- Ce sujet contient 122 réponses, 42 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 1 mois.
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Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D’avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service- Leopal a écrit:
- Bien faire le travail, je crois que c’est toujours la meilleure politique. Ne serait-ce que pour s’éviter un autre SAV, le boulot sur place qu’il aurait fallu faire la première fois, plus les frais d’aller-retour. Et la mauvaise pub qui va avec dans ce cas.
Aaaaaaah mais c’est tout l’avantage de créer des services d’administration complètement indépendant dans l’entreprise!
…et voila comment une opération laborieuse, lente, et coûteuse, devient le succès individuel de chaque service puisque a aucun moment les travaux de tous ces services qui se sont renvoyé la tache les uns sur les autres, n’est cumulé. Magique non?
PS: bin tiens, l’opération ne peut être qu’un succès: un service va même pouvoir rapporter être intervenu sur FAM! On ne voit vraiment pas comment il devrait faire quoi que ce soit de plus après cela puisque le services considère que cette intervention a elle seule a réparé la montre.
Peine perdue, vous avez vraiment fait de la merde… le mal est fait et restera!
On ne conseillera plus jamais Maurice Lacroix sur FAM.- ML Customer Service a écrit:
- Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D’avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service
Tiens, ça bouge chez ML.
- ML Customer Service a écrit:
- Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D’avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service
The FàM effect
L’essentiel est qu’une bonne solution soit trouvé pour tous !
Oui, on sauve l’eau de boudin publiquement comme on peut… Pathétique!
Le retour au vrai travail est pas trop brutal? Ça va aller?
C’est sur la montre qu’il fallait intervenir, pas venir se dédouaner publiquement sur FAM.Cela dit a ce niveau d’incompétence, je ne saurais trop vous conseiller de remplacer la montre et de faire contrôler la nouvelle une entreprise indépendante puisque vous ne semblez pas en être capable.
Mieux vaut tard que jamais, et tant mieux pour @Whithy. On suivra les développements.
- plop a écrit:
- Et pour le coup, je trouve que c’est tout à leur honneur.
Je trouve pour ma part particulièrement gonflé de venir profiter du truc pour venir faire sa pub ici après de telles errances.
Et si le gars n’était pas un FAMeur, ça se passait comment?Désolé ML, après avoir défendu votre Aikon, je me vois contraint de vous enterrer.
On est plus dans le domaine de l’excusable, tant au contrôle qualité qu’au SAV.- Manivel a écrit:
- Et si le gars n’était pas un FAMeur, ça se passait comment?
Désolé ML, après avoir défendu votre Aikon, je me vois contraint de vous enterrer.
On est plus dans le domaine de l’excusable, tant au contrôle qualité qu’au SAV.
Mal, surement. Ca me rappelle l’achat d’une platine 33t pour mon fils chez Cobra Son à Paris, il y avait un problème apparement insoluble, qui est devenu tout à fait soluble après un démontage en règle par mes soins sur leur page FB. Si il faut en passer par là…
Dis, tu ne vas pas me faire la même chose, hein ?
- Leopal a écrit:
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Dis, tu ne vas pas me faire la même chose, hein ?
Quand il y a la qualité ou au moins l’attitude adéquate, je suis un ange… avec toi j’ai les deux!
- Manivel a écrit:
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Je trouve pour ma part particulièrement gonflé de venir profiter du truc pour venir faire sa pub ici après de telles errances.
Et si le gars n’était pas un FAMeur, ça se passait comment?Désolé ML, après avoir défendu votre Aikon, je me vois contraint de vous enterrer.
On est plus dans le domaine de l’excusable, tant au contrôle qualité qu’au SAV.
- Leopal a écrit:
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Mal, surement. Ca me rappelle l’achat d’une platine 33t pour mon fils chez Cobra Son à Paris, il y avait un problème apparement insoluble, qui est devenu tout à fait soluble après un démontage en règle par mes soins sur leur page FB. Si il faut en passer par là…
Dis, tu ne vas pas me faire la même chose, hein ?
Rares sont les marques qui interviennent publiquement sur le forum , encore moins dans des cas de SAV aussi délicats.
Cette intervention est donc à signaler, à saluer et à suivre jusqu’à la fin.
Il y a eu plusieurs anomalies sur ce dossier, espérons quelles soient réglées.Venir reprocher à ML d’intervenir ici est franchement révélateur d’une mauvaise foi ridicule.
Que ça plaise ou pas, c’est une intervention très appréciable.On ne peut pas reprocher à une marque de se soucier de la satisfaction de son client final, on s’en plaint assez souvent sur FAM.
Combien de sujets traitant d’insolubles incidents de SAV avons nous lu ici ? Des dizaines ..
Combien de sujets ont été pris en main par les marques ? … ?
Alors réjouissons nous un peu lorsqu’une marque intervient auprès d’un de nos amis.PS:
A force de porter des jugements péremptoires, de critiquer tout et n’importe quoi et de dénigrer 99% de la production horlogère, mon cher Manivel, tu deviens franchement pénible.- plop a écrit:
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PS:
A force de porter des jugements péremptoires, de critiquer tout et n’importe quoi et de dénigrer 99% de la production horlogère, mon cher Manivel, tu deviens franchement pénible.
Ça s’appelle de la lucidité… je n’ai jamais dis que c’était agréable.
Mais surtout, comme tu le précises toi même, le chat est plus qu’échaudé sur FAM.
Il ne faut donc pas s’étonner de voir fuser les critiques, aussi sévères soient elles.Excuse moi, mais pour ma part, il m’est impossible dans la situation (assez extrême tout de même) de louer des mérites a la marque.
Si je devais m’exprimer a hauteur du travail effectué sur cette montre tant a la fabrication qu’au SAV, tu imagines ce que ça donnerait?
Je l’ai pourtant fait a propos de la mienne qui est irréprochable, mais la, je ne préfère pas…Et, a ton avis, pourquoi la marque est intervenue sur ce post, parce qu’elle a eu un problème de qualité/SAV, ou parce qu’elle se prenait une volée de bois vert?
Je ne parle pas de l’incident qui est en effet déplorable mais je relevais uniquement ta façon de réagir abrupte et tes critiques virulentes suite à la communication et l’intervention ( que j’espère efficace) de la marque dans l’affaire de notre ami .
- plop a écrit:
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Venir reprocher à ML d’intervenir ici est franchement révélateur d’une mauvaise foi ridicule.
Que ça plaise ou pas c’est une intervention très appréciable.
Alors réjouissons nous un peu contents lorsqu’une marque intervient auprès d’un de nos amis.PS:
A force de porter des jugements péremptoires, de critiquer tout et n’importe quoi et de dénigrer 99% de la production horlogère, mon cher Manivel, tu deviens franchement pénible.
d’accord sur les deux points
faut arrêter de râler quand les gens ne font rien et aussi quand il essaye de faire qqchose, soyons coherent…
- ML Customer Service a écrit:
- Cher Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance avec beaucoup de regrets de la situation à laquelle vous êtes confronté. Nous souhaiterions entrer en contact directement avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.
Pourriez-vous nous faire parvenir un message via le formulaire de contact de notre site internet en indiquant vos coordonnées téléphoniques ?
D’avance nous vous en remercions.
Cordialement,
Maurice Lacroix Customer Service
Bonjour,
Je vous ai envoyé un message privé.
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