- Ce sujet contient 175 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
-
Messages
-
- freshwater a écrit:
- Ça devait arriver, à force de faire le malin. J’ai le regret de vous informer que la montre repart en sav. Je n’avais pas réellement laissé tourner le chrono, et, je me suis rendu compte hier soir d’un comportement tout à fait étrange de l’aiguille des secondes du chrono, à savoir une fluidité perturbée sur certaines positions, particulièrement entre 3H et 6H. Vous savez, les fameux "sauts". Alors oui, la précision reste inchangée, ce qui semble écarter l’hypothèse d’un problème de roue crantée. L’horloger de l’AD semble considérer qu’il s’agit d’un problème de tension de je ne sais plus quoi, que ce n’est pas grand chose à régler, mais qu’Omega leur interdit d’ouvrir ! Bref, retour à Besançon. Je suis quand même un peu désappointé là. Même pas en colère, parce qu’il faut relativiser, mais tout de même assez stupéfait de constater que le souci soit passé au travers du contrôle. Un chrono mécanique, on est d’accord, ça sert à rien, si ce n’est à regarder tourner. Et quand ça tourne par à coups, c’est de la souffrance.
Bigre !!!
Même pour chronometrer la cuisson des pates, c’est inadmissible!!!
Bon courage à toi.
__________________________________
Possesseur de quelques montresJe ne sais pas si envoyer un courrier aura un impact quelconque . J’imagine peut être à tord que de voir la montre faire un aller retour devrait suffire à éveiller chez eux une interrogation sur ce qui a pu se produire.
Le problème de saut d’aiguille n’est vraiment pas grave, j’ai déjà eu le cas sur un chrono, il suffit de régler une vis pour modifier la distance entre deux roues qui entrent en contact lorsque le chrono est enclenché. S’il y a légèrement trop de jeu, l’aiguille fait des sauts. Je suppose que c’est le même principe sur tous les mouvements à chrono.
@Pianiste : c’est en substance ce que m’a expliqué l’horloger de l’AD. J’en conclue que cette intervention ne devrait pas leur poser trop de problèmes. Mais tout de même, comment ont-ils pu laisser passer cela ?
- freshwater a écrit:
- @Pianiste : c’est en substance ce que m’a expliqué l’horloger de l’AD. J’en conclue que cette intervention ne devrait pas leur poser trop de problèmes. Mais tout de même, comment ont-ils pu laisser passer cela ?
Trop de boulot, pas assez d’employés,… c’est avec des détails comme ça qu’on perçoit la qualité d’un SAV. Je trouve que laisser passer ça est inadmissible. Et encore, il paraît qu’ils ont déjà fait bien pire vu leur réputation. Donc pas de panique en ce qui te concerne, je suppose qu’ils auront l’intelligence de solutionner le problème.
Effectivement, c’est bien dommage, d’autant plus que j’étais bien parti pour louer leur boulot. Maintenant, je rejoins la longue liste des déçus. Maintenant, après réflexion, si quelqu’un a une adresse, je suis preneur. J’envisage de leur écrire pour attirer leur attention sur ce qui me chagrine aujourd’hui. Je pense qu’en restant courtois, je devrais peut être m’assurer un service optimum, et les aider à améliorer cette mauvaise réputation qui leur colle à la peau.
Ben j’enverrai bien un mail effectivement, mais malgré mes recherches, je n’ai pas de contact. Si quelqu’un a ça sous la main, qu’il n’hésite pas à me la communiquer.
- freshwater a écrit:
- (…) Mais tout de même, comment ont-ils pu laisser passer cela ?
