- Ce sujet contient 175 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
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Messages
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- philalille a écrit:
- PhZ, quand sur un forum tel que le notre, qui ne représente qu’une toute petite infime partie des acheteurs et possesseurs d’Omega, si effectivement il semble se dégager qu’une partie d’entre-nous non négligeable a eu des problèmes avec sa montre au cours d’une opération de SAV, alors oui, on peut raisonnablement penser qu’il y a des problèmes à une échelle relativement grande (n’en déplaise aussi à Silenus), ou alors c’est qu’une malédiction touche les membres de notre forum et pas les autres…
Soyons clair : Quand on a un problème de SAV, c’est sur un forum qu’on vient le dire (question rayonnement, on ne va pas prendre le temps de mettre un encart dans le journal) donc il n’est pas étonnant que les problèmes de SAV soient concentrés ici.
De plus, nous n’avons pas l’information du pourcentage de propriétaires de montres Omega participant à FAM.
En clair on a au maximum 20 cas de mécontents mais sur 1.000, 10.000, 100.000 personnes ? Qui le sait ? Alors dans le doute, on n’affirme rien ne serait-ce que par prudence.
Nous ne sommes "que" 26.152 FAMeurs…Dont environ 15.000 qui ne font que de la figuration
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
- PhZ a écrit:
- En clair on a au maximum 20 cas de mécontents mais sur 1.000, 10.000, 100.000 personnes ? Qui le sait ? Alors dans le doute, on n’affirme rien ne serait-ce que par prudence.
Nous ne sommes "que" 26.152 FAMeurs…
N’empêche, on a pas autant de posts concernant des soucis de SAV avec les autres marques sur ce forum.
C’est un signe, c’est certain.
Et si ce n’était que des soucis de SAV trop longs, ça irait encore.Mais la, c’est plutôt montre qui revient avec le même problème, ou avec d’autres, ou avec des poussieres sous le cadran, et j’en passe.
Il y a un souci avec Besançon, ca c’est sur …
(et on en parle pas qu’ici, mais sur les bars d’en face également)__________________________________
Ω- yoli a écrit:
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- PhZ a écrit:
- En clair on a au maximum 20 cas de mécontents mais sur 1.000, 10.000, 100.000 personnes ? Qui le sait ? Alors dans le doute, on n’affirme rien ne serait-ce que par prudence.
Nous ne sommes "que" 26.152 FAMeurs…
N’empêche, on a pas autant de posts concernant des soucis de SAV avec les autres marques sur ce forum.
C’est un signe, c’est certain.
Et si ce n’était que des soucis de SAV trop longs, ça irait encore.Mais la, c’est plutôt montre qui revient avec le même problème, ou avec d’autres, ou avec des poussieres sous le cadran, et j’en passe.
Il y a un souci avec Besançon, ca c’est sur …
(et on en parle pas qu’ici, mais sur les bars d’en face également)
Oui, c’est vrai, mais comme je l’expliquais précédemment, la raison est que le SAV Omega est centralisé, alors que pour d’autres marques, par exemple Rolex, chaque dépositaire a un horloger "maison" qui est formé en continue à la réparation des montres. Le SAV Rolex est donc local dans la plupart des cas, donc il est plus fiable, car il est difficile de concevoir que tous les revendeurs puissent avoir des problèmes, alors qu’il est concevable qu’il y ait un problème (ou des problèmes) dans l’atelier centralisé du Swatch Group (Besançon, Paris, ou autre). Et c’est encore pire, car si une Breitling, Bell & Ross, Tag ou Zenith peut être révisée par un horloger lambda (rien ne dit que parce qu’il est dépositaire de la marque il va l’envoyer au SAV "officiel" : il est fort possible que ce soit lui qui fasse la révision), dans le cas d’Omega, l’entretien du coaxial impose obligatoirement et exclusivement la réparation dans l’atelier centralisé de la marque (outillage spécifique), c’est donc un SAV captif. Et dans ce cas, quand tout va bien tout va bien. Quand il y a des problèmes… c’est l’effet en chaîne, tant que les causes n’ont pas été identifiées ou corrigées (problèmes de personnels,…). C’est la raison pour laquelle je ne céderai aux sirènes de l’Aqua Terra avec le 8500 que lorsqu’Omega offrira la possibilité à n’importe quel horloger de réviser/réparer ses montres à mouvements coaxiaux en s’équipant de l’outillage spécifique à ces mouvenents… Mais le feront-ils un jours (pensez à la manne d’un SAV captif pour des centaines de milliers de clients qui achètent leur montres et qui devront les faire réviser toute leur vie dans le réseau domestique…
)- philalille a écrit:
- Oui, c’est vrai, mais comme je l’expliquais précédemment, la raison est que le SAV Omega est centralisé
Malheureusement, les raisons je m’en moque.
