- Ce sujet contient 127 réponses, 30 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 4 mois.
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Messages
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- JCLGyrotourbillon a écrit:
- Et moi ce que je sais c’est qu’il y a des tas de gens qui ont des Master Tourbillon et qui n’ont eu aucun problème… C’est clair que le tourbillon aurait pas du tomber en panne… Mais par définition aucune montre n’est censée tomber en panne… La question n’est pas mon pseudo… À vrai dire JCL sont mes initiales, c’est clair que le SAV n’a pas bien fait son boulot, mais il y a d’autres JLC qui sont parties au SAV et ou il n’y a pas eu de problèmes par la suite ni de ce genre là… On sait que ce genre de problèmes arrive chez toutes les marques, des plus réputées au moins réputées.
Cordialement,
JCL
Au-delà du poisson d’avril potentiel, le problème ne vient pas que la montre soit tombée en panne car effectivement ça peut arriver, mais bien de son traitement raté par le sav (ça peut arriver aussi, mais ce n’est pas sérieux) et surtout de la non intervention des responsables vis-à vis des griefs légitimes du client. Un client pas écouté est un client perdu.
Un responsable doit être payé pour prendre ses responsabilités aussi quand il y a des problèmes et pas uniquement pour fêter les bons résultats.
Si il n’assume pas les erreurs de ses équipes, c’est à son patron d’assumer ses erreurs et de corriger le tir de la meilleur façon possible (changement, mise au point, fouet, …)- Saint-Just a écrit:
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- JCLGyrotourbillon a écrit:
- Mais qu’est-ce que tu en sais que chez LVMH ça arriverait pas… ça arrive chez plus ou moins tout le monde ce genre de situation…
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Cordialement,
JCL
Ce que je sais, c’est qu’avec ton pseudo tu attribues cette formidable démonstration d’incompétence commerciale ET technique (2 fois le coup de la panne, tout de même!!!) à "la malchance"…
Dans la série foutage de gueule! Biver, et Dufour ne le tolèreraient pas. Même si le responsable régional était le fils du patron!
Alors la malchance, c’est une ineptie.
On parle toujours des trains en retard et jamais de ceux qui partent à l’heure…
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Tadaaaaaa !!!!- KalleAnka a écrit:
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- Saint-Just a écrit:
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- JCLGyrotourbillon a écrit:
- Mais qu’est-ce que tu en sais que chez LVMH ça arriverait pas… ça arrive chez plus ou moins tout le monde ce genre de situation…
+1
Cordialement,
JCL
Ce que je sais, c’est qu’avec ton pseudo tu attribues cette formidable démonstration d’incompétence commerciale ET technique (2 fois le coup de la panne, tout de même!!!) à « la malchance »…
Dans la série foutage de gueule! Biver, et Dufour ne le tolèreraient pas. Même si le responsable régional était le fils du patron!
Alors la malchance, c’est une ineptie.
On parle toujours des trains en retard et jamais de ceux qui partent à l’heure…
pourquoi féliciter un train qui part à l’heure ? on paye son billet, on attends un service, on a le service, point, rien a en dire. Il y aurait a féliciter si le train apportait un petit plus agréable non prévu à la base qui fais toujours plaisir. mais a partir du moment ou on en a juste pour son argent, c’est juste normal.
ça me rappelle la scene d’ouverture de réservoirs dogs avec l’histoire du pourboire de la serveuse.
bon, ça va les zamoureux ?
histoire d’arréter de spéculer tout ça tout ça et de tourner en rond sur "qui c’est qui a le plus gros s…. SAV"
, on attend que l’auteur daigne enfin revenir corriger/affirmer ou pas ce qui a été dit.__________________________________
Instagram: Helvetic_tac- mrc39p a écrit:
- Désolé pour toi, je n’avais jamais entendu une histoire pareille et encore moins de la part de JLC.
omega personne n’aurait été étonné mais JLC !!!
Courage
- jaeger92 a écrit:
- bon, ça va les zamoureux ?
histoire d’arréter de spéculer tout ça tout ça et de tourner en rond sur "qui c’est qui a le plus gros s…. SAV"
, on attend que l’auteur daigne enfin revenir corriger/affirmer ou pas ce qui a été dit.
je n’avais pas lu ton message (j’ai un filtre par défaut sur les modérateurs
désolé d’avoir rajouté une couchebon week misieur
Je ne comprends ce que la remarque sur le patron de Hublot vient faire ici.
Vous croyez que le patron de Jaeger, s’il était au courant, serait content?
C’est complètement ridicule comme remarque!
Les seuls contacts que notre ami a eu sont REGIONAUX, hormis le mail sans réponse (question bête: est ce que l’adresse mail est correcte?).
Je conclue d’abord que le service local (visiblement il n’a pas acheté chez un AD) est nase, pas que le service de la marque Jaeger (sous entendu la manufacture) est nase.Après, pourquoi est ce que la montre est en panne, zate is ze couestion??
Je serais le proprio je ne lâcherais rien tant que je n’aurais pas la réponse à cette question.
Pas cool en tout cas tout ça, tiens nous au courant de l’issue de cette affaire, on tirera les conclusions à ce moment là!- jaeger92 a écrit:
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- Saint-Just a écrit:
- Ce genre de choses n’arriveraient pas chez LVMH! Et LVMH ce n’est pas seulement Hublot, c’est aussi Tag et Zenith…
et qu’est ce qui te fait dire ça ?? on tombe sur un cas où le SAV foire à fond sur une très belle pièce, on a de temps en temps des remontées négatives des SAV de toutes les marques, donc de là à généraliser sur une marque… on reparle du SAV de Tag infoutu de réglé un ETA pour qu’il perde moins de 30s/jr, de Alpina (
), de Omega qui pédale dans la semoule, de Panerai qui flingue une montre, de la SD qui revient avec un verre mal fixé et un polissage à la hussarde etc ?? ne faisons pas à notre tour preuve d’incurie en ne faisant pas la part des choses et en montant le tout en épingle ?
