- Ce sujet contient 98 réponses, 37 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 4 mois.
-
Messages
-
Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de mon expérience d’achat d’une Grand Seiko « Snowflake » (SBGA211G) chez un AD.
L’expérience d’achat
A plusieurs milliers d’euros la montre, j’estime que l’expérience d’achat est importante. En particulier lorsque je fais le choix d’acheter chez un AD, plutôt que de l’occasion ou sur marché gris, quitte à payer un peu plus cher.
Non pas que j’ai envie de me sentir exceptionnel : je n’ai pas sauvé de bébé phoque récemment, je n’ai pas enrayé le réchauffement climatique, ni rétabli de justice en ce bas monde. Je ne suis pas un canon de réussite. Je suis juste un type lambda, qui a décidé de mettre une partie de son épargne dans un garde-temps, par passon. Rien de plus. J’ai par ailleurs une sainte horreur de la flatterie, surtout quand on sent à trois kilomètres sa fausseté…
Non, ce dont j’ai envie c’est que l’expérience d’achat participe au plaisir d’acheter et de posséder la montre. Par l’accueil, le conseil, l’accompagnement et, éventuellement, un soupçon de mise en scène.De ce point de vue, mon expérience avec l’AD fut mitigée. Ou plutôt devrais-je dire : contrastée !
Il y a deux ou trois ans de cela, j’avais eu un premier contact assez détestable avec cet AD.
J’y avais en effet porté une Seiko Spirit SCVS013, achetée dans une autre boutique et tombée en panne peu de temps après la fin de la garantie (alors qu’elle était déjà tombé en panne pendant celle-ci !). Je voulais avoir un devis de réparation, rien de plus. J’avais alors essuyé une palanquée de commentaires presque desobligeants du gérant et de la vendeuse, du type « On ne vend pas ce genre de montres chez nous. », « Cela doit être un modèle bas de gamme pour l’Asie », etc. Je suis reparti avec ma montre et sans devis.Après ce premier contact, je m’étais promis que je n’y mettrai plus les pieds. Je m’étais vraiment senti vexé…et surtout je suis reparti sans ce que j’étais venu cherché ! Mais faute d’autre AD dans un rayon proche et voulant absolument essayer la montre avant achat, essayant de de rationnaliser cette mauvaise expérience, j’y suis retourné. Deux ou trois ans plus tard, de l’eau avait donc coulé sous les ponts…
Le premier contact fut mitigé.
J’ai parlé de mon intérêt pour une Spring Drive sur fond blanc, soit une de la série Elegance en fond blanc, soit une Snowflake, et de mon souhait de voir comment ça passerait sur mon petit poignet. Une des premières chose qui m’a été demandée, c’est si c’était pas curiosité. Hum, avec mes baskets et mon jeans, je ne devais pas avoir la dégaine du type à acheter une montre à plusieurs milliers d’euros. Passons.
Ce point clarifié (c’était bien pour acheter), le ton a changé et on m’a présenté des modèles approchants en stock pour me faire une idée de la forme et de la taille de la boite. Mieux.
On m’a rappelé que les deux modèles considérés étaient très différents (oui, c’est vrai, mais ils seront complétés donc je m’en cogne : je voulais une Spring Drive sur fond blanc et texturé.)
J’ai dit vouloir vraiment essayer la montre avant de la commander ; on m’a fait part qu’un client en avait commandé une et qu’il serait éventuellement possible de la voir si je faisais vite quand ils la recevraient. J’ai manifesté mon intérêt et on a pris mes coordonnées.Quelques temps plus tard, je passais dans le coin et ai franchi la porte du magasin.
« Ah, j’allais vous appeler, on a reçu la montre ». Mouais, pas convaincu qu’on m’aurait appelé (il était 18h30, le client devait je croire venir rapidement…), mais essayons quand même car la tocante elle me fait de l’oeil.La montre me plait mais je trouve je trouve le tarif très raide par rapport au gris et à l’occasion. J’essaye de l’exprimer de la façon la plus diplomatique possible en demandant si « un accompagnement dans cet achat serait possible » et on me répond sans souci, mais plutôt à l’occasion des évènements qu’ils organisent régulièrement car ils auraient alors plus de marge. Parfait, ce sera en plus l’occasion de joindre la commande à un moment agréable !
Le jour de l’évènement, je m’y rends avec mes enfants (5 et 6 ans).
