- Ce sujet contient 175 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
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Messages
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- freshwater a écrit:
- Je ne pense pas que le fait d’être forum officiel sous entende un commentaire systématique de la part d’Omega à chaque sujet développé. En revanche, je souhaite que ce statut puisse permettre à la marque de prendre le pouls de ses clients, d’appréhender leurs attentes pour que nous puissions rêver encore d’alunissage et de profondes abysses …
Une chose est certaine
que les forums soient "officiels" ou pas je vous affirme qu’ils sont suivis, et de près, par toutes les marques !
je peux affirmer que Rolex Ruysdael est au courant de ce qui se dit
que certains revendeurs Breilting et par concequence directe le SAV Breitling France sont au courant de ce qui se passe ici et ailleurs.
Et le meilleur exemple est la fameuse histoire de TAG / calibre Seiko ou le Big Boss est intervenu en personne sans que personne ne le soliciteDonc aucun doute dans mon esprit, cette histoire de SAV Omega est connue en interne chez Omega
à quel niveau ? je l’ignore
une réaction ? surement pas ! Pour des raisons évidentes !
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
- Omegaman a écrit:
- Juste une question : le SAV de Besac s’occupe-t-il exclusivement des montres Omega ou aussi des autres montres du groupe Swatch (Tissot, Hamilton, …), auquel cas le SAV de ces autres marques du groupe est-il aussi déplorable ?
Ma montre Tissot est censée être partie en Suisse…
- Mister N a écrit:
- Je comprends et respecte ton point de vue… bien que je ne l’approuve pas
j’ai pour principe dans la vie de taper fort et haut quand je suis confronter à une situation similaire
jusqu’à présent ça a été d’une rare efficacité !
J’ai en mémoire une sombre histoire de SAV avec Montblanc (pour ne parler que du domaine qui nous intéresse) et la situation a radicalement évoluée quand le problème a été entre les mains du PDG.
faire un mail au responsable du SAV rendre dans la catégorie « violon » puisque qu’il est forcément au courant de ses propres incuries et comme je doute qu’il s’auto-flagelle je suis certain du résultat.
en parler à plus responsable (d’une façon globale, pas que dans ce cas là) a toujours plusieurs intérêts
Il n’est jamais certain qu’un dirigeant à ce niveau soit au courant des dysfonctionnements du terrain.
Il est le seul à pouvoir faire réagir les différents intervenants et à pouvoir modifier des comportements déviants.
Il est toujours concerné par tout ce qui touche d’une façon directe ou indirecte aux résultats commerciaux de l’entreprise et ce genre de problèmes à répétition impacte nécessairement sur la bonne réputation d’une entreprise commerciale.Mais bon… sur le fond tu as sans doute raison, ce n’est qu’une montre… et ce n’est pas la mienne
Tout service-client opérationnel qui se respecte suit ses statistiques et a minima pour un SAV , on compte les montres qui entrent, les cas récurrents de dysfocntionnement et les délais de retour au client.
En remontant le nombre de montres défectueuses et les cas récurrents ça permet de jauger la production et de faire progresser la qualité et en faisant remonter les délais de retour client,ça permet d’apprécier la productivité de l’atelier-réparation et l’indice de satisfaction-client…chez Omega comme partout ailleurs, de ceux qui sont soucieux de leur notoriété….- Arno a écrit:
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- Mister N a écrit:
- Une chose est certaine
que les forums soient "officiels" ou pas je vous affirme qu’ils sont suivis, et de près, par toutes les marques !
Pas si certain que toi ……
Mais bon, maintenant que nous avons le forum Français Officiel OMEGA, tout vas probablement changer ….
Parce que un peu hard les sans réponses, certes, pas de demandes d’achats de 100 Speed et autant de PO.
Toujours aucune réponse à des demandes de renseignements ( que j’accepte de payer, naturellement ) sur des anciennes certifications chronométriques.
Ils ( Oméga ) sont encore à des années lumières de, certaines manufactures, ou le beau papier est à la maison en trois jours !
Et archi complètes les infos, à la limite de savoir si c’est une blonde ou une brune la dame qui a emballée la montre !
Prix : 100 CHF
Quant à Oméga, que fournissent ils ??
J’espère pouvoir vous le dire un de ces jours.PS : Justement …. combien est facturé ce service chez Oméga ? Une idée ?
A l’époque de Mr.John R. Diethelm ( encore dans les années 2002/2003 ) tout était simple.
Un mail, et hop, une réponse dans les 2-3 jours.
