- Ce sujet contient 175 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
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Pour TAG, je te conseille de trouver des liens qui en parlent, après tu pourras rire (ou pas), comme nous
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Ω- freshwater a écrit:
- Ce que je trouve aussi assez incroyable, c’est qu’une montre qui fait un aller – retour ne soit pas prioritaire… J’vais encore me taper 8 semaines de délai. 4 mois pour rendre une speed date, faut mieux en rire que pleurer…
Oui, mais bon, d’un autre coté je t’ai proposé les coordonnées de la seule personne capable de faire avancer le schmilblick !
tu n’as finalement pas envie de faire grand chose pour que ça change , c’est ton droit, mais dans ce cas je pense qu’il faut arrêter de se plaindre.
à compter du moment où on choisit de subir autant le faire en silence ! Parce que venir s’épancher sur un forum (même officiellement officiel) c’est aussi efficace que de pisser dans un violon.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
Mister N, je t’ai déjà remercié pour le tuyau, mais encore une fois, je ne vois pas en quoi faire chier un directeur national servirait à quelque chose. J’ai une culture suffisante de l’entreprise pour savoir qu’il y a des interlocuteurs adéquats pour chaque problématique. Je ne viens pas chialer ici, j’exprime un ressenti, un regret, un témoignage de la situation vécue. J’ai écrit un mail aux deux responsables du SAV Besançon : responsable atelier et responsable clientèle. Ils ne m’ont pas répondu. Dont acte. Maintenant, j’ai appris à relativiser beaucoup de choses, et franchement, il y a pire que d’attendre le retour d’une montre de luxe dans la vie… Mes interventions ne sont qu’informatives dans le cadre d’un forum de passionnés. Donc oui, je pisse dans un violon si tu veux, mais ça ne me dérange pas, puisque je ne m’attends pas à ce qu’un tel fil puisse servir mes intérêts. Ce n’était pas vraiment le but. Par contre, je trouve tout à fait opportun de faire part de mon expérience aux autres passionnés de FAM. Un témoignage, ce n’est ni plus, ni moins que l’objet de mes interventions. J’exprime aussi mon opinion, à savoir que je considère que le SAV de Besançon n’est pas tout à fait à la hauteur de mes attentes. Peut être est-il même dans les standards horlogers de 2010… Pour ce qui est de mes intérêts, pour moi, l’affaire est entendue : la montre reviendra certainement dans quelques semaines, le problème réglé… ou pas. Dans tous les cas, je partagerai l’information. Voilà en gros ma façon de voir les choses. Mais je te remercie encore de la proposition que tu m’as faite. Mais si écrire un mail au directeur Omega France est une voie pour que le SAV soit de qualité, je me dis qu’il y a vraiment un gros souci dans les procédures, un décalage dans l’image que je me fais d’Omega ! Si tous les mecs qui avaient un problème de révision sur leur Peugeot devaient se fendre d’un mail au boss de PSA…
Bien cordialement,
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Je comprends et respecte ton point de vue… bien que je ne l’approuve pas
j’ai pour principe dans la vie de taper fort et haut quand je suis confronter à une situation similaire
jusqu’à présent ça a été d’une rare efficacité !
J’ai en mémoire une sombre histoire de SAV avec Montblanc (pour ne parler que du domaine qui nous intéresse) et la situation a radicalement évoluée quand le problème a été entre les mains du PDG.
faire un mail au responsable du SAV rendre dans la catégorie « violon » puisque qu’il est forcément au courant de ses propres incuries et comme je doute qu’il s’auto-flagelle je suis certain du résultat.
en parler à plus responsable (d’une façon globale, pas que dans ce cas là) a toujours plusieurs intérêts
Il n’est jamais certain qu’un dirigeant à ce niveau soit au courant des dysfonctionnements du terrain.
Il est le seul à pouvoir faire réagir les différents intervenants et à pouvoir modifier des comportements déviants.
Il est toujours concerné par tout ce qui touche d’une façon directe ou indirecte aux résultats commerciaux de l’entreprise et ce genre de problèmes à répétition impacte nécessairement sur la bonne réputation d’une entreprise commerciale.Mais bon… sur le fond tu as sans doute raison, ce n’est qu’une montre… et ce n’est pas la mienne
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- morganite a écrit:
- Je dois dire que d’expérience, la Rue Ruysdaël est le seul SAV dont je ne puisse que faire éloge…Cela entre certainement dans le prix de la montre ce qui est de mon point de vue légitime
ben non le prix du SAV rentre dans le SAV pas dans celui de la montre
d’ailleurs les prix de Ruysdael ne sont pas complétement délirants, c’est cher mais moins que certaines marques qui se foutent encore plus du monde…
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.Le mieux, maintenant que FAM est reconnu par Oméga, serait que l’ on ai une réponse officielle du SAV Besançon. Tout du moins sur cet épineux sujet.
Ou alors cela prouve le grand intéret qu’ Omega porte à FAM, et que le fait d’ etre officel ne fait pas avançer les choses plus rapidement.__________________________________
J’parle pas aux cons, ça les instruit !- PhZ a écrit:
- Un SAV mal géré c’est destructeur au possible.
