- Ce sujet contient 122 réponses, 42 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 1 mois.
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Messages
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- Totocatcho a écrit:
- L’erreur est humaine et une erreur ça se rattrape. On est pas sur une grossière erreur médicale ou une erreur relevant de la sécurité des personnes. Il s’agit d’un oubli de contrôle qualité.
Certe c’est regrettable sur une marque de luxe dont la qualité est le fond de commerce , mais ce n’est pas un drame. L’intégrité de la montre n’est pas en cause, elle n’est pas perdue , il y a juste un mec ou deux qui ont merdé point.
J’espère qu’ils se rattraperont (que les choses seront revues ) et que cela ne leur coutera pas leurs postes.Par contre un petit goodies ou une visite de la manufacture serai bienvenu^^
À ma demande, on m’a effectivement dit qu’une visite de la Manufacture serait possible lorsque j’irais en Suisse.
- plop a écrit:
- On peut gloser des années sur la qualité, les contrôles, les audits, les procédures , les back-up… mais vous savez tous que le zéro défaut n’existe pas et que l’impensable finit toujours par arriver.
(Hormis bien sur pour Manivel et son entreprise qui sont à un peu plus 100% de qualité et semblent ne jamais avoir commis aucune erreur).
Ouais…. La question n’est pas le « zéro défaut » mais plutôt d’avoir le droit de dire que la mésaventure de notre ami n’est pas normale. Si tu reviens à son post initial, tu verras que:
1. La montre avait des défauts flagrants que le contrôle qualité n’a pas vu.
2. La réparation demandée (changement d’une aiguille) n’a pas été faite.
3. Le SAV a endommagé le boitierCa fait un peu plus que le « zéro » défaut non? On est donc en droit de se plaindre et de ne pas trouver ça normal ! Je ne trouve pas la réaction de Manivelle disproportionnée.
Et quand on voit ce qu’est capable de faire un type seul avec l’ultra-marine Morse en terme de qualité, on se demande quand même comment certains grands groupes ne sont pas capable de faire de même … (pour info, je ne suis pas client de la Morse, ce n’est pas mon style de montre mais j’ai été impressionné par le travail accompli pour réaliser cette montre, voir le fil en question).
Donc, c’est super qu’une solution ait été trouvée pour le cas particulier de Whithy mais ça ne doit pas nous empêcher de critiquer ce qui est critiquable. On peut toutefois laisser le bénéficie du doute à ML et se dire que c’était juste un accident isolé. Ce n’est d’ailleurs pas la seule marque concernée par des problèmes de SAV, loin s’en faut. Ce n’est donc pas un procès envers ML. Mais il n’empêche que l’on ne peut pas trouver ça « normal » et s’extasier sur le fait que la marque réagit quand il y a un problème. C’est le moins que l’on puisse espérer quand on achète un produit sensé etre d’un haut niveau de finition, sinon, autant acheter une montre chinoise à 10 balles et la jeter au premier problème…
Nous sommes bien d’accord sur le fait que plusieurs anomalies déplorables se sont produites, à la sortie de l’atelier de fabrication et à la sortie du SAV.
On peut passer des heures à se lamenter et à critiquer sans que cela fasse avancer le dossier.
C’est le problème de l’industriel de savoir s’il préfère sortir du zero défaut, forcément coûteux, plutôt que d’assumer à postériori des charges probablement bien moindres dans un SAV sélectif. Cet arbitrage purement économique conditionnera forcément le degré satisfaction du client lors de l’incident, et on sait bien de quel coté la balance penchera… ;Notre problème de client c’est le process de résolution de la panne de notre montre par la marque, la communication avec le SAV, sa facilité d’accès et sa rapidité.
- Rince a écrit:
- ….
