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, le il y a 13 années.
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Bon je vois que ma petite expérience a fait parler.
Pour donner un peu plus d’information, sans pour autant pointer du doigt, la personne qui m’a reçu semblait être plutôt jeune et « inexpérimenté » (ce n’est qu’une impression, je n’ai pas demandé son grade
). Il était 18h45 et la boutique fermait dans 15min, peut être qu’ils étaient pressés de fermer et de profiter enfin du weekend surtout qu’il y avait du monde dans la boutique à ce moment si bien que j’ai été reçu sur un coin de comptoir car tout les bureaux étaient pris.La personne qui m’avait reçu la première fois lorsque j’ai déposé la montre était très aimable. Vu son allure j’ai le sentiment que c’est la responsable de la boutique et elle regardait la scène d’un coin de l’oeil car occupée avec un autre client sur le même comptoir d’accueil. D’ailleurs quand j’ai dit « c’est quand même légitime de vouloir un document attestant de l’intervention chez vous » et elle est alors intervenue en ajoutant « c’est tout à fait compréhensible monsieur ».
Enfin bref, je ne critique pas les personnes car en soi elles n’étaient pas désagréables et sont restées courtoises tout du long. Ce que je critique c’est le process qui devrait être « standardisé » : à chaque prise en charge par le SAV il devrait y avoir un document officiel remis au client avec le diagnostique et le détail de l’intervention. Et la montre devrait être remise avec ce document dans une pochette de service. C’est pas compliqué et ça ne devrait pas être systématique.
- rexet a écrit:
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Ce que je critique c’est le process qui devrait être « standardisé » : à chaque prise en charge par le SAV il devrait y avoir un document officiel remis au client avec le diagnostique et le détail de l’intervention. Et la montre devrait être remise avec ce document dans une pochette de service. C’est pas compliqué et ça devrait être systématique.
1000% d’accord avec toi.
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A refusal to be beaten down by the world and a determination to greet life with an easy smile and an aura of unflappable cool.Venez à Nice ou à Cannes
le service est exemplaire.
On est reçu à la perfection
Petit café en bouquinant « voyage à travers le temps » avant de l’acheter, essai d’une 10aine de modèles, explications techniques concernant le co axial ou petit historique pour la first omega in Space… Et j’en passe.
Bref… Au top, et il n’y a aucune raison pour que le SAV soit autrement que cela.
Comme le dit Antony, c’est un souci de personne et pas d’enseigne.__________________________________
Seamaster PO
- PITTOM a écrit:
- Venez à Nice ou à Cannes le service est exemplaire.
On est reçu à la perfection
Petit café en bouquinant « voyage à travers le temps » avant de l’acheter, essai d’une 10aine de modèles, explications techniques concernant le co axial ou petit historique pour la first omega in Space… Et j’en passe.
Bref… Au top, et il n’y a aucune raison pour que le SAV soit autrement que cela.
Comme le dit Antony, c’est un souci de personne et pas d’enseigne.
Il faudra que je vienne voir ça …
J’ai entendu parler d’une certaine Olivia …
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A refusal to be beaten down by the world and a determination to greet life with an easy smile and an aura of unflappable cool.Quand j’ai envoyé ma AT sous garantie, je n’ai pas eu de détails sur l’intervention, juste que c’était une intervention sous garantie.
- PITTOM a écrit:
- Venez à Nice ou à Cannes le service est exemplaire.
On est reçu à la perfection
Petit café en bouquinant « voyage à travers le temps » avant de l’acheter, essai d’une 10aine de modèles, explications techniques concernant le co axial ou petit historique pour la first omega in Space… Et j’en passe.
Bref… Au top, et il n’y a aucune raison pour que le SAV soit autrement que cela.
Comme le dit Antony, c’est un souci de personne et pas d’enseigne.