Les faits sont la, peu importe le pourquoi du comment
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Ω- philalille a écrit:
- N’empêche, on a pas Oui, c’est vrai, mais comme je l’expliquais précédemment, la raison est que le SAV Omega est centralisé, alors que pour d’autres marques, par exemple Rolex, chaque dépositaire a un horloger "maison" qui est formé en continue à la réparation des montres. Le SAV Rolex est donc local dans la plupart des cas, donc il est plus fiable, car il est difficile de concevoir que tous les revendeurs puissent avoir des problèmes, alors qu’il est concevable qu’il y ait un problème (ou des problèmes) dans l’atelier centralisé du Swatch Group (Besançon, Paris, ou autre). Et c’est encore pire, car si une Breitling, Bell & Ross, Tag ou Zenith peut être révisée par un horloger lambda (rien ne dit que parce qu’il est dépositaire de la marque il va l’envoyer au SAV "officiel" : il est fort possible que ce soit lui qui fasse la révision), dans le cas d’Omega, l’entretien du coaxial impose obligatoirement et exclusivement la réparation dans l’atelier centralisé de la marque (outillage spécifique), c’est donc un SAV captif. Et dans ce cas, quand tout va bien tout va bien. Quand il y a des problèmes… c’est l’effet en chaîne, tant que les causes n’ont pas été identifiées ou corrigées (problèmes de personnels,…). C’est la raison pour laquelle je ne céderai aux sirènes de l’Aqua Terra avec le 8500 que lorsqu’Omega offrira la possibilité à n’importe quel horloger de réviser/réparer ses montres à mouvements coaxiaux en s’équipant de l’outillage spécifique à ces mouvenents… Mais le feront-ils un jours (pensez à la manne d’un SAV captif pour des centaines de milliers de clients qui achètent leur montres et qui devront les faire réviser toute leur vie dans le réseau domestique… )
les tenants et les aboutissants de toutes façons vous ne les connaîtrez jamais
les raisons des soucis rencontrés ponctuellement avec ce SAV resteront, dans toutes les cas de figures, au niveau des supputations, pas assez de personnel, pas assez de formation, pas assez de rigueur, pas assez de contrôle qualité ? J’m’en foutisme intégral ?
peu importe !
le souci, et c’est même le seul, c’est que TOUTES les marques sont parties dans la direction du SAV captif et demain plus que jamais.
des ateliers que j’ai connu, comme par exemple STH qui était agréé Rolex / Breitling, sont morts ou en train de mourir, ils pourront encore faire du vintage mais du récent c’est cuit archi cuit même !
les marques, sans exception, ont, petit à petit, coupé les sources d’appro des pièces détachées à TOUS les indépendants, Omega et Rolex en tête !
Alors, bien entendu ça a été, comme toujours, pavé de bonnes attentions, pour garantir la qualité du SAV, pour éviter le trafic de pièces d’occasion…etc… l’enfer est toujours pavé de bonnes attentions !
Le fait est que ça permet surtout, et avant, tout d’avoir une maîtrise parfaite des prix vu qu’il y a position monopolistique !
Et c’est comme ça qu’on arrive à facturer une remplacement de sapphire à environ 5/600 € sur une Speed
Circulez il n’y pas plus rien à voir !
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- Mister N a écrit:
- Le fait est que ça permet surtout et avant tout d’avoir une maîtrise parfaite des coûts vu qu’il y a position monopolistique !
Et c’est comme ça qu’on arrive à facturer une remplacement de sapphire à environ 5/600 € sur une Speed
Ah oui, cette histoire la est bien forte de café !…
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Ω- yoli a écrit:
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- Mister N a écrit:
- Le fait est que ça permet surtout et avant tout d’avoir une maîtrise parfaite des coûts vu qu’il y a position monopolistique !
Et c’est comme ça qu’on arrive à facturer une remplacement de sapphire à environ 5/600 € sur une Speed
Ah oui, cette histoire la est bien forte de café !…
Entre la Speedmaster Pro 3570 (Plexi et métal) et la 3573 (double saphir) il y a 600 € sur la valeur à neuf !
- yoli a écrit:
- Et bien, tu en as eu deux pour le prix d’un !
Pour le moment, j’en ai aucune des deux…
- Mister N a écrit:
- le souci, et c’est même le seul, c’est que TOUTES les marques sont parties dans la direction du SAV captif et demain plus que jamais.
C’est partout pareil comme par exemple dans l’automobile : tentative (avortée) de garder le monopole des révisions en coinçant les petits garages avec les appareils à diagnostic électronique captifs et sous prétexte de préserver la garantie.
Pour le reste, les SAV aussi sont décevants avec les mêmes difficultés : voiture à ramener x fois avant de résoudre le problème, délais à rallonge, tarifs prohibitifs…Un SAV mal géré c’est destructeur au possible.
Le client dit rarement quand il est content mais quand ça ne va pas, il saute sur le premier forum pour le faire savoir, une façon de se venger en utilisant sa capacité de nuisance démultipliée par Internet.
Mais depuis que je traîne sur des forums de tout acabit depuis des années, je n’ai jamais vu une Marque y intervenir pour argumenter, se défendre ou proposer de résoudre les problèmes…Les services marketing et juridique desdites Marques ont dû juger ça dangereux…salut a tous
il faut aider absolument freshwater
tout doit etre fait pour que ce brave homme retrouve sa montre au plus vite
vous imaginez vous possesseurs d’omega, passer vos fetes de noel et premier de l’an sans votre montre ????pour moi cela releve de l’impossible
tout ceux qui ici connaissent un dirigeant d’omega france ou d’ailleur , doivent parler de son pauvre cas.
cette histoire fait un mal fou a la marque : ils doivent en tenir immediatement compte
en plus nous sommes sur le forum officiel oui ou non ????
et pas de reponse toute faite
le sav doit appeler ce pauvre homme en pleine depression pour donner une info ultra precise de la situation et donner la date de retourdans le cas contraire : NOUS EN TIRERONS TOUS LES CONCLUSIONS QUI S’IMPOSE
courrage freshwater nous sommes tous derriere toi dans ce combat imbecile qui n’aurai jamais eu lieu d’exister
en tout cas moi je suis avec toi
et c’est tres serieuxfred
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