Le problème c’est que tu mélanges tout
A la base le seul problème chez ML c’est le contrôle qualité un peu léger, je dis léger car l’ad ne s’est aperçu de rien, pas plus que le client…
Ensuite le problème est venu du sav, certe c’est de la responsabilité de ML, mais si ils ne sont ni mis au courant par l’ ad ni par le client,
comment peuvent il intervenir ? Moi il me semble qu ils sont vite intervenus au contraire et que le changement est plus que ce qui aurait
été fait par bien d’autres marques.la comparaison avec la morse est totalement inappropriée, aucun rapport entre les deux marques, le temps passé, ni même les prix…
- trinita a écrit:
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Le problème c’est que tu mélanges tout
A la base le seul problème chez ML c’est le contrôle qualité un peu léger, je dis léger car l’ad ne s’est aperçu de rien, pas plus que le client…
Ensuite le problème est venu du sav, certe c’est de la responsabilité de ML, mais si ils ne sont ni mis au courant par l’ ad ni par le client,
comment peuvent il intervenir ? Moi il me semble qu ils sont vite intervenus au contraire et que le changement est plus que ce qui aurait
été fait par bien d’autres marques.la comparaison avec la morse est totalement inappropriée, aucun rapport entre les deux marques, le temps passé, ni même les prix…
Non, je ne pense pas que je mélange tout. Je ne comprends pas comment tu peux dire que le contrôle qualité a été léger … Sérieux? Quand tu achètes ce genre de montre, tu ne t’attends quand même pas à du lume posé à la truelle quand même !!!! Et quand tu le fais remarquer, comment peux-tu justifier que la montre revienne sans que l’on ait tenu compte de tes doléances ? je ne vois pas en quoi la comparaison avec la Morse est inapproprié, on parle bien de la qualité des finitions, non? Justement vu le prix de la ML, les finitions ne devraient être pas encore plus irréprochables ?
J’avoue ne pas comprendre comment on peut trouver génial ce qui de loin devrait être le service minimum auquel on est en droit de s’attendre sur ce type de produit …
Et la comparaison avec d’autres SAV, c’est ça qui est inapproprié de ta part. Ce n’est pas parce que d’autres font de la merde très puante que l’on doit accepter la merde qui pue un peu moins …
- trinita a écrit:
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mouais quoi, il valaient mieux qu’ils ne fasse rien ?
Disons que le traitement devrait être pour tous les clients le même, on est quand même dans un domaine se plaçant dans le « luxe ».
Après, c’est aussi le choix des AD par le fabricant : tous n’ont pas la même qualité d’écoute on va dire (quand j’ai eu il y a 9 ans des soucis avec mon Omega, j’ai fait les 2 boutiques de la marque à Paris, la première me disant presque « rachetez en une autre… »)
Avoir des défauts ok, c’est presque normal pour des produits dit artisanaux, mais derrière il faut assumer.
- Rince a écrit:
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Et quand on voit ce qu’est capable de faire un type seul avec l’ultra-marine Morse en terme de qualité, on se demande quand même comment certains grands groupes ne sont pas capable de faire de même … (pour info, je ne suis pas client de la Morse, ce n’est pas mon style de montre mais j’ai été impressionné par le travail accompli pour réaliser cette montre, voir le fil en question).
Moi aussi j’aime bien cette Morse sans être client, mais faudrait peut-être attendre que toutes les montres soient livrés, voire que le volume de production atteigne celui de ML, avant de dire qu’elles n’ont aucun défaut
J’imagine que quand tu commences à sortir des milliers de montres, il y a forcément des petits ratés.
Bref, le plus honteux dans l’histoire reste le traitement initial de ce SAV.
- Rince a écrit:
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Quand tu achètes ce genre de montre, tu ne t’attends quand même pas à du lume posé à la truelle quand même !!!!
Ben non moi quand j’achète une montre je l inspecte et je ne sors pas la CB si la montre n’est pas parfaite….
L’AD aurait du s’en apercevoir, le client aussi, si ces deux n’ont rien vu, ca explique peut etre aussi pourquoi le contrôle qualité l’a laissé passé,
meme si te l accorde ce n’est pas bien car au moins esthétiquement les montres en sorte de CQ doivent être nickel.- castor92 a écrit:
- Moi aussi j’aime bien cette Morse sans être client, mais faudrait peut-être attendre que toutes les montres soient livrés, voire que le volume de production atteigne celui de ML, avant de dire qu’elles n’ont aucun défaut
J’imagine que quand tu commences à sortir des milliers de montres, il y a forcément des petits ratés.
