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Messages
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Et bien voilà une très bonne nouvelle.
Un SAV digne de cette marque, et une histoire qui finit bien.
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« Au sud de nulle part » Hank Chinaskides supers nouvelles !!! merci pour l’update et je suis bien content que ton histoire ne soit plus qu’un mauvais souvenir
profite de ton tourbillon sereinement maintenant
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- Saint-Just a écrit:
- En revanche, la défense de l’indéfendable en prenant des exemples d’autres marques, comparables ou pas, j’ai trouvé ça plus moyen. )
et inversement, rejeter l’ensemble d’une marque par une banale généralité n’a pas franchement relevé le niveau.. je te remets tes citations pour resituer le debat.. tu as lancé le premier des affirmations fantaisistes du genre "chez hublot ou zenih ou lvmh", ça n’arriverait jamais, je te réponds, donc ..
- Saint-Just a écrit:
- Ce genre de choses n’arriveraient pas chez LVMH! Et LVMH ce n’est pas seulement Hublot, c’est aussi Tag et Zenith…
- jaeger92 a écrit:
- et qu’est ce qui te fait dire ça ?? on tombe sur un cas où le SAV foire à fond sur une très belle pièce, on a de temps en temps des remontées négatives des SAV de toutes les marques, donc de là à généraliser sur une marque… on reparle du SAV de Tag infoutu de réglé un ETA pour qu’il perde moins de 30s/jr, de Alpina (
), de Omega qui pédale dans la semoule, de Panerai qui flingue une montre, de la SD qui revient avec un verre mal fixé et un polissage à la hussarde etc ?? ne faisons pas à notre tour preuve d’incurie en ne faisant pas la part des choses et en montant le tout en épingle ?
- Saint-Just a écrit:
- Pour le coup j’avais l’impression de voir un modo de JLC, pas de Fam.
Après il faut savoir condamner le condamnable si on veut rester crédible dans la louange (j’aurais pu citer Beaumarchais mais cela revenait à flatter le figaro)
- J92 a écrit:
- ouai, on a un cas où ça merde grave, ça n’excuse en rien les attitudes des personnes qui ont endormi le bébé (oh punaise j’aurais les nerfs à ta place, le gars qui rappelle pas, je trouve ça foutage de gueule niveau 20 0000), n’oublions pas les autres cas (pour JLC, Tag, Panerai etc, voire ) où ça a fonctionné de manière impeccable
voilà, voilà…tu as surement du survoler le post..
pour info, être modo ne signifie pas de ne pas pouvoir donner son avis, favorable ou pas à la marque. si tu trouves ce post favorable à JLC alors c’est plus de la mauvaise foi de ta part qu’autre chose..mais venant de toi, ça serait étonnant…….. soit je suis trop partial et ce post vient à contre sens de ton argumentation, mais si je dois être « neutre », alors cette info aurait elle du être remontée à JLC ? mince, j’ai mal agi ??
je pensais pas que ce post m’attirerait des reproches de ce genre..bon, pour revenir au sujet, tout est bien qui finit bien
Tu as raison Fabrice, il était parfaitement défendable qu’un type qui vient de claquer près du double de ta voiture dans une montre soit traité comme une merde à 2 reprises et soit privé de sa montre neuve 5 mois sur les 11 derniers.
Ma première intervention était un peu provoc, et se référait à une certaine omniprésence de JCB sur les forums.
Donc je comparais réactivité de CEO. Il aurait été admirable de voir Lambert ou un de ses communicants poster juste un petit mot le 1er ou 2 avril pour dire à jpp: "Nous nous en occupons."
Le thread n’aurait pas fait 10 pages, jppexpat aurait tout de suite été rassuré, et l’image de JLC instantanément restaurée.Force est de constater qu’ils ne l’ont pas fait.
Toi au contraire tu est allé cherché tel problème chez untel n’a pas été réglé, donc JLC a fait une erreur comme tout le monde.
Tu as systématiquement ramené le problème au SAV, alors que celui-ci avait juste fait une connerie, et nous sommes tous conscient que cela peut arriver (et arrive) partout. L’accusé n’était pas le SAV de JLC, mais le Manager Régional qui, selon la version de jppexpat, a été en dessous de tout sur ce cas.En revanche, bien sûr, si tu fais l’âne tu auras du foin: tu as très bien fait de faire remonter l’histoire. Et l’acheteur a enfin été traité comme un client: on l’a tenu au courant, répondu à ses mails… et réparé sa montre.
Oups, au dela des discussions entre membres, parfois un peu "tendues"
le mot de la fin ne serait-il pas la démonstration, une nouvelle fois, de l’utilité de FAM ???
C’est vrai que le sav n’a pas été à la hauteur au début de cette affaire et il est important de le dire. Ils ont rectifié le tir et c’est tout à fait normal.
- Saint-Just a écrit:
- Ma première intervention était un peu provoc, et se référait à une certaine omniprésence de JCB sur les forums.
Donc je comparais réactivité de CEO. Il aurait été admirable de voir Lambert ou un de ses communicants poster juste un petit mot le 1er ou 2 avril pour dire à jpp: "Nous nous en occupons."
Je pense que les marques voient l’intérêt stratégique des forums, mais de là à ce que le grand patron passe ses journées à poster, je ne crois pas qu’il puisse correctement exercer le métier pour lequel il est vraiment payé.
Pour moi un CEO n’a rien à faire à titre professionnel sur des forums.Peu importe si c’est Lambert ou un stagiaire du département comm’ qui lit les messages. Mais il n’est pas au dessus de donner des instructions pour qu’une réponse soit apportée en son nom.
Le CEO d’une société est emblématique. Ce n’est pas un hasard si Hublot explose sa visibilité: JCB ne passe pas son temps sur les fora horlogers. Mais il a une équipe qui surveille, et l’alerte si il y a question ou soucis. On aime ou pas, mais force est de constater que le client Hublot se sent pris au sérieux en cas de soucis.
Quand la comm de Tag a foiré son histoire de calibre in-house Seiko, c’est Babin qui est monté au créneau.
Auparavant, on avait également eu une présence importante (sauf sur internet) de Nataf.
Le rôle des CEO évolue lui aussi, ils ne sont plus dans leur tour d’ivoire.
En revanche, les clients eux sont sur internet. Ils ne sont pas tous sur les fora (bien au contraire) mais beaucoup se renseignent, et ce type de fil est peu flatteur.
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