Ce qui me fait dire ça?
Que je ne vois pas Biver et Dufour ou Babin laisser en place des managers régionaux qui disent à un client qu’ils s’occupent du problème (après plusieurs semaines -voire plusieurs mois- de service inadmissible) et qui attendent patiemment que le client se lasse.Le scandale –si l’histoire est avérée– n’est pas que le SAV ait merdé de A à Z, ni que le plantage se fasse sur une pièce à 30 ou 60 k€ (même si quand on veut exister dans le luxe il est essentiel de traiter le client un peu mieux que sur Ryanair), ni que le mec de la boutique de Dubai soit un con pétant. Non, le scandale est que le manager régional soit encore en poste, et que l’info ait besoin de forum pour remonter aux oreilles de Lambert pour espérer qu’enfin que les choses bougent!
- MiniDiver a écrit:
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- mrc39p a écrit:
- Désolé pour toi, je n’avais jamais entendu une histoire pareille et encore moins de la part de JLC.
omega personne n’aurait été étonné mais JLC !!!
Courage
faut arreter, j’ai jamais eu de problèmes avec le SAV d’Omega
(faut dire aussi que j’en ai jamais eu besoin
)Pour en revenir a Hublot, vous croyez qu’ils lisent le forum JLC et sont en train de rire ?
re-Bonjour
tout d abord merci bcp pour toutes vos reponses. J ai ete tres pris au boulot et a la maison et je prends maintenant le temps de repondre
Malheureusement (pour moi) mon histoire n etait pas un poisson d avril…
Tout ce que j ai ecris s avere veridique, et j ai meme raccourci l histoire dans certains cas.
Comme je l avais ecris dans un autre post, j ai longuement hesite a envoyer ce message dans ce forum mais la je suis au bord d une situation ou je n ai pas de solution.
Mon interet n est pas de casser un SAV d une marque, mais bien de trouver un solution a mon probleme. Si le systeme SAV JLC s etait montre un peu plus reconnaissant envers ma situation, si les differents intermediares avaient trouve le temps de me telephoner, si la manufacture m avait decris en detail les raisons de la premiere panne, si le responsable regional avait daigne me parler, si la montre avait ete envoye directement du Qatar en Suisse pour revision, si, si,si… Je n aurai pas envoye ce post
Ca fait beaucoup de si sans reponses, et depuis le debut de mon histoire, j ai enfin un peu de reconfort quand je lis vos posts et votre interet pour ma situation
Quand j ai investi dans ce type d equipment, ce n etait pas seulement pour avoir quelque chose de plusieurs milliers d euros au poignet, mais bien pour avoir une qualite et une service hors du commun. Actuellement j ai depense plus d energie (et de communication telephonique) que lors de l organisation de mon mariage…
Malheureusement pour JLC, je me retrouve non seulement face un probleme de de service mais aussi de qualite (international (service), qualite (manufacture, pq la montre s est arrete un deuxieme fois?, pq n y avait t il pas d explication de la reparation?..)
Ma lettre recommande est prete (partira demain) et j espere bien avoir un geste (ou un signe de vie ) de JLC courant de la semaine prochaine (un simple coup de fil me suffira pour l instant)
je vous tiendrai au courant.
Ps1: Pourquoi avoir bloque mon post precedant? est ce genant de raconter ce genre d histoire? ou y a t il un delai minium de reponses sans quoi le sujet est bloque?. Si vous avez un doute passe un coup de fil a la manufacture je suis sur que qqun connait mon cas…
Ps2: tout s est fait uniquement avec des AD (achats + reprise SAV)
Ps3: desole pour les accents mais j ai un clavier qwerty
J’espère que l’implication (plus ou moins sérieuse pour certains…) des membres du forum aura un minimum d’impact sur le manque de réactivité du sav.
Bon courage à toi, tiens nous au courant de l’évolution de ton problème.
A mon avis ton post à été bloqué car nous somme une bande de chenapans qui ne savent pas se tenir (surtout Gobelin et St-just
)On va essayer de pas trop te pourrir celui ci.
j’espère sincèrement que ton problème trouvera un heureux dénouement (et que JLC lira ton appel à l’aide) mais ils doivent être en train de cacher les oeufs pour demain.
le courrier recommandé, ça refroidi un peu le dialogue certes, c’est en effet bien triste d’en arriver là, mais au bout d’un moment, si ça peut en créer un (de dialogue) pourquoi pas.
J’attends la suite avec impatience.
Bon courage.
Comme toi je suis attaché au service et clairement il y a de gros problèmes de service dans ta mésaventure.
Tiens nous au courant en tout cas JP!Bon courage
surprenant ton post, vu que je t’ai expliqué la raison du verrou en MP en te disant, pour être transparent vis à vis des FAMeurs que
- Citation :
- " j’ai fermé le post car on tournait en rond, je le reouvre dès que tu as plus d’infos ou si tu veux ajouter des trucs, aucun pb." …
bref…. étonnant….
je fusionne donc les 2 posts après avoir remis les choses au clair
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Instagram: Helvetic_tacBon… blague à part, la situation est vraiment triste pour notre ami.
Si l’un quelconque des modérateurs ou membre pouvait signaler son cas plutôt vers le haut du panier chez Dji el Cécoel, ce serait sympa.
Ce n’est quand même pas la Reverso de base qui est en rade, mais bien le tourbillon record de grosnométrie. Un peu de sérieux…
Å
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