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, le il y a 10 années et 10 mois.
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Ah oui tu transiges pas toi !
Après l’essentiel est d’être remboursé…. J’ai eu un souci de bracelet également, chez esprit NATO, Ils s’étaient plantés de taille…. Mais l’échange et le service ont été parfaits…. Ça arrive…- blek le roc a écrit:
- Ah oui tu transiges pas toi !
Après l’essentiel est d’être remboursé…. J’ai eu un souci de bracelet également, chez esprit NATO, Ils s’étaient plantés de taille…. Mais l’échange et le service ont été parfaits…. Ça arrive…
L’erreur est humaine, c’est parfaitement compréhensible.
Mais, dans le cas présent, le bracelet reçu était glissé dans un sachet anonyme et une partie des stickers manquaient.
J’ai pensé que ce bracelet avait déjà été manipulé et réintroduit dans le circuit.
Peut-être suite à une commande précédente.
Si j’achète du neuf, c’est du neuf et pas du « bricolé ».
Le bracelet commandé en Finlande était parfaitement conforme, sachet d’usine et tous les stickers.
Au passage, j’achète régulièrement chez Esprit-Nato et ils sont extrêmement professionnels, un vrai plaisir.Bonjour,
Je vous écris ce petit post pour laisser mon avis sur le vendeur Ocarat.com, ce d’autant que le site en question ne permet pas de poster de retours d’acheteurs – bien pratique à fortiori!
J’ai donc passé commande le 19 janvier d’une Mido Ocean Star Tribute en bleu, en profitant de leur bien pratique option de paiement en 3x sans frais. Le site affichait la montre « en stock », livrée entre 48h et 7 jours.
Confirmation de réception de la commande le 22 janvier, ou ils précisent qu’ils la traiteront « avec diligence ».
Le 4 février, soit 16 jours après la commande, n’ayant aucune nouvelle, je leur envoie un message demandant ce qu’il en est.
Le 5 février, ils m’informent qu’en raison d’un délai supplémentaire chez leur fournisseur, la montre ne pourra être livrée avant au mieux le 15 mars, soit 2 mois après ma commande « en stock, livrée sous 48h à 7 jours ». Ils proposent bien d’annuler ma commande au besoin, ou de choisir une autre montre, voir de patienter, mais aucun geste commercial proposé de leur part.
Cerise sur le gâteau, la montre est toujours à ce jour affichée comme « en stock, livrée sous 48h à 7 jours ».
Bref bref, je ne trouve vraiment pas cela terrible. Ma conclusion est que je déconseille ce vendeur, sauf si vous avez absolument besoin de l’option de paiement en 3 fois sans frais. Les informations de disponibilité en stock des articles sont fausses et à la limite de la publicité mensongère. Ils n’ont vraisemblablement pas l’habitude non plus d’assumer leurs erreurs comme il se devrait, en proposant des gestes commerciaux à leurs clients pour compenser la gêne occasionnée. Je ne vois donc pas de raison particulière d’aller chez eux plutôt qu’ailleurs. Au contraire.
Passez une bonne journée!
Leur boutique est bien réelle et ils sont plutôt sympathiques. De plus, ils proposent de nombreuses marques intéressantes, parfois nouvelles et qui sortent des sentiers battus. Alors, s’ils commettent quelques impairs, je ne leur jetterai pas si vite la pierre.
Oui, c’est toujours un peu la loterie chez eux.
Une commande récente de fin janvier est arrivée complète dans le délai de 7 jours, mais tout était annoncé en stock.
La fois d’avant ce fut plus long sans geste commercial non plus mais de l’info quand même.- Jonpi a écrit:
- Oui, c’est toujours un peu la loterie chez eux.
Une commande récente de fin janvier est arrivée complète dans le délai de 7 jours, mais tout était annoncé en stock.
La fois d’avant ce fut plus long sans geste commercial non plus mais de l’info quand même.
