- Ce sujet contient 126 réponses, 47 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 2 années et 8 mois.
-
Messages
-
Bonjour,
Je sais que c’est un sujet récurrent, donc j’aurais aimé vos lumières d’expert concernant une déconvenue avec le SAV de IWC.
Ma femme m’a offert une Portofino Or Rose, la montre de mes rêves, en tant que cadeau de mariage l’an dernier. J’ai reçu la montre fin décembre 2018.Je la porte assez peu, et réalise au bout de 3 ou 4 jours que je la porte qu’elle prend 1 à 2 minutes de retard par jour.
Je la remets donc dans sa boîte en vue de l’apporter au magasin.
J’y vais une première fois en Avril 2019 (boutique de la rue de la Paix à Paris). Le conseiller de vente l’inspecte rapidement, trouve déjà de lui même que le poussoir réagit étrangement quand il l’actionne, l’amène en arrière boutique (pour lui faire passer un « test » j’imagine) et reviens en me confirmant que la montre prend bien un certain retard.
Seulement, il m’indique à l’époque que la boutique est sur le point de fermer pour rénovation et que l’atelier ne me la renverra pas de si tôt. De plus, je n’avais pas la garantie avec moi pour la laisser le jour même.
Il me propose donc d’attendre la réouverture de la boutique pour la déposer définitivement.
Je fais donc ca courant Juin 2019, tombe sur un nouveau conseiller qui l’inspecte à nouveau (cela prend bien 20 min à chaque fois), me demande la garantie et me dit que la réparation ne posera pas de problème car la montre est neuve. Il me délivre un bon de dépôt indiquant uniquement des griffes d’usage (déjà à peine perceptibles étant donné que la montre n’ a été porté que quelques fois et a passé le plus clair de sa vie dans sa boîte).
Quelques semaines plus tard, je reçois un devis de réparation de plus de 500€. Et oui, ils ont finalement trouvé un choc sur l’une des cornes de la montre, et pour le coup, ayant demandé en urgence des photos, l’impact est bien visible (j’espère pouvoir réussir à insérer une photo pour vous le montrer).
Evidemment, cela devient un débat de bonne foi contre bonne foi, je sais très bien, n’ayant porté que quelques fois la montre, qu’elle n’a subi aucun choc (mon poignet s’en rappellerait), et de plus, je suis étonné que le conseiller de vente ait pu percevoir des micro griffes mais pas un tel choc qui a occasionné la perte d’un petit morceau d’or.
Et donc en conclusion, comme la montre a un impact « visible », le service client a évidemment décrété que le problème de mécanisme (qui existe donc depuis le début) venait de ce choc.
J’ai appelé plusieurs fois la personne en charge, qui bien que courtoise, me laisse un peu sans voix. Evidemment, elle ne se permet pas de remettre ma parole en question mais se range derrière l’avis de leurs experts. D’un autre côté, je n’arrive pas à croire que la montre ait pu être endommagée dans leurs ateliers (sciemment ou non, pour faire payer la réparation), mais je suis bien plus certain du fait qu’elle n’a jamais subi un quelconque choc en ma présence.
Que me conseillez vous de faire ? A lire plusieurs avis sur le SAV IWC, j’ai l’impression que ce n’est pas la première fois qu’une montre reviendrait encore plus endommagée au retour d’atelier que quand elle y est entrée…
Merci à tous
Triste quand même qu’ils demandent de l’argent alors que la montre est sous garantie et a été très peu portée.
Surtout vu le prix catalogue de la montre.
Ce serait quand même sympa si IWC pouvait prendre à sa charge cette révision.Ce que tu dis ne m’étonne malheureusement pas et est très désolant au regard du prix de ces montres.
Le problème, c’est que ça a pu arriver pendant le transport à l’atelier, ou à l’atelier ou même pendant qu’il était encore au magasin.
Compte tenu des différentes expériences du même type relaté dans ces forums, je n’aurai pas pris le risque de la confier à l’atelier sans prendre un minimum de précaution.Ces mouvements sont réglables par n’importe quel horloger de base. Personnellement, la précédente fois ou j’ai eu besoin de faire un réglage de cette nature, je ne l’ai pas ramener là ou je l’ai acheté, mais chez un horloger que je connais. Résultat, elle a la fiabilité d’un mouvement COSC.
Désolé pour pour toi. Ta montre est elle assuré ? peut être l’assurance peut prendre en charge ces réparation.