Bref, le plus honteux dans l’histoire reste le traitement initial de ce SAV.
Tu as raison. Les volumes ne sont pas comparables et il faut attendre un peu avant de faire le bilan de la Morse. N’empêche, ça fait plaisir de lire le soin que Leopal apporte à la conception de sa montre ainsi que les choix qu’il a fait. Cela implique sans doute de donner énormément de sa personne, peut-être en effet au delà de ce qui est possible et réalisable pour des volumes plus importants. Mais j’ai tendance à croire que certains grands groupes feraient bien de revenir à un certain respect du client plutôt que de jouer sur le volume pour faire du chiffre… C’est quand même mieux d’avoir des clients fidèles car contents de leur achat que de devoir toujours courir derrière de nouveaux clients via des campagnes de pub de plus en plus couteuses…
- trinita a écrit:
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Ben non moi quand j’achète une montre je l inspecte et je ne sors pas la CB si la montre n’est pas parfaite….
L’AD aurait du s’en apercevoir, le client aussi, si ces deux n’ont rien vu, ca explique peut etre aussi pourquoi le contrôle qualité l’a laissé passé,
meme si te l accorde ce n’est pas bien car au moins esthétiquement les montres en sorte de CQ doivent être nickel.
« Le client aussi », c’est quand même le monde à l’envers. Si il faut s’équiper d’une loupe 100x quand on va acheter une montre, on se demande ou l’on va. Ca veut dire clairement ne pas avoir confiance, ni dans le fabricant, ni dans l’AD. dommage quand même d’en arriver là!
- Rince a écrit:
- Et quand on voit ce qu’est capable de faire un type seul avec l’ultra-marine Morse en terme de qualité, on se demande quand même comment certains grands groupes ne sont pas capable de faire de même … (pour info, je ne suis pas client de la Morse, ce n’est pas mon style de montre mais j’ai été impressionné par le travail accompli pour réaliser cette montre, voir le fil en question).
Merci pour les compliments, mais la Morse n’est pas le sujet, et je suis loin de travaille tout seul.
Et je ne suis pas à l’abri de laisser passer un défaut visuel non plus, ça finira par arriver, surement. Mais le SAV sera surement supérieur, cela parce que je le traiterai en direct. - trinita a écrit:
- la comparaison avec la morse est totalement inappropriée, aucun rapport entre les deux marques, le temps passé, ni même les prix…
Le cout de fabrication est certainement très différent, même si le prix final pas tant que ça. Il y a des intermédiaires en moins…
- castor92 a écrit:
- Moi aussi j’aime bien cette Morse sans être client, mais faudrait peut-être attendre que toutes les montres soient livrés, voire que le volume de production atteigne celui de ML, avant de dire qu’elles n’ont aucun défaut
J’imagine que quand tu commences à sortir des milliers de montres, il y a forcément des petits ratés.
Je n’atteindrai jamais le volume de ML, mais ce n’est pas le but non plus.
Et si, on peut faire de gros volumes avec très peu de ratés, voir Rolex par exemple. mais évidemment ce n’est pas le même prix, ça joue aussi dans le soin qu’ils peuvent mettre dans les composants, les visites, etc… Si un défaut est perçu, il ne passe pas.
Tout dépend du degré d’exigence en fait, et même avec un haut degré on ‘est pas à l’abris de passer par les mains d’un débutant, d’un travailleur distrait, etc…Exemple :
Comme quoi, même chez Rolex…
Bonjour à tous,
Maurice Lacroix a tenu sa parole. Je viens de recevoir un carton de leur part. Le déballage est actuellement en cours…
La montre que je viens de recevoir est parfaite ! Pas de défaut au premier coup d’oeil !
De plus, Maurice Lacroix a accompagné la montre de plusieurs cadeaux : Bracelet en cuir, boucle déployante, casquette de la marque, bic de la marque, bloc note de la marque, pochette de transport.
La carte de garantie est tamponné par le centre de production de Maurice Lacroix.
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