Le client dit rarement quand il est content mais quand ça ne va pas, il saute sur le premier forum pour le faire savoir, une façon de se venger en utilisant sa capacité de nuisance démultipliée par Internet.
Mais depuis que je traîne sur des forums de tout acabit depuis des années, je n’ai jamais vu une Marque y intervenir pour argumenter, se défendre ou proposer de résoudre les problèmes…Les services marketing et juridique desdites Marques ont dû juger ça dangereux…
Ben tu devrais sortir plus souvent parce que les explications du boss de TAG sur le sujet calibre d’origine Seiko sur Chronomania valait le déplacement !
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.Mon Omega PO dont la couronne m’est restée dans les mains au bout d’à peine un mois, renvoyée en garantie, m’est revenue avec micro rayures et ce qui ressemble à un impact de poinçon sur un côté de la carrure au dessus du poussoir chrono, et ce au bout de 4 mois. Elle était flambant neuve sans une seule rayure…J’avais d’autres soucis en tête à l’époque et je ne voulais pas prendre le risque de la renvoyer, j’avais envie de la porter, pas de batailler…Je compatis les amis…
Ce que je trouve aussi assez incroyable, c’est qu’une montre qui fait un aller – retour ne soit pas prioritaire… J’vais encore me taper 8 semaines de délai. 4 mois pour rendre une speed date, faut mieux en rire que pleurer…
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Avec le recul j’y vois du mépris, une absence de respect incroyable. Je me souviens avoir déballé la montre sous les yeux de l’AD et lui faire remarquer les dégats, l’entendre me demander d’une voix incertaine: ‘ on peut la renvoyer si vous voulez…’ Ce qui signifiait:’ vous voulez prendre le risque de la renvoyer?’ L’AD n’était surpris en aucune façon, juste résigné…Ecoeurant avec le recul… j’ai bataillé un an avec ma Longines, c’est le même SAV, un an! Mais j’ai eu gain de cause…et 4 housses de voyage bleues…
C’est pour ça que beaucoup ne donnent plus leurs vintages en réparation chez Omega, du fait non seulement de tarifs prohibitifs mais de changement de cadran systématique comme le fait ROLEX mais dont certaines restaurations laissent vraiment à désirer.
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- Mister N a écrit:
- Une chose est certaine
que les forums soient "officiels" ou pas je vous affirme qu’ils sont suivis, et de près, par toutes les marques !
Pas si certain que toi ……
Mais bon, maintenant que nous avons le forum Français Officiel OMEGA, tout vas probablement changer ….
Parce que un peu hard les sans réponses, certes, pas de demandes d’achats de 100 Speed et autant de PO.
Toujours aucune réponse à des demandes de renseignements ( que j’accepte de payer, naturellement ) sur des anciennes certifications chronométriques.
Ils ( Oméga ) sont encore à des années lumières de, certaines manufactures, ou le beau papier est à la maison en trois jours !
Et archi complètes les infos, à la limite de savoir si c’est une blonde ou une brune la dame qui a emballée la montre !
Prix : 100 CHF
Quant à Oméga, que fournissent ils ??
J’espère pouvoir vous le dire un de ces jours.PS : Justement …. combien est facturé ce service chez Oméga ? Une idée ?
A l’époque de Mr.John R. Diethelm ( encore dans les années 2002/2003 ) tout était simple.
Un mail, et hop, une réponse dans les 2-3 jours.
Accompagné d’un mot gentil, voir une anecdote, et bien souvent un tuyau supplémentaire.
L’avenir ?
C’était mieux avant, tout était mieux avant, finalement.
Bon, voyons ou en sont les Corée ……… histoire de voir si de leur coté ils pensent aussi que c’était mieux avant !!__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein- freshwater a écrit:
- Je ne pense pas que le fait d’être forum officiel sous entende un commentaire systématique de la part d’Omega à chaque sujet développé. En revanche, je souhaite que ce statut puisse permettre à la marque de prendre le pouls de ses clients, d’appréhender leurs attentes pour que nous puissions rêver encore d’alunissage et de profondes abysses …
Il est certains qu’ ils ne peuvent répondre à tous les sujets, mais à un sujet aussi récurrent que le SAV Besançon…
De plus ils peuvent faire comme nous, frapper "SAV" ou "Besançon" avec la fonction "rechercher" et voir les posts qui en parlent. Ils auraient une idée de assée claire de ce que l’ on en pense.__________________________________
J’parle pas aux cons, ça les instruit !Juste une question : le SAV de Besac s’occupe-t-il exclusivement des montres Omega ou aussi des autres montres du groupe Swatch (Tissot, Hamilton, …), auquel cas le SAV de ces autres marques du groupe est-il aussi déplorable ?
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Have an A1 day!Je ne pense pas que le fait d’être forum officiel sous entende un commentaire systématique de la part d’Omega à chaque sujet développé. En revanche, je souhaite que ce statut puisse permettre à la marque de prendre le pouls de ses clients, d’appréhender leurs attentes pour que nous puissions rêver encore d’alunissage et de profondes abysses …
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