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, le il y a 10 années et 10 mois.
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- LF99 a écrit:
- Bonsoir,
J’ai acheté une une Hamilton Khaki field il y a 3mois, aucune carte ni papier dans la boîte hors mis le manuel d’utilisation.. Je ne pense pas que Hamilton fournit des papiers.
Sinon pour revenir sur Ocarat, le Site est fiable et le service client plutôt efficace. J’ai acheté plusieurs montres sur ce site.
Bien à vous,
Lucas
Si si, Hamilton fournit des cartes de garantie.
Il est toujours rageant de ne pas avoir d’informations et c’est ainsi quelque soit les secteurs d’activités.
Pour ma part, je n’ai jamais rencontré plus ou moins de soucis chez Ocarat que chez d’autres ayant le même positionnement.Je viens de recevoir la montre, ce 6 novembre.
Récapitulatif:
– Commandée le 29 octobre (expédiée en 48h à 7 jours car pas de stock, il faut donc la faire venir du fournisseur)
– Prise en charge par le transporteur le 2 novembre
– Reçue le 6 novembre (1er novembre et dimanche 5 novembre, ça bosse le samedi la poste française?)Je suis très satisfait du site pour cette première commande, ils ont été disponible pour mes questions et j’ai été averti à chaque étape. La carte de garantie est cacheté d’Ocarat.
Si ça peut en rassurer certains qui se questionnent, voilà mon expérience.
J’avais repéré sur leur site une Montre Mako II Bleu Rouge pour mon fils.
Je suis passé au magasin pour l’essayage et je suis reparti avec la montre.
Très bon accueil.
-10% systématique pour le premier achat chez eux.J’ai aussi testé le SAV Citizen pour mon éco-drive. Rien à redire.
2 montres et une bague commandés chez eux en 2020… RAS
J’ai souvent reçu mon colis plus tôt que je m’y attendais, très bien emballé et protégé…
Je ne peux que recommander…
J’achète régulièrement des montres sur ce site. Mon retour est plutôt bon. Par contre, certaines descriptions sont erronées (longueur du bracelet, poids de la montre, … ).
Mauvaise expérience pour moi…
J’avais insisté, au moment de commander une montre, sur la disponibilité, car j’avais remarqué qu’elle était indisponible partout, même chez le fabriquant. J’attends une semaine…, deux semaines… Je renvoie régulièrement des messages et on m’assure que je l’aurais incessamment, très vite, peut-être même avant… et ça dure jusqu’à ce que je comprenne que je ne l’aurai jamais (je suis naïf
).
J’ai été remboursé, mais mes sous ont abondé la trésorerie d’Ocarat pendant un bon moment.
Je lai trouvée au gris (un peu plus cher).Après avoir passé une vingtaine de commandes chez Ocarat depuis 2017, surtout de montres mais aussi de quelques bracelets et d’un couteau Victorinox, je me suis rendu compte aujourd’hui que je n’avais jamais fait de retour sur ce site, ici sur ce forum. Je me permets donc d’alimenter ce fil avec les différentes dates et infos de mes commandes chez eux, et vous pouvez en tirer votre conclusion si vous voulez :
1. Commande passée le 08/07/17 – Délai annoncé entre 22/08 et 03/10/17 – Reçu le 13/07/17 ! Demande de mise à la taille du bracelet respectée sans soucis.
2. Commande passée le 09/05/19 – Délai annoncé entre 15/05 et 20/05/19 – Mise à disposition en magasin le 14/05/19
3. Commande passée le 17/05/19 : achat quand je suis allé chercher la commande n°2 dans leur boutique physique, option que j’avais fait exprès de choisir pour essayer la montre que je lorgnais, et que j’ai prise par la suite. Accueil sympa, rien d’extraordinaire mais loin d’être reprochable.
