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Oui nous sommes en aout et tout est au ralenti.
En revanche, lors d’une non conformité, je ne comprendrais jamais qu’un professionnel ne prenne pas les devants pour informer son client. Et quand bien même il n’a pas pour l’heure de visibilité, il est toujours bien de le préciser avant qu’il soit relancé par son client. L’information n’est certes pas satisfaisant, mais le client appréciera d’avoir été alerté.
OK Ok, un AD n’est pas le SAV de la marque. Mais ceci est un peu court, car un AD commercialise la marque et en cela il est un ambassadeur. Ne pas endosser ce rôle est fâcheux.
Dès lors, quel est la valeur ajoutée d’un AD ? … si elle ne s’exprime clairement pas dans la qualité du service ?__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- Virgile a écrit:
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Exact, pour Tudor et Rolex d’ailleurs.
Le souci est plus commercial qu’autre chose. Soit l’AD fait un échange et s’arrange de son côté avec Tudor (pour obtenir une nouvelle pièce et se débrouiller avec l’ancienne qui comporte un défaut). Soit l’AD expédie la montre en SAV chez Tudor pour corriger le défaut.
Merci pour tes précisions Virgile
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in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni@ Koda
Je plussoie pour les maillons …une vraie galère pour en obtenir
@ ChristopheH
Peux-tu développer ce que tu cites ci dessous? remerciement
« lors d’une non conformité »- psychogun67 a écrit:
- @ Koda
Je plussoie pour les maillons …une vraie galère pour en obtenir
@ ChristopheH
Peux-tu développer ce que tu cites ci dessous? remerciement
« lors d’une non conformité »
Une non-conformité, un défaut de fabrication,
Quand le produit (ou la prestation de service) est non conforme__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniY’a quand même un truc qui revient souvent dans les posts-plaintes contre le SAV, ici comme ailleurs, c’est… l’AD. C’est quand même triste que certains ne soient pas foutus de gerer un SAV decemment.
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Slava UkrainiBataille pas
tu n’étais pas si hors sujet que cela.
car il arrive que suite à une non-conformité traitée par un AD_SAV_Horloger … une nouvelle « NC » apparaisse … voir même le retour de la première. Bref, le truc qui fait pas plaisir … et pour lequel il ne faut pas être parano
M’enfin … il faut tout de même faire confiance aux professionnels car nous n’avons pas autres choix.
Et ce sujet … il ne doit pas virer au psychodrame__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- chrissimons a écrit:
- Petite question un peu dérivée : c’est déjà arrivé à certain d’entre vous de faire réviser des Tudor des années 1970/80 via leur AD? Tudor peut réviser les montres combien de temps après leur mise sur le marché?
La grande majorité des AD Tudor sont aussi AD Rolex et ont donc au moins un horloger agréé Rolex sur place, donc j’imagine que cet horloger peu s’en occuper oui…
Par contre les Tudor sous garantie semble être renvoyé chez Tudor directement__________________________________
« Un jour j’irai vivre en Théorie, car en Théorie tout se passe bien. » DESPROGES /
Oyster Passion Club membre n°006- chrissimons a écrit:
- Petite question un peu dérivée : c’est déjà arrivé à certain d’entre vous de faire réviser des Tudor des années 1970/80 via leur AD? Tudor peut réviser les montres combien de temps après leur mise sur le marché?
Oui ces vintages sont envoyées chez rolex
Par contre sur les vielles vintages a 4 chiffres il me semble que rolex n’assure plus le service , faudrait savoir si quelqu’un avec une 7928 a recement fait révisé sa tutu chez roro
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quand le neuf est pire que le vintage , rien de neuf…..Merci de vos réponses
Je me demandais combien de temps une Tudor achetée maintenant, par exemple ma Bb58, serait réparable dans le futur, et si la durée est équivalente à une Rolex.
Bonjour les amis,
pour ceux qui ont fait appel au SAV Tudor avec expédition de la montre chez Tudor, est-ce que ma situation vous semble « normale »
J’ai acheté ma Ranger un Samedi, constaté un défaut de polissage le lundi et rapporté la montre le Mardi
L’horloger sur place a constaté le défaut, m’a dit qu’il n’y avait aucune doute sur le fait qu’il s’agissait d’un défaut d’usine, ils ont gardé la montre pour échange et m’ont demandé d’envoyer mes photos par mail.
la personne qui me l’a vendue, et qui à priori se charge des SAV avec Tudor était absente cette semaine là et s’en est chargé en rentrant.
ça fait 1 mois aujourd’hui et je n’ai aucune nouvelle…
J’avais par exemple demandé qu’on me tienne au courant si je devais rapporter la boite et les 2 maillons, ou si ils récupèreraient ceux de la nouvelle.
Suis passé une première fois au bout de 10 jours : « c’est en cours on vous tient au courant «
Au bout de 3 semaines, j’ai relancé par mail: même réponse
10 jours plus tard toujours rien: je ne sais même pas si elle va être effectivement changée, quelle est la décision du SAV Tudor
En même temps on est en plein mois d’août…
Ces délais vous semblent normaux ?
Je m’inquiète peut-être pour rien, c’est la première fois que ça m’arrive
Je ne suis pas dépourvu de montres, je m’en fout si ça prend 3 mois à la limite, ce que je n’aime pas c’est d’être dans l’incertitude, et j’ai l’impression que l’AD n’a pas plus d’info que moi et qu’il n’en aura que le jour où il récupèrera la montre dans une livraison. En effet, je ne vois pas pourquoi il ne me dirait rien si il avait des infos.
En même temps si la réponse de Tudor c’est « vous attendez la prochaine qui arrive et vous faites un échange »… suis pas prêt de l’avoir !
Une grosse partie des attributions envers les AD, du pouvoir qui leur est accordé dépend malheureusement de la volonté du grand Skippy..
Messieurs connaît ses classiques
Et Dieu sait Ô combien l’horlogerie ne manque pas de grands gourous adeptes de la pensée « Rich’nous »__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- py3.14 a écrit:
- Y’a quand même un truc qui revient souvent dans les posts-plaintes contre le SAV, ici comme ailleurs, c’est… l’AD. C’est quand même triste que certains ne soient pas foutus de gerer un SAV decemment.
C’est exactement le fond de ma pensée même s’il arrive parfois de bonnes surprises (une m’est arrivée récemment).
Beaucoup trop d’AD ne comprennent pas que la qualité du service, une fois la montre vendue, est un élément essentiel de la bonne réputation d’une marque.
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