- Ce sujet contient 121 réponses, 39 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 4 mois.
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Messages
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- Did666 a écrit:
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- Venom05 a écrit:
- Rien à voir ? Tiens donc…On remarquera toutefois que plus le prix d’achat sera élevé et plus le client aura l’exigence de cette excellence…
Donc lorsqu’on est une maison de luxe, l’excellence doit être une priorité pour le client compte tenu du prix que ce dernier a déboursé.
En revanche dans le "bas de gamme" c’est loin d’être une priorité, et pour cause le client s’en fout un peu. (On ne fait de scandale pour une montre à 5€ qui tombe en panne au bout d’une semaine, on ne prend même pas la peine de la réparer, on la jette c’est tout)
Ça, c’est un point de vue, l’excellence comme je l’entend est un état d’esprit, une façon d’être et ce a tous les échelons dans une société, peut importe le montant ou ce que tu as acheté a cette société.
Oui.
Pour autant, si l’on attendait le même niveau d’exigence entre un produit à 60 € et un autre à plusieurs milliers d’euros, beaucoup de marque de luxe ne pourrait mettre en avant leur excellence. Et pourtant, c’est bien le cas non ?
- Antoine H a écrit:
- Oui.
Pour autant, si l’on attendait le même niveau d’exigence entre un produit à 60 € et un autre à plusieurs milliers d’euros, beaucoup de marque de luxe ne pourrait mettre en avant leur excellence. Et pourtant, c’est bien le cas non ?
En fonction du montant, je dis non. L ‘excellence peut très bien être autre chose qu’un produit, par exemple la garantie additionnelle au nom de Mr BIVER.
Après si on compare en fonction des montants, il est clair que l’or n’est pas de l’acier mais après il y a la façon de le travailler.
Bon sinon on s’éloigne un peu je crois
- cesar a écrit:
- le genre de situation qui risque de mal finir…
tout a fait désolé pour toi…je ne sais que te répondre pour te réconforter…c’est abusé.c’est tout
cela ne donne pas envie d’acheter une hublot;c’est clair (enfin pour moi)
Bon… C’est la poisse. Je n’ai pas de souvenir d’avoir vu ça sur une autre Hublot. Donc, ça reste que très, mais alors très rare.
Et je pense que notre ami va avoir, s’il n’a pas déjà, une extension de garantie.
Ce qui ne change en rien le fait que c’est un peu ennuyeux… Tu vois Nor, c’est à cause des brillants…
Et bien,dans tous les cas, je vois que ce n’est pas que dans mon métier que l’on a des clients qui; tu peux faire comme tu veux, quand ça veut pas, ça veut pas !
Elle était retournée à Nyon? Tu sais?
DrissBenh je ne regrette pas spécialement mon achat car je l’aime bien ma BigBang quand même mais bon j’avoue que la succession de ces petits inconveniants commmence à être très désagréable… En plus je ne sais pas quoi faire. Retourner voir mon AD? Et si c’est pris en charge par la garantie, voir repartir ma montre pour plusieurs semaines?
Doc, pour te répondre et d’après ce que j’ai compris de mon AD, elle serait bien reparti chez Hublot directement.
Bonjour. C est vrai qu’avec nos montres nous sommes parfois un peu « exigeant » est que cela est un peu normal vue le prix de nos petites folies . Normal folies voila déjà de quoi se poser des questions sur notre état ! Dans le cas présent, un M.P. à Monsieur BIVER , et tu aurais la réponse dans les deux jours ainsi qu’une solution à ton probleme quand on connait son énergie, sa réactivité .Bonne chance .
- Nor a écrit:
- Benh je ne regrette pas spécialement mon achat car je l’aime bien ma BigBang quand même mais bon j’avoue que la sucession de ces petits inconveniants commmence à être très désagréable… En plus je ne sais pas quoi faire. Retourner voir mon AD? Et si c’est pris en charge par la garantie, voir repartir ma montre pour plusieurs semaines?
Doc, pour te répondre et d’après ce que j’ai compris de mon AD, elle serait bien reparti chez Hublot directement.
Et t as pas l occasion d aller une fois sur Nyon?
Tu contactes M.Biver, lui explique ton problème, tu viens à Nyon, ils te font visiter la manufacture et tu pars, si tu as un peu de chance, avec ta montre.- Citation :
- Bon sinon on s’éloigne un peu je crois
Carrément même, car dans le cas présent on est bien loin de l’excellence…
Mais bon au final Nor a l’air de bien le prendre
- SylSS a écrit:
- et puis tu as la méthode que semblent adopter la plupart des marques et qui consiste à se plier en quatre …
C’est l’essence même d’un service après-vente
Alors, dans le domaine du luxe, on n’en attend pas moinsL’erreur se comprend et se pardonne aisément par n’importe quel client…la faute, beaucoup moins…
Bon après, faire 8 pages supplémentaires sur une poussière…
Les choses ont l’air d’être prises serieusement en main par Biver, c’est déjà çaPour ma part, il est dommage que le service qualité ai loupé cette poussière.
