- Ce sujet contient 175 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
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Messages
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- jayce78 a écrit:
- J’ai envoyé un mail au service client SWATCH France il y a plus de 10 jours pour leur demander d’accélérer le mouvement, toujours aucune réponse à ce jour…
Comme je l’ai vécu chez Tissot (je sais : ce n’est pas la même caste
) , tu t’exposes à ce que l’on t’indique que le mail que tu as utilisé est normalement réservé aux professionnels…- PhZ a écrit:
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- jayce78 a écrit:
- J’ai envoyé un mail au service client SWATCH France il y a plus de 10 jours pour leur demander d’accélérer le mouvement, toujours aucune réponse à ce jour…
Comme je l’ai vécu chez Tissot (je sais : ce n’est pas la mêm caste
) , tu t’exposes à ce que l’on t’indique que le mail que tu as utilisé est normalement réservé aux professionnels…
Tissot fait partie du Swatch group et a droit aux mêmes délicates attentions du SAV Besançon pour toute sa production actuelle… comme Omega, Longines… Rien que du bonheur
Justement, je prends les différents mails reçus comme un signe de changement d’attitude d’Omega vis à vis de ses clients. Je ne sais pas si FAM y est pour quelque chose, mais en tout cas, pour moi, ça fait la différence. Encore une fois, je suis tout à fait prêt à accepter des erreurs, des imperfections, du moment qu’on m’assure que tout est mis en œuvre pour y remédier. Il suffit de dire les choses, de rassurer, et d’agir derrière. Aussi, les deux mails reçus coup sur coup, d’abord de l’AD, ensuite du SAV France me réconcilient avec l’image de marque Omega. Reste plus qu’à recevoir la montre dans un état irréprochable, et pour moi, l’affaire sera close et le dénouement heureux.
Encore une fois, depuis le début de mes déboires, j’ai toujours relativisé, car il ne s’agit que de montres, et le monde porte assez de tristesse pour qu’on prenne un peu de recul. Mais puisque nous sommes ici sur un forum de passionnés, et maintenant, officiellement officiel
, si un tel sujet peut permettre à une entreprise comme Omega d’améliorer son service, c’est du win-win pour tout le monde.__________________________________
Et non je ne vois pas pourquoi tu aurais droit à un service de troisième zone sous prétexte que ta montre ne vaut que 400 ou 600 euros!
- freshwater a écrit:
- Justement, je prends les différents mails reçus comme un signe de changement d’attitude d’Omega vis à vis de ses clients. Je ne sais pas si FAM y est pour quelque chose, mais en tout cas, pour moi, ça fait la différence. Encore une fois, je suis tout à fait prêt à accepter des erreurs, des imperfections, du moment qu’on m’assure que tout est mis en œuvre pour y remédier. Il suffit de dire les choses, de rassurer, et d’agir derrière. Aussi, les deux mails reçus coup sur coup, d’abord de l’AD, ensuite du SAV France me réconcilient avec l’image de marque Omega. Reste plus qu’à recevoir la montre dans un état irréprochable, et pour moi, l’affaire sera close et le dénouement heureux.
Encore une fois, depuis le début de mes déboires, j’ai toujours relativisé, car il ne s’agit que de montres, et le monde porte assez de tristesse pour qu’on prenne un peu de recul. Mais puisque nous sommes ici sur un forum de passionnés, et maintenant, officiellement officiel , si un tel sujet peut permettre à une entreprise comme Omega d’améliorer son service, c’est du win-win pour tout le monde.
Je suis cent fois d’accord avec toi.
- freshwater a écrit:
- Justement, je prends les différents mails reçus comme un signe de changement d’attitude d’Omega vis à vis de ses clients. Je ne sais pas si FAM y est pour quelque chose, mais en tout cas, pour moi, ça fait la différence. Encore une fois, je suis tout à fait prêt à accepter des erreurs, des imperfections, du moment qu’on m’assure que tout est mis en œuvre pour y remédier. Il suffit de dire les choses, de rassurer, et d’agir derrière. Aussi, les deux mails reçus coup sur coup, d’abord de l’AD, ensuite du SAV France me réconcilient avec l’image de marque Omega. Reste plus qu’à recevoir la montre dans un état irréprochable, et pour moi, l’affaire sera close et le dénouement heureux.
