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, le il y a 5 années et 8 mois.
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…a un tel niveau d’incompétence (du SAV comme de la boutique qui ne fait pas de contrôle), je demanderais le remboursement intégral de la montre!
Ils ont suffisamment prouvé leur incapacité!!!
Au prochain retour, tu l’inspectes méticuleusement, tu contrôle le numéro de série, et au moindre problème tu la reposes sur le comptoir et exige un remboursement.
Au bout de 4 fois il sera clair qu’il est impossible que tu récupères ta montre (potentiellement perdue?) en bon état.Une honte! Je sais pour ma part que c’est le genre de truc qui me fais péter les plombs, alors autant en rester la.
oui c’est incroyable et surtout pas pro du tout! faut croire que tout part en couilles … il y a un membre que je ne citerai pas qui à eu pas mal de déboires avec sa/ses Panerai’s …
que je suis content et chanceux d’avoir un bon horloger et ami qui me rend la vie facile lors d’interventions.__________________________________
The truth is out thereLe sav de Omega pue clairement la daubasse d’un point de vue personnel n’ayant moi aussi eu que des couilles avec la qualité de leurs services.. mais toi tu touches le pompon… je te suggère comme les autres d’envoyer un courrier a Omega à Bienne car c’est inadmissible de rendre une montre neuve dans un tel état de dégradation… étant en formation d’horlogerie, rendre une montre avec le tiers de tes problèmes serait tout bonnement éliminatoire… ce n’est donc à une manufacture de se le permettre…
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Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.C’est bien ces interventions tout en nuances.
Je propose d’immoler un agneau sur le trottoir de l’AD, de jeter la carcasse dans le sas d’entrée ; bien sûr après avoir écrits des messages d’insultes sur les vitrines avec le sang.
C’est d’autant plus incompréhensible que j’ai par ailleurs eu en main une Speedmaster MarkII tout juste sortie de révision a Bienne sur laquelle le travail a été absolument remarquable!
Je veux dire, je ne savais même pas que cette montre, que part ailleurs je n’affectionne pas particulièrement avec son design de casque a pointe, puisse être aussi resplendissante!
Je l’ai inspecté longuement sous toutes les coutures, le travail était juste parfait! Des arrêtes vives, un brossage parfaitement orienté, on aurait dit que chaque maillon du bracelet avec été démonté et poli séparément. Je ne suis même pas sûr qu’elle était aussi belle neuve, a l’époque de sa sortie.
‘comprends pas…
Le luxe ne supporte pas la nuance… on parle d’une montre a plusieurs milliers d’euros entretenu pour plusieurs centaines d’euros!
Nul n’est parfait et une erreur est possible, voir deux… mais autant!Une volée de bois vert largement méritée et particulièrement nuisible a l’image de la marque pour toute personne découvrant cela.
Comme dit plus haut, je fais le quart de la moitié de ces erreurs dans mon boulot, je me fais virer, ni plus ni moins.
Après il ne faut pas généraliser et comme je l’évoque ci dessus, j’ose espérer que cela n’est pas majorité.
Cependant Oméga, comme d’autres marques, a le don de s’illustrer dans le domaine.
Réellement de quoi hésiter pour un achat comme certains l’on évoqué ici.
Le pire c’est que de telles histoires finissent par dévaluer la marque et la montre auprès de son propriétaire, pour lequel, même une fois les problèmes résolu, ne seront plus jamais les mêmes…
c’est pourtant malheureusement simple à comprendre, celà dépend sur qui tu tombes aussi bien AD que « petite main » qui prendra en charge ta montre, dans ce domaine comme dans tous, il y a des gens encore passionnés et méticuleux et ceux qui ne font ça que pour le salaire
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– PO – AT – GS – Beaubleu – BB58Il y quelques années ma speed neuve est partie en SAV car le grande seconde du chrono n’était pas correctement centrée. Je n’avais pas fais attention lors de l’achat. Au bout de 4 mois elle est revenue toujours mal centrée. Donc zou retour chez OMEGA. De retour 3 Mois après toujours pas bon et le chrono avait alors comme le hoquet parfois… Donc retour une troisième fois avec un courrier expliquant tous les allers retours et surtout qu’en un an ma montre avait passsé 7 mois cumulé en SAV.
J’ai eu la belle suprise d’être contacté par le responsable qualité France qui m’a demandé de passer en boutique pour un echange. J’ai choisi la moins mal centrée
et suis reparti. Il ya 3 ans je l’ai faite réviser chez Plantin (paris) : super réglage, polissage au top, et aiguille ultra bien centrée et tout ça pour moins cher qu’Omega (480 de mémoire vs 685 chez Omega à l’époque).
Et heu à ma connaissance, Bienne c’est pour les montres achetées en suisse (ou peut-être pour les résidents en suisse). Pour l’Europe il y a un hub en allemagne ou au pays bas je ne sais plus.__________________________________
La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.C’est la question que j’allais poser. Est-ce possible d’exiger que la montre parte à Bienne pour une révision et non pas dans un centre lambda?
Non je ne crois pas. Après tu peux tomber sur un menteur qui te dirait oui monsieur sachant qu’elle partira au hub europe. Ou encore un de bonne foi qui dira oui pas de problème et quand il fera les démarches en back office la maison mère lui dira no way.
Mes infos datent de plusieurs années. Peut être que le SAV a été revu en terme de localisation.
mais j’avais retenu (et je complète) :
Bienne : pour les suisses et pour les vieilles omega à réviser / restaurer.
Tiens d’ailleurs je me pose la question. Quand une montre part d’Europe pour aller se faire bichonner en suisse, elle doit passer par la douane ?__________________________________
La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.J’avais compris que lorsque l’AD s’en chargeait, tu n’avais pas à te soucier de ce problème tandis que si tu l’envoies toi-même à Bienne, ça peut être plus compliqué à la douane…
Oui si tu l’envoies toi même il doit y avoir de la paperasse. je me disais qu’il y avait surement un surcoût pour Omega car des papiers à remplir si ça se trouve donc du temps, donc de l’argent. Après Omega n’a peut être pas envie de dimensionner son SAV de suisse en conséquence et préfère faire appel des centres européens agréés et surement multimarques qui coûtent moins cher par effet volume.
Je viens de poser la question à des furieux de montre via un autre canal et visiblement je me trompe, en tout cas en Allemagne tu peux demander à ce que ça parte à Bienne. Bref, le meileur moyen c’est de poser la question en boutique
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La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.Pour avoir eu plusieurs mésaventures de ce genre avec Omega, je compatis …
J’ai juste une question, peut-on estimer le nombre de montres qui passent entre les mains du SAV par Omega sur un an, et donc, ce SAV peut-il absorber cette charge de travail sereinement ?
Personnellement, je pense que non.D’un autre coté, si on prend l’exemple Rolex, on trouve globalement moins de problèmes de ce genre.
Ce qui tendrait à prouver que quand on veut, on peut.__________________________________
ΩTu touches la une stratégie industrielle. Contrôle qualité poussée vs dimension du sav
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La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.
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