- Ce sujet contient 386 réponses, 50 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 10 mois.
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Messages
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- christcart a écrit:
- On ne parle, sur ce forum, que des derniers cas où il y a eu quelques soucis, mais pas beaucoup de tous les retours positifs !
Ça c’est bien vrai et bien que j’ai moi même eu un soucis je pense que dans la majorité des cas le SAV Breitling est excellent
D’ailleurs je dois la récupérer demain donc on verra
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« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa
Je viens de recevoir ce message de Breitling, ou plutôt cette note interne :
- Citation :
- A communiquer à notre client: – Montre achetée le 13/01/2009, pas de restauration à l’état neuf sur un modèle de cet âge qui a été porté et utilsé, vu SN – Mise en garde / aucune garantie si ouverture du boitier Emergency: Notre client est intervenu sur sa montre. Il a dévissé les 4 vis d’assemblage vissée en atelier à l’aide d’un tournevis dynamométrique en respectant un couple de serrage défini et précis ! vu SN
Non seulement Breitling m’a endommagé ma montre, mais en plus il n’assume pas ses erreurs !
- Citation :
- Notre client est intervenu sur sa montre.
J’ai simplement dévissé les 4 petites vis avec un simple tourne vis pour constater en plus que le travail qui devait être fait sur le boitier interne qui devait être fait n’a pas été fait alors que cela faisait parti du devis que j’ai signé ! En aucun cas je n’ai démonté la partie interne sous la glace, là ou justement il y a tout les problèmes ! J’en serais bien incapable.
- Citation :
- pas de restauration à l’état neuf sur un modèle de cet âge qui a été porté et utilsé. Je viens de payer 558 € pour recevoir une montre pire qu’avant !
Alors à quoi sert une révision complète justement ? Sur la vidéo officiel du SAV, il est dit que la montre sera retournée à son propriétaire dans le même état neuf qu’à son premier jour.
Que dois faire ?
Bon pour le coup je ne suis pas surpris, une garantie n’est valable qu’à condition qu’on ne bidouille pas. Tu as dévissé toi même le boîtier par conséquent fait sauter toi même la garantie… Quand tu nous as expliqué avoir procédé de la sorte je n’ai rien dit car je préférais attendre le retour de Breitling là dessus et au final je ne suis pas surpris, c’est normal de leur part. Tu ne peux mettre en cause le service qui a été fait si une fois que tu l’a fait remarqué tu ouvres la montre toi même alors même que la marque n’a pas pû l’examiner et donc confirmer ou infirmer tes dires…
Celà dit je comprends tout à fait ton désarroi, courage et ne t’énerves pas…
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« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa Si leur réponse n est que celle ci, sans arrangement amiable, c est direct un scandale aupres de breitling france !
Mails + courrier avec AR au siege.
Autant je me mefie des gens maniaque, que la, je trouve leur reactions completement a côté de la plaqueBon pour le coup je ne suis pas surpris, une garantie n’est valable qu’à condition qu’on ne bidouille pas. Tu as dévissé toi même le boîtier par conséquent fait sauter toi même la garantie… Quand tu nous as expliqué avoir procédé de la sorte je n’ai rien dit car je préférais attendre le retour de Breitling là dessus et au final je ne suis pas surpris, c’est normal de leur part. Tu ne peux mettre en cause le service qui a été fait si une fois que tu l’a fait remarqué tu ouvres la montre toi même alors même que la marque n’a pas pû l’examiner et donc confirmer ou infirmer tes dires…
Celà dit je comprends tout à fait ton désarroi, courage et ne t’énerves pas…
J’ai dévissé 4 petits vis sur un couvercle de boitier qui n’est pas lié au boitier de l’horloge interne. Pour le problème de décoloration sous la glace et les rayures sur le verre, il aurait fallut intégralement démonter la montre. Chose que je n’ai jamais fait.
