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Comme on dit toujours en SAV… « un arbre qui tombe fait plus de bruit qu’une forêt qui pousse »
Pour faire avancer concrètement, je ne peux que te conseiller de :
– ne rien payer pour le moment
– négocier avec le revendeur qui sert d’intermédiaire
– envoyer une lettre recommandée au SAV officiel de Tudor
Les problèmes d’étanchéité surtout avec des couronnes vissées sont les problèmes les plus complexes à gérer pour les SAV, certes certains vont en profiter pour dire que la couronne n’a pas été vissé pour refuser de prendre en charge cette prise d’eau mais il y a aussi le client de mauvaise foi qui niera toujours son oubli de vissage de couronne. Sur le forum Omega il y a un sujet sur une aquaterra qui avait pris l’eau et que le client ne savait pas du tout que la couronne se vissait, là il y avait clairement un oubli d’explication sur le maniement de la montre et ça s’est bien fini pour le client qui a malgré tout eu une prise en charge par le SAV mais ça peut vraiment être litigieux pour les deux parties
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« Un jour j’irai vivre en Théorie, car en Théorie tout se passe bien. » DESPROGES /
Oyster Passion Club membre n°006Merci de vos messages, j’ai appelé Tudor a Geneve et m’ont donné l’adresse suivante relation.clients@tudorwatch.com.
ça arrive à tout le monde d’oublier de revisser ou de ne pas voir que la couronne est dévissée, complètement ou partiellement
je me souviens encore de la DJ de ma femme, couronne complètement dévissée en pleine mer en Egypte, et ce, depuis qu’elle l’avait réglée dans l’avion…
Rolex/Tudor, c’est une maison sérieuse, ils doivent avoir des protocoles pour tout
Donc une montre qui arrive avec un souci d’étanchéité, ils revissent tout et testent certainement l’étanchéité avant d’affirmer que la montre est ou n’est pas étanche.
Quel serait leur intérêt de mentir?
dans le même ordre d’idée, ils doivent avoir des traces de ces tests
Le problème, comme expliqué au dessus, c’est que 90% des gens qui ont un souci après avoir oublié de revisser ou mal revissé, vont raconter la main sur le coeur que ce n’est pas le cas et que c’est un défaut de la montre.
Que doivent faire les marques? Tout prendre en charge en sachant qu’on se fout de leur gueule? ça aurait un coût, forcement répercuté sur l’ensemble des clients. Autre solution, faire un test et en fonction du résultat prendre en charge ou pas.
les 90% qui ont essayé de magouiller seront rebutés, malheureusement dans les 10% de bonne fois, quelques uns le seront également, mais ce sera une infime partie.
J’ai eu le coup sur un stylo Mont Blanc à 1000 boules, je le mets dans la poche donc écarte un tout petit peu la barrette, ça casse: refus de prise en charge car le SAV estime que c’est moi qui l’ai cassée par manipulation forcée.
J’ai essayé de négocier avec la boutique (13 stylos achetés + bijoux + maroquinerie…) en leur expliquant que quand je cassais j’assumais (autre stylo apporté en même temps où j’ai avoué une fausse manip), n’ont rien voulu savoir.
Estimant que la boutique aurait pu faire un geste, par exemple compenser ces 180€ de réparation en recharges/parfums ou autre babioles, j’ai décidé de ne plus rien leur acheter.
De notre point de vue, quand on est de bonne foi, c’est inacceptable et on a pas d’autre choix que de payer ET faire savoir au commerçant qu’il ne nous reverra plus.
Mais du point de vue des marques, je les comprends, les gens sont tellement malhonnête, que si tu accepte tout, tu finis par te faire bouffer…
- fcastrob a écrit:
- De plus, Rolex ne restitue pas les pièces échangées
Ils conservent la sphère, les aiguilles et d’autres composants.
Effectivement, c’est la politique de la Maison.