L’évènement porte sur les originamis, avec une Japonaise absolument adorable qui apprend les pliages aux clients. Parfait car il y a un peu de monde dans la boutique et que le gérant et la vendeuse courent un peu… L’intervenante s’occupe de mes enfants, avec une patience d’ange, pendant que j’attends après la vendeuse qui s’occupe d’un autre client. Une fois qu’elle a fini, elle me présente une variante de la Snow’ (SBGA259, avec aiguilles dorées) pour voir si elle me plairait aussi. Je lui dis que je veux la SBGA211G et nous nous engageons dans un bref échange sur le prix. elle me fait uen première proposition que je décline. Je lui fait une contre proposition dont elle me dit qu’elle doit la valider avec le gérant. Je retourne voir mes enfants pendant que la vendeuse va voir le gérant, avant de se faire happer par un autre client. Il s’écoule un long moment, mais els enfants étant occupé et le magasin ayant du monde, pas de souci pour moi.
C’est finalement moi qui retourne vers elle après un long moment et elle me dit que c’est OK.
Nous procédons assez rapidement à la commande (un peu trop à mon goût pour un achat pareil), je règle la totalité, le gérant nous offre gentiment des mignardises à moi et mes enfants.
Bon, on sent le rush un peu dur à gérer, mais globalement c’est OK. Le gérant a bien rattrapé le truc avec sa petite attention et la vendeur n’a pas le don d’ibicuité.Point important pour la suite : lors de la négociation on me dit que la première révision sera offerte.
Ce n’est pas rien car celle-ci représente quasiment 10 % du prix de la montre ! (480 €)Quelques temps plus tard, au terme d’un délai inférieur à celui annoncé (bien !), on m’appelle pour me dire que la montre est prête. Je file à la boutique après le boulot.
Remise de la montre, mise à taille, OK.
Pas de grand cérémonial, mais le sourire, un bon accueil, rien à redire !Problème : je m’aperçois que la première révision offerte n’est mentionnée nulle part.
Je fais part de mon étonnement etn m’indique que c’ets géré directement par Seiko et que je n’ai pas de souci à me faire.
Je reste très débutatif, car j’avais considéré l’achat d’occasion et les vendeurs mentionnaient souvent cette première révision offerte..indiquée sur la facture.
Bref, je ne suis pas serein, mais puisqu’on me dit que c’est géré directement par Seiko, et bien je vérifierai avec Seiko.Avant de porter mon nouveau garde temps, j’écris donc au service clients…9 jours (dont un férié il est vrai) sans obtenir la moindre réponse !
Rien, nada, que dalle, pas le moindre signe de vie !Je fais donc une recherche sur Google et trouve une formation interne Seiko disponible sur leur site internet qui mentionne la première révision gratuite comme un argument à présenter au client pour lui vendre une Spring Drive.
J’y trouve aussi un numéro de téléphone, que j’appelle illico pour clarifier la situation : alors, offerte ou pas cette révision à 480 € ?!Dans l’attente je n’ai pas porté la montre, envisageant de la rapporter si la promesse n’était pas tenue.
Je partais de l’à priori que ce ne serait qu’une formilité de confimer la véracité de cette promesse…mais après 9 jours je commençais à sérieusement douter !Mon interlocutrice du service clients au téléphone, avec qui je reste poli et calme, est embêtée.
Je comprends entre les lignes que la première révision gratuite ne serait en fait plus d’actualité (appliquée au début pour aider les revendeurs), mais que le message aurait été mal passé au AD. On ne me le dit pas si clairement que ça, mais ça se devine aisément…Peu de temps après on me rappelle et on me dit que le revendeur va me recontacter.
Celui ci le fait peu de temps après et confirme que la révision me sera offerte, en doublant d’un écrit.Après quelques échanges je comprends que mon cas va faire jurisprudence et que le revendeur m’a promis quelques chose plus d’actualité (en tout cas qu’il va devoir prendre à sa charge lui si il veut le fair eà l’avenir). Encore une fois c’est loin d’être clair, on essaye d’être positif et poli, j’ai l’impression qu’on me ment un peu aussi poru arrondir les angles, mais c’ets ce que je lis entre les lignes.
(Chose pour laquelle je suis éganéralement assez bon.)Je ne sais pas si la faute est du côté du revendeur ou de Seiko qui l’a mal informé, mais la chose me culpabilise un peu.