Hello,
j’ai été confronté au même sujet avec Seiko. Une Seiko Présage édition limitée achetée sur la boutique en ligne de Seiko France s’est mise à dysfonctionnée.
Je l’ai amenée au Seiko Center à Paris qui l’a fait partir en SAV auprès de Seiko France (elle était sous garantie).
La montre revient, mouvement remplacé, je reviens chez moi avant de m’apercevoir qu’il y a un « poc » bien visible sur la boîte. J’aurais dû mieux l’inspecter au magasin, mais j’étais pressé ce jour là.Je repars illico presto au Seiko Center pour le leur signaler. Il accepte mon constat et la font repartir au SAV. Elle y est restée longtemps (pas de boîtier disponible), mais elle a finit par revenir, boitier changé.
Juste pour dire que, manifestement, la qualité du SAV n’est pas proportionnelle au prix de la montre
, et que des SAV responsables, ça existe.Bon courage pour la suite, sachant que seul le sens commercial d’IWC peut manifestement te permettre de résoudre ton problème (parole contre parole)…
__________________________________
« Le bonheur, c’est de continuer à désirer ce qu’on possède. » Saint AugustinMerci pour vos réponses.
Petit élément de précision : je n’ai pas encore récupéré la montre et à ce stade je n’ai pas encore accepté de payer ce devis. Le « bon de dépôt » qu’IWC m’a laissé lors que je leur ai confié m’a montre indique une montre en état quasi neuf avec des mini griffes d’usage.
Je me retrouve face à un dilemme :
– Ou je décide de laisser tomber et mettre de côté mon énervement (pour ne pas dire dégoût) et j’accepte de payer 500€ pour une réparation qui de toute évidence n’est pas due à une erreur de manipulation ou un « choc » de ma part, ce qui m’assure un confort (remise en état de la montre, prolongement de la garantie)
– Ou je trouve un moyen d’avoir un recours auprès d’IWC pour leur rappeler que j’ai un « bon de dépôt » de ma montre en parfait état, sans le choc qu’ils ont donc vu plus tard, et que par conséquent je dois la récupérer dans le même état que je l’ai laissé (quasi neuve), réparation faite, et sans payer puisqu’elle est sous garantie. Ne serais-je d’ailleurs pas en mesure de demander un échange contre une montre neuve étant donné que j’ai une attestation comme quoi la montre leur a été confiée sans ce choc, et qu’il va de soi que je n’ai pas envie de récupérer une montre abîmée au niveau de la corne (en or rose qui plus est, disons que chaque mg compte…). Leur ligne de défense lorsque je leur rappelle ces faits est que leurs vendeurs ne sont pas habilités à voir tous les potentiels « défauts » physiques des montres qu’ils récupèrent, et qu’en l’occurrence, ce « choc » n’a été vu que par leurs experts (mais qu’évidemment ils nient qu’il a eu lieu lorsque la montre était chez eux…).
– J’ai bien pensé aller chez un horloger indépendant, mais de base, je me disais que la montre ayant 8 mois, la garantie allait fonctionner, et il me semblait normal que pour une montre de cette valeur, je sois en droit d’attendre à ce qu’elle donne l’heure. Je pourrais donc choisir cette option intermédiaire, mais ca me semble ahurissant de devoir en arriver là…Ci-dessous, la photo du « choc » envoyée par IWC (je rappelle donc que la montre est toujours chez eux, en attendant de savoir si j’accepte ou non de payer la réparation) à ma demande. Cela me semble assez étonnant que ni le vendeur à qui je l’ai confiée, ni moi-même, n’ayons pu le remarquer avant, qu’en dites-vous ?
Et donc IWC considère que ses vendeurs sont assez incompétents pour laisser passer ce défaut en ‘ griffe d’usage’?
C’est désolant d’être de si mauvaise foi, et c’est navrant que la boutique ne te soutienne pas un peu plus dans cette histoire.
Perso je ne lâcherais pas l’affaire et demanderais à être mis en relation avec l’échelon supérieur de la boutique, pour commencer.
Désolé pour cette mésaventure, en espérant un dénouement heureux.
__________________________________
Slava UkrainiQuelle mauvaise foi pour une marque de moins en moins prestigieuse.
Bon courage pour la suite. En espérant qu’un passionné juriste passe par là pour donner des conseils pour la suite.
__________________________________
Une collection de montres, c’est comme les rangs des épouses impériales. Il y a l’impératrice, les consorts et les concubines.Merci en tout cas pour votre soutien, qui me rassure sur le fait que la « technique » semble largement abusive!
