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, le il y a 2 années et 10 mois.
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Plusieurs fois évoqué les AD incapables de checker leurs montres
J’avais mentionné plusieurs fois le fait que ce sont aux AD de vérifier leurs montres, il n’est pas normal pour un client de repartir avec une poussière visible a l’oeil nu, défaut sur aiguille , lunette mal alignée ou autres défault non tolérable pour une montre de ce tarif
Virgile avait indiqué que les AD vérifiaient mais de loin et 5 sec donc en clair rien
Après si l’AD dès qu’il recoit une montre avec un soucis l’a renvoie ou en demande une autre vaut mieux pas tomber sur des clients trop méticuleux , en clair qui ira vérifier au pire hormis un FAMEUR pas vu pas pris
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quand le neuf est pire que le vintage , rien de neuf…..Je ferai un témoignage tantôt lors de la dépose de mon copain pour révision. En espérant que le concerné me propose pas une nouvelle monture en palliatif!
Je sais bien qu’on est en Août, ceci dit, je l’ai déposée en Juillet, il restait alors 20 jours
Moi j’aurais aimé qu’on me communique des infos basiques, du style:
– j’ai contacté Tudor, j’attends leur retour
– je viens de renvoyer la montre, comptez habituellement X semaines
– on a toujours rien reçu, mais comme tout est fermé en Août n’attendez rien avant SeptembreRien de pire que de rester dans l’ignorance, même si au final ça ne changera rien
Pour ce qui est de l’échange en boutique, oui, c’est l’idéal, à condition d’avoir un second exemplaire (à minima) et qu’il ne soit promis à personne.
Je te rejoins pleinement.
La moindre transmission d’information est importante.
La reconnaissance d’un client démarre par cela. L’échange.
Tu te sens donc moins seul.
Certes, est ce que cela change les choses.
Est ce que ceci fait accélérer le SAV. Non.
Il n’empêche que le temps subit paraîtra moins long et l’expérience moins anxiogène.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- py3.14 a écrit:
- Y’a quand même un truc qui revient souvent dans les posts-plaintes contre le SAV, ici comme ailleurs, c’est… l’AD. C’est quand même triste que certains ne soient pas foutus de gerer un SAV decemment.
A leur décharge,
les AD nous indiqueraient qu’ils ne sont qu’un « maillon véhiculatoire » … vers les SAV des marques représentées. Simple manière de nous préciser qu’ils sont impuissant et subissent.
Quant aux SAV des marques, je veux bien croire que la gestion d’un service après vente soit un cauchemar, même si j’imagine que dans le prix de revient est intégré le coût du SAV.
M’enfin … je veux bien entendre et croire.Dans tout ensemble composé d’éléments en interaction (entreprises, associations, tribus, équipe de foot, etc) … et partageant le même objectif, à savoir la subsistance, l’entre-aide, la gagne, la pérennité, la satisfaction client … le bon fonctionnement du système repose certes sur le professionnalisme de chacun à son poste mais aussi et surtout dans la recherche permanente de la qualité des interactions. Cela nécessite avant tout une volonté et se traduire en action, celle d’interagir.
Un maillon n’a de sens dès lors qu’il s’inscrit dans une chaine.
Si tel n’est pas le cas, parions alors que ce maillon auto-prétendu véhiculatoire n’est autre qu’un adepte de la pensée Richnou
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in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniSi les directives des maisons mères ordonnent d’appliquer tels ou telles politiques commerciales à leur subalternes, ils ne pourront que s’exécuter hélas..je pense que certains veulent faire plus, mais ils sont bridés. Personnellement je ne crois pas qu’une ville, un horloger soit privilégié par rapport à un autre. La distribution des pièces, le temps de réponse devrait être les mêmes partout. Le passe droit est quelque chose qui existe malencontreusement mais reste infinitésimal, non?
