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, le il y a 2 années et 10 mois.
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Sans généraliser non plus, j ai eu une autre expérience avec le SAV seiko qui a été désastreuse.
La montre après 4 a/r était dans un état moins bon que le précédent.Elle a terminé avec de multiples impacts sur la l’insert, une poussière dans le cadran et j en passe.
Effectivement je rejoins l avis de Nouch30. Une fois que tu dois passer par la case SAV, j ai l impression que ça devient compliqué…
J’ai une question concernant votre expérience sur les révisions ? Est-ce que cela passe par les mêmes personne et le même process que le SAV ?
Je pose la question car j’ai vu un retour SAV TUDOR.
En termes de conditionnement, la montre est dans une enveloppe blanche avec sachet bulles. La montre est placée sans autre précaution de protection que le papier bulle.
Et dans ce cas c’était sur bracelet métallique.
La personne a récupéré sa montre avec un fond de boite 100% rayé (ce qui n’était pas le cas apparemment avant l’envoi, j’ai tendance à le croire, je pense qu’on est nombreux à être très précautionneux). En tout cas, métal sur métal c’est certain que ça n’a pas arrangé le fond de boite.
A mon avis elle est repartie avec sa montre endommagée…- Distovei a écrit:
- J’ai une question concernant votre expérience sur les révisions ? Est-ce que cela passe par les mêmes personne et le même process que le SAV ?
Je pose la question car j’ai vu un retour SAV TUDOR.
En termes de conditionnement, la montre est dans une enveloppe blanche avec sachet bulles. La montre est placée sans autre précaution de protection que le papier bulle.
Et dans ce cas c’était sur bracelet métallique.
La personne a récupéré sa montre avec un fond de boite 100% rayé (ce qui n’était pas le cas apparemment avant l’envoi, j’ai tendance à le croire, je pense qu’on est nombreux à être très précautionneux). En tout cas, métal sur métal c’est certain que ça n’a pas arrangé le fond de boite.
A mon avis elle est repartie avec sa montre endommagée…
Il me semble avoir déjà vu ça aussi
En ce qui me concerne c était dans une enveloppe blanche dans laquelle on avait différent papier et la montre dans une pochette de voyage tudor.
- julien59890 a écrit:
- En ce qui me concerne c était dans une enveloppe blanche dans laquelle on avait différent papier et la montre dans une pochette de voyage tudor.
Quand ils me l’ont rendue, elle était dans sa pochette tudor
mais est-ce comme ça que c’est transporté?
Je n’ai pas vu de pochette avec l’enveloppe du retour par contre effectivement l’AD avait une pochette de voyage TUDOR.
Je pense que ça mérite une petite mise au point avec la boutique avant tout envoi.Quand j’ai envoyé la mienne en SAV y a deux semaines, la vendeuse l’avait mise dans une enveloppe. Soit disant pour faire un pré rangement dans leur stock SAV avant emballage. Mais rien que ça suffit pour abimer le fond de boite..
J’ai donc bien insisté pour qu’une protection soit mise entre le fond de boîte et le bracelet, j’ai rappelé le lendemain pour m’assurer que la chose soit faites. On m’a confirmé que oui, que les montres ne partaient pas comme ça et qu’elles revenaient dans un étui Tudor.
Je vous redirais une fois le retour effectué..
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Omega – Stowa – Tudor – Longines – Rolex – Serica – Yema – BalticEn ce qui concerne la mienne j avais remis un sticker sur le fond de boîte (suite aventure malheureuse entre bracelet tissus et fond de boite).
Quand elle est revenue elle l avais encore.
Je serai aussi curieux de savoir comment sont expédiées nos montres en sav
Pour eux le plus dur a été fait : le destickage,
elle est plus neuve donc une rayure même dans une envellope ……__________________________________
quand le neuf est pire que le vintage , rien de neuf…..Le soucis vient de tudor ou de l’AD?
-Une carte paumée mais que ce soit tudor ou rolex les cartes sont récupérées pour le sav donc tudor n’a rien a voir avec ce soucis
-le cas de nouch c’est l’AD qui vent une pièce avec défault a lui d’assumer idem pour les traces laissées , pour ce qui est du délai c’est a lui de tenir le client informé, ce ne doit pas être la seule montre envoyée chez rolex pour SAV/révisionAchète une rolex mais t’auras du délai et aussi un risque de carte paumée ou alors n’achetez plus de montres y’a toujours un risque quel que soit la marque
En effet sur la quantité produite y’aura forcement des soucis/mécontents le tout c’est de ne pas être concerné ( j’aurais la même réaction/ a une mauvaise experience client de ce type)
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quand le neuf est pire que le vintage , rien de neuf…..- karamazov a écrit:
- Le soucis vient de tudor ou de l’AD?
-Une carte paumée mais que ce soit tudor ou rolex les cartes sont récupérées pour le sav donc tudor n’a rien a voir avec ce soucis
Je ne comprends pas, si le SAV demande la carte et l a récupérée, ce n est pas de sa responsabilité qu elle revienne avec la montre après de l AD qui rendra le tout au client?
- karamazov a écrit:
- Le soucis vient de tudor ou de l’AD?
-Une carte paumée mais que ce soit tudor ou rolex les cartes sont récupérées pour le sav donc tudor n’a rien a voir avec ce soucis
-le cas de nouch c’est l’AD qui vent une pièce avec défault a lui d’assumer idem pour les traces laissées , pour ce qui est du délai c’est a lui de tenir le client informé, ce ne doit pas être la seule montre envoyée chez rolex pour SAV/révisionAchète une rolex mais t’auras du délai et aussi un risque de carte paumée ou alors n’achetez plus de montres y’a toujours un risque quel que soit la marque
En effet sur la quantité produite y’aura forcement des soucis/mécontents le tout c’est de ne pas être concerné ( j’aurais la même réaction/ a une mauvaise experience client de ce type)
Les deux pour moi
C’est Tudor qui fabrique la montre avec un défaut, Tudor qui met 3 plombes à faire le travail, Tudor qui prend la décision du changement de pièce plutôt que du changement de montre, Tudor qui abime la lunette lors de l’intervention.
Enfin quand je dis Tudor, disons les mecs du SAV France
OK, l’AD pourrait me tenir informé par mail… encore faudrait-il qu’ils aient eux des infos (me disent que non, sur ce point je veux bien les croire)
OK aussi pour les vérifications des montres neuves et des retours… Mais je ne fais guère d’illusion sur ce que font les autres sur ce point.
Omega doit être pas mal sur les montres neuves, pour les SAV il y a également de « belles » anecdotes sur ce forum
Mais je n’ai pas encore trouvé le modèle qui me plait à 100%, il y a toujours un détail qui me chagrine (j’ai cependant une Snoopy en commande)
- julien59890 a écrit:
- Je ne comprends pas, si le SAV demande la carte et l a récupérée, ce n est pas de sa responsabilité qu elle revienne avec la montre après de l AD qui rendra le tout au client?
Effectivement
La question est: qui perd la carte?
Et la carte pourra être perdue quelle que soit la marque
A notre époque je trouve ça très con d’avoir une carte garantie: les montres ont un numéro unique, ça devrait suffire.
L’AD qui prend en charge la montre se connecte sur le site dédié de la marque, entre le numéro et récupère l’historique de la montre.
De toute façon, c’est ce qu’ils font avec la carte garantie, qui leur évite juste de lire le numéro sur la montre.
Pour moi la solution la plus simple = le client achète la montre, l’AD active la garantie et imprime éventuellement un document prouvant au client que la garantie est bien activée (document qui accessoirement pourrait être édité autant de fois qu’on le souhaite)
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