Encore une fois, depuis le début de mes déboires, j’ai toujours relativisé, car il ne s’agit que de montres, et le monde porte assez de tristesse pour qu’on prenne un peu de recul. Mais puisque nous sommes ici sur un forum de passionnés, et maintenant, officiellement officiel , si un tel sujet peut permettre à une entreprise comme Omega d’améliorer son service, c’est du win-win pour tout le monde.
Je partage ton point : l’erreur est humaine et dans ma vie professionnelle, j’en commets aussi, mais le tout dans le commerce c’est de savoir rattraper le coup, d’une part en communiquant sur le sujet avec le client, même si ce n’est pas facile et après en sachant se faire pardonner par une délicate attention, un petit geste…
- PhZ a écrit:
- tu t’exposes à ce que l’on t’indique que le mail que tu as utilisé est normalement réservé aux professionnels…
Le mail m’a été communiqué par Swatch lorsque j’ai demandé d’être mis en relation avec le service après vente.
- morganite a écrit:
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- PhZ a écrit:
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- jayce78 a écrit:
- J’ai envoyé un mail au service client SWATCH France il y a plus de 10 jours pour leur demander d’accélérer le mouvement, toujours aucune réponse à ce jour…
Comme je l’ai vécu chez Tissot (je sais : ce n’est pas la mêm caste
) , tu t’exposes à ce que l’on t’indique que le mail que tu as utilisé est normalement réservé aux professionnels…
Tissot fait partie du Swatch group et a droit aux mêmes délicates attentions du SAV Besançon pour toute sa production actuelle… comme Omega, Longines… Rien que du bonheur
T’inquiète, j’ai mon expérience : une montre de 40 ans donnée pour un entretien complet chez eux mais pour laquelle il tenait absolument à faire un devis avant; réponse 6 semaines plus tard "on ne peut rien pour vous, on n’a pas les pièces".Comme j’ai râlé, ils ont reconsidéré le sujet en acceptant de faire le travail mais avec des pièces "adaptables", j’entame ma huitième semaine d’attente…
Cependant, ils m’ont confirmé que la montre était partie en Suisse…Extrait de leur réponse :
"J’attire juste votre attention sur le fait que une marque comme Tissot n’a pas vocation a suivre ses modèles de montre à vie et que par conséquent une montre d’une quarantaine d’année ne pourra être que dans de très rares cas (Edition limité, montre or) prise en charge.
Je comprends parfaitement la valeur sentimentale que peut représenter un tel objet mais la production horlogère de Tissot, comme je l’avais mentionné précédemment, ne nous permet pas d’assurer un suivi à travers les ans comme peuvent le faire d’autres marques plus prestigieuses (Omega, Jaeger…)." (sic !)Bonsoir,
Je suis à 8 semaines d’attente et toujours aucune nouvelle de ma PO.
Délai initial annoncé : 4 à 5 semaines.J’ai relancé mon AD il y a deux semaines et devais récupérer ma PO aujourd’hui………je n’ai pas reçu le coup de fil tant attendu….
Je trouve ce délai inadmissible pour une montre neuve, que j’ai finalement portée que deux mois.
Qu’en est-il des réparations facturées ?
Si ce délai est inférieur, pouvons-nous en déduire que les montres sous garantie ne sont pas prioritaires ?
- PhZ a écrit:
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- morganite a écrit:
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- PhZ a écrit:
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- jayce78 a écrit:
- J’ai envoyé un mail au service client SWATCH France il y a plus de 10 jours pour leur demander d’accélérer le mouvement, toujours aucune réponse à ce jour…
Comme je l’ai vécu chez Tissot (je sais : ce n’est pas la mêm caste
) , tu t’exposes à ce que l’on t’indique que le mail que tu as utilisé est normalement réservé aux professionnels…
Tissot fait partie du Swatch group et a droit aux mêmes délicates attentions du SAV Besançon pour toute sa production actuelle… comme Omega, Longines… Rien que du bonheur
T’inquiète, j’ai mon expérience : une montre de 40 ans donnée pour un entretien complet chez eux mais pour laquelle il tenait absolument à faire un devis avant; réponse 6 semaines plus tard "on ne peut rien pour vous, on n’a pas les pièces".Comme j’ai râlé, ils ont reconsidéré le sujet en acceptant de faire le travail mais avec des pièces "adaptables", j’entame ma huitième semaine d’attente…
Cependant, ils m’ont confirmé que la montre était partie en Suisse…Extrait de leur réponse :
"J’attire juste votre attention sur le fait que une marque comme Tissot n’a pas vocation a suivre ses modèles de montre à vie et que par conséquent une montre d’une quarantaine d’année ne pourra être que dans de très rares cas (Edition limité, montre or) prise en charge.
