- Ce sujet contient 121 réponses, 39 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 14 années et 4 mois.
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Messages
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Oyez, oyez!!
Me voilà de retour après quelques jours en déplacement.
Bon par où commencer. Voilà comme vous le savez ma BigBang était parti en S.A.V pour un problème de vis qui se baladait dans le mouvement. Mardi dernier mon AD m’appel pour m’avertir que ma montre est enfin revenu en boutique après 4 semaines d’absence, je prends mon mal en patience car n’étant pas de retour avant une semaine en ville je ne peux récupérer mon petit bijoux!!!^^
Et voilà que j’atteris hier aprem’, premier réflexe prendre la voiture et direction récupérer ma belle!^^
Heureux comme un gosse je rentre chez moi et là c’est de nouveau leminidrame… Suis-je poisseux? Que faire? et puis surtout vous vous demandez pourquoi suis-je là à encore gentillement râler?Là réponse ici:
Une poussière blanche sur fond noir et puis surtout dans le cadran!! Même si cela n’est pas grand chose en soi même cela reste quelque chose d’un peu « gênant ».
Après je suis pas là pour passer mon temps à me plaindre mais bon est-ce moi qui chipote trop ou honnêtement suis-je en mesure d’attendre quelques chose de niquel venant d’un produit de luxe à ce prix?!le genre de situation qui risque de mal finir…
tout a fait désolé pour toi…je ne sais que te répondre pour te réconforter…c’est abusé.c’est tout
cela ne donne pas envie d’acheter une hublot;c’est clair (enfin pour moi)
- Treizin a écrit:
- Bonjour. C est vrai qu’avec nos montres nous sommes parfois un peu « exigeant » est que cela est un peu normal vue le prix de nos petites folies . Normal folies voila déjà de quoi se poser des questions sur notre état ! Dans le cas présent, un M.P. à Monsieur BIVER , et tu aurais la réponse dans les deux jours ainsi qu’une solution à ton probleme quand on connait son énergie, sa réactivité .Bonne chance .
De toute façon la seule solution qu’il pourrait me proposer a mon avis se serait de renvoyer ma montre en S.A.V mais bon ce serait vraiment chiant dans le sens où je viens juste de la récupéré!!! Imagine une montre neuve porter 3 semaines et qui par la suite passerai 2 mois en S.A.V…
- doc-le-suisse a écrit:
- Et t as pas l occasion d aller une fois sur Nyon?
Tu contactes M.Biver, lui explique ton problème, tu viens à Nyon, ils te font visiter la manufacture et tu pars, si tu as un peu de chance, avec ta montre.
Euh non j’ai pas eu le temps ni la chance d’aller sur Nyon, il faut dire que le temps me manque un peu là… Je vais allez voir ça avec mon AD mais bon je vois pas trente mille solution et c’est surtout ça qui m’agaçe le plus. Un fort possible retour au S.A.V…
Contact ton ad et et met en copie Mr Biver même si c’est pas son job de s’oqp du sav !
Je pense que c’est malheureusement la seul solution.
Encore dsl pr toi
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]- guillaume140 a écrit:
- Contact ton ad et et met en copie Mr Biver même si c’est pas son job de s’oqp du sav !
Je pense que c’est malheureusement la seul solution.
Encore dsl pr toi
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A non c’est sur que là pour ce qui concerne M. Biver et ce qui se passe je n’attends pas grand chose car comme tu le dis son job n’est pas de s’occuper du S.A.V.
Mais bon voilà je tenais quand même à faire part de ma situation et pousser un petit râle bol de ce qui m’arrive car hônnetement je trouve ça tout juste pas possible de voir une montre neuve venant d’une telle marque, à ce prix et embarquer autant de petit défaut en si peu de temps…
Honnetement, je ne sais pas si j’ai le coeur à la laisser repartir mais bon voilà…
- Nor a écrit:
- Oyez, oyez!!
Me voilà de retour après quelques jours en déplacement.
Bon par où commencer. Voilà comme vous le savez ma BigBang était parti en S.A.V pour un problème de vis qui se baladait dans le mouvement. Mardi dernier mon AD m’appel pour m’avertir que ma montre est enfin revenu en boutique après 4 semaines d’absence, je prends mon mal en patience car n’étant pas de retour avant une semaine en ville je ne peux récupérer mon petit bijoux!!!^^
Et voilà que j’atteris hier aprem’, premier réflexe prendre la voiture et direction récupérer ma belle!^^
Heureux comme un gosse je rentre chez moi et là c’est de nouveau leminidrame… Suis-je poisseux? Que faire? et puis surtout vous vous demandez pourquoi suis-je là à encore gentillement râler?Là réponse ici:
Une poussière blanche sur fond noir et puis surtout dans le cadran!! Même si cela n’est pas grand chose en soi même cela reste quelque chose d’un peu « gênant ».
Après je suis pas là pour passer mon temps à me plaindre mais bon est-ce moi qui chipote trop ou honnêtement suis-je en mesure d’attendre quelques chose de niquel venant d’un produit de luxe à ce prix?!
