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, le il y a 15 années et 10 mois.
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Tu peux toujours spécifier ce que tu veux, ça ne change rien : y’a des procédures, et elles sont appliquées. Par ailleurs, une fois qu’elle est à Besançon, c’est même pas sûr que ce soit là bas que ça se passe… Il parait que certaines sont envoyées en Allemagne…
Bonjour à tous,
J’ai déposé ma PO (achetée neuve au mois de juin) il y a trois semaines car cette dernière s’est une nouvelle fois (deuxième…) arrêtée en pleine journée.
Délai annoncé : 4 à 6 semaines.
Les différents postes sur le SAV de Besançon ne font qu’amplifier mon angoisse …………..
La suite la semaine prochaine, j’espère….
Charbox.
Je me souviens jusqu’à présent comment Omega France avait mal révisé la seamaster cosmic de mon père en 1995
Ils avaient promis qu’il referaient l’étanchéité et la règleraient comme d’origine, mais rien de cela n’a été fait. Je ne fais absolument pas confiance au sav Omega France, le niveau d’amateurisme depasse celui du professionalisme. Inadmissible quand on paie très cher pour une Omega.__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- Lupin a écrit:
- Et comment fait on pour faire reviser sa montre par le SAV Suisse plutot que Francais quand on est en France? Une adresse pour un envoi direct? ou il faut le specifier a l’AD lors de la prise en charge?
Comme j’ai fais la dernière fois que Seamaster a eu un problème :
http://www.omegawatches.com/customer-service/find-repair-center?country=319&city=Bienne
Et j’ai payé l’envoi assuré (84 euros, mais le prix de la tranquilité).
Aucun problème. Auparvant, par deux fois, le SAV France avait fait preuve du plus impressionant j’menfoutisme que je n’avais encore jamais vu (je ne dis pas "amateurisme" car dans le mot amateur il y a le mot "amour"… or ces
horlogersgens-là ne sont pas amoureux ni des montres ni de leur métier…)salut
bon ce qui est clair : ne jamais envoyer son omega en sav FRANCE
mais que fait OMEGA pour changer cela ??
si beaucoup de clients sont mecontant: ils doivent faire quelque chose pour changer la chose
c’est totalement inadmissible de laisser cette situation dans cet etat lamentable
nous ne parlons pas ici de produit de grande distribution
pour certains modele c’est tout de meme le prix d’une voiture ( pas d’une ferrari bien sur / c’est pas la peine de trouver le prix de chaque voiture ici )un client totalement satisfait etant tout de meme le plus important au monde
un client satisfait ne va pas s’arreter de parler de sa montre a tout le monde
mais s’il parle en mal du SAV que vont penser ces amis ???si quelqu’un ici avait la possibilé d’en parler a la maison mere en suisse ??
ils repondrons bien sur qu’ils soccupe de la chose
et dans 5ans on en reparlera toujours
ahhhhhhh ces grandes entreprises : difficile de les faire bouger !!!
je sais de quoi je parle , j’ai les meme reponse dans mon boulotfaire bouger les choses ensemble ??
a plus
fred bordeaux
J’ai envoyé un mail courtois, avec AR : il a été lu. Aucune réponse ne m’a été renvoyée. Grosso modo, ils vont réparer leur erreur sans le moindre communiqué. L’épicier du coin fait mieux, et même le dimanche. Quel monde de m….
Les AR électroniques ne prouvent rien car ce n’est pas standardisé. Aucun moyen fiable de savoir s’ils l’ont lu. Si tu as un doute, fais un vrai recommandé AR avec copie à Bienne, là ce sera lu et tu auras probablement une réponse. Cela étant, je doute qu’ils communiquent beaucoup sur le sujet, quelle que soit l’étendue du problème présumé avec ce SAV.
- freshwater a écrit:
- Ah pour être content, je suis content ! Par contre, je ne me souvenais pas que le rotor faisait un tel boucan de casserole ! C’est pt’être la nouvelle huile bien chaude !
Je me permets juste de quoter ça car je viens moi aussi de faire l’acquisition d’une Speed Date et je me suis fait la même remarque sur la discrétion du mouvement :
C’est totalement inadmissible de la part d’une marque comme Omega, et ça nuit à son image c’est clair.
D’une part une montre achetée neuve et qui déconne au bout de quelques semaines, et le contrôle qualité avant la vente, ou est-il?
deuxièmement, une réparation faites à la va-vite par des horlogers (mais méritent-ils ce nom), et le contrôle de TOUTES les fonctions de la montre, il est ou? avec en plus des semaines d’attente? elles sont employées à quoi? çà fait réfléchir les futurs acheteurs d’ Omega qui doivent prier pour que leur montre n’est jamais le moindre problème!- silenus a écrit:
- Ce qui est inadmissible, c’est de porter atteinte à l’image d’une marque sur des éléments isolés. Sans statistiques officielles, difficile de donner l’étendue des dégats, sachant par ailleurs qu’aucun SAV au monde n’a un taux de satisfaction de 100%.