Il est vrai que perso, et au vue de la MAGNIFIQUE et RESPECTE marque HUBLOT,
je ferai enlever cette poussière afin de mettre tout ces problème de côté et profiter vivement de ce bijou.__________________________________
OPC 13 / Instagram: Watches_lynx25/ ROLEX: 116610LN -16600 – 16528 – 16750 – 16610LV -1680red– 116520 – 114060 – 16220 – 326934 …- Venom05 a écrit:
- C’est une grossière erreur que de sous-estimé l’impact d’une mauvaise pub faite par un client mécontent. Je ne crois pas que Nor n’en ait parlé qu’ici, il y a son entourage aussi: sa famille, ses amis…qui eux-mêmes vont en reparler. Moi-même j’en ai parlé autour de moi, et les gens auxquels j’en ai parlé et reparleront sans doute aussi…
Carrément flippant…
- Venom05 a écrit:
- La gestion de ce genre de problème fait parti du marketing & de la communication de la marque…enfin je dis ça…
T’as bien raison va…
Mouais bon Venom05, là tu pousses un peu grand-mère non ?
Malgré le fait que le problème n’est pas contestable, je ne pense pas que la maison mère à émis un quelconque refus de remise en état. Alors pourquoi crier au loup ?
Dans les métiers liés à la clientèle, il y a une part de cette foutue loi de Murphy qui veut que si deux tuiles tombent, ça arrive sur le même client. Et ça c’est vraiment quelque-chose qu’il faut prendre en compte car cela arrive plus souvent qu’on l’imagine. La preuve!
Quant au côté dégradation d’images sur le web, du pote qui en parle à sa famille et aux voisins et au concierge… J’ai appris à me méfier des ceux qui crient aux loups trop vite et surtout trop fort. Pour la dissuasion du futur client qui est hésitant entre 2 marques; les conseils des Fameurs aillant la science infuse avec leur remarque à 2 sous qui viennent crier que Hublot n’est que de l’emboitage, sont tout aussi dissuasifs. Le plus malin c’est celui qui se renseigne sérieusement et qui se fait sa propre opinion, pas celui qui se calque sur les on-dit !Je comprends tout à fait que c’est très, mais très chiant pour notre ami, mais dire que c’est inacceptable, et que l’on doit lui mettre une neuve illico le tout garni d’excuses en trois exemplaires… On ne parle que de breloques, n’oublions pas.
Aussi, la référence au prix n’est qu’une pure utopie, car sa valeur n’a d’importance que par rapport au revenu de l’acheteur.
Pour nous, qui sommes sur Fam, pour la plus part, c’est une sommes très considérable. Pour celui qui est fan de Swatch, ce n’est juste pas imaginable, et pour le milliardaire, il regarde la marque que dès 100’000.- ! ( Un peu caricatural, j’en conçois…mais t’as compris ce que je veux dire)Une expérience que j’applique et qui me surprend à chaque fois: Lors d’un conflit et que le client est calme ou calmé, avant de lui proposer une solution, je lui demande toujours ce qu’il attent pour le satisfaire, et bien tu seras peut-être surpris : Mais dans la plus grande majorité, ces attentes sont souvent inférieures à celles que je suis prêt à lui offrir !
- doc-le-suisse a écrit:
- …Une expérience que j’applique et qui me surprend à chaque fois: Lors d’un conflit et que le client est calme ou calmé, avant de lui proposer une solution, je lui demande toujours ce qu’il attent pour le satisfaire, et bien tu seras peut-être surpris : Mais dans la plus grande majorité, ces attentes sont souvent inférieures à celles que je suis prêt à lui offrir !
Tout-à-fait ! Et si on va un peu plus loin, ce que veut le client c’est de la considération…
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Le prix s’oublie, la qualité reste (les tontons flingueurs)- Milannimes a écrit:
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- doc-le-suisse a écrit:
- …Une expérience que j’applique et qui me surprend à chaque fois: Lors d’un conflit et que le client est calme ou calmé, avant de lui proposer une solution, je lui demande toujours ce qu’il attent pour le satisfaire, et bien tu seras peut-être surpris : Mais dans la plus grande majorité, ces attentes sont souvent inférieures à celles que je suis prêt à lui offrir !
Tout-à-fait ! Et si on va un peu plus loin, ce que veut le client c’est de la considération…
J’ai pas bien compris. T’es ironique ou pas
- doc-le-suisse a écrit:
- Une expérience que j’applique et qui me surprend à chaque fois: Lors d’un conflit et que le client est calme ou calmé, avant de lui proposer une solution, je lui demande toujours ce qu’il attent pour le satisfaire, et bien tu seras peut-être surpris : Mais dans la plus grande majorité, ces attentes sont souvent inférieures à celles que je suis prêt à lui offrir !
En voilà un bon truc. Ce soir j’ai appris quelque chose d’utile. Je testerai
- radiomir a écrit:
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- Venom05 a écrit:
- C’est une grossière erreur que de sous-estimé l’impact d’une mauvaise pub faite par un client mécontent. Je ne crois pas que Nor n’en ait parlé qu’ici, il y a son entourage aussi: sa famille, ses amis…qui eux-mêmes vont en reparler. Moi-même j’en ai parlé autour de moi, et les gens auxquels j’en ai parlé et reparleront sans doute aussi…
Carrément flippant…
- Venom05 a écrit:
- La gestion de ce genre de problème fait parti du marketing & de la communication de la marque…enfin je dis ça…
T’as bien raison va…
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