplace toujours ( dans un rayon de 250 Kms )__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinMoi j’ai une Breitling qui ne bouge pas de Roissy depuis le 17 décembre, aucune retenue douanière selon les différents appels
Mais la poste est incapable de savoir où est le colis
En fonction des appels pour porter réclamation, on vous répond :– desole Mr, nous n’avons aucune visibilité sur la localisation du colis
– pas d’inquiétude Mr, le colis est pris en charge par notre partenaire
– c’est a l’expéditeur de porter réclamation, on ne peut rien pour vous au revoir!
Parfois vous tombez sur des personnes compréhensives et maîtrisant bien le français, parfois c’est laborieux
Bref, l’expéditeur a dit qu’il me rembourserait même sans avoir recours à PayPal
Mais tant que la poste n’admet pas avoir perdu le colis, difficile…- Tictotac a écrit:
- En fonction des appels pour porter réclamation, on vous répond :
– desole Mr, nous n’avons aucune visibilité sur la localisation du colis
– pas d’inquiétude Mr, le colis est pris en charge par notre partenaire
– c’est a l’expéditeur de porter réclamation, on ne peut rien pour vous au revoir!
J’ai eu exactement le même cas de figure pour un colis perdu au centre de distribution près du destinataire: en appelant une dizaine de fois j’ai eu 10 versions différentes: ‘ah non c’est au destinataire/expéditeur d’appeler’ ‘Oui il sera livré le tant’ ‘On investigue’ Voici le nouveau numero de suivi different de ceux donné auparavant’ ‘ Ce numero de suivi n’existe pas’ … J’en passe et des meilleures. Très franchement, je le répète, c’est le pire service clientèle que j’ai jamais vu.
Il leur a fallu 2 mois à la poste FR pour enfin admettre la perte et me donner un papier, pour que l’assurance de la poste tchèque me rembourse, très facilement d’ailleurs.
Petit bonus, à l’époque la ligne de la poste était accessible depuis tout tel fixe ou mobile français, mais en France metropolitaine seulement… N’étant pas en France mais appelant d’une ligne française j’ai eu 90 euros de frais
(bon cela j’aurais du l’anticiper mais bon sur une montre à 120 euros au final ce ne fut pas l’affaire du siecle..)Je lisais plus haut Blowtorch au sujet de ses expériences avec les différentes transporteurs. Je vois qu’il habite une comune de l’Hérault. Je pense que cela explique beaucoup de choses par rapport aux prestations des transporteurs.
Les trous noirs, à la Poste, ce sont les dépots. A Paris, celui de Gennevilliers pour l’ouest parisien, est un trou noir où les choses disparaissent sur un horizon des évènements qu’il est difficile à décrire ici. Par contre DHL à Paris est un service que j’ai toujours trouvé excellent, selon mon expérience. On parlait de FeDex. J’en ai une mauvaise expérience pour une livraison urgente de batteries de camescope en plein mois d’aout. Au bout d’une semaine, j’ai du gueuler sur leur page FB Europe, en Anglais, avec un… Polonais qui lui-même à Varsovie avait un soucis. On a été livrés le lendemain… Donc là, pas de fauche, juste du bordel avec des personnels vacataires à priori. La poste… Comment peut-on perdre un colis que tout le monde parvient à tracer du départ de chez le vendeur/expéditeur à l’arrivée au dépot final ? C’est un code barre à scanner. Mais c’est peut-être la faute à l’informatique !
- Tictotac a écrit:
- Bref, l’expéditeur a dit qu’il me rembourserait même sans avoir recours à PayPal
My 2cts, ça c’est pour ceux qui y croient, si tu es passé par EBay, pas de pitié il faut faire fonctionner PayPal, le reste ne vaut rien. Je me suis déjà fait avoir sur un montant négligeable mais qui m’a servi de leçon.
En revanche regarde bien les conditions et les délais, mon vendeur avait joué la montre…
Et ça n’est pas à toi de faire la preuve de la livraison.__________________________________
Avez-vous coché toutes les cases ?- Bruno_DN a écrit:
- … Comment peut-on perdre un colis que tout le monde parvient à tracer du départ de chez le vendeur/expéditeur à l’arrivée au dépot final ? C’est un code barre à scanner. Mais c’est peut-être la faute à l’informatique !
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Je me suis toujours demandé comment on peut tolérer un tel laxisme, une telle déviance des règles et procédures de base .
A se demander si la Poste n’est pas une entreprise ou chacun fait ce qu’il veut.
Essayez de demander à parler à un responsable, je n’ai jamais pu …Dans le genre :j’ai reçu des timbres de collection alors que je n’ai rien commandé de tel.
Je n’utilise que des mariannes que je commande par internet…pas de réponse à mon mail….- plop a écrit:
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Je me suis toujours demandé comment on peut tolérer un tel laxisme, une telle déviance des règles et procédures de base .
A se demander si la Poste n’est pas une entreprise ou chacun fait ce qu’il veut.
Essayez de demander à parler à un responsable, je n’ai jamais pu …
C’est comme France Telecom auparavant et on a vu la suite lorsque Orange a pris la suite. Il y avait trop de pression….
- totolouga a écrit:
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C’est comme France Telecom auparavant et on a vu la suite lorsque Orange a pris la suite. Il y avait trop de pression….
Et les dirigeants ont été condamnés pour leurs pratiques inacceptables de management.
Jusqu’à présent, je me suis toujours méfié des livraisons de colis surtout s’il s’agit de montres.
Je me souviens d’UPS qui a imité ma signature… pour déposer un colis dans ma boîte aux lettres. Ca m’avait clairement refroidi du sérieux. Mais faut l’avouer, ça m’a facilité les démarches pour bien le récupérer.
Toutefois, je me souviens aussi de Chronopost… le 20 décembre dernier, le livreur m’appelle à 12h45 et m’informe qu’il est devant chez moi. Problème, je suis en voiture à 10 minutes… Je lui explique que j’ai eu un contre temps et que je suis sur le retour à 10 minutes de chez moi…
12h57… j’arrive chez moi et il était encore là à m’attendre dans son fourgon.Alors que j’étais en tort, j’étais informé de la livraison du colis entre 12h et 14h.
Je ne citerai pas le nom d’une compagnie de livraison mais il m’est arrivé d’être chez moi et d’attendre un colis. Je vois le camion, j’attends de voir ce qu’il va faire… Je regarde de ma fenêtre et le type a carrément jeté le colis par dessus le portail
Ça fait déjà longtemps que La Poste, devenue une banale SA, n’est plus fiable.
C’est un des tristes symptômes du parencouillisme général de ce pauvre pays…
- Rocca a écrit:
- Ça fait déjà longtemps que La Poste, devenue une banale SA, n’est plus fiable.
C’est un des tristes symptômes du parencouillisme général de ce pauvre pays…
Ce n’est pas spécifique à la poste de perdre ou de mal gérer des colis…
Relativisons!
Leonce: le carton semble fin et selon le poids contenu ne supportera pas un tri mecanique.
Le service colis de La Poste est loin d etre irreprochable, la recherche du moindre cout par le biais de la sous traitance en est la cause.
Nous demandons un service irreprochable, mais sommes nous prêts à y mettre le prix! L acheminement gratuit pour nous clients a bien un cout pour les marchands qui recherchent aupres des transporteurs les tarifs les plus bas.
Ce qui coute le plus c est l acheminement sur les derniers kilometres, et c est sur ce dernier point que la qualité peut pêcher.
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