Euh… tu travailles pour un SAV de marque ? (au hasard : tu travailles pour les nuls et les incapables dont il est question ? Ou tu es l’un d’eux peut-etre… ) Parce que dans notre petite communaute "d’anciens" on est quand meme nombreux a avoir eu des problemes… alors qu’au depart on n’est pas venu sur ce forum pour cela. Curieux non ? et la, statistiquement, c’est valable… et ca commence a devenir interessant. L’image de marque que tu sembles pretendre qui se degage n’est donc finalement que le resultat de leur nullite en la matiere. Et en corollaire de leur manque de respect pour leurs clients (je ne parle que du cas francais, hein ! une fois que j’ai compris, et que j’en ai fini avec eux, j’ai ete pleinement satisfait des Suisses… le probleme est bien en France et dans leur non-professionalisme… c’est la qu’est le deficit et le risque en termes d’image de marque… mais encore faut-il que tu sois capable de t’en apercevoir avec un peu de lucidite…)
Alors pour ce qui est de savoir ce qui est inadmissible… peut-etre devrais-tu aller troller ailleurs…J’ajouterai que je trouve dingue qu’on ne réponde pas à un mail courtois expliquant de manière détaillé l’objet du renvoi de ma montre. J’exerce une activité dans laquelle mon équipe doit faire face à un contact journalier et physique d’environ 400 personnes / jour. Je peux vous assurer qu’on répond aux mails, au téléphone, au fax… La technique de l’oreiller fonctionne toujours, et n’étant pas de caractère difficile, j’aurais apprécié une réponse bateau du style "je comprends votre réclamation, et vous assure que tout sera mis en œuvre pour intervenir sur votre dossier dans les meilleurs délais…"
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Et si je peux paraitre enerve c’est que c’est quand meme inadmissible que sur du materiel aussi cher (on parle quand meme de plus de 2000/3000 Euros pour une montre dans la plupart des cas) et a la technologie aussi "basique" qu’une montre mecanique (on parle bien de montres trois aiguilles avec comme seule complication la date, hein, dans la plupart des cas – et meme les chronographes sont bien maitrises depuis au moins quarante ans de toute facons), il est difficilement concevable que certains ateliers en France (uniquement) soient incapables de rendre une montre en bon etat et reparee… pour une tres grande partie d’entre nous ! Donc si la grande majorite d’entre nous a eu des problemes, on peut imaginer que, par extension, la grande majorite des acheteurs a fait face aux memes problemes (ou alors, dans le cas contraire, c’est qu’il y aurait une "malediction" pour les FAMeurs… peu credible, hein !).
C’est cela qui est tout bonnement inadmissible… rien d’autre. Ne te trompe pas de cible… les temoignages que tu vois ici ne sont que le resultat de gens decus. Et pour certains, une Omega etait une grosse depense, une sorte de reve. Ils sontr decus et l’espriment. Et crois-moi il y a de quoi. Rien de plus. Apres, libre a toi de jouer l’incomprehension et de monter sur tes grands chevaux… La realite concrete est la pour te donner tort.
(Philippe, excede par la mauvaise foi non argumentee de certains)
- freshwater a écrit:
- J’ajouterai que je trouve dingue qu’on ne réponde pas à un mail courtois expliquant de manière détaillé l’objet du renvoi de ma montre. J’exerce une activité dans laquelle mon équipe doit faire face à un contact journalier et physique d’environ 400 personnes / jour. Je peux vous assurer qu’on répond aux mails, au téléphone, au fax… La technique de l’oreiller fonctionne toujours, et n’étant pas de caractère difficile, j’aurais apprécié une réponse bateau du style "je comprends votre réclamation, et vous assure que tout sera mis en œuvre pour intervenir sur votre dossier dans les meilleurs délais…"
+1
cela aurait ete la moindre des corrections.j’ai l’impression avec tous les exemples autours de moi que dès que l’on dépense beaucoup pour un objet " de luxe " le client est mal considéré
une montre OMEGA a 3000 EUROS : même pas de réponse du SAV : ils ne répondent peut être que pour les modèles à 12 000 EUROSautres exemple : les véhicules a 3 roues : entre moto et quad , d’une grande marque CANADIENNE des engins entres 17 000 ET 24 000 EUROS
les clients ont les même problèmes : pas de réponse de la maison mère!!!! aucune connaissance des concessionnaires qui nagent dans la semoule
les machines rouillent / les compteurs prennent l’eau !! génial sur des produits de ce prixalors une seule réponse me vient a l’esprit : plus vous payez cher plus vous vous faite avoir !! plus les marques nous prennent pour des vaches a lait , il nous prennent de haut, en pensent peut être que si nous avons une montre en panne nous n’avons qu’a en acheter une autre : qui cette fois ne tombera peut être en panne
une panne sur une montre apres quelques mois est innadmissible
je n’ai pas encore la mienne mais tous vos problemes me font reflechir sur le choix de cette marque
j’ai assez de soucis dans mon job pour en chercher d’autres avec une montre
ahhhhhhh bien sur , tout le monde ne tombe pas en panne avec ces montres mais bon!!
tout cela reste reveur de plus que je n’ai toujours pas de nouvelle de mon distributeur qui devait m’appeller des reception d’une po en 45 POUR essais : si en plus les delais sont si long
pas de nouvelle non plus d’un site que beaucoup trouvent top ici depuis maitenant plus d’une semaine ; AUCUNNE REPONSE NON PLUS
et pas de possibilitées de passez a Paris en ce moment
vraiment pas engagent tout cela
CA CE MERITE UNE OMEGA
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