J’ai peur d’avoir mis l’AD en porte à faux, ce qui n’était pas mon intention.Je retourne chez l’AD pour un réglage de bracelet et suis TRES bien acueilli…mais un très bon accueil qui sonne un peu faux.
Même si on me dit le contraire, je sens que mon cas a levé un lièvre (j’imagine ne pas être le seul à qui on a promis la première révision gratuite) et pas forcément agréable pour l’AD.
(Qui va prend en charge ?)Bref, ce fut une expérience d’achat tumultueuse.
Pas forcément du fait de la mauvaise intention des parties prenantes, notamment l’AD qui – je pense – a été mal (in)formé sur cette première révision offerte et qui paye les pots cassés pour Seiko. (Même si il ne le dit pas, ça se sent…)
Mais d’une multitudes de petits (ou pas) heurts ont pourri l’expérience, qui a plus ressemblé à un roller coaster qu’à une expérience sereine et satisfaisante.Le verdict ?
Je ne porte pas cette montre pour l’instant…
C’est dommage que l’expérience n’ait pas été concluante mais essaye de mettre ça derrière toi. Au final tu as eu une petite ristourne sur une montre superbe! Profites-en !
__________________________________
« Ensuite les années passent sans laisser de goût, une montre à ton poignet en guise de corde autour du cou »- NaKKdry a écrit:
- C’est dommage que l’expérience n’ait pas été concluante mais essaye de mettre ça derrière toi. Au final tu as eu une petite ristourne sur une montre superbe! Profites-en !
J’ai eu une ristourne conséquente (réduction + révision offerte).
C’est appréciable et a été décisif pour l’achat.
(Il est important pour moi de ne pas trop perdre en cas de revente.)Mais les 9 jours d’attente, l’incertitude, la communication peu claire et sans doute un peu « arrangée » (sans doute pour arrondir les angles/rassurer, pas de mauvaise intention) ont énormément affecté la façon donc je perçois la montre.
Je n’en ai pas profité dans les jours suivant l’achat, la période où normalement on savoure.
Bref, je la porterai sans doute dans quelques temps, mais pour l’instant le plaisir est quelque peu gâché.
D’autant plus que j’ai acheté en neuf et chez un AD justement parce que je voulais être serein et profiter de l’expérience…raté !Je ne crache pas sur l’AD cela dit.
Je pense qu’il a appliqué le message qu’on lui a donné (Seiko avait l’air embêté que je trouve cette formation interne en ligne d’ailleurs) et ensuite essayé d’arrondir les angles et de satisfaire son client.
(Mais personnellement je préfère quand on dit les choses…)Bizarre cette histoire de révision offerte… pas offerte… ?
Mais c’était une condition absolument déterminante de ton achat ? Parce que là on dirait que limite tu rends la montre et tu demandes le remboursement total juste à cause de la première révision qui finalement serait payante… sérieusement ?
Ou bien c’est pas plutôt que tu regrettes finalement ton achat ?
Bon, d’un autre côté je dirais que quand on aborde l’horlogerie de luxe faut pas s’attendre à des miracles sur les tarifs du SAV. Si tu payes pas la première révision de toute manière tu paieras la deuxième et bien cher !
Si tu veux conduire une Ferrari faut pas t’attendre à payer la révision d’une Renault. Au fond, tout est là.
- Rocca a écrit:
- Bizarre cette histoire de révision offerte… pas offerte… ?
Mais c’était une condition absolument déterminante de ton achat ? Parce que là on dirait que limite tu rends la montre et tu demandes le remboursement total juste à cause de la première révision qui finalement serait payante… sérieusement ?
Ou bien c’est pas plutôt que tu regrettes finalement ton achat ?
Bon, d’un autre côté je dirais que quand on aborde l’horlogerie de luxe faut pas s’attendre à des miracles sur les tarifs du SAV. Si tu payes pas la première révision de toute manière tu paieras la deuxième et bien cher !
Si tu veux conduire une Ferrari faut pas t’attendre à payer la révision d’une Renault. Au fond, tout est là.
Non, tout n’est pas là !
C’est un contrat de vente.
Les parties se mettent d’accord sur la chose et le prix.
Chacun doit honorer ses engagements.La confiance et le respect de la parole sont des valeurs importantes pour moi.
Je ne veux pas faire affaire avec un tiers qui ne les partagent pas.
