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, le il y a 7 années et 4 mois.
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Messages
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Je n’ai jamais écrit ça sur le gérant.
Oui, ils ont bien rattrapé le coup.
Je voulais éditer le message pour mieux le faire ressortir.
Je serais curieux de savoir (en MP) si c’est eux ou Seiko qui essuie les pots cassés.
Je comprends parfaitement le fait que tu sois pointilleux lors d’un achat de ce prix.
Seiko doit pouvoir assumer si il veut jouer dans la cour des « grands ».Profites de ta superbe montre…
Ca n’est pas toi qui l’a dit mais il me semble l’avoir lu au cours des messages.
Ce qui est sûr, c’est que Seiko Japan facture les révisions à Seiko France, c’est pas un geste anodin de te l’offrir. Après, la boutique de Lyon c’est Seiko France, ça ne change rien. Mais c’est un vrai geste commercial qui leur coûte, pas juste un truc gratos qu’ils font eux-même sans te le facturer.- webzeb a écrit:
- Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de mon expérience d’achat d’une Grand Seiko « Snowflake » (SBGA211G) chez un AD.
L’expérience d’achat
A plusieurs milliers d’euros la montre, j’estime que l’expérience d’achat est importante. En particulier lorsque je fais le choix d’acheter chez un AD, plutôt que de l’occasion ou sur marché gris, quitte à payer un peu plus cher.
Non pas que j’ai envie de me sentir exceptionnel : je n’ai pas sauvé de bébé phoque récemment, je n’ai pas enrayé le réchauffement climatique, ni rétabli de justice en ce bas monde. Je ne suis pas un canon de réussite. Je suis juste un type lambda, qui a décidé de mettre une partie de son épargne dans un garde-temps, par passon. Rien de plus. J’ai par ailleurs une sainte horreur de la flatterie, surtout quand on sent à trois kilomètres sa fausseté…
Non, ce dont j’ai envie c’est que l’expérience d’achat participe au plaisir d’acheter et de posséder la montre. Par l’accueil, le conseil, l’accompagnement et, éventuellement, un soupçon de mise en scène.Si je peux me permettre…
Avec un tel niveau d’exigence dès le départ et sur base d’une considération financière toute relative, tu ne pouvais qu’être déçu. Sur la défensive et près à réagir aux moindre détails. J’aurais pas voulu être le vendeur, tu pars avec des à-priori et tu sembles avoir une idée bien précise de l’expérience que tu veux avoir. Un soupçon de mise en scène mais attention pas de flatterie… faut avouer que c’est pas facile à contenter.
Alors oui il y a cette histoire de garantie mais comme le résume si bien Arnaud:
- Arnaud.A a écrit:
- 3 pages pour dire que t’as eu une snowflake avec un bon prix (visiblement), qu’ils ont tenu leurs promesses (révision offerte aux frais de Seiko France, parce que Seiko JP leur facture), qu’ils te traitent mieux maintenant alors que tu les as mis en porte-à-faux (sans que ce soit ta faute, tu as juste mis en évidence un dysfonctionnement). Malgré quelques détails, tout le monde a fait au mieux et tout se finit bien. Je vois pas pourquoi on en fait tout un fromage. Et si t’arrives toujours pas à dormir, tu feras un heureux dans les PA !
Yan peut parfois être pince sans rire ou rentre dedans, mais lire des choses comme « c’est juste un commercial qui ne pense qu’à son chiffre », c’est très réducteur et c’est ne pas le connaître. Mais oui, il pense aussi à son chiffre parce que c’est son boulot, il a une boutique à faire tourner. Pour les avoir souvent longuement embêté, Yan et Anne-Lise sont vraiment top et ils ont vraiment fait leur maximum à ce que je vois, en réparant les petites erreurs qui ont pu être commises.
quand tu vends une montre à 6000€ tu reçois le client avec un peu plus de classe.
Les seiko center ne sont pas à la auteur de ce que font les autres maisons.
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KingSeikoJe suis entièrement d’accord. J’ai eu une expérience très désagréable à celui de Paris. Je suis pas prêt d’y remettre les pieds.
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Instagram : faceless_watchesJ’ai eu moi même une expérience mitigée dans une boutique Seiko pour l’essayage d’une Snowflake.
C’est vrai qu’à ce prix, on s’attend à un accueil et un service irréprochable, rien de bien grave en ce qui me concerne, mais quelques manquements à ce qui me emble être de la politesse élémentaire qui m’avaient laissé un gout amer en bouche à la sortie de la boutique.
Mais bon il faut savoir relativiser aussi, j’ai également fait des visites chez un AD généraliste qui ont été tour à tour exemplaires ou désastreuses suivant la personne qui s’est occupé de moi.
Là c’est plus le cafouillage avec Seiko que l’AD qui est en cause.
L’AD est au petits soins maintenant.
(Un peu trop et ça sonne un peu creux, je préfère une relation plus naturelle, mais c’est affaire de ressenti j’imagine…)C’est vrai que quand t’achètes une montre à 5000 EUR, tu t’attends à certains égards de la part du vendeur.
Mais faut voir qu’une boutique GS ne vend quasiment que des montres à 5000 EUR voire beaucoup plus (gamme Crédor) surtout à Paris !
Donc pour ce vendeur une montre à 5000 EUR, finalement c’est banal, c’est du quotidien ou presque.
Ceci explique peut-être cela…
Après il y a sûrement d’autres paramètres que j’ignore… on est pas forcément tous en pleine forme et pleins d’enthousiasme le même jour.
Peu importe le prix de la montre que ce soit 400, 500, 1000, 10 000, si tu n’es pas prêt à prendre soin de tous tes clients peu importe leurs moyens et bien il faut changer de métier.
Envoyé depuis l’appli Topic’it
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Instagram : faceless_watches- Faceless Man a écrit:
- Peu importe le prix de la montre que ce soit 400, 500, 1000, 10 000, si tu n’es pas prêt à prendre soin de tous tes clients peu importe leurs moyens et bien il faut changer de métier.
Envoyé depuis l’appli Topic’it
100% d’accord…
Je peux encore comprendre que vendre une skx ou une grand-seiko n’est pas la même chose, mais le respect… svp…
Perso j’ai toujours été bien reçu par Jan à la boutique de Lyon.
Mais c’est vrai que c’était toujours en heures creuses.Ensuite la communication Seiko/boutique, ça tu n’y peux rien.
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C’est dingue cette habitude des gens à ne vouloir envisager les choses qu’à travers un prisme unique : le leur, le seul valable !
PascalJe comprends ta frustration. Acheter une montre, qui plus est à ce prix, et avoir un sentiment mitigé sur le déroulement de l’achat, c’est pas top. Surtout que lors de la 1ere révision qui te sera offerte, vu qu’elle n’était pas sensée t’être offerte, on pourrait se poser la question si ils vont la faire à la va vite…
Bref. Ce genre de quiproquo qui gâche un peu l’expérience.
Je suis sur liste d’attente pour une Rolex et j’espère que mon expérience d’achat sera parfaite. Car en plus d’un tarif à plus de 7k€ j’aurai attendu en plus énormément de temps avant de l’avoir, et fait plus de 400km pour chercher la montre. Alors j’espère être accueilli comme il se doit et qu’il n’y aura pas de malentendu
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