- Ce sujet contient 175 réponses, 46 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
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Messages
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Manivel:
- Citation :
- Ils font de belles montres c’est indeniable, mais actuellement ils ne sont pas a la hauteur de la gamme revendiquee, loin de la.
Encore trop d’emboitement, trop de panne, trop de SAV (Sevices Apres Vente).
morganite:
- Citation :
- Oui devant de telles lacunes il devient impossible d’acheter une Omega neuve sans arrière pensée. J’achèterais un 8500 si et seulement ma montre et celles de mes petits camarades d’infortune reviennent dans un état parfait. Il serait irresponsable de se lancer dans une telle acquisition et dans une telle gamme de prix sans l’assurance d’un service après vente à la hauteur des prétentions de la marque qui sont, à mes yeux et à la lecture des différents témoignages, simplement illégitime
Vu… plus clair comme ca.
…encore, j’ai la Suisse a cote donc SAV Bienne. M’enfin c’est aussi pour moi une question de principe.
Emboiteur ou manufacture, il serait temps de choisir, quitte a niveler les tarifs par le haut (ce qui semble de toute facon etre le but actuel…).J’attends aussi d’Omega la sortie de nouveaux calibres maison pour remplacer les ETA actuels.
Ils ont absolument tout pour reussir cela.Voir de l’ETA (que je considere pourtant comme la game de calibre la mieux maitrisee…) dans une ancienne manufacture, ca me tord le ventre.
Il est temps qu’Omega redevienne ce qu’Omega n’aurait jamais du cesse d’etre.
Bien sur leur histoire n’est pas sans crises et sans le Swatch Group…
M’enfin desormais ils ont de nouveau toutes les cartes en main et meme le vent en poupe…Allez Omega… du nerf que diable! C’est le moment d’avoir des kiwis dans la corbeille!
Vincent.
C’est clair, les AD ne sont que de simples intermédiaires chez Omega.
Ils envoient la montre au SAV prévu (Besançon), et pour tout le reste c’est terminé.Ils n’ont jamais de nouvelles jusqu’à ce que la montre revienne.
Et plus ça va, et plus je pense que même s’ils posent une question à Besançon ils sont comme nous, ils n’ont jamais de réponse …__________________________________
Ω- PhZ a écrit:
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- morganite a écrit:
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- PhZ a écrit:
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- jayce78 a écrit:
- J’ai envoyé un mail au service client SWATCH France il y a plus de 10 jours pour leur demander d’accélérer le mouvement, toujours aucune réponse à ce jour…
Comme je l’ai vécu chez Tissot (je sais : ce n’est pas la mêm caste
) , tu t’exposes à ce que l’on t’indique que le mail que tu as utilisé est normalement réservé aux professionnels…
Tissot fait partie du Swatch group et a droit aux mêmes délicates attentions du SAV Besançon pour toute sa production actuelle… comme Omega, Longines… Rien que du bonheur
T’inquiète, j’ai mon expérience : une montre de 40 ans donnée pour un entretien complet chez eux mais pour laquelle il tenait absolument à faire un devis avant; réponse 6 semaines plus tard "on ne peut rien pour vous, on n’a pas les pièces".Comme j’ai râlé, ils ont reconsidéré le sujet en acceptant de faire le travail mais avec des pièces "adaptables", j’entame ma huitième semaine d’attente…
Cependant, ils m’ont confirmé que la montre était partie en Suisse…Extrait de leur réponse :
"J’attire juste votre attention sur le fait que une marque comme Tissot n’a pas vocation a suivre ses modèles de montre à vie et que par conséquent une montre d’une quarantaine d’année ne pourra être que dans de très rares cas (Edition limité, montre or) prise en charge.
Je comprends parfaitement la valeur sentimentale que peut représenter un tel objet mais la production horlogère de Tissot, comme je l’avais mentionné précédemment, ne nous permet pas d’assurer un suivi à travers les ans comme peuvent le faire d’autres marques plus prestigieuses (Omega, Jaeger…)." (sic !)
