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, le il y a 3 mois.
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+1 ! la transparence est la clé … ou une com de crise .. mais l’important est de communiquer.
Car le silence est souvent vécu tel du mépris et de l’arrogance.Mon petit témoignage car ayant une P01 (c’est une Tudor) … en révision pour cause de panne du dato.
L’ayant ramenée chez BUCHERER, ils m’ont précisé qu’ils effectuent en interne les réparations et révisions des Tudor (et Rolex récentes) … mais qu’ils renvoient en Suisse si soucis majeurs.
Lorsque j’irai récupérer la montre, je leur demanderai si ils ont eux même effectué la réparation (et de quel ordre, swapping etc).
En même temps j’entends bien que mon information est à relativiser car Bucherer appartient à Rolex ne peut pas être comparé à d’autres AD privés
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in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- didou a écrit:
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Oui c’est vrai, certaines non communications sont voulues mais à trop garder le silence, les entreprises créent aussi de la méfiance.
A l’heure de la communication instantanée, des réseaux et forums, l’information circule vite et elle est parfois déformée. A mon sens la transparence est désormais de mise.
Une communication qualité raisonnable d’un constructeur sur un point de faiblesse particulier aurait pour mérite de stopper les spéculations et de rassurer le chaland. Surtout sur un produit réputé élitiste qui a bâti sa réputation sur la fiabilité et la robustesse.
Crois moi, il y a aussi de vrais enjeux cohérents et justifiés pour ne pas communiquer.
Certes au détriment des clients (les Français étant les plus compliqués sur la partie réclamation en tout genre).
- Virgile a écrit:
- Crois moi, il y a aussi de vrais enjeux cohérents et justifiés pour ne pas communiquer.
Certes au détriment des clients (les Français étant les plus compliqués sur la partie réclamation en tout genre).
Tu as certainement de bonne raisons de le prétendre et si je me place du coté Tudor-Rolex, il doit être difficile d’admettre des erreurs de conception d’un mouvement ou des composants défectueux ( lunette) qui vont totalement à l’encontre du marketing.
Et je ne suis guère surpris que le Coq national se mette à ruer dans les brancards. Après tout, c’est l’un des rares animaux capables de chanter avec les deux pieds dans la mer..e non ?
- didou a écrit:
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Tu as certainement de bonne raisons de le prétendre
C’est par expérience après x crises liées à des soucis de qualité que j’avance cela, suite aux échanges avec des têtes pensantes qui nous dirigeaient en Europe et au siège à l’autre bout du monde.
Peu importe le secteur, les raisons restent applicables et similaires d’éviter de trop communiquer publiquement sur des incidents ponctuels de qualité.
Nous sommes sur le forum Tudor et je pense qu’effectivement, les problèmes soulevés sont ponctuels
En ce qui concerne la maison mère et les problèmes de mouvement relevés ICI, je n’en suis pas du tout persuadé.Mais peut-être est-ce justement une raison supplémentaire de ne pas communiquer car on ne peut comparer un lot de pièces défectueux et une erreur de conception d’un mouvement par le R&D qui fait partie de l’ADN de la marque.
Encore une fois, le problème Rolex c’est autre chose… même si on peut comprendre l’exaspération (dont j’ai moi même été victime), mais ça ne concerne pas le sous forum Tudor.
Pour revenir à Tudor et Kenissi, fort heureusement la qualité est là
- Virgile a écrit:
- Ce qui me choque le plus, c’est qu’il s’agit d’un problème de qualité vieux de 10 ans (depuis les Pelagos 2 lignes), Tudor est au courant et pourtant cela perdure.
Exactement comme les problème de dateur sur les Black Bay GMT en 41mm, où cela est apparu dès le lancement en juin 2018 mais où cela a duré jusqu’en (presque) 2020.
J’ai effectivement connu ce problème de dateur sur ma GMT, résolu en 3 semaines. Je suis actuellement bien plus choqué des problèmes des 32XX sur lesquels Rolex ne communique pas en sachant que les premiers sont sortis commercialement il y a déjà 8 ans… et à une échelle d’unité incomparable aux MT Tudor.
Les MT Tudor n’ont pas fait l’objet de rappels massifs et semblent conserver leur régularité de fonctionnement (ma BB58 est de 2019)
Tudor ne communiquais (ne communique) pas non plus…
Certains sur le problème de dateur ont eu le souci plusieurs fois pendant 2 ans.