Je comprends parfaitement la valeur sentimentale que peut représenter un tel objet mais la production horlogère de Tissot, comme je l’avais mentionné précédemment, ne nous permet pas d’assurer un suivi à travers les ans comme peuvent le faire d’autres marques plus prestigieuses (Omega, Jaeger…)." (sic !)
Extraordinaire le décalage entre les prétentions publicitaires et la réalité pratique. Je le dis: consternant!
- charbox a écrit:
- Bonsoir,
Je suis à 8 semaines d’attente et toujours aucune nouvelle de ma PO.
Délai initial annoncé : 4 à 5 semaines.J’ai relancé mon AD il y a deux semaines et devais récupérer ma PO aujourd’hui………je n’ai pas reçu le coup de fil tant attendu….
Je trouve ce délai inadmissible pour une montre neuve, que j’ai finalement portée que deux mois.
Qu’en est-il des réparations facturées ?
Si ce délai est inférieur, pouvons-nous en déduire que les montres sous garantie ne sont pas prioritaires ?
Peux tu nous dire quel panne as tu rencontré sur ta PO par ailleurs 3 aiguilles ou chrono?
[/quote] Peux tu nous dire quel panne as tu rencontré sur ta PO par ailleurs 3 aiguilles ou chrono?[/quote]
Il s’agit de la PO trois aiguilles, dont celle des secondes s’est arrêtée soudainement.
Deuxième arrêt depuis son achat, la première fois, elle était repartie dans la journée.- freshwater a écrit:
- Justement, je prends les différents mails reçus comme un signe de changement d’attitude d’Omega vis à vis de ses clients.
Tu veux dire qu’en fait la reduction des distributeurs, l’augmentation de tarifs, mais aussi un SAV digne de ce nom sont desormais les objectifs d’Omega pour une montee en game ou plutot redorer sont image de marque? Pas une simple affaire commerciale de gros sous?
Esperons le, ca correspondrait bien a la phylosophie de feu Hayek.
Bien sur, agir sur la distribution et les tarifs est bien plus rapide qu’agir sur le SAV…
a suivre donc… J’envisage toujours de poceder une Omega un jour (une speed reduced or et/ou chocolat… mhhhh…. ou une vintage…), mais pour l’instant je prefere attendre les retours des prochains mois (disons fin 2011) pour voir si il y a une reelle amelioration.
Mes achats passent beaucoup par une revision donc…Ils font de belles montres c’est indeniable, mais actuellement ils ne sont pas a la hauteur de la gamme revendiquee, loin de la.
Encore trop d’emboitement, trop de panne, trop de SAV (Sevices Apres Vente).Vincent.
- Manivel a écrit:
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- freshwater a écrit:
- Justement, je prends les différents mails reçus comme un signe de changement d’attitude d’Omega vis à vis de ses clients.
Tu veux dire qu’en fait la reduction des distributeurs, l’augmentation de tarifs, mais aussi un SAV digne de ce nom sont desormais les objectifs d’Omega pour une montee en game ou plutot redorer sont image de marque? Pas une simple affaire commerciale de gros sous?
Esperons le, ca correspondrait bien a la phylosophie de feu Hayek.
Bien sur, agir sur la distribution et les tarifs est bien plus rapide qu’agir sur le SAV…
a suivre donc… J’envisage toujours de poceder une Omega un jour (une speed reduced or et/ou chocolat… mhhhh…. ou une vintage…), mais pour l’instant je prefere attendre les retours des prochains mois (disons fin 2011) pour voir si il y a une reelle amelioration.
Mes achats passent beaucoup par une revision donc…Ils font de belles montres c’est indeniable, mais actuellement ils ne sont pas a la hauteur de la gamme revendiquee, loin de la.
Encore trop d’emboitement, trop de panne, trop de SAV (Sevices Apres Vente). Oui devant de telles lacunes il devient impossible d’acheter une Omega neuve sans arrière pensée. J’achèterais un 8500 si et seulement ma montre et celles de mes petits camarades d’infortune reviennent dans un état parfait. Il serait irresponsable de se lancer dans une telle acquisition et dans une telle gamme de prix sans l’assurance d’un service après vente à la hauteur des prétentions de la marque qui sont, à mes yeux et à la lecture des différents témoignages, simplement illégitimeVincent.
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