La dernière du jour : Je passe à la boutique pour savoir où en est ma montre promise début décembre, le gars me dit qu’il peut me dire où elle est mais pas plus et il m’annonce "Besançon" alors qu’au dernière nouvelle elle était en Suisse…
- jayce78 a écrit:
- Ma Speed Pro PdL est censée revenir lundi 06/12… Je vais aller bruler un cierge ce we…
Je suis curieux de savoir comment va revenir ta Speed!
On croise tous les doigts pour toi!- patgin a écrit:
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- jayce78 a écrit:
- Ma Speed Pro PdL est censée revenir lundi 06/12… Je vais aller bruler un cierge ce we…
Je suis curieux de savoir comment va revenir ta Speed!
On croise tous les doigts pour toi!
Juste pour compléter mon intervention : Ma Speed est bien revenue le 06/12 comme convenu. Je l’ai récupéré aujourd’hui, elle est dans un état impeccable.
Bon, il y a un point positif : la Poste n’a pas perdu le paquet
Il faut aussi signaler ce qui marche bien…
perso, mais un autre post est ouvert dessus, ma montre a passé 7/8 mois en SAV depuis que je l’ai (13 mois).
ma montre est revenue avec des chocs qu’elle n’avait pas au départ, puis ne fonctionnant plus…..
Ca ne fait pas sérieux…
Et quand j’ai récupéré ma montre j’ai attendu plus de 10 minutes pour qu’on me la rende sans même s’excuser…
- PhZ a écrit:
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- PhZ a écrit:
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- morganite a écrit:
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- PhZ a écrit:
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- jayce78 a écrit:
- J’ai envoyé un mail au service client SWATCH France il y a plus de 10 jours pour leur demander d’accélérer le mouvement, toujours aucune réponse à ce jour…
Comme je l’ai vécu chez Tissot (je sais : ce n’est pas la mêm caste
) , tu t’exposes à ce que l’on t’indique que le mail que tu as utilisé est normalement réservé aux professionnels…
Tissot fait partie du Swatch group et a droit aux mêmes délicates attentions du SAV Besançon pour toute sa production actuelle… comme Omega, Longines… Rien que du bonheur
T’inquiète, j’ai mon expérience : une montre de 40 ans donnée pour un entretien complet chez eux mais pour laquelle il tenait absolument à faire un devis avant; réponse 6 semaines plus tard "on ne peut rien pour vous, on n’a pas les pièces".Comme j’ai râlé, ils ont reconsidéré le sujet en acceptant de faire le travail mais avec des pièces "adaptables", j’entame ma huitième semaine d’attente…
Cependant, ils m’ont confirmé que la montre était partie en Suisse…Extrait de leur réponse :
"J’attire juste votre attention sur le fait que une marque comme Tissot n’a pas vocation a suivre ses modèles de montre à vie et que par conséquent une montre d’une quarantaine d’année ne pourra être que dans de très rares cas (Edition limité, montre or) prise en charge.
Je comprends parfaitement la valeur sentimentale que peut représenter un tel objet mais la production horlogère de Tissot, comme je l’avais mentionné précédemment, ne nous permet pas d’assurer un suivi à travers les ans comme peuvent le faire d’autres marques plus prestigieuses (Omega, Jaeger…)." (sic !)
La dernière du jour : Je passe à la boutique pour savoir où en est ma montre promise début décembre, le gars me dit qu’il peut me dire où elle est mais pas plus et il m’annonce "Besançon" alors qu’au dernière nouvelle elle était en Suisse…
La saga continue : après 13 semaines, ma montre est toujours en cours de traitement mais cette fois-ci on me dit qu’elle aurait été transmise à un sous-traitant, moi qui l’ai portée à la boutique Tissot pour éviter ça.
