- Ce sujet contient 64 réponses, 32 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 5 mois.
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- simplicity a écrit:
- stephmontres , t’es TOTALEMENT dans le vrai !
le type qui s’intéresse REELLEMENT aux montres, quand il se déplace dans une boutique, il a déjà étudié en long et en large , comparé les différents modèles , connait le mouvt qu’est dans la tocante tant convoitée, il en a discuté sur les forum, avec un copain qu’en a une, et quand il se décide pour un achat, et ben ,celui là , il fait JAMAIS ch.. le vendeur ou la venDeuse !
Je dois vraiment être un vieux c*n (quoique le temps ne fait rien à l’affaire, n’est-ce pas Georges?) mais je ne vois vraiment pas le rapport.
Le boulot du mec en costard dans la boutique n’est pas de mettre ma VISA dans la machine.
Il est de me vendre un produit.
Quand je viens essayer une montre, je le dis d’entrée, m’assure qu’il n’y a pas d’autres personnes qui attendent.
Je n’ai jamais accepté le "coup de foudre" pour une montre. Donc je n’ai jamais acheté au premier essayage.
Si le vendeur a fait son boulot quand je n’étais qu’essayeur, le jour ou je me décide j’entre, je commande et je paye.
Et peu importe que j’ai fait mes recherches: je ne cherche pas à le "coller" (je ne me considère pas spécialiste du tout) mais j’attend de lui qu’il connaisse son produit, et ces concurrents.
Et pour répondre à un autre post je me fous royalement qu’il soit multi-marques, je ne crois pas qu’il faille avoir fait l’X pour retenir l’essentiel de chaque modèle.
Je n’attend pas de lui d’être un horloger (je suis d’accord quand on dit qu’il vaut mieux qu’il soit en train d’assurer le SAV) mais de connaître son produit.Et Sissou, j’en attend autant de mon concessionnaire auto. Sauf que là, je l’ai TOUJOURS eu.
Manque de formation? Bien évidemment. Mais puisque nous avons tous dit que les infos étaient disponibles sur le net, peut-être qu’il serait bon de leur dire de surfer un peu plutôt que d’attendre que leur patron leur paye un hypothétique stage que, telle une becquée, ils goberaient sans efforts pour pouvoir régurgiter plus tard face au client.Alain 123 ,
t’es nouveau sur ce forum,et ça fait plaisir à voir-en tout cas pour ce qui me concerne -que FAM ne cesse de s’enrichir de forumeurs de grande qualité ( y en a d’autres, bien sur , mais j’ai pas tous les noms en tète )pas lui en vouloir à pépégui, vu son gand âge ! LOL
Mon expérience personnelle horlogère se limitant à des montres ou intervention souvent à petit prix :
– Fond de boîte de montre ouverte par un horloger : l’outil a dû ripper, fond rayé.
– Bracelet fixo-flex acheté chez une horloger/bijoutier et mis à longueur entre-cornes à la meuleuse par un bourrin (le patron) mal ajusté sur une des entre-cornes.
– Bracelet cuir acheté et changé par une vendeuse (la patronne) chez un horloger : Pompes ôtées au couteau pour ouvrir les fonds de boîte et cornes rayées.
– Problème de tirette sur un chrono, donc démontage complet puis remontage, pour le résultat : peinture sur la tranche du cadran partie par endroit au démontage ou à la manipulation, petite aiguille chrono déformée au démontage, petite aiguille non parfaitement réalignée au remontage.
– Montre Longines Flagship de 196… donnée pour révision chez un horloger : rendue avec le rotor branlant et des billes en moins.
– Même montre Longines confiée à un autre horloger, agent officiale de la marque : me la rend révisée, focntionnelle, hormis que le rotor faisait bling bling à l’intérieur puisque plus de roulement (impossible de trouver de pièces de rechange même en l’envoyant chez Longines.
C’est sûr que la montre est fonctionnelle (remontage manuel alors), avec un rotor qui cogne partout mais la révision tout de même été faite sur le reste du mouvement, quelle est l’intérêt d’avoir cette montre bling bling ???…
Je me retrouve donc avec cette superbe montre lubrifiée fonctionnelle sauf le rotor en équilibre à l’intérieur qui cogne de partout à peine on bouge le poignet.
Pour moi le problème actuel est de trouver 1 horloger compétent, soigneux, pas bourrin… et ça c’est du vécu, je pourrai même en rajouter d’autres et ces horlogers sont tous différents…
Concernant les vendeurs, ils doivent être immédiatement productifs sans quasi aucune formation par l’employeur ou autre, donc très souvent ils ne sont que peu responsables de leur igorance et donc là aussi pour en touver un bon, cela tient du miracle (je ne parle pas de montre à 10 kE).
