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, le il y a 10 années et 10 mois.
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Bonjour à tous,
J’ai acheté au début une mido sur le site internet ocarat. Je n’ai pas de remarque particulière. La transaction s’est bien déroulée. Néanmoins, la livraison fut singulière. Les vicissitudes postales sont compliquées à accepter (retard, mensonge, ….).Commandé une Orient pour madame, aucun souci, et me voilà maintenant équipé d’un porte clé couteau suisse victorinox ocarat
Commandé la laco finalement chez hôtel hier vers 15h… Reçue il y a 1 heure. Tous les marchands ont des avis négatifs car tout ne marche pas forcément de façon parfaite, l’erreur étant humaine. Seulement attention, quand le service client est clairement perfectible, et c’est le cas avec ocarat, cela peut poser problème. De plus, comme par hasard, depuis que j’ai posté un avis négatif sur Google, il y a eu pas mal d’avis positifs postées le jour-même (11 février)… Beaucoup plus que d’habitude. Bizarre… Les avis négatifs deviennent inquiétants lorsque c’est souvent le même motif, à savoir des délais non respectés (le fameux « livraison en 48h à 7 jours ouvrés » qui veut dire que la montre doit être commandée chez le fournisseur, réceptionnée puis envoyé… Tout cela entre 48h et 7 jours ouvrés. Compliqué pour une Laco par exemple…). Certains ont patienté et se sont fait avoir comme des délai vraiment exagérés (plusieurs mois pour certains!!!). Et les réponses du service client, vraiment nullissime, sont lunaires. On sent qu’ils ne sont pas sereins. Alors j’imagine pas le sav. C’était mon témoignage, de mon expérience…
Je tombe des nues devant tous ces avis négatifs : J’ai déjà effectué plusieurs achats sur ce site et je n’ai jamais eu de problèmes avec eux. Toujours livré dans les temps qui plus est.
Pour avoir acheté plusieurs fois chez eux, j’ai constaté que si la mention en stock figure sur le produit la livraison est rapide en 48h/72H voire moins.
Par contre quand ce n’est pas indiqué, les délais sont souvent beaucoup plus longs aux alentours des 10 jours voire plus. Ceci dit il faut bien lire les conditions tenant aux délais de livraison qui font que généralement les dits délais sont respectés.
Néanmoins on réussit à obtenir des info via le formulaire de contact.
Après vu qu’ils proposent une multitude de produits, il semble assez évident qu’ils n’ont pas tout en stock ce qui necessite de faire venir le produit pour pouvoir le livrer.Pour ma commande, j’avais bien vu la mention en 48/7 jours ouvrés. Le temps qu’il commande la montre (une Laco paderborn) chez laco et que ça arrive, même le délai maximal n’était pas respecté. Et le mail que je reçois le 11 février avec la mention « livraison à compter du 26 février » alors que j’ai commandé le 5 février, c’est juste une blague. Bien-sûr quand on est livré rapidement pour un produit en stock, pas de problème, c’est facile pour eux. Mais dès que vous voyez le délais que j’ai eu, fuyez! Certains ont attendu des mois pour être livrés. D’autres, comme moi, ont annulé. C’est devenu une politique chez eux pour des cas comme le miens d’où les retours négatifs. Pour le même motif que le mien mais aussi à cause du service client qui n’est pas à la hauteur (attitude hautaine, désinvolte etc…). C’est honteux et cela l’est d’autant plus que j’ai commandé à nouveau cette montre chez un autre ad français le 12 dans l’après-midi, reçu le 13 avant 10h du matin. J’avais trouvé aussi sur Amazon avec la rapidité et le sav qu’on leur connaît. J’ai préféré faire confiance à un professionnel du secteur. Le pire, c’est que chez ocarat, il n’y a pas si longtemps, quand ils étaient fermés, ils devaient certainement avoir la nostalgie des clients… Enfin, en espérant que ces retours négatifs les fassent réagir parce que c’est pas la joie
8 montrez achetées chez Eux , aucun problème , bien au contraire.
Une Meistersinger commandée un vendredi m’a même été livrée par Colis urgent le lendemain, alors que je ne demandais rien de spécial.
Chaque montre était accompagnée d’une carte de garantie, le tout conforme à mes commandes.
J’ai acheté plusieurs fois depuis leur boutique en ligne et j’ai parfois eu quelques déboires de délais de livraison ou d’indisponibilité mais leur service client est impeccable et tout s’est réglé à chaque fois par téléphone, rapidement et avec satisfaction (avoir, remboursement, solution de remplacement…)
C’est quand-même fou le nombre d’avis positifs qui sortent un peu partout sur eux dès qu’il y a un avis négatif. Je dis ça je dis rien…. En attendant je n’ai pas encore mon remboursement depuis le 11, date d’annulation de la commande
Hello,
J’ai checké les avis Google et il ne me semble rien avoir constaté d’anormal. La plupart des avis positifs ont l’air sincères, les comptes qui ont posté les avis avait à leur actifs plusieurs autres avis .
Par contre la majorité des avis négatifs sont créés par des comptes n’ayant émis qu’un seul avis (celui d’ocarat donc).
Comme d’habitude sur internet , les gens ne donnent leur avis que lorsqu’il est négatif.
Pour te rassurer, j’ai eu une fois besoin d’une remboursement et il n’y avais pas eu de soucis particuliers, sois patient
Oh mais je ne m’inquiète pas. Je l’aurai. Ça prend du temps c’est tout. Au mieux je pense d’ici la fin de semaine prochaine. Heureusement que j’avais un peu de côté pour chercher ailleurs… Le plus important, c’est pas le prix, c’est le service. Et là, c’est nul. Et quand je suis satisfait, non seulement je mets un avis positif même si j’ai une objection, je reste toujours positif et je conseille le vendeur. J’ai énormément conseillé ocarat autour de moi auparavant, pensant que, vu leur ancienneté et le fait qu’ils soient agréés par beaucoup de marque, le sérieux et la qualité de service étaient leurs priorités. Très très déçu
Ca fait 7 jours, soit 5 jours ouvré depuis ton annulation…. On est pas encore sur une retard aberrant, ni même un retard puisqu’ils ont prévus sous quinzaine.
On est tous, moi le premier, parfois un peu trop dans ce besoin d’immédiateté. Prendre un peu de recul ne nuit pas.
Je vais développer un peu mes propos sur le site Ocarat. J’ai acheté une dizaine de montres chez eux depuis 3 ans. J’ai constaté des erreurs dans leur description. Ce sont souvent des détails qui peuvent être aisément confirmer ou infirmer avec des « données constructeurs » (je recoupe toujours mes infos). Les prix sont généralement les plus bas du web français. Leur service client est réactif. Ils répondent aux questions posées . C’est efficace.
Le seul problème c’est leur partrnaire de livraison qui est mauvais.
En conclusion, je dirai que je suis satisfaisait du site ocarat.com.
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