Pour couronner le tout, on me dit qu’elle reviendra "courant décembre"…avec un devis soumis pour acceptation !!!- francoisb a écrit:
- – le taux de retour en SAV des montres Omega ne doit pas beaucoup différer du taux des autres marques, hors Rolex (et peut être Hublot, qui n’a pas eu peur d’offrir à quelques FAMeurs une année de garantie supplémentaire). D’ailleurs, sur le coaxial (2500 compris donc), Omega met 2 ans de garantie au lieu d’un
3 ans pour un coaxial
Et ce n’est pas le taux de retour qui pose problème, c’est le taux de deuxième retour consécutif !__________________________________
ΩDepuis qu’Omega est devenu un emboiteur beaucoup de choses ont changé et pas dans le bon sens:
-fiabilité des calibres questionable (25xx, 33xx et 36xx)
-sav france nul
-modèles décôtant fortement
-prix sur les nouveaux modèles élevés pour une qualité OMEGA qui ne peut être en aucun cas comparé aux anciennes familles de calibres OMEGA qui étaient inhouse et de qualité intrinsèquement supérieure à tout ce qui se fait sur base ETA modifiée
-le 8500 est fabriqué par ETA pour OMEGA selon un cahier des charges spécifique.Hayek et ses successeurs ont été très forts au niveau marketing mais n’ont pas su préserver le niveau qualitatif d’Omega qui faisait d’elle quelque chose à part dans le monde horloger. Essayer de me dire que des ETA modifiés ou du 33xx sont des bons mouvements, c’est me raconter des choses absolument fausses. Dans l’ancien temps, Omega était avec Lemania et était manufacture. Certains modèles vintages dépassent en côte les nouveaux modèles, posez vous la question pourquoi. Je suis sûr que vous connaissez la réponse.
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand SeikoGeorges,
– le taux de retour en SAV des montres Omega ne doit pas beaucoup différer du taux des autres marques, hors Rolex (et peut être Hublot, qui n’a pas eu peur d’offrir à quelques FAMeurs une année de garantie supplémentaire). D’ailleurs, sur le coaxial (2500 compris donc), Omega met 2 ans de garantie au lieu d’un.
Chose que l’on peut aborder de 2 manières, soit l’enjeu financier pour eux est négligeable (bonne fiabilité globale et probabilité faible), soit afin de satisfaire la clientèle et pour cela de couvrir des incidents possibles et non rares, sans surcout pour ce client. En tout état de cause, financièrment, la garantie de 2 ans n’est pas remise en cause.
– ETA appartient au Swatch Group : les Omega à base de 8500 sont donc "in-house" de la conception du mouvement à la finition de la montre. Leur seul tort est peut être de fournir les autres marques en calibres (ETA), d’autres manufactures ayant racheté leurs "usines à calibre" et les utilisant de manière exclusive… et à un moment donné, changent le nom du calibre par le leur, sans rien changer !
- francoisb a écrit:
- Georges,
– le taux de retour en SAV des montres Omega ne doit pas beaucoup différer du taux des autres marques, hors Rolex (et peut être Hublot, qui n’a pas eu peur d’offrir à quelques FAMeurs une année de garantie supplémentaire). D’ailleurs, sur le coaxial (2500 compris donc), Omega met 2 ans de garantie au lieu d’un.
Chose que l’on peut aborder de 2 manières, soit l’enjeu financier pour eux est négligeable (bonne fiabilité globale et probabilité faible), soit afin de satisfaire la clientèle et pour cela de couvrir des incidents possibles et non rares, sans surcout pour ce client. En tout état de cause, financièrment, la garantie de 2 ans n’est pas remise en cause.
– ETA appartient au Swatch Group : les Omega à base de 8500 sont donc "in-house" de la conception du mouvement à la finition de la montre. Leur seul tort est peut être de fournir les autres marques en calibres (ETA), d’autres manufactures ayant racheté leurs "usines à calibre" et les utilisant de manière exclusive… et à un moment donné, changent le nom du calibre par le leur, sans rien changer !
Bravo, tu as tout dit là-dedans!!
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