4. Commande passée le 27/06/19 – Demande de vérification bancaire par Ocarat le jour même : leur répondre par mail en précisant le montant précis que j’aurais reçu sur mon compte de leur part – J’ai fait ce qui m’avait été demandé – Confirmation du bon montant et de la commande le lendemain 28/06 – Délai annoncé entre 01/07 et 08/07/19 – Mise à disposition en boutique le 05/07/19
5. Commande passée le 30/06/19 – Délai annoncé à partir du 01/07/19 (produit en stock) – Mise à disposition en boutique le 02/07/19
6. Commande passée le 10/07/19 – Achat direct en boutique d’une montre en stock – Aucun souci.
7. Commande passée le 08/08/19 – Délai initialement annoncé entre 05/09 et 09/09/19 – Update le 28/08 de leur part (je n’avais pas demandé) pour dire que la montre sera dispo autour du 30/08 – Update le 02/09 de leur part (je n’avais toujours rien demandé) pour dire que la montre sera dispo autour du 04/09 – Le 04/09 début après-midi je leur ai écrit pour savoir si elle était déjà bien dans leur boutique, on m’a répondu une demi-heure après qu’elle y serait autour du 10/09 – Et le lendemain soit le 05/09 elle a été mise à disposition en boutique
Donc finalement bien conforme au délai annoncé initialement, alors pourquoi ces fausses mises à jour sans avoir été relancé MDR
8. Commande passée le 01/09/19 – Délai annoncé entre le 01/09 et 02/09/19 (produit en stock) – Mise à disposition en boutique le 02/09/19
9. Commande passée le 07/09/19 – Délai annoncé à partir du 09/09 (produit en stock) – Mise à disposition en boutique le 09/09/19
10. Commande passée le 29/09/19 – Délai annoncé entre 12/11 et 24/12/19 – Mise à disposition en boutique le 11/10/19
11. Commande passée le 26/11/19 – Achat direct en boutique d’un bracelet Strapcode – Le vendeur (probablement le même gars dans ses quarantaines dont certains ont parlé précédemment dans ce post, qui selon eux avait une mauvaise attitude) a galéré pendant une bonne vingtaine de minutes pour le mettre sur ma montre, pendant que je regardais tranquillement les montres exposées en vitrine. Et je confirme que ce bracelet était très dur à monter, j’ai essayé de le faire pendant 10 minutes, en vain. Finalement il a réussi, puis l’a remis à la taille de mon poignet. Pendant tout ce processus qui a duré une bonne demi-heure à 40 minutes de mémoire, juste un peu avant l’heure de fermeture, il avait selon moi une attitude tout-à-fait correcte, et surtout, même en galérant, il n’a abusé et laissé des rayures ni sur mon bracelet ni sur ma montre, ce que certains « bijoutiers » du coin auraient très probablement pu faire.
12. Commande passée le 02/12/19 – Délai annoncé entre 31/12/19 et 03/01/20 – Je ne retrouve plus les traces de la date de réception, mais je ne me souviens d’aucun problème ou quoi que ce soit.
13. Commande passée le 09/12/19 – Délai annoncé entre 09/12 et 10/12/19 (produit en stock) – Je suis allé chercher le colis au bureau de poste le 14/12/19 – Produit non conforme : la montre reçue est du même modèle que celle commandée mais pas la bonne variante (pas la même couleur) – Réclamation via le formulaire de contact le lendemain 15/12 (un dimanche) – Réponse par Ocarat le 16/12 demandant une photo – Faite et envoyée dans la foulée – Bon de retour reçu par email le 17/12 – Colis déposé au bureau de poste le 21/12 (je ne peux aller à laposte que le samedi), en précisant par email que j’avais besoin de recevoir la montre avant le 11/01/20 au plus tard (j’ai pris un peu de marge par rapport à la vraie date où j’en aurais vraiment besoin) – Confirmation de la réception du colis par Ocarat le 24/12, avec les excuses d’avoir expédié le mauvais modèle – Nouvel délai annoncé entre le 27/12 et 31/12 – Colis récupéré au bureau de poste le 11/01/20, et là c’est bon. Les différents frais de port aller-retour ont été pris en charge par Ocarat bien évidemment.
