- Ce sujet contient 134 réponses, 41 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
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Messages
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- Nouch30 a écrit:
- Je vais me faire l’avocat du diable: si ils garantissent 12 mois, ce n’est pas 14
A partir de là, 2 réactions possibles: tu restes droit dans tes bottes et tu factures le prix prévu, ou tu reconnais que ce n’est pas normal et tu factures…. Rien !
Pour moi ce n’est clairement pas normal, une montre c’est de la mécanique, si ça tient 10 ans sans révision, pas de raisons qu’au bout de 14 mois ça déconne sans qu’il y ait eu un « défaut » lors de la révision: montage mal fait, pièce défectueuse, etc…
Peu importe, l’erreur est humaine, ça arrive à tout le monde, suffit d’assumer…. Ce qu’ils n’ont pas fait.
HS ON: Moi j’ai eu pire, chez Richemont, sur un stylo Montblanc à 1000 balles, qui n’avait même pas 1 an : je m’en servais peu, je l’ai mis une fois dans ma poche de chemise en glissant le tissus dans la barrette, ce qui l’a légèrement soulevée et ça a cassé le bouchon net, de façon circulaire, au niveau de l’attache de la pince.
Clairement un défaut, pour moi en tout cas, mais refus de prise en charge sous garantie au motif que, asseyez vous, tous se qui se casse suite à manipulation, n’est pas pris en charge… Oui c’est énorme ! En gros un stylo, il ne faudrait pas le toucher !
Après 13 stylos achetés dans la boutique, + quelques bijoux et maroquinerie, refus du moindre geste, que ce soit par le SAV de la marque, ou par la boutique (suffisait de me « rembourser » les 180€ sous forme de recharges, parfum ou autre babioles et j’aurais été content)
Il n’y a pas à dire, mais certaines boites ne savent vraiment pas garder leurs clients.
Comme pour ton cas, pour moi Montblanc c’est fini, pourtant j’adore leurs stylo (et je continue à les regarder avec envie)…
D’accord mais si la montre était déjà passée au SAV et qu’il n’avait pas été en mesure de la restituer dans l’état standard, il n’aurait pas dû facturer quoi que ce soit.
C’est clair que ce n’est pas avec ça que Breit va réussir à fidéliser ses clients mais peut être en a t’il trop…- bob.2 a écrit:
- C’est clair que ce n’est pas avec ça que Breit va réussir à fidéliser ses clients mais peut être en a t’il trop…
C’est ça, pléthore de clients sans aucun doute…d’ailleurs je ne comprends pas mais ds mes malheureusement trop nombreuses visites à la boutique breit linge, disons sur 6 visites, les locaux étaient systématiquement vides sauf 1 seule fois où j’ai croisé un visiteur… je plains les employés surchargés de travail ds cette boutique bourdonnante de monde
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Vive le raisin, le houblon, la canne à sucre , la patate, et le thermique; sans modération !- chiouahouah a écrit:
- C’est ça, pléthore de clients sans aucun doute…d’ailleurs je ne comprends pas mais ds mes malheureusement trop nombreuses visites à la boutique breit linge, disons sur 6 visites, les locaux étaient systématiquement vides sauf 1 seule fois où j’ai croisé un visiteur… je plains les employés surchargés de travail ds cette boutique bourdonnante de monde
c’était quelle boutique sans indiscrétion?
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- georges zaslavsky a écrit:
- Pour info un ami qui avait acheté une top time neuve en 2024 avec laquelle il a eu un problème de remontage dur et de ressort de remontage de barillet qui s’était cassé, il l’a fait réparer sous garantie et l’a revendue imméditament après.
Même expérience, j’ai essayé récemment une Top Time chrono 38 mm et quand j’ai voulu remonter la montre équipée du B01 afin de jouer un peu avec le chrono, ça a été très dur à remonter ; j’ai d’ailleurs fait la remarque à la vendeuse…
A côté la Tag Heuer Glassbox chrono 39 mm était beaucoup plus agréable et facile à remonter…
Je n’avais jamais ressenti ça en remontant un mouvement. C’était vraiment difficile….
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- davidsto a écrit:
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Même expérience, j’ai essayé récemment une Top Time chrono 38 mm et quand j’ai voulu remonter la montre équipée du B01 afin de jouer un peu avec le chrono, ça a été très dur à remonter ; j’ai d’ailleurs fait la remarque à la vendeuse…
A côté la Tag Heuer Glassbox chrono 39 mm était beaucoup plus agréable et facile à remonter…
Je n’avais jamais ressenti ça en remontant un mouvement. C’était vraiment difficile….
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Les tolérances d’usinage dans les produits de l’ère Kern y sont pour quelque chose mais c’est clair que je n’ai pas cette dureté de remontage dans mes chronomats de l’ère Schneider qui sont agréables à remonter. Malgré les huit ans de garantie qu’offre la marque sous l’ère Kern, ce n’est pas moi qui achèterai une montre neuve chez eux.
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seikoj’ai acheté ce genre d’outil pour les chronos durs de la couronne et le B1 en fait partie
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Vive le raisin, le houblon, la canne à sucre , la patate, et le thermique; sans modération !Ce que je mets en avant c’est la demande d’entretien tous les 2 ans !
La révision complète tous les 6 ans ne me choque pas mais 2 interventions avant ces 6 ans me parait trop importante et contraignante pour une montre dite de luxe.