- Virgile a écrit:
- Tudor ne communiquais (ne communique) pas non plus…
Certains sur le problème de dateur ont eu le souci plusieurs fois pendant 2 ans.
Les Tudor sont systématiquement retournées chez Tudor donc, circuit verrouillé.
Les AD Rolex traitent souvent en interne. Et hormis une révision complète (sur deux 32XX âgées de 10 jours et 1 an) les AD ne semblent pas comprendre où est le bug et se réfugient derrière la relative nouveauté du mouvement
- guy_no a écrit:
- J’ai récupéré ce soir ma pelagos GMT suite à la perte un élément sur la lunette.
Je n’ai pas eu de détail sur ce qui a été changé, lunette complète, insert ou simplement collage d’un nouvel index luminescent.
Le tout pris en garantie.
Durée totale du SAV un moi et demi contre trois semaines annoncees initialement. C’était a mon sens très optimiste.
Toujours très agréable le retour du SAV
Pour les délais, malheureusement c’est long, toujours trop long. Surtout qu’ici l’intervention dure moins d’une heure
J’ai récupéré ce soir ma pelagos GMT suite à la perte un élément sur la lunette.
Je n’ai pas eu de détail sur ce qui a été changé, lunette complète, insert ou simplement collage d’un nouvel index luminescent.
Le tout pris en garantie.
Durée totale du SAV un moi et demi contre trois semaines annoncees initialement. C’était a mon sens très optimiste.Bonjour à tous,
Je partage ici une petite mésaventure pour avoir votre sentiment.
Je possède une Tudor Black Bay 58 depuis décembre 2020. La garantie arrivant à expiration, et la montre retardant un peu (ce qui ne me gênait pas outre mesure sachant que je la porte rarement plus de deux jours de suite), je décide enfin de l’apporter au SAV (dans un multimarques bien connu situé à deux pas de l’opéra de Paris) début décembre 2025.
La montre est reprise pour un réglage (apparemment la révision n’était pas nécessaire, tout fonctionnait bien). Je récupère ma montre il y a quelques jours mais je m’aperçois que la boucle ne se ferme plus correctement (voir photo : la boucle n’est plus correctement plaquée au bracelet lorsqu’il était fermé).
Le vendeur m’affirme que cela est dû au réglage de la boucle pour mon poignet et qu’il ne peut rien faire. Ma femme qui était avec moi m’a confirmé que je ne rêvais pas et qu’il y avait bien un problème. J’ai donc insisté auprès d’une autre personne, qui est repartie dans l’atelier et suite à une manipulation quelconque (une petite déformation je suppose), le bracelet se fermait à nouveau correctement. Je suis donc reparti, content que l’histoire se termine bien, mais un peu refroidi par le manque de compétence, sinon la malhonnêteté du premier vendeur qui a essayé de me faire croire que la situation était normale.
Quelques jours plus tard, je m’aperçois qu’il y a maintenant un espace qui me semble anormal, lorsque la boucle est fermée, entre les deux parties qui permettent de la fermer (voir photos – on peut en gros passer un ongle, on n’est pas loin du millimètre de jeu).
Je pense que ce jeu est anormal mais je souhaite votre avis :
1) Avez-vous constaté un tel jeu sur vos bracelets Tudor ?
2) Je retournerais bien chez Bucherer (pour ne pas les nommer) pour qu’ils trouvent un solution mais je crains de devoir encore passer du temps à négocier ce qui ne devrait pas être négociable, et qu’ils soient incapables de faire quoi que ce soit (voire même qu’ils empirent encore la situation
3) Je me demande s’il ne vaudrait pas mieux aller directement chez Tudor, qui à payer la réparation…
Merci d’avance pour votre aide…
Bonjour,
Pour répondre à ta question, cet espace est normal.
Il en est de même sur toutes les Black Bay/58/Ranger ou Pelagos.
Toutes mes ex et actuelles Tudor sont ainsi.
En tout cas, je ne vois de problème sur aucune de tes photos, tout est OK.
Si tu veux te rassurer, tu peux regarder des photos sur Google dans la section image, sur des petites annonces de Chrono24 etc (je viens de faire la recherche, on en trouve des paquets).
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