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, le il y a 16 années et 4 mois.
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bonjour
J ai bcp hésité à écrire ce message, m étant dit que je faisais partie d un malencontreux concours de circonstances..
Malheureursement je le crois de moins en moins
L été dernier j étais l heureux (à l époque) acquéreur d un modèle JLC relativement cher (tourbillon). Ce modèle à été acheté a Dubai. Ce tourbillon a marché parfaitement jusqu en octobre et dun coup il s est arreté… Surpris, je l ai immédiatement remis au magasin, et ja i du attendre 3 mois avant de le revoir apparaitre. Inutile de dire que pendant les 3 mois, je n ai reçu aucun coup de fil de JLC me donnant l état actuel de ma montre malgré mes nombreux appels. Je fus aussi relativement surpris quand j ai récupéré ma montre de n avoir aucune information concernant le problème et la réparation; il était juste marqué, ne marche pas et puis réparé…
Soit j avais ma montre
Entre temps je suis parti au Qatar, et 2 semaines plus tard ma montre se stoppe encore !! un peu plus énérevé je rappelle le magasin à Dubai qui me répond que je dois l apporter au dealer officiel JLC et que de là ils occuperont de tout. J e l apporte donc, 2 semaines après coup de tel : monsieur nous pouvons pas renvoyer votre montre en suisse car il y a des couts (!!!) et vous devez revenir chercher la montre au magsin et la rapporter vous meme à Dubai (!!!!). De la va s en suivre un ping pong incroyable des diférents magasins et dealers et ma montre à aujourd hui (!!) été réceptionné à Dubai (soit 2 mois après l avoir donné au dealer à DOHA) et va (si tout va bien) être envoyée la semaine prochaine en suisse.J ai dû appeler les différents dealers et représentants au moins une cinquantaine de fois, je n ai reçu que 2 ou 3 appels en retour. (je vous raconte pas la note de tel internationale…enfin on s en fout quand on peut s acheter un tourbillon qui marche pas…. )
Cela fait maintenant 1 mois que je demande au manager régional de m appeller pour résoudre ce probleme, on me promet qu il va me rappeler dans les 10 min. je n ai pas encore eu la chance de pouvoir parler à ce monsieur.
Non seulement on me tourne en bourrique mais en plus on me raconte des salades (promesses de coups de téléphones en retour jamais tenues).
J ai aussi envoyé un email il a 3 semaine à la manufacture, me demandant de répondre et en laissant mon numéro de tel… pas de réponse
Ce type de service après vente est totalement intolérable pour ce type de produit et n’est même pas digne d une marque de montre carrefour ou flic-flac.
Je suis de moins en moins convaincu que mon problème récurant à la montre n est pas dû uniquement à la malchance mais peut être à une réduction de qualité due à une augmentation des volumes
L eau a débordé du vase, je suis resté calme trop longtemps… je n ai donc plus que la solution de raconter mon histoire sur des forums pour (peut être) pouvoir trouver une solution à ce problème.
Merci d avoir pris le temps de me lire
JP
Ps: ah j ai oublié de vous dire qu on m à aussi raconté que on allait parlé de mon histoire à monsieur Jerome en personne (s il vous plait!!!) que mon problème serait vite résolu. c était il y a un mois… depuis là plus de nouvelles..encore un mensonge de trop
Bon courage !
Jamais facile ce genre de situation où on recoit les informations au compte-goutte en étant obligé de tirer les vers du nez à chaque personne qu’on a "la chance" d’avoir au bout du fil…
Pas très sérieux en tout cas.
Merci pour ce témoignage et désolé pour toi
Il est en effet inadmissible de se faire "ballader" comme ça, quel que soit la valeur de la montre.
Comme quoi, même sur FAM, on ne fait pas qu’encenser JLC, pourtant marque d’une qualité indiscutable et jouissant d’une réputation quasi-irréprochable.Dans ce genre de jeu dite de la "patate chaude" qui consiste à refiler le problème à un autre, il ne faut malheureusement pas se contenter de mails ou de communications téléphoniques.
