- Ce sujet contient 175 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
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Messages
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- yoli a écrit:
- Bien evidement.
Maintenant, cite moi une marque sur ce forum qui rapporte autant de soucis avec son SAV.
Donc, oui faisons attention a ce que l’on dit, mais oui aussi il y a quand même un gros souci avec Omega Besançon.
Les éléments sont effectivement troublants en comparant avec d’autres marques mais ça reste troublant, guère plus surtout qu’ils vendent sans doute plus que d’autres. Comparaison n’est pas raison cela étant. Cela a été déjà abordé par d’autres ici même mais nous n’avons notamment pas le nombre d’interventions total qu’ils font et seul ce genre de précision aiderait à comprendre ce qu’il en est vraiment. Des évaluations faites sur la base de témoignages de forum restent des évaluations et une approche bien peu scientifique et rigoureuse, n’en déplaise à Philalille. Reste le mécontentement de certains clients qui lui est bien réel, que les chiffres soient mauvais ou bons n’y change rien, et Omega devrait en tenir compte. C’est d’ailleurs pour cela que j’ai d’abord suggéré à notre ami Freshwater, dont je salue au passage la patience, le calme et la correction dans ses propos, de faire un recommandé AR avec copie à Bienne.
Pour ma part, et je ne travaille pas pour Omega, encore moins à son SAV de Besançon, sans quoi je travaillerais certainement à améliorer les chiffres plutôt qu’à faire les défenseurs des causes perdues sur des forums, les 2 fois où j’ai fait appel à eux pour une révision, je n’ai pas eu le moindre problème. Notes que je ne me permettrais pas de dire pour autant que leur taux de satisfaction est de 100%.
Philalille, laisser entendre, je te cite, qu’une "grande majorité" de gens auraient eu des problèmes, soit nettement plus d’une intervention sur 2 qui poserait problème, est par contre un vaste mensonge. Même en l’absence de chiffres officiels, je suis sûr qu’une grande majorité de montres repartent réparées car dans le cas contraire, le SAV perdrait énormément d’argent, le genre de choses qu’un gestionnaire ne peut que difficilement tolérer même s’il se moque de ses clients et de leur satisfaction.
Ce qui est inadmissible, c’est de porter atteinte à l’image d’une marque sur des éléments isolés. Sans statistiques officielles, difficile de donner l’étendue des dégats, sachant par ailleurs qu’aucun SAV au monde n’a un taux de satisfaction de 100%.
- silenus a écrit:
- Sans statistiques officielles, difficile de donner l’étendue des dégats, sachant par ailleurs qu’aucun SAV au monde n’a un taux de satisfaction de 100%.
Bien evidement.
Maintenant, cite moi une marque sur ce forum qui rapporte autant de soucis avec son SAV.
Donc, oui faisons attention a ce que l’on dit, mais oui aussi il y a quand même un gros souci avec Omega Besançon.__________________________________
Ω- DUDU33 a écrit:
- j’ai l’impression avec tous les exemples autours de moi que dès que l’on dépense beaucoup pour un objet " de luxe " le client est mal considéré
une montre OMEGA a 3000 EUROS : même pas de réponse du SAV : ils ne répondent peut être que pour les modèles à 12 000 EUROS
C’est aussi ce qui me gêne.
Lorsque j’ai eu mon soucis avec ma Railmaster, j’ai bien compris que mon AD ne pouvait rien faire, qu’il était juste un intermédiaire, et qu’il ne pouvait absolument pas demander quoique ce soit à Besançon.
J’ai envoyé des mails, sans réponse, un AR, sans réponse.Il n’y a qu’avec un responsable du SAV Omega que j’ai eu une correspondance par mail.Des belles paroles, des formules de politesse, mais rien du tout au niveau résultats.__________________________________
ΩCe débat me rappelle ce que me disait un constructeur de maison individuel :
" Il n’y a que 3 % de nos clients qui ont des problèmes avec nos maisons, mais pour ces 3% là, c’est 100% d’emmerdes !"- PhZ a écrit:
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- Mister N a écrit:
- le souci, et c’est même le seul, c’est que TOUTES les marques sont parties dans la direction du SAV captif et demain plus que jamais.
C’est partout pareil comme par exemple dans l’automobile : tentative (avortée) de garder le monopole des révisions en coinçant les petits garages avec les appareils à diagnostic électronique captifs et sous prétexte de préserver la garantie.