- Nouch30 a écrit:
- Je sais bien qu’on est en Août, ceci dit, je l’ai déposée en Juillet, il restait alors 20 jours
Moi j’aurais aimé qu’on me communique des infos basiques, du style:
– j’ai contacté Tudor, j’attends leur retour
– je viens de renvoyer la montre, comptez habituellement X semaines
– on a toujours rien reçu, mais comme tout est fermé en Août n’attendez rien avant SeptembreRien de pire que de rester dans l’ignorance, même si au final ça ne changera rien
Pour ce qui est de l’échange en boutique, oui, c’est l’idéal, à condition d’avoir un second exemplaire (à minima) et qu’il ne soit promis à personne.
+1 je deviens franc fou avec ça. Ça devient malheureusement partout comme ça dans tous les domaines. Personne ne sait rien, personne ne se bouge le cul pour obtenir des informations, on te laisse dans l’ignorance la plus totale…
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
- Nouch30 a écrit:
- Bonjour les amis,
pour ceux qui ont fait appel au SAV Tudor avec expédition de la montre chez Tudor, est-ce que ma situation vous semble « normale »
J’ai acheté ma Ranger un Samedi, constaté un défaut de polissage le lundi et rapporté la montre le Mardi
L’horloger sur place a constaté le défaut, m’a dit qu’il n’y avait aucune doute sur le fait qu’il s’agissait d’un défaut d’usine, ils ont gardé la montre pour échange et m’ont demandé d’envoyer mes photos par mail.
la personne qui me l’a vendue, et qui à priori se charge des SAV avec Tudor était absente cette semaine là et s’en est chargé en rentrant.
ça fait 1 mois aujourd’hui et je n’ai aucune nouvelle…
J’avais par exemple demandé qu’on me tienne au courant si je devais rapporter la boite et les 2 maillons, ou si ils récupèreraient ceux de la nouvelle.
Suis passé une première fois au bout de 10 jours : « c’est en cours on vous tient au courant «
Au bout de 3 semaines, j’ai relancé par mail: même réponse
10 jours plus tard toujours rien: je ne sais même pas si elle va être effectivement changée, quelle est la décision du SAV Tudor
En même temps on est en plein mois d’août…
Ces délais vous semblent normaux ?
Je m’inquiète peut-être pour rien, c’est la première fois que ça m’arrive
Je ne suis pas dépourvu de montres, je m’en fout si ça prend 3 mois à la limite, ce que je n’aime pas c’est d’être dans l’incertitude, et j’ai l’impression que l’AD n’a pas plus d’info que moi et qu’il n’en aura que le jour où il récupèrera la montre dans une livraison. En effet, je ne vois pas pourquoi il ne me dirait rien si il avait des infos.
En même temps si la réponse de Tudor c’est « vous attendez la prochaine qui arrive et vous faites un échange »… suis pas prêt de l’avoir !
Si l’AD est celui que je pense (Tudor mais également Rolex, Omega, IWC, Panerai et j’en passe) rien d’étonnant amha ; très loin est le temps où au moindre souci sur une montre, le chef du laboratoire descendait du 1er étage au magasin au rdc, pour prendre vison de l’objet, évaluer le souci, dialoguer avec le client pour trouver la solution la plus apte à la résolution du problème ; très loin est le temps où, après quelques jours, le même technicien appelait le client (en l’occurrence, moi même) pour annoncer que la montre était prête, tout en annonçant qu’il n’y avait rien à régler, malgré le fait que la fin de la période de garantie pouvait se mesurer en lustres (et non pas en années).
Depuis des années, à force d’embaucher des demoiselles certes jolies mais qui connaissent les montres et le customer service comme moi je connais les spécialités de la cuisine australienne, à force de créer des filtres imperméables entre le département technique et celui commercial qui, comme dans ton cas, ne sait jamais rien et, pire, il s’en fiche (avis personnel), on se retrouve dans une situation où la responsabilité est toujours de quelqu’un d’autre.
J’ai passé au poignet plusieurs modèles de chez Tudor dans cet AD, le personnel a été toujours gentil avec moi (rien à redire, le contraire serait étonnant) mais à la moindre question technique c’était « la panique » – j’ai fini pour demander ouvertement la présence de mon interlocuteur technique habituel pour avoir des réponses claires et pertinentes – pour le moment je n’ai pas encore acheté la Tudor qui, d’ailleurs, me plaît, car cette façon de gérer le client me fait craindre le pire en cas de souci.