Edit : ici c’est plus de la fiabilité que du respect de la parole cela dit. $Quelle que soit la suite d’ailleurs :
Si c’est un garde temps dont je me sépare rapidement (< 8 ans), le coût de la première révision double ma perte.
Si c’est un garde que je conserve, je veux une relation de confiance avec la marque qui en assurera les révisions et les éventuelles réparations. (En particulier dans le cas du Spring Drive où il me semble délicat de passer par un indépendant). Il ce serait passé quoi si je n’avais pas vérifié auprès que Seiko et que dans n années d’avais amené ma montre à réviser ?! Voilà une relation qui aurait sans doute bien commencé…En l’espèce l’engagement devrait finalement être (sera) honoré…tant mieux !
Mais ça a été laborieux.Ha c’est sûr qu’à 5000 boules la montre, j’attendrais le grand jeu, et pas un service de restau routier.
Je pense que je vois ce que tu te dis, tu as fait l’effort de payer plus cher pour un service et finalement avec le recul les mecs de Skywatches et consorts prennent moins la tête du client.
Bon de là à ne pas porter la montre qui t’a coûté une dizaine de loyers, quand même, t’es un peu dur avec toi-même.
Si vraiment elle te plaît, tu oublieras cette histoire avec le temps.Oui, bien sûr !
Je ne dis pas que je ne la porterai pas.
Je laisse juste un peu de temps passer avant pour apprécier la montre convenablement
Au delà de la révision je suis circonspect sur l’accueil que t’a réserve cet Ad.
A vrai dire je trouve cela assez hallucinant.
Personnellement mon dernier contact récent avec un ad (oméga) s’est soldé par un essai intégral de l’ensemble de la gamme avec des échanges sympas et passionnés. J’avais pourtant tout de suite précisé que je ne serai absolument pas client dans l’immédiat et que c’était justement par curiosité..
Je trouve que le gars a vraiment marqué un point ce jour là et que je reviendrai à coup sûr !Pour une montre à 5K€, j’estime que le moment doit être un minimum sympa..
J’avais pourtant entendu que du bien sur ces seiko center..__________________________________
Rolex – Omega – Tudor – Oris – Chanel … etc ????Après, faut se mettre à la place des AD aussi. C’est des commerciaux donc normal que le discours soit quelque peu formaté. Puis ils acceptent une ristourne conséquente, ce qui doit pas forcément leur faire plaisir non plus.
L’effort est fait de leur côté, c’est pas négligeable. Et le malentendu sur la révision ne leur incomberait pas.Tu achètes en pensant à la revente, c’est jamais bon.
__________________________________
« Ensuite les années passent sans laisser de goût, une montre à ton poignet en guise de corde autour du cou »Ne pas reconnaître une montre JDM montre clairement un manque de connaissance des vendeurs. J’espère qu’ils savent reconnaître une SARB. Heureusement, tu n’as pas porté une Seiko5.
Je suis d’accord sur le fait que tout est signé et tout doit être respecté. C’est comme une voiture, on vous promet la clim automatique et le jour J on a une manuelle.
Bref l’importance maintenant est de savourer la belle. Une question quelle est la marge de négociation sur le prix ? 5-10%?
__________________________________
Une collection de montres, c’est comme les rangs des épouses impériales. Il y a l’impératrice, les consorts et les concubines.Honnêtement, je vois pas ou est le problème, tu as eu la montre, la ristourne et la révision gratuite.
Si tu ne veux pas envisager de perte à la revente, ce n’est pas chez Seiko qu’il faut aller.
Profite de ta montre, c’est ca le plus important et tu ne seras pas déçu, le mouvement de la trotteuse est une pure merveille .
- chesney75 a écrit:
- Au delà de la révision je suis circonspect sur l’accueil que t’a réserve cet Ad.
A vrai dire je trouve cela assez hallucinant.
Personnellement mon dernier contact récent avec un ad (oméga) s’est soldé par un essai intégral de l’ensemble de la gamme avec des échanges sympas et passionnés. J’avais pourtant tout de suite précisé que je ne serai absolument pas client dans l’immédiat et que c’était justement par curiosité..
Je trouve que le gars a vraiment marqué un point ce jour là et que je reviendrai à coup sûr !Pour une montre à 5K€, j’estime que le moment doit être un minimum sympa..
J’avais pourtant entendu que du bien sur ces seiko center..
Je suis circonspect aussi.