Il faut absolument envoyer des lettres par recommandé de manière a pouvoir garder et fournir éventuellement des preuves et des dates à l’appui d’une possible procédure judiciaire..
C’est en tout cas difficilement acceptable à ce niveau de prix..
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Vulnerant omnes, ultima necat -13ème Wmslpourquoi tu l’as pas envoye a JLC suisse direct au lieu de t’emmerder avec des intermediaires ???? on sait tous ici que les vendeurs ne sont pas les reparateurs, donc autant renvoyer l’objet a sa source, c’est le meme prix et peut etre un meilleur traitement parce que la ca ressemble plus a une mascarade de boutiquiers……..
- Saint-Just a écrit:
- Ce genre de choses n’arriveraient pas chez LVMH! Et LVMH ce n’est pas seulement Hublot, c’est aussi Tag et Zenith…
et qu’est ce qui te fait dire ça ?? on tombe sur un cas où le SAV foire à fond sur une très belle pièce, on a de temps en temps des remontées négatives des SAV de toutes les marques, donc de là à généraliser sur une marque… on reparle du SAV de Tag infoutu de réglé un ETA pour qu’il perde moins de 30s/jr, de Alpina (
), de Omega qui pédale dans la semoule, de Panerai qui flingue une montre, de la SD qui revient avec un verre mal fixé et un polissage à la hussarde etc ?? ne faisons pas à notre tour preuve d’incurie en ne faisant pas la part des choses et en montant le tout en épingle ?ouai, on a un cas où ça merde grave, ça n’excuse en rien les attitudes des personnes qui ont endormi le bébé (oh punaise j’aurais les nerfs à ta place, le gars qui rappelle pas, je trouve ça foutage de gueule niveau 20 0000), n’oublions pas les autres cas (pour JLC, Tag, Panerai etc, voire ) où ça a fonctionné de manière impeccable
souhaitons aussi que cet appel au secours sur FAM soit lu par JLC et que ce soit réglé pour que cette belle pièce soit conforme au 1er prix de chronométrie remporté en 2009
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Instagram: Helvetic_tac- Gobelin a écrit:
- En fait, j’ignorais qu’on vendait vraiment les travaux des Master Class, je pensais qu’ils plaisantaient avec les visiteurs !
s’il y a J92 gravé sur une platine, te pose plus de question, jette ton troubillon
c’est déjà un miracle qu’il ait fonctionné plus de 2 secondes avec l’aide de la gravité 
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Instagram: Helvetic_tacDésolé pour toi, je suis assez surpris et légèrement déçu, je souhaite m’offrir une reverso d’ici quelques mois et j’espère ne jamais rencontrer ce genre de lacunes…!
Je compatis
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Jin-mei.On dirait que dans l’histoire navrante qui nous est rapportée, c’est un vrai concours d’incompétence commerciale.
Le "je vous rappelle" qui résonne comme l’écho dans la montagne puis plus rien, le tout, répété chez chacun des différents intervenant y compris par Lambert himself
, moi, c’est le genre de chose qui m’insupporte au plus haut point.Alors, malheureux concours de circonstances, je veux bien, mais je crois qu’on a un peu trop tiré sur la corde de la statistique pour que cela en soit vraiment un
Ce qui me choque le plus dans l’histoire, c’est que même le big boss est au diapason de son réseau commercial….
sinon, moi je peux te le réparer ? vu qu’il ne marche déjà plus, tu risques rien. ? et ‘ttention, j’suis diplômé de l’Ecole des
GobelinsMaster Class 2008 et 2009 (signés par J.Lambert, tu vois, tu es entre de bonnes mains)
et j’ai les (bons) outils..
bon, des fois, tout ne se passe pas comme prévu (désolé pour ton tourbillon, la patafix que j’ai utilisée pour tenir le balancier a du lacher..)
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Instagram: Helvetic_tacBonsoir,
Je suis vraiment désolé pour toi jppexpat… Je serais dans le même état que toi ( voire pire ) si ça m’arrivais ( surtout sur un tourbi ). Mais bon, à mon avis c’est du manque de chance, ça aurait pu arriver chez JLC comme chez une autre marque…Cordialement,
JCL
Fabrice
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