Accompagné d’un mot gentil, voir une anecdote, et bien souvent un tuyau supplémentaire.
L’avenir ?
C’était mieux avant, tout était mieux avant, finalement.
Bon, voyons ou en sont les Corée ……… histoire de voir si de leur coté ils pensent aussi que c’était mieux avant !!
> http://www.omegawatches.com/fr/spirit/history/extract-of-the-archives
- Mister N a écrit:
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- morganite a écrit:
- Je dois dire que d’expérience, la Rue Ruysdaël est le seul SAV dont je ne puisse que faire éloge…Cela entre certainement dans le prix de la montre ce qui est de mon point de vue légitime
ben non le prix du SAV rentre dans le SAV pas dans celui de la montre
d’ailleurs les prix de Ruysdael ne sont pas complétement délirants, c’est cher mais moins que certaines marques qui se foutent encore plus du monde…
L’ investissement et le coût de fonctionnement d’un réseau de SAV dont la rue Ruysdaël est la succursale en France ne peut reposer seulement sur les révisions dont tu fais justement remarquer qu’elles ne sont pas excessives ce avec quoi je suis pleinement d’accord
Samedi, mail de mon AD m’informant que la réparation de la montre était terminée et qu’il fallait maintenant un délai de 10 à 15 jours pour le remontage + formalités administratives.
Je remercie donc l’AD de m’avoir tenu informé de l’avancée des choses. Est-ce que Omega serait en train de changer ses procédures en demandant aux détaillants de donner plus d’infos aux clients ?
Allez, dans deux semaines, je retrouve ma belle !
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Je croise les doigts pour toi, je suis sincère… Et espérons que tu aies raison concernant un changement d’attitude.
- freshwater a écrit:
- Allez, dans deux semaines, je retrouve ma belle !
…ou une compression de Cesar!
‘sais pas trop ou Omega compte aller a l’avenir entre la restriction de la distribution, l’augmentation gargantuesque des tarifs, et leur SAV de Besancon… mais il y vont droit dedans en tout cas!
J’en etais un peu revenu et commencais meme a retrouver de l’interet a la marque, mais comment celle si peut affirmer une volonte de monter en gamme, en tarif, alors que par ailleur, la qualite de fabrication et de SAV semble en baisse ou du moins stagnant. Omega laisseraient ils definitivement tomber ces adorateurs a des fins purement commerciales?
je commence a penser que oui…Je t’en souhaite, etant donne les circonstances, bonne reception en plein etat!
Vincent.
Encore du nouveau aujourd’hui : après le message de l’AD, le service client France m’adresse une réponse au mail que je leur avais envoyé. Le propos est courtois, on m’indique un délai clair, et on me présente des excuses. C’est tout à fait ce que j’attendais en tant que client Omega, et je suis pleinement satisfait de la réponse qui m’a été faite. Peut être que le passage en statut officiel du forum aura permis à Omega de corriger le tir quant à sa gestion de la communication client du SAV. J’ai nettement l’impression que la marque est en train de prendre la mesure de la mauvaise réputation de son SAV et qu’elle est en train de modifier certaines de ses procédures. J’en suis heureux, pour tous les omegaphiles.
Je vous tiens au courant à réception de ma speed.__________________________________
Je viens de lire ce post en diagonale et je peux (malheureusement) me joindre à toi freshwater…
Je suis moi aussi victime de la nullité du SAV Omega…
Montre déposée le 03/08/10 pour un pb de phase de lune et de date (+ demande de changement du cadran, rayé par une précédente intervention du SAV Omega…)
Montre revenue mi-octobre mais cadran non changé comme demandé et spécifié sur la fiche de prise en charge SAV…
Montre repartie dans les ateliers parisiens selon la boutique Omega pour réaliser cette opération
Depuis on me ballade et il a fallu que je hausse le ton de la voix pour avoir un délai, on m’annonce un retour début décembre (pour une montre devant être gérée en priorité selon Omega, aux vues des circonstances…)
J’ai envoyé un mail au service client SWATCH France il y a plus de 10 jours pour leur demander d’accélérer le mouvement, toujours aucune réponse à ce jour…
Bref, je suis dégouté de cette marque (à cause du SAV uniquement) alors que j’en étais un fervent défenseur…
J’espère que ton attente et tes déboires vont être récompensés par un produit impeccable.
Pour ma part, une semaine que ma speed moon est partie, pas de nouvelles pour l’instant mais je ne manquerais pas de partager mon expérience avec vous!
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