Je te souhaite évidemment de récupérer la tienne réparée ou une autre neuve, dans le meilleur délai.
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Wearing Rolex since 1975Pour des raisons de confidentialité et de correction vis-à-vis d’un AD dont je ne suis pas en train de faire des louanges pour ce qui concerne son service commercial, je me permets de ne pas te répondre publiquement. A noter que pour la partie technique, ma satisfaction pour ce même AD a été totale et ce, depuis quand je le connais, donc environ une petite trentaine d’années.
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Wearing Rolex since 1975- pav1956 a écrit:
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Si l’AD est celui que je pense (Tudor mais également Rolex, Omega, IWC, Panerai et j’en passe) rien d’étonnant amha ; très loin est le temps où au moindre souci sur une montre, le chef du laboratoire descendait du 1er étage au magasin au rdc, pour prendre vison de l’objet, évaluer le souci, dialoguer avec le client pour trouver la solution la plus apte à la résolution du problème ; très loin est le temps où, après quelques jours, le même technicien appelait le client (en l’occurrence, moi même) pour annoncer que la montre était prête, tout en annonçant qu’il n’y avait rien à régler, malgré le fait que la fin de la période de garantie pouvait se mesurer en lustres (et non pas en années).
Depuis des années, à force d’embaucher des demoiselles certes jolies mais qui connaissent les montres et le customer service comme moi je connais les spécialités de la cuisine australienne, à force de créer des filtres imperméables entre le département technique et celui commercial qui, comme dans ton cas, ne sait jamais rien et, pire, il s’en fiche (avis personnel), on se retrouve dans une situation où la responsabilité est toujours de quelqu’un d’autre.
J’ai passé au poignet plusieurs modèles de chez Tudor dans cet AD, le personnel a été toujours gentil avec moi (rien à redire, le contraire serait étonnant) mais à la moindre question technique c’était « la panique » – j’ai fini pour demander ouvertement la présence de mon interlocuteur technique habituel pour avoir des réponses claires et pertinentes – pour le moment je n’ai pas encore acheté la Tudor qui, d’ailleurs, me plaît, car cette façon de gérer le client me fait craindre le pire en cas de souci.
Je te souhaite évidemment de récupérer la tienne réparée ou une autre neuve, dans le meilleur délai.
Tu dois parler de Metz (et je suis assez de ton avis… 2 révisions chez eux, et une Snoopy en attente, que je n’aurai certainement jamais)
Moi c’est sur Nancy, c’est plus petit, plus à taille humaine, et l’horloger descend quand il y a un soucis technique
Bonjour, cela n’empêche pas le laxisme de certaines enseignes. Le phénomène est présent partout, vu que pour la plupart faire un métier est devenu alimentaire au détriment d’une certaine passion.
- karamazov a écrit:
- Plusieurs fois évoqué les AD incapables de checker leurs montres
J’avais mentionné plusieurs fois le fait que ce sont aux AD de vérifier leurs montres, il n’est pas normal pour un client de repartir avec une poussière visible a l’oeil nu, défaut sur aiguille , lunette mal alignée ou autres défault non tolérable pour une montre de ce tarif
Virgile avait indiqué que les AD vérifiaient mais de loin et 5 sec donc en clair rien
Après si l’AD dès qu’il recoit une montre avec un soucis l’a renvoie ou en demande une autre vaut mieux pas tomber sur des clients trop méticuleux , en clair qui ira vérifier au pire hormis un FAMEUR pas vu pas pris
Je te rejoins sur ce point,
Quand je rend un rapport ou autre , surtout si ce n’est pas moi qui l’ai rédigé, je m’assure quand même de rendre quelque chose sans défauts …
Cependant … il arrive que des erreurs passent à travers mon regard,C’est la même chose dans tous les métiers
On ne pourra jamais que selon la grosseur de ce défaut
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