+1
On est chouchouté dans le sud__________________________________
Ω OMEGA Ω What else?- lowendalblades a écrit:
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Il faudra que je vienne voir ça …
J’ai entendu parler d’une certaine Olivia …
Ah Olivia……elle maîtrise bien le vintage
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Ω OMEGA Ω What else?- lowendalblades a écrit:
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Il faudra que je vienne voir ça …
J’ai entendu parler d’une certaine Olivia …
Je l’ai vu, je me suis présenté en disant que je venais de la part de Damien
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Seamaster PO- PITTOM a écrit:
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Je l’ai vu, je me suis présenté en disant que je venais de la part de Damien
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Ω OMEGA Ω What else?Quelle bande de zouaves …
Je vous demande de vous arrêter !! Ou de m’accompagner à Cannes !!
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A refusal to be beaten down by the world and a determination to greet life with an easy smile and an aura of unflappable cool.- lowendalblades a écrit:
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Il faudra que je vienne voir ça …
J’ai entendu parler d’une certaine Olivia …
Ca fait longtemps que l’on n’en avait pas parlé !!!
Olivia va bien ?
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !- Callaghan a écrit:
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Ca fait longtemps que l’on n’en avait pas parlé !!!
Olivia va bien ?
Très bien
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Seamaster POAu moins t’as eu un TV qui fonctionne. J’écris ce post de chez Omega…
En effet j’y suis retourné car la montre continue ses caprices niveau chrono. J’ai demandé à voir Tristan et je patiente donc…Je vous tiens au courant.
Alors voilà je reviens de chez Omega St Honoré.
Je m’y suis rendu car ma Speed présente toujours les mêmes symptôme : une montre qui retarde de façon anormale et surtout un chrono qui se bloque entraînant également le blocage des la petite seconde de l’heure à 10h.J’ai eu la « chance » de pouvoir faire une autre vidéo du problème ce matin où on voit clairement le dysfonctionnement.
Cette fois je suis arrivé un peu plus « remonté » car la montre est partie 6 semaines en SAV et je l’ai récupérée le 6 avril 2013 avec les mêmes problèmes.
Du coup j’ai insisté pour m’entretenir avec Tristan et après avoir patienté un moment il a pu se libérer pour se pencher sur mon cas.Tristan est certainement la personne la plus aimable de l’équipe Omega qu’il m’ait été donné de rencontrer. A la vue de mon nom de famille il s’est souvenu de ma montre (pourtant il doit en voir passer des comme ça) car cette panne l’avait plus ou moins marqué. Il a été très compréhensif et m’a parfaitement expliqué en termes techniques ce qu’il en pensait, ça fait du bien d’avoir l’avis d’un professionnel qui vous fait une synthèse précise !
Après visionnage de ma petite vidéo il m’a informé que c’était une excellente idée de l’avoir prise et que ça lui permettait de bien vérifier le problème. Il s’est alors éclipser quelques minutes avec la montre pour l’examiner. Son constat est qu’il y a bien un soucis : la montre retarde anormalement et s’il n’a pas pu reproduire le blocage du chrono il constate que sa fluidité est compromise. Du coup il pense à un problème de friction car du côté de l’énergie provenant du ressort il a pu mesuré qu’elle était bien linéaire.
Par chance, après avoir checké au téléphone avec le SAV en Suisse, il a eu confirmation qu’il pouvait emmener la montre en atelier mi-juin afin d’intervenir dessus sans avoir à la renvoyer dans le circuit SAV Omega immobilisant la montre 45 jours. Il m’a assuré qu’il s’occuperait de mon cas en priorité. Il m’a néanmoins prévenu que, si selon lui la panne est bénigne et qu’il devrait pouvoir la réparer, dans le cas d’une panne plus critique il ne pourrait pas assurer la SAV d’un remontage entier du chrono et qu’il faudrait alors l’envoyer en Suisse. Je croise les doigts pour que ça ne soit pas nécessaire.
Bref cette rencontre avec Tristan m’a réconcilié avec la boutique qui m’avait laissé une mauvaise impression lors de mon précédent passage. Avoir les explications d’un professionnel sur l’état de votre montre est rassurant et de la savoir entre de si bonnes mains est réconfortant.
Verdict fin juin quand elle reviendra des ateliers.
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