Dans les exemples de que tu cites, aucune marque ne demande de tel délais (2 ans).
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Perso 6 ans ça me parait court; quant aux 2 ans à la rigueur sur une plongeuse (qui plonge !), pas sur une navi étanche à 30mètres…de la plage
Je possède d’autres chronos qui n’ont pas vu de révision et tournent parfaitement à 10 ans et plus; manque de chance ce ne sont pas des Royco/Ariel/…marque de soupe à votre convenance et lorsque le besoin s’en fera sentir je ne pourrai malheureusement pas bénéficier pour eux du magnifique service et des splendides garanties offerts à Besançon pour une somme répétitive par breit linge
NB: afin de lever tout doute chez des esprits éventuellement chagrins, je tiens à bien préciser que les sommes dépensées pour mes aléa de sav n’ont aucune importance ds la mesure où faisant de cette histoire une affaire de PRINCIPE, ma réaction aurait été la même pour une facture de quelques euros
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Vive le raisin, le houblon, la canne à sucre , la patate, et le thermique; sans modération !- davidsto a écrit:
- Ce que je mets en avant c’est la demande d’entretien tous les 2 ans !
La révision complète tous les 6 ans ne me choque pas mais 2 interventions avant ces 6 ans me parait trop importante et contraignante pour une montre dite de luxe.
Dans les exemples de que tu cites, aucune marque ne demande de tel délais (2 ans).
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Je me demande si ce n’est pas une politique volontaire de la part de Kern pour forcer le consommateur à consommer. Pour ma part, je vais utiliser l’intervalle 6-8ans avec Breitling. Sur les autres chronos de marques différentes que je possède, je n’ai pas noté ce phénomène.
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- georges zaslavsky a écrit:
- Je me demande si ce n’est pas une politique volontaire de la part de Kern pour forcer le consommateur à consommer. Pour ma part, je vais utiliser l’intervalle 6-8ans avec Breitling. Sur les autres chronos de marques différentes que je possède, je n’ai pas noté ce phénomène.
Je suis du même avis, il faut bien rentabiliser le sav mon brav’ monsieur ! Et qui sait si ça ne pourrait pas compenser des ventes en berne ?
Pour info (expérience perso avec mes 2 navi envoyées en sav, une tournante et l’autre à l’arrêt) que l’intervention soit curative ou préventive c’est le même tarif…à vous de voir__________________________________
Vive le raisin, le houblon, la canne à sucre , la patate, et le thermique; sans modération !- chiouahouah a écrit:
- Je suis du même avis, il faut bien rentabiliser le sav mon brav’ monsieur ! Et qui sait si ça ne pourrait pas compenser des ventes en berne ?
Pour info (expérience perso avec mes 2 navi envoyées en sav, une tournante et l’autre à l’arrêt) que l’intervention soit curative ou préventive c’est le même tarif…à vous de voir
Oui tu as bien raison
Par le passé il y a 2 ans,je n’ai jamais eu de soucis personnellement avec le SAV mais apparemment la qualité du SAV ce serait dégradée depuis. Pour info un ami qui avait acheté une top time neuve en 2024 avec laquelle il a eu un problème de remontage dur et de ressort de remontage de barillet qui s’était cassé, il l’a fait réparer sous garantie et l’a revendue imméditament après.Je pense que je vais me mettre en chasse pour trouver un horloger indépendant qui a l’agrément Breitling pour pouvoir faire réviser les miennes.__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- georges zaslavsky a écrit:
- .Je pense que je vais me mettre en chasse pour trouver un horloger indépendant qui a l’agrément Breitling pour pouvoir faire réviser les miennes.
Je ne sais pas quels sont les calibres concernés chez toi mais pour du B01 et dérivés, pas le choix de passer par le SAV de la marque. J’ai fait révisé ma Breitling avec un 7750 chez un indépendant mais il m’a dit qu’il ne pourrait rien faire le jour où mon autre, avec un B01, aura besoin d’une révision car Breitling ne fournit pas les pièces à d’autres horlogers que les siens.
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… Elle a le combat dans le sang, elle a le point levé des luttes, elle a le regard d’un enfant, d’une espérance face à la chute … (Ma populaire, SAEZ)- S n o o p y a écrit:
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Je ne sais pas quels sont les calibres concernés chez toi mais pour du B01 et dérivés, pas le choix de passer par le SAV de la marque. J’ai fait révisé ma Breitling avec un 7750 chez un indépendant mais il m’a dit qu’il ne pourrait rien faire le jour où mon autre, avec un B01, aura besoin d’une révision car Breitling ne fournit pas les pièces à d’autres horlogers que les siens.
C’est ça, chasse gardée mais comme bcp d’autres maintenant
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Vive le raisin, le houblon, la canne à sucre , la patate, et le thermique; sans modération !- S n o o p y a écrit:
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Je ne sais pas quels sont les calibres concernés chez toi mais pour du B01 et dérivés, pas le choix de passer par le SAV de la marque. J’ai fait révisé ma Breitling avec un 7750 chez un indépendant mais il m’a dit qu’il ne pourrait rien faire le jour où mon autre, avec un B01, aura besoin d’une révision car Breitling ne fournit pas les pièces à d’autres horlogers que les siens.
Ok je te remercie du feedback que j’apprécie grandement, donc en gros c’est au petit bonheur la chance sur l’horloger sur lequel tu tombes chez Breitling qui te fera la révision.
Ce n’est pas très rassurant.__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko
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