- Ce sujet contient 122 réponses, 42 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 1 mois.
-
Messages
-
J’ai deux montres à envoyer en révision…j’hésite vraiment à le faire au vu de tous ces déboires de SAV racontés par nos amis
- drickx a écrit:
- J’ai deux montres à envoyer en révision…j’hésite vraiment à le faire au vu de tous ces déboires de SAV racontés par nos amis
Tout dépend de la marque,
il y a deux ans, j’ai fait réviser une Zenith, ils ont fait un super travail, elle est comme neuve.
Et plus modestement, Lip m’a révisé une montre hors garantie, pour une somme modique, le travail effectué par Lip est parfait.C’est à l’AD de prendre ses responsabilités même s’il n’y peut rien selon les termes de son contrat … et mettre cette montre en vente est en soi une erreur professionnelle amha
Je ne pense pas que l’on puisse me fournir une nouvelle montre….Mon AD prévoyait de renvoyer la montre au SAV.
Je n’ai pas encore envie d’attendre 2 mois pour des dégâts qu’ils ont eux-même causés !
Il semble que seule la partie poli-brillant des cavaliers ait souffert. Un mini polissage avec une pâte à polir peut tout remettre en ordre en moins de 5 minutes.
__________________________________
Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- ZEN a écrit:
- Il semble que seule la partie poli-brillant des cavaliers ait souffert. Un mini polissage avec une pâte à polir peut tout remettre en ordre en moins de 5 minutes.
Probablement. Mais je comprends la déception de Whithy.
C’est comme une voiture neuve qui sort du SAV avec des rayures aux quatre coins et que le garagiste dise « bah, un simple coup de Polish… ».
C’est hallucinant
Je comprend ta frustration de bloquer la montre pour encore deux mois mais cela semble nécessaire…
Bon courage !
Certaines marques sous-traitent , à vil prix , à des ateliers où il n’y a plus d’amour du travail bien fait mais où la négligence et le j’men foutisme font partie du quotidien .
Il est stupéfiant qu’ont ait osé renvoyer au client la montre dans cet état !
- Le temps retrouvé a écrit:
- Il est stupéfiant qu’ont ait osé renvoyer au client la montre dans cet état !
Non, c’est au contraire tout a fait normal dans le monde du travail actuel.
On multiplie les procédures et les procéduriers qui ont donc tous pouvoirs.Ce qui compte c’est de maintenir auprès des procéduriers l’illusion que des procédures sont en place, afin de pérenniser leur emplois, la montre devient un numéro de transaction, dont de fait, tout le monde s’en contrefout.
Ce n’est plus le travail ou le produit qui compte, c’est la qualité du fichier se référent au travail ou au produit.
Je le vois dans mon boulot, on nous demande de plus en plus d’application de normes, de processus de validations des fichiers, de contrôles, de signatures… et dans les faits on reçoit des pièces de plus en plus pourries.
Mais comme il y a des procédures en place, la pièce ne peut pas ne pas être bonne, donc on la reprend discrètement et a la fin on se félicite du succès de cette transaction qui a impliqué trois fois plus de personnes qu’il en fallait, a pris un temps double, et a stoppé des travaux et des employés pour faire les reprises.
Voila voila…
La, on devine que le fichier de suivi
de la montredu numéro de transaction était exemplaire!
Heureusement il y a des entreprises qui travaillent encore pour de vrai…
- Leopal a écrit:
-
Je ne comprends pas cette approche, aujourd’hui un client mécontent risque de l’exprimer publiquement (et à juste titre), de détourner des acheteurs potentiels qui souvent font une recherche sur le net avant de sortir la CB… ça me parait vraiment un mauvais calcul. Mais là encore je dois être naïf, peut-être que tout cela est calculé de façon sérieuse.
Moi qui en effet pensais prendre une petite aikon 39 bleur pour le quotidien, je suis clairement refroidi la….
Voilà. Une petite visite, 5 minutes chez le polisseur (pour les cavaliers, pas besoin de démonter je pense), problème réglé et le client ne vient pas râler en public… Pour pas cher en plus : chez MTK2, exemple dont je peux parler qui sera chargé du SAV Ultramarine, c’est facturé à la minute. Dans ce sas là, il y en aurait eu pour 10/15 balles.
Bien faire le travail, je crois que c’est toujours la meilleure politique. Ne serait-ce que pour s’éviter un autre SAV, le boulot sur place qu’il aurait fallu faire la première fois, plus les frais d’aller-retour. Et la mauvaise pub qui va avec dans ce cas.
- Manivel a écrit:
- […] a la fin on se félicite du succès de cette transaction qui a impliqué trois fois plus de personnes qu’il en fallait, a pris un temps double, et a stoppé des travaux et des employés pour faire les reprises.
Voila voila…
Un excellent résumé du monde actuel
- Leopal a écrit:
- Voilà. Une petite visite, 5 minutes chez le polisseur (pour les cavaliers, pas besoin de démonter je pense), problème réglé et le client ne vient pas râler en public… Pour pas cher en plus : chez MTK2, exemple dont je peux parler qui sera chargé du SAV Ultramarine, c’est facturé à la minute. Dans ce sas là, il y en aurait eu pour 10/15 balles.
Bien faire le travail, je crois que c’est toujours la meilleure politique. Ne serait-ce que pour s’éviter un autre SAV, le boulot sur place qu’il aurait fallu faire la première fois, plus les frais d’aller-retour. Et la mauvaise pub qui va avec dans ce cas.
Je crains malheureusement qu’en dehors du cercle de connaisseurs parfois un peu tatillons que nous sommes, ce genre de pratique peut fonctionner sur la majorité des clients
Après, dans un cas comme ici où le client fait manifestement attention aux détails (et c’est tout à son honneur), les gens impliqués dans le traitement du SAV devraient le signaler et prendre des précautions supplémentaires.
Mais, encore une fois, dans la masse de SAV qui doit être constituée de problèmes plus visibles, peut-être qu’ils considèrent que ça ne vaut pas le coup de faire un effort sur la qualité du service.Au final, le plus triste, c’est effectivement la (ou les, car à ce niveau, ça implique probablement plusieurs personnes) personne qui n’a aucune considération pour son travail, pour X raisons (volume de travail trop important, manque de compétence, négligence, etc)
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.