De ma très faible expérience, je peux dire que j’ai toujours été mieux reçu en disant que je venais essayer une Rolex pour éventuellement l’avoir pour mes 18 ans, que quand j’arrivais dans la boutique en disant que je venais juste essayer et n’avait pas l’intention d’acheter.
Après, je pense que ce qui importe dans une boutique, enfin pour moi, c’est d’avoir des gens aimable, qu’ils connaissent plus ou moins leur sujet ou pas (on ne peut pas connaître tout les specs. de 100 montres sur le bout des doigts), mais qui ne vous prennent pas pour une poire, et surtout… vous respecte pour ce que vous êtes, un client.
Salut
Mosbillo n’a pas tort concernant le manque de culture horlogère des vendeurs sauf que jouer avec cela n’est pas très intelligent. Je vais vous dire pourquoi :
Je suis « né dans un atelier d’horlogerie », ma mère y faisait la gestion et le patron à été un peu comme un deuxième père. J’ai fait ma première révision d’une dauphine j’avais 11 ans en 1981. Depuis j’y passais mes mercredi et samedi puis mes vacances scolaires et mes étés pour gagner quelques argents. Ce métier qui me semblait le plus difficile du monde me passionne même si aujourd’hui je prends plaisir à d’autres taches dans l’entreprise d’Eddy13.
J’ai suivi un cursus normal ait passé mon bac sur de ne jamais finir horloger. Mais les sales tours que peut vous jouer la vie en ont décidé autrement. J’ai donc dés l’age de vingt et un ans travaillé dans l’atelier de mon maître d’apprentissage, certainement un des meilleurs horloger de sa génération, qui a vécu la plupart des politiques SAV des marques et dont la bibliothèque ressemble pour ceux qui connaissent à la bibliothèque de Mr Simonin au Wostep de Neuchâtel.
J’ai donc durant des années baigné dans la culture horlogère, eu accès à une source intarissable de données technique et fait des rencontres avec des personnes de pointe du monde horloger avec lesquelles j’entretient une sincère amitié.
Pardonnez moi pour mon manque de pudeur et mon orgueil même si il en faut un peu lorsque l’on est horloger car la constance pour faire du bon travail en réclame.
Il m’arrive assez souvent donc dans le magasin d’Eddy13 de rencontrer des clients pour leur donner des explications, aider une vendeuse qui avoue tout simplement ne pas avoir la réponse à une question et les renseigner voir pour le simple plaisir de les rencontrer lorsqu’il se présente du FORUMAMONTRES.
Très vite entre passionné nous prenons du plaisir à discuter de notre passion. Mais parfois je me rends compte qu’à propos d’un modèle mon interlocuteur en sait plus que moi et alors je suis plutôt demandeur d’informations sans honte car nul n’est censé tout savoir.
Il y à quelques jours j’ai rencontré (avec un très grand plaisir) pour la première fois SISSOU et je le lui ait dit il ma scotché par l’étendue de son savoir sur les modèles les dimensions les années de sortie, de fin de production etc…
Que devais faire me la jouer à oui je savais cela mais je confonds ou bien l’écouter et avoir avec lui une discussion faite de partage.Je crois que personne ne peut mieux connaître un modèle mieux que le client passionné qui a bossé le catalogue à fond, consulté les forum d’utilisateur et demandé l’avis de gens avisé.
Résumons une trentaine de collections qui bouge tout le temps dont les modèles sortent tout les trois mois avec des séries limitées en l’honneur de je ne sais qui et dont le moteur est le grand secret. Ce sont aussi des vendeurs de bijoux pareil les marques sortent tout les six mois des collections aux thèmes variées. Le sertissage, la gemmologie fait partie de ce qu’ils doivent maîtriser vendre un diamant de plusieurs carats sans avoir l’air d’un amateur demande de très bonnes connaissances et pour corser le tout ce sont sur des ventes de haut vol ou les négociations de prix sont les plus apres.
Un peu de tolérance me semblerait plus digne que certaines choses que je viens de lire.
L’incompétence est inacceptable, l’intolérance aussi.
Sachez aussi messieurs les passionnés, que la grande majorité des clients en horlogerie ne sont pas des experts et que dans ce cas la ce sont les vendeurs qui participent à l’enrichissement de leurs connaissances.
Pour finir, pardon d’avoir été aussi long, nous demandons aux marques de venir au moins deux fois par an sur place organiser dans une salle dédiée (que certains marseillais ont visités) une formation sur leurs derniers modèles. En interne je participe à la formation des vendeurs mais que cela ne suffit jamais par rapport à des passionnés.
Dom.
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