Pour le reste, les SAV aussi sont décevants avec les mêmes difficultés : voiture à ramener x fois avant de résoudre le problème, délais à rallonge, tarifs prohibitifs…
effectivement j’avais pensé à faire le parallèle
dans les faits ils ont quand même aussi réussi en grande partie
on peut jouer à aller hors réseau pour les révisions mais ça présente deux inconvénients
pas de mise à jour (et elles sont nombreuses)
pas de garantie si problème, et là je ne parle pas de la garantie contractuelle, je parle des soucis après les 24 premiers mois
en ce qui concerne le coté décevant, c’est aussi différent, toutes les concessions ne sont pas toutes aussi incompétantes
et les prix sont moins sauvage en province qu’à Paris
Mais le principe de base reste le même, tondre tondre et retondre ….
mais bon là on s’égare ….
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
Allez, pour fêter l’évènement qu’est la passage au statut officiel Omega, je me permets un pt’it UP de ce sujet, puisque ma belle n’est toujours pas revenue
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Normal ils attendent le 24 décembre pour te la faire livrer par le barbu en rouge !
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Se méfier des vieux cons, ils ont de l’expérience ……..- freshwater a écrit:
- Allez, pour fêter l’évènement qu’est la passage au statut officiel Omega, je me permets un pt’it UP de ce sujet, puisque ma belle n’est toujours pas revenue
Je vais enfin savoir ce qu’officiel veut dire…
Dans le même esprit, j’avais cru comprendre de Tissot Paris que les montres partaient en Suisse.
J’ai actuellement une montre de 40 ans que j’ai confiée pour un "service complet", ça fait 9 semaines, et je dois encore attendre début décembre pour le retour…- silenus a écrit:
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- yoli a écrit:
- Bien evidement.
Maintenant, cite moi une marque sur ce forum qui rapporte autant de soucis avec son SAV.
Donc, oui faisons attention a ce que l’on dit, mais oui aussi il y a quand même un gros souci avec Omega Besançon.
Les éléments sont effectivement troublants en comparant avec d’autres marques mais ça reste troublant, guère plus surtout qu’ils vendent sans doute plus que d’autres.
Ben en lisant ça je pense quand même à Rolex ! Rolex vend plus qu’Omega non ? Loin de moi l’idée de lancer une polémique sur Omega VS Rolex (j’ai les deux marques et j’aime les deux)
j’ai quand même un peu de recul en terme de présence sur les forums et dans le domaine des montres et je ne pense pas avoir lu, ici ou ailleurs, une telle volée de bois vert concernant le SAV de Rolex.
ça fait des mois que je lis des critiques, en général fondées, sur les résultats du SAV Omega France. Ce qui ne veut pas dire que la majorité des retours est à problèmes, tout le monde sait qu’on ne parle que de ce qui va mal.
je ne me souviens pas d’avoir lu ce genre de message concernant le SAV Rolex maison mère.
Freshwater si ça t’intéresse je te donne en MP les coordonnées du Big Boss d’Omega pour la France
Tu pourras lui écrire et lui faire part de tes soucis, tel que je le connais je doute qu’il ne réagisse pas.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- DUDU33 a écrit:
- autres exemple : les véhicules a 3 roues : entre moto et quad , d’une grande marque CANADIENNE des engins entres 17 000 ET 24 000 EUROS
les clients ont les même problèmes : pas de réponse de la maison mère!!!! aucune connaissance des concessionnaires qui nagent dans la semoule
les machines rouillent / les compteurs prennent l’eau !! génial sur des produits de ce prix
HS on
Amateur de montres et spyderman???
HS off
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Décalé juste ce qu’il faut…- silenus a écrit:
- Philalille, laisser entendre, je te cite, qu’une "grande majorité" de gens auraient eu des problèmes, soit nettement plus d’une intervention sur 2 qui poserait problème, est par contre un vaste mensonge. Même en l’absence de chiffres officiels, je suis sûr qu’une grande majorité de montres repartent réparées car dans le cas contraire, le SAV perdrait énormément d’argent, le genre de choses qu’un gestionnaire ne peut que difficilement tolérer même s’il se moque de ses clients et de leur satisfaction.
Je pense (j’espère) que ce n’est pas parce que 10 voire 20 proprios de montres Omega fréquentant FAM ont des déboires pour qu’il faille en déduire qu’Omega n’est pas fiable ou son SAV nul…
Tu ne mérites pas la rafale lancée par Philalille pour si peu…
Ceci dit, ne fusse qu’un client mécontent, la Marque doit le prendre en charge avec respect et considération vu (a minima) le prix d’entrée de gamme desdis produits et la réputation que celle-ci souhaite valoriser…- Mister N a écrit:
- tel que je le connais je doute qu’il ne réagisse pas.
Je ne remets pas de l’huile sur le feu, loin de là… d’autant que j’ai été bien traité par la maison-mère en Suisse qui a rattrapé les c…. à répétition, plus l’évidente mauvaise foi d’un de leur "responsable" Français (sur deux ans, tout de même) de son "SAV" France. Mais, juste pour dire que si le directeur d’Omega France n’est pas encore au courant des problèmes, c’est qu’il ne connaît pas sa boutique ni ses employés… ou alors bien mal… Et je ne peux pas croire cela un seul instant.