14. Commande passée le 05/05/20 – Délai annoncé entre 04/06 et 08/06/20 – Update le 23/06/20 pour dire que la date d’expédition était repoussée à partir du 04/08/20 : je savais déjà avant de passer la commande que le délai initialement annoncé était faux, car il s’agissait d’une Seiko édition limitée dont je connaissais déjà approximativement la date de sortie en Europe, et j’ai précommandé chez eux juste pour être sûr d’en avoir une, c’est pourquoi je n’ai pas relancé même après 2 semaines de « retard » ni été surpris de cette mise à jour – Le 21/07/20, relance de ma part pour demander des infos, ayant vu cette Seiko apparaître de plus en plus chez d’autres AD – Réponse 3 heures plus tard en me confirmant que la montre a bien été commandée et réservée pour moi, et serait dans leurs locaux autour du 04/08 – Update le 07/08/20 pour dire que finalement la date d’expédition sera encore repoussé jusqu’au 14/08 – Montre reçue au point relais le 17/08/20
15. Commande passée le 20/07/20 – Délai annoncé entre 21/07 et 22/07/20 (produit en stock) – Mise à disposition en boutique le 22/07/20
16. Commande passée le 17/08/20 – Délai annoncé entre 14/09 et 16/09/20 – Relance le 16/09 pour demander où ils en étaient – Réponse le 17/09 me disant que ma commande avait été préparée et expédition imminente – Colis récupéré au point relais le 25/09/20
17. Commande passée le 05/11/20 – Délai annoncé entre 18/12/20 et 02/02/21 – Colis expédié le 17/11/20 – Je leur ai écrit le 24/11 car le suivi du colis (Colissimo) n’avait pas été mis à jour depuis – Réponse 2 heures plus tard me disant de me patienter (fortes affluences des commandes en lignes, centres de distribution saturés) – Colis reçu au point relais le 26/11/20
18. Commande passée le 05/05/21 – Délai annoncé à partir du 06/05/21 (produit en stock) – Colis reçu au bureau de poste le 10/05/21 – Le 14/05/21 je leur ai écrit via le formulaire de contact, que la montre (une Seiko avec mouvement 6R35) avait une déviation hors normes, en joignant des preuves : une capture d’écran de mon application WatchCheck, enregistrant une déviation de -45 à -50 s/d quand la montre était portée au poignet pendant 5 jours + des photos montrant les déviations sur les 6 positions de test sur timegrapher, variant de -37 à -64 s/d selon les positions, alors que la norme garantie par Seiko est de -15/+25 s/d. Bon de retour reçu par email le 26/05, et appel téléphonique le même jour m’expliquant la suite du SAV. Confirmation de la réception du colis de retour le 31/05, en m’informant que la montre serait retourné à Seiko, et qu’il faudrait compter 4 à 6 semaines. Montre reçue de nouveau le 10/07, soit pile poil 6 semaines après comme prévu, puis testée au poignet pendant 1 semaine, et là c’est bon : moins de +10 s/d. Tout était sous garantie, avec les frais de port pris en charge par Ocarat également bien évidemment.
19. Commande passée le 29/07/21 – Délai annoncé à partir du 30/07/21 (produit en stock) – Récupéré au magasin le 30/07/21
20. Commande passée le 22/10/21 – Délai annoncé entre 22/11 et 24/11/21 – Colis reçu au point relais le 09/11/21Voilà ! Bref, je pense que vous aurez compris (au moins ceux qui ont été assez patients pour lire jusqu’ici), les 20 commandes que j’ai passées chez eux, montres comme bracelets, ne se sont pas toutes déroulées parfaitement sans aucune erreur. Mais pour la plupart il n’y a eu rien à signaler quoi que ce soit. Et sur les 2-3 commandes où il y a eu de vrais soucis (soit 10% dans mon cas), j’ai toujours trouvé que leur service client était très réactif et satisfaisant. Pareil pour les demandes en avant-commande. Les délais, qu’ils concernent un produit en stock ou hors stocks, ont été globalement bien respectés, avec même parfois de bonnes surprises. Donc personnellement, avec leur système de points de fidélité, leur localisation au centre de Paris, la facilité de paiement, le nombre de marques qu’ils couvrent, etc. pour l’instant je ne trouve aucune raison pour aller vers un autre AD, même s’il y en a dont j’ai entendu que du bien (comme Stéphane Clouzeau, David Lim, etc.), sauf si j’y trouve une superbe promo que Ocarat ne propose pas.