Ben il n’y a rien d’anormal à cette situation… comme d’habitude, le SAV France a merdé, c’est tout… même s’il s’agit d’une simple vis à resserer (j’espère pour toi, sincèrement), et comme ils vont l’ouvrir encore, au passage ils vont soit :
– la rayer en l’ouvrant
– vriller le joint en revissant le fond et donc bousiller l’étanchéité (s’ils n’oublient tout simplement pas de le remettre…)
– insérer des poussières dans le cadran parce qu’ils sortiront le mouvement et le rentreront à nouveau sur un coin d’établi
– réparer autre chose que ce pourquoi elle était retournée, et ce-faisant dérégler ce qui fonctionnait pourtant…
– …
(rayer la mention inutile).Inadmissible ? certains pourtant pensent que non… ou alors ils travaillent pour le SAV Swatch et à Besançon (et ce ne devaient pas être les meilleurs de leur classe…).
Et les gars, ne me dites pas que vous êtes surpris, non ???
Pour moi c’est réglé : plus jamais la France, la Suisse uniquement…
Tiens, si tu veux un lien vers un ancien post, tu trouveras les noms des responsables directement impliques dans ce desastre qu’est le SAV France du Swatch group (on parle de Tissot, mais c’est exactement le même SAV et les mêmes
horlogerspersonnes qui révisent ton Omega (et avec les mêmes responsables aussi, malheureusement). Il y a des adresses à récupérer (si toutefois elles sont toujours valides). Mais met en copie de tes réclamations Omega Bienne, cela va les intéresser.https://famontres.com/forums/forum/forum-general-de-discussions-horlogeres//sav-tissot-t26274.htm
Sur ce Thread il y a un post avec lequel je ne suis pas d’accord, mais absolument pas: c’est celui de Gmtm@ster… surtout dans sa conclusion. J’ai mes raisons et je suis rancunier (et aussi, je n’aime pas les mensonges et être pris pour un con… deux fois en deux ans, j’ai estimé que cela suffisait).
Bon courage !
Mails envoyés. Mr Feutré renvoie une indisponibilité jusqu’au 22. (son absence traduirait-elle un laisser aller à l’atelier ? ). J’ai donc envoyé une copie à Mme Gaultier. Au passage, merci pour les adresses. J’ai employé un ton courtois, en insistant sur l’importance qu’un suivi effectif sur ma montre soit opéré. J’espère qu’ils sauront être pros sur ce coup là. Je vous tiens au jus.
P….n !!! c’est quand meme dingue ces histoires de SAV Besançon….meme si ce n’est pas du systematique, c’est quand meme bien souvent (trop) que ça merde…
J’ai du mal à m’expliquer tout ces bugs….Soit les gens qui y bossent sont mal ou pas formés et accumulent les boulettes….soit ils sont debordés de boulot,ont la pression…. et zappent des étapes….. ou alors c’est un peu des deux…ou alors c’est le club med genre "ouanagainbistoufly" et ils en ont rien à cirer (…j’ai du mal à y croire…)
Bref c’est quand meme bien dommage toutes ces histoires pour une belle maison comme Omega….et j’espere que ta Speed te reviendra nickel-chrome….
Ah m…
Je vote pour le courrier. Histoire de bien leur faire comprendre que cette montre, tu y tiens. Et que tu es en droit d’attendre un service nickel de leur part.
Tiens-nous au courant.__________________________________
Au temps pour moitu as bien fait…….. Il faut gueuler mais courtoisement
Bref, rester poli tout en leur expliquant que cela est enervant de la part de la marque.
J’espère qu’ils auront la politesse de te répondre en s’excusant et surtout en réglant le problème.Bon courage
__________________________________
La mer, c’est comme le ciel mais par terre..- freshwater a écrit:
- Y’a pas de problème de douane à envoyer directement à Bienne ?
Bien sûr que non, puisqu’elle a été achetée TVA comprise en France (enfin, dans mon cas). Mais sinon tu joins une copie de la facture avec le chronopost, et quelques jours après tu reçois de Chronopost un justificatif d’exportation avec la copie de la facture visée par les douanes. Donc tout est clair. Pour le retour, démarche quasi-identique mais les modalités sont prises en charge par Bienne (et de toute façons j’ai la facture correspondante et tamponée qui certifie que la montre a été exportée). En fait je n’ai rien eu à faire pour le retour que de réceptionner la montre au bureau de poste directement. Très simple en fait !
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.