Ce n’est pas tant la révision mon souci que l’expérience d’achat dans sa globalité.
En particulier le long moment sans réponse, même pas un accusé, du services clients Seiko.Peut-être un mauvais concours de circonstances (monde dans le magasin le jour où j’ai commandé, période avec pas mal de gens en congés pour le SAV…).
Maintenant je suis très bien accueilli chez l’AD, mais ça donne un peu « faux ».
J’imagine que je ne suis pas le seul en ce cas et qu’il y a dû y avoir des échanges sur qui va payer les révisions…
Après mieux vaut maintenant que continuer à proposer ça aux clients et se retrouver avec une situation ingérable dans 4 ans quand ils reviendront en révision.- Tass2909 a écrit:
- Ne pas reconnaître une montre JDM montre clairement un manque de connaissance des vendeurs. J’espère qu’ils savent reconnaître une SARB. Heureusement, tu n’as pas porté une Seiko5.
Je suis d’accord sur le fait que tout est signé et tout doit être respecté. C’est comme une voiture, on vous promet la clim automatique et le jour J on a une manuelle.
Bref l’importance maintenant est de savourer la belle. Une question quelle est la marge de négociation sur le prix ? 5-10%?
Oui, je me laisse juste un petit délai pour oublier tout ça et en profiter pleinement.
Je suis désolé je ne communiquerai pas le montant de la réduction car je ne sais pas quel effort ça a demandé à l’AD et ne voudrais pas faire jurisprudence.
De plus je n’ai aucune idée de si c’était une « bonne » réduction pour un achat chez un AD, mais en tout cas ça me convenait parfaitement et m’a décidé à passer commande chez eux.Je suppose que ça dépend du modèle, de quand tu y vas, du relationnel, etc.
- NaKKdry a écrit:
- Après, faut se mettre à la place des AD aussi. C’est des commerciaux donc normal que le discours soit quelque peu formaté. Puis ils acceptent une ristourne conséquente, ce qui doit pas forcément leur faire plaisir non plus.
L’effort est fait de leur côté, c’est pas négligeable. Et le malentendu sur la révision ne leur incomberait pas.Tu achètes en pensant à la revente, c’est jamais bon.
Attention, si il s’agit bien d’un malentendu, alors ce serait entre Seiko et l’AD.
Entre moi et l’AD les conditions commerciales étaient parfaitement claires.
Récapitulé aux moments de la commande et de la remise de la montre.Ce que j’ai compris – avec des versions un peu dissonantes selon l’interlocuteur, donc on reste dans « l’hypothèse » (même si un tant soit peu étayée) – c’est que Seiko aurait pris un temps en charge la première révision des Spring Drive et formé ses commerciaux à l’utiliser comme argument de vente.
Mais que Seiko ne le prendrait plus en charge.
L’AD, peut-être faute d’information claire et suffisante, continuerait à en parler aux clients.
Ce qui pose la question de ce qui se passera dans x années quand ceux-ci reviendront.Si l’hypothèse est vérifiée, alors mon cas aurait soulevé un gros lièvre, dont l’ignore la conclusion pour l’AD.
Mon expérience pro’ me dit cependant que plus tôt un problème est détecté, moins il coûte cher, que ce soit en terme pécunier ou d’image…mais ce n’est pas mpour autant que c’est un moment agréable !Mon souhait n’est d’ailleurs pas de charger l’AD.
Si tu lis attentivement mon pavé (
) tu noteras que je relève aussi bien le positif que le négatif dans mon expérience.Pour la revente, sans rentrer dans des détails personnel, c’est sécurisant pour moi de savoir que je peux revendre sans perdre beaucoup.
Cela n’écarte pas d’autres risques (vol – quoique je sois à priori bien assuré, y compris en dehors de mon domicile -, perte, casse, panne…).
Mais cela participe à pouvoir profiter plus sereinement.
Cela ne veut pas dire que je vais revendre. Cela ce sont les circonstances de la vie qui le diront.Si je pense à l’AD dans lequel tu as été mon expérience est aussi mitigé avec eux. Moi c’est concernant la révision de mon Chrono Bullhead j’ai du bataillé et n’est pas été forcément bien accueilli les deux fois. La dernière fois j’ai mentionné FAM et un célèbre Fameur fana de Seiko et GS et bizarrement j’ai été reçus différemment. Bref….
__________________________________
Lasecondemorte 
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.