Merci dattsu pour ton témoignage plus que complet et structuré à souhaits
Il nous rappelle ce que nous avons tous parfois ou souvent tendance à oublier.
A savoir que la majorité des avis publiés se font sous la forme de critiques.
Témoignages bien légitimes lorsqu’il y a des problèmes et autres non conformités.
Ceux qui ne rencontrent aucun soucis n’éprouvent pas forcément le besoin de dire que tout va bien puisqu’il s’agit d’une bien attendue normalité.
Pour ma part, je n’ai jamais rencontré de difficultés ou désillusions lors des deux commandes déjà effectuées chez Ocarat.Je n’ai pas pour habitude ici de créer des sujets, plutôt d’y répondre, mais force est de constater que je me dois de vous raconter une mésaventure qu’il m’est arrivé mardi après-midi
Ayant une grosse demi-heure à tuer, je me suis rendu hier dans la boutique Ochrono by Ocarat, située dans le 1er arrondissement parisien. Pour les non-initiés, il s’agit de la boutique physique du site Ocarat.
(Je tiens à dire avant de commencer ce petit récit que je m’étais déjà rendu dans cette boutique auparavant, et que l’accueil y avait été relativement correct, sans être exceptionnel)Bref, j’entre, reluque quelques tocantes et m’attarde sur les ZRC. Je demande s’il est possible d’essayer le dernier modèle bronze, qui n’était pas présent en vitrine. On me prévient que celui-ci est au stock et qu’on va me l’apporter. Très bien
Et c’est à ce moment-là que mon expérience client en prend un sérieux coup.
Dans la boutique, à mon arrivée, sont présents une vendeuse et un vendeur, une jeune femmes, très polie, et un homme plus âgé, 40-45 ans…
Qui pendant mon attente s’agace et s’énerve à plusieurs reprises, au point de faire peser un silence assez gênant dans la boutique, puisqu’à force d’hausser le ton sur sa collègue et face à son ordinateur, plus personne n’ose parler !Au bout de 10 longues minutes d’attente, je suis toujours assis à patienter que ma montre arrive du stock. Et toujours rien
Je suis désormais seul dans le magasin, et décide finalement de me lever en m’adressant au « gentil » monsieur
– « Bon, et bien je vais y aller moi… »
– « Mais attendez ! On est parti chercher votre montre! »
– « Oui mais enfin là, ça fait plus de 10 min que j’attends, donc je vais y aller finalement »Et là, grand sourire narquois du vendeur :
« Ah oui, je comprends, votre temps est précieux ! »
– « Effectivement, il l’est, et je n’ai aucune envie de rester plus longtemps vu votre attitude et votre énervement qui font peser une atmosphère très désagréable ici »
– « Et bien c’est ça, Monsieur, allez-y partez ! »
Comme précisé dans le titre, je pense qu’il s’agit de la deuxième et surtout dernière fois que je mets les pieds dans cette boutique
Et moi j’y ai passé un agréable moment, ou au moins satisfaisant comme chez d’autres commerçants.
Comme quoi hein… pas la peine de venir descendre une boutique parce qu’on n’a pas été traité comme le prince de Monaco- Sherclock a écrit:
- Et moi j’y ai passé un agréable moment, ou au moins satisfaisant comme chez d’autres commerçants.
Comme quoi hein… pas la peine de venir descendre une boutique parce qu’on n’a pas été traité comme le prince de Monaco
Ah mais je ne descends personne, je relate c’est tout. Tu as dû tomber sur une journée où ce vendeur était bien luné, tant mieux
Ps : Très peu pour moi le « Votre Altesse Sérénissime »
Mauvaise expérience de mon côté également pour ma première et dernière visite chez eux.
J’étais arrivé une dizaine de minutes avant la fermeture du magasin et l’on (un monsieur correspondant à ta description)m’a fermement invité à repasser un autre jour. A peine bonjour, pas de demande sur l’objet de ma visite…
Je peux comprendre que chacun ai des impératifs et une vie privée après le boulot mais dans ce cas il faut au moins y mettre les formes.
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