Soyez exigeant mais respectez la règle qui domine dans le métier au niveau des points sur le cadran. Si non visible à 15cm à l’oeil, alors OK
Ensuite faites-moi gagner du temps et écrivez directement aux personnes concernées avec copie à mon adresse jcbiver@hublot.com
Il est plus facile et plus direct pour moi d’intervenir en direct qu’à travers des mails sur le Forum
Vous pouvez aussi vous adresser au Directeur du Service Après Vente Monsieur Jean-Sebastien Cretin JS.Cretin@hublot.ch
Bonnes salutations de New York- Venom05 a écrit:
- Carrément même, car dans le cas présent on est bien loin de l’excellence…
Mais bon au final Nor a l’air de bien le prendre
J’ai l’air de bien le prendre car de toute façon si je m’énerve ou me mets à mitrailler d’insultes les posts du FAM, on me remboursera pas (et j’en est pas spécialement envie car honnêtement la Big Bang reste toute de même une de mes montres préférés sur le marché!^^), on ne va pas me la changer demain contre une toute neuve, etc…
En gros soit je ravale mes larmes, lol, et je vis avec soit je la renvois en S.A.V et je poirotte encore 3/4 semaines sans ma montre.
Après faut pas croire que ça me fait pas chier, j’avoue que ça me fout bien les boulles mais bon quesque mon ressenti peu changer à la situation… Je peux juste vous faire partager ma malheureuse expérience!
Je te comprends parfaitement Nor, après n’ oublie pas que nul n’ est parfait. Ce genre de mésaventure peut arriver avec toutes les marques. La ou la différence se fait c’ est dans la manière dont la marque va gérer le problème, tu as la méthode IWC qui t’ explique que tu ne comprends rien et qu’ ils n’ ont rien à se reprocher et puis tu as la méthode que semblent adopter la plupart des marques et qui consiste à se plier en quatre pour se faire pardonner par le client qui a voulu acquérir la montre de ses rêves au prix souvent de sacrifices par ailleurs. Ramène ta montre, tu as le droit d’ exiger un travail bien fait pour profiter pleinement de ta montre plutôt que d’ avoir les boules à chaque fois que tu regardes ce cadran, c’ est mon avis.
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SyLvAiNEncore faut il connaître cette règle et dur de faire comprendre cette dernière a un client après tant de péripéties sur sa montre.
On peut être exigeant, respectez mais ne pas être obligé de l’accepter. Comment une montre peut elle sortir d’un service après vente avec ce genre de defaut de plus avec extension de garantie spéciale ? L’erreur est humaine, donc…
C’est juste une remarque
Bon séjour a New York
Salut Nor,
Là pour le coup c’est pas d’bol, et je suis désolé pour toi (pas de mauvaise blague cette fois-ci sur les diamants), vraiment je compatis.
Pour moi, c’est SAV directement (même si ça fait mal au coeur qu’elle parte à nouveau), parce qu’à 10K€, ce n’est pas acceptable.
Sur la photo, elle est où exactement cette poussière?
- Citation :
- on ne va pas me la changer demain contre une toute neuve
Pourtant avec un problème aussi grossier (vis qui se balade dans le mouvement !?!) ça aurait été la moindre des choses…surtout de la part d’une grande maison horlogère !
Suite à un problème de son avec mon iPhone je suis parti chez Apple: ils ont même pas cherché à comprendre, hop échange contre un neuf + excuses…là le service m’a instantanément fait disparaître la contrariété que j’avais et en plus m’a conforté dans mon choix de la firme à la pomme. VERTU a aussi la même politique. Ok ok là on est dans la téléphonie mobile et pas dans l’horlogerie… - radiomir a écrit:
- Sur la photo, elle est où exactement cette poussière?
Entourée en rouge sur la photo
Un renforcement du contrôle à la sortie du service après vente
Je sais bien qu’il est plus facile de constater, de parler sans connaître les lieux, le savoir faire des horlogers mais je trouve ça dommage, surtout que la poussière est placée sur le cadran et qu’il n’est pas rare de voir un horloger équipait de sa loupe, en même temps ce probleme n’est pas rencontré que chez Hublot non plus… 
Pour une fois je suis d’ accord avec Did, retour au SAV directement.
Ce n’ est ni au fabricant, ni au détaillant de décider si l’ erreur est acceptable ou non, c’ est au client et lui seul de décider si il peut passer outre ce défaut. Et pour le coup j’ aurais réagis exactement comme Nor, que la poussière soit visible à 15cm/10cm/5cm cela ne change absolument rien, elle est visible, point.Je sais que cela va encore être difficile de se séparer de ta montre pour quelques temps mais si tu ne le fais pas tu vas ne voir plus que ça…
tiens nous au courant
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SyLvAiN- SylSS a écrit:
- Pour une fois je suis d’ accord avec Did, retour au SAV directement.
Ce n’ est ni au fabricant, ni au détaillant de décider si l’ erreur est acceptable ou non, c’ est au client et lui seul de décider si il peut passer outre ce défaut. Et pour le coup j’ aurais réagis exactement comme Nor, que la poussière soit visible à 15cm/10cm/5cm cela ne change absolument rien, elle est visible, point.Je sais que cela va encore être difficile de se séparer de ta montre pour quelques temps mais si tu ne le fais pas tu vas ne voir plus que ça…
tiens nous au courant 😉
Juste!
Mais comme de toutes les manières vous avez ma garantie et savez qu’on fera le travail, vous pouvez aussi essayer de porter la montre pendant quelques temps. Et lorsque le moment sera opportun vous nous l’enverrez
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