Oui je ne peux qu’imaginer que sur un site ayant autant de références, la plupart de leurs commandes passent sans problème. Je peux aussi comprendre des difficultés à gérer une base de donnée de stock incluant plusieurs revendeurs. Ce qui me choque un peu plus:
– D’avoir du aller pêcher l’info moi-même alors que leur livraison avait déjà 7 jours de retard
– De me voir répondre qu’il me faut attendre un mois et demie quand même, c’est pas comme si c’était une semaine ou 10 jours de plus
– Aucun geste commercial
– Leur site continue d’afficher en ce moment ce modèle comme « en stock », donc bon…L’erreur est humaine, mais elle est toujours mieux acceptée quand assumée. De mon côté ça m’a un peu gâché mon expérience d’achat. J’espère que la montre en vaudra la peine à son arrivée dans un mois et demie!
- Atoum a écrit:
- Oui je ne peux qu’imaginer que sur un site ayant autant de références, la plupart de leurs commandes passent sans problème. Je peux aussi comprendre des difficultés à gérer une base de donnée de stock incluant plusieurs revendeurs. Ce qui me choque un peu plus:
– D’avoir du aller pêcher l’info moi-même alors que leur livraison avait déjà 7 jours de retard
– De me voir répondre qu’il me faut attendre un mois et demie quand même, c’est pas comme si c’était une semaine ou 10 jours de plus
– Aucun geste commercial
– Leur site continue d’afficher en ce moment ce modèle comme « en stock », donc bon…L’erreur est humaine, mais elle est toujours mieux acceptée quand assumée. De mon côté ça m’a un peu gâché mon expérience d’achat. J’espère que la montre en vaudra la peine à son arrivée dans un mois et demie!
Update: Ocarat vient de m’envoyer un mail m’informant d’un remboursement de 100 euros sur ma commande, soit 10% du montant total sur cette montre. Je retire donc mes commentaires négatifs d’en haut. J’ai du leur « suggérer » qu’un geste commercial serait approprié avant qu’ils ne le proposent, mais ils l’ont fait, et je trouve avec un montant très correct.
Je pardonne donc sans problème le couac, et vous tiendrai informé de la livraison quand je recevrai la montre en mars – sauf contre-temps additionnel-
- seiko007 a écrit:
- Leur boutique est bien réelle et ils sont plutôt sympathiques. De plus, ils proposent de nombreuses marques intéressantes, parfois nouvelles et qui sortent des sentiers battus. Alors, s’ils commettent quelques impairs, je ne leur jetterai pas si vite la pierre.
Pour leur boutique « réelle », on est plusieurs à ne pas les avoir trouvé très sympathique à vrai dire
J’ai eu grosso modo la même mésaventure sur l’achat d’un modèle en décembre dernier. La communication a été relativement facile et ils ont reconnu leurs erreurs et trouvé une solution rapide.
J’ai fait plusieurs achats chez eux et je suis satisfait.
L’autre avantage non négligeable : la possibilité de payer en plusieurs fois.- seiko007 a écrit:
- 100 euros c’est pas une peccadille
Grave!
Sinon effectivement la facilité de paiement en 3 fois est super pratique. J’étais d’ailleurs surpris que cela passe pour moi, car je passais commande vers la Belgique (certains sites français n’acceptent pas le 3 fois sans frais vers la Belgique), et en plus avec ma master card N26, donc une carte de retrait international et non de crédit. J’avais tenté à tout hasard, me disant « si ça passe tant mieux, sinon j’attends un ou deux mois avant de l’acheter cash » et… bim c’est passé!
Vu qu’ils ont reconnu leur responsabilité en me faisant cette ristourne agréable, je pense que je referai des achats chez eux, rien que pour cette facilité de paiement confortable qu’on ne trouve pas ailleurs.
Mauvaise expérience avec ocarat. Article l’indiquent comme pouvant être envoyé sous 48h à 7 jours ouvrés. Délai pas respecté avec un mail précisant que la livraison est repoussé de 10 jours… Service client vraiment pas top. J’ai demandé le remboursement plutôt que de continuer cette mascarade avec eux. Bien sûr, celui ci se fera dans un délai de 2 semaines donc bon… Je convoitais une Laco Paderborn…
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