Bonjour,
Merci pour vos conseils. J’ai envoyé un e-mail à relations.clients@tudorwatch.com, dans lequel j’ai souligné ma bonne foi et mis en évidence les points où les processus n’ont pas été respectés. J’ai demandé à Tudor de jouer un rôle de médiateur et de vérifier si le processus complet a été bien suivi. Si tout est en ordre, je suis prêt à payer, bien que je ne comprenne toujours pas comment de l’eau a pu s’infiltrer.Bonjour,
J’ai déposée au SAV Rolex ma Tudor Advisor suite à une tige de couronne cassée, j’ai demandé la possibilité de garder la couronne d’origine. Ils ont fait l’effort et j’en suis ravi.
Tout c’est bien passé.
Bonne journée.J’ai souvent lu, entendu, que la conception des couronnes chez Rolex et Tudor était telle qu’un oubli de vissage lors d’un simple barbotage n’avait pas de conséquence.
On m’aurait menti ?- Pierre-Yves a écrit:
- J’ai souvent lu, entendu, que la conception des couronnes chez Rolex et Tudor était telle qu’un oubli de vissage lors d’un simple barbotage n’avait pas de conséquence.
On m’aurait menti ?
C’est aussi ce que l’on m’a expliqué.
Et lorsque j’ai visité les usines de Tag Heuer, lors des tests d’étanchéité après assemblage final des boitiers, les montres étaient plongées dans l’eau couronne dévissée
Dans le tests que j’ai effectué avec le SAV de la bijouterie nous avons fait différents simulations, plus que le 1 mètre de piscine, avec la couronne ouverte et fermé. Elle a été toujours étanche, par contre il faut faire attention a la façon d’entrer dans la piscine.
Raison pour laquelle je trouve injuste le prix qu’ils me font payer.
Je soupçonne que dans l’avant dernière réparation le fond n’étais bien imperméabilisé , mais je n’ai pas pu vérifier ce point car la montre était deja ouverte quand je suis arrivé au labo des tests et personne n’a pas pu me repondre.
- Pierre-Yves a écrit:
- J’ai souvent lu, entendu, que la conception des couronnes chez Rolex et Tudor était telle qu’un oubli de vissage lors d’un simple barbotage n’avait pas de conséquence.
On m’aurait menti ?
C’est bon pour le twin et trip loc ça non ?
Enfin je suis loin mais alors loin d’être un spécialiste
- Thibault83 a écrit:
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C’est bon pour le twin et trip loc ça non ?
Enfin je suis loin mais alors loin d’être un spécialiste
Dans l’exemple que je donnais au dessus de la DJ de ma femme, couronne dévissée depuis plusieurs jour, aucune infiltration, pourtant plusieurs bains et on sautait dans l’eau depuis le bateau de plongée.
Peut être que les poussoirs vissés du chrono étaient défectueux.
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in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniSur ma ranger, dans un premier temps le SAV avait changé le boitier (avant de m’échanger toute la montre après que j’ai réclamé car la montre avait 2 jours)
Au retour je demande chez l’AD ce qui va se passer car le numéro sur le boitier ne correspond plus ni à la carte de garantie, ni à la facture.
Il m’a été répondu, que c’était eux qui allaient me faire un papier expliquant que le boitier de la montre n° X avait été changé par un boitier portant le numéro Y. Et il m’ont donné un papier format A4 en me demandant de le garder précieusement.
Est-ce que c’est ce papier qui vaut pour preuve, et qu’il n’y a aucun enregistrement chez Tudor, je n’en sais rien par contre.
ce que je veux dire, c’est que aucun document officiel ne semble accompagner la montre (par ex nouvelle carte de garantie avec nouveau numéro)… Mais que l’AD était informé de ce qui avait été fait, donc à priori Tudor le sait également, puisqu’il informe l’AD et que sauf oubli ça doit bien être enregistré quelque part.
Après si Tudor remarque que le mouvement a été changé, c’est qu’il doit y avoir une traçabilité du mouvement, ou alors c’est l’AD qui a bricolé dans son coin dans un premier temps, sans s’emmerder avec la paperasserie , puis renvoie chez Tudor dans un second temps, et là ça coince
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