Selon moi c’est juste le vendeur qui a fait un mauvais quality check. Il n’a pas vu de rayure et à oublié de regarder s’il y avait un choc sous les cornes.
Pour moi il est impossible que ce choc soit arrivé chez IWC en boutique ou à l’atelier.
Et un choc pareil peut en effet avoir des répercutions sur le bon fonctionnement du mouvement.
__________________________________
Instagram: Cedric_WatchesC’est insupportable et pas digne d’un professionnel.
A ta place je ne lâcherai rien ! du fait que la montre à fait état d’une inspection visuelle « minutieuse » effectuée par un employer d’IWC dans une boutique IWC, qui a eu pour résultat la détection de micros griffures seulement. Le bon de livraison ne fait état d’aucune autre anomalie et il fait foi, c’est un accord Client/Professionnel qui peut être considéré comme pièce sérieuse en droit commercial …. ? Les spécialistes pourraient nous éclairer.
- capoline a écrit:
- Selon moi c’est juste le vendeur qui a fait un mauvais quality check. Il n’a pas vu de rayure et à oublié de regarder s’il y avait un choc sous les cornes.
Pour moi il est impossible que ce choc soit arrivé chez IWC en boutique ou à l’atelier.
Et un choc pareil peut en effet avoir des répercutions sur le bon fonctionnement du mouvement.
ça reste une faute professionnelle un « mauvais quality check ». Si l’on se retourne vers la marque c’est pour bénéficier de leur expertise et d’un service irréprochable.
__________________________________
La prochaine ??? Ou les prochaines .. ??Petit update qui n’a pas été loin de me faire exploser. J’ai demandé, suite à vos conseils, d’être mis en relation avec le service client, car je ne m’en sortais pas avec la personne de la boutique (plutôt professionnelle au demeurant, mais au bout de 20 mails où chacun reste campé sur ses positions, je pense qu’on en avait chacun assez).
Et du coup, elle m’a dit que pour cela il fallait aller dans la rubrique contact de leur site internet…
Là j’avoue que j’hallucine… j’ai eu un soucis de livraison de planches en bois (valeur 200€) avec leroy merlin il y a 2 mois, la responsable du service client m’a téléphoné le lendemain pour présenter ses excuses pour cette erreur et me proposer un dédommagement, et là avec une montre de cette valeur je dois aller me taper la tchat box anonyme de leur site internet… je ne sais plus quoi penser!
Autre possibilité ouvrir un litige, avec une mise en demeure (lettre recommandée avec AR pour demander un règlement à l’amiable de ce litige en expliquant bien toute la situation, à la boutique où tu l’as acheté, et dans le cas contraire vous feriez appel à leurs service de médiation) et si aucune réponse, il est possible de faire appel gratuitement au médiateur.
info__________________________________
IWC Top Gun 41 – Rolex OP 114300 – YEMA Wristmaster Slim – (en réflexion NOMOS Club Campus 36) – Oris Artelier Complication – Christopher Ward malvern C5 mk1 – Orient world Time- Gordon Gecko a écrit:
- Et du coup, elle m’a dit que pour cela il fallait aller dans la rubrique contact de leur site internet…
Incroyable pour une montre de ce prix
La montre tu l’as achetée à la Boutique IWC, pas sur Internet.
Donc le support, les réparations, c’est à la Boutique IWC et pas sur Internet.Moi j’irais dire à la Boutique IWC: « Ah bon le support c’est sur Internet ? Ben la prochaine IWC j’irai l’acheter sur Internet sur le marché gris, ce sera moins cher et j’aurai la même qualité de service »
__________________________________
Les chemins propices mènent à la Chaux-de-FondsOui là c’est choquant, que la boutique se défausse à ce point. C’est à eux d’assumer. Vraiment honteux. C’est le manager de la boutique qui te
raconte ces conneriesredirige vers le site?Si ce n’est pas le cas demande peut-être à parler à la personne qui gère cet endroit avant d’aller vers la maison mère?
__________________________________
Slava UkrainiPas de choc sur le bon de prise en charge = pas de choc avant la prise en charge.
Choc constaté en atelier = choc entre la prise en charge et l’atelier.
C’est pas plus Compliqué que ça bordel !
Ou alors les constatations sur le bon de prise en charge ne servent à rien !__________________________________
Une montre est le reflet de la personnalité de son propriétaire, sauf si c’est une Breitling ! (avec son traitement double face légendaire)
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.