- PhZ a écrit:
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Je pense (j’espère) que ce n’est pas parce que 10 voire 20 proprios de montres Omega fréquentant FAM ont des déboires pour qu’il faille en déduire qu’Omega n’est pas fiable ou son SAV nul…
Tu ne mérites pas la rafale lancée par Philalille pour si peu…
PhZ, quand sur un forum tel que le notre, qui ne représente qu’une toute petite infime partie des acheteurs et possesseurs d’Omega, si effectivement il semble se dégager qu’une partie d’entre-nous non négligeable a eu des problèmes avec sa montre au cours d’une opération de SAV, alors oui, on peut raisonnablement penser qu’il y a des problèmes à une échelle relativement grande (n’en déplaise aussi à Silenus), ou alors c’est qu’une malédiction touche les membres de notre forum et pas les autres…
Merci pour la proposition de mp, mais je ne pense pas qu’un directeur national mérite d’être dérangé pour un problème qui est (j’espère!) en train de se régler. En revanche, je serais étonné que quelqu’un du siège ne prenne pas la peine d’indiquer à sa hiérarchie que le SAV a une réputation peu glorieuse.
Peu importe la qualité du travail finalement, qui doit être dans la très grande majorité des cas de qualité. C’est dans la gestion de l’exceptionnel, du loupé, du couac, que les réputations se font ou se défont. C’est dans la capacité d’une entreprise à gérer sa communication qu’on la juge. Et dans le genre, Omega n’est pas un exemple. J’ai réellement été déçu de ne pas avoir eu la moindre réponse aux mails envoyés aux responsables du SAV Besançon. J’y évoquais plus ma déception d’avoir du renvoyer ma montre, que la qualité de leurs équipes d’horloger. Je peux tout à fait comprendre une imperfection dans le service, pour peu qu’on m’informe et qu’on me rassure sur la résolution immédiate et suivie du problème.
Enfin, y’a pas mort d’homme, les montres Omega me font toujours rêver, mais je suis obligé d’avouer que le SAV Besançon gâche un peu le tableau.__________________________________
- Mister N a écrit:
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- silenus a écrit:
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- yoli a écrit:
- Bien evidement.
Maintenant, cite moi une marque sur ce forum qui rapporte autant de soucis avec son SAV.
Donc, oui faisons attention a ce que l’on dit, mais oui aussi il y a quand même un gros souci avec Omega Besançon.
Les éléments sont effectivement troublants en comparant avec d’autres marques mais ça reste troublant, guère plus surtout qu’ils vendent sans doute plus que d’autres.
Ben en lisant ça je pense quand même à Rolex ! Rolex vend plus qu’Omega non ? Loin de moi l’idée de lancer une polémique sur Omega VS Rolex (j’ai les deux marques et j’aime les deux)
j’ai quand même un peu de recul en terme de présence sur les forums et dans le domaine des montres et je ne pense pas avoir lu, ici ou ailleurs, une telle volée de bois vert concernant le SAV de Rolex.
ça fait des mois que je lis des critiques, en général fondées, sur les résultats du SAV Omega France. Ce qui ne veut pas dire que la majorité des retours est à problèmes, tout le monde sait qu’on ne parle que de ce qui va mal.
je ne me souviens pas d’avoir lu ce genre de message concernant le SAV Rolex maison mère.
Freshwater si ça t’intéresse je te donne en MP les coordonnées du Big Boss d’Omega pour la France
Tu pourras lui écrire et lui faire part de tes soucis, tel que je le connais je doute qu’il ne réagisse pas.
Le SAV Rolex est organisé différemment, puisque chaque revendeur a obligatoirement un horloger qualifié et certifié Rolex (condition sine qua non pour avoir la concession). Pour Omega, le SAV est centralisé. Les deux organisations sont donc totalement différentes, donc il y a bien LE SAV Omega (Français et Suisse), mais il y a LES SAV Rolex, puisque chaque concessionnaire est habilité à opérer sur les montres dans son propre atelier… ce qui explique aussi au passage certainement la différence de qualité et les délais plus courts des réparations SAV des Rolex, puisque c’est la personne que vous avez devant vos qui va l’ouvrir, la réparer, puis éventuellement la re-régler un peu plus tard, une fois que les huiles et les pièces seront un peu "rodées"… là où pour Omega, le moindre simple petit réglage de l’avance impliquera un passage long en atelier centralisé… le positionnement luxe d’une marque, c’est là-aussi que ça se joue. Et pour cela, de par cette organisation, Omega ne peut être considérée comme du niveau de Rolex en terme de positionnement, de par les délais et le manque d’interactivité avec ceux chargés de l’entretien.
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