- challenger_fr a écrit:
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Il faut changer ou garder les pièces concernées (couronne, BD déployante en blacksteel et carrure de montre), c’est au choix
(pas le même cout financier bien entendu)
Lors de l’achat de mon aérospace titane noir, l’ad m’as indiqué un coût de remise en état d’environ 2000 euros pour des rayures profondes dans le revêtement noir.
- Citation :
- Je pense qu’ils peuvent faire des erreurs / défauts de qualités sur leurs interventions, mais si on revient vers eux il n’y a pas de soucis…
Merci pour ce retour. Dans le passé j’avais acheté une Breitling Airwolf neuve qui avait l’écran micro-rayé. L’AD n’avait rien voulu savoir alors eu c’était lui le responsable de cette situation, et suite à un appel auprès de Breitling, j’ai eu droit à l’échange de ma montre sans broncher ainsi que des excuses. Je pense que le service commercial est toujours au top chez Breitling. J’espère maintenant que dans mon cas le service après-vente sera cette fois-ci meilleur et à la hauteur du service commercial.
Pour autant Tom67 a raison.
A mon sens dans ton cas c’est mort.
Et personne peut te réparer ta montre sauf eux, donc à mon avis, évites le scandale, y’a rien à gagner.
Négocie une prise en charge de ce qui est visible. Parce si t’as la même réponse pour le cadran et le LCD, t’auras tout perdu.
- pierre14 a écrit:
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J’ai dévissé 4 petits vis sur un couvercle de boitier qui n’est pas lié au boitier de l’horloge interne. Pour le problème de décoloration sous la glace et les rayures sur le verre, il aurait fallut intégralement démonter la montre. Chose que je n’ai jamais fait.
Je n’ai jamais dit que tu as tout démonté ou bricolé quoi que ce soit en dehors des 4 petites vis mais simplement que cette action a eu pour conséquence d’annuler la garantie de tout le reste, comment sont-ils censé savoir que tu n’as éventuellement ni le matériel ni les compétences pour faire plus ?
Appelles les et regardes calmement avec eux ce qu’il convient de faire, le calme et des explications clairs sont désormais tes seuls alliés.
Moi je les ai eu ce matin et tout a été nickel, ils m’ont changé le verre et ont reconnu qu’il y avait bien eu un soucis sur ce dernier
J’attends demain mais je pars assez confiant…__________________________________
« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa Le SAV de Breitling vient de m’appeler. Apparemment ils ont pris mon cas très sérieux, et il y a eu une réunion avec le directeur autour de tout les acteurs qui ont travaillés sur ma montre pour comprendre ce qu’il s’est passé. Breitling va tout prendre en charge (changement d’afficheur, de cadran, d’aiguille) et m’a certifié me renvoyé une montre parfaite d’ici 15 jours. Concernant les marques du boitier interne, celui-ci est reste à ma charge mais Breitling m’a fait un immense geste commercial dessus (je précise que ce problème était là avant le renvoi au SAV). La réponse apporté par le SAV de Breitling est très satisfaisante. Je vous posterai ici même dans 15 jours les photos de la montre.
Il n’en demeure pas moins qu’ils ont tenté de te faire payer un travail qu’ils n’ont pas effectué sous prétexte qu’ils te dénient le droit d’aller vérifier…
Un peu facile, non ? (Payez ! On n’a pas fait le boulot mais c’est pas grave, z’avez pas le droit d’aller voir !). Ça s’appelle du vol. Que la réponse apportée par le SAV de Breitling soit satisfaisante n’efface pas leur piètre prestation ni leur indéfendable réponse initiale. 
Ont-ils au moins exprimé des excuses ? Parce que compter sur l’apathie ou le manque de réaction du client est indigne.__________________________________
« Faire face »- pierre14 a écrit:
- Le SAV de Breitling vient de m’appeler. Apparemment ils ont pris mon cas très sérieux, et il y a eu une réunion avec le directeur autour de tout les acteurs qui ont travaillés sur ma montre pour comprendre ce qu’il s’est passé. Breitling va tout prendre en charge (changement d’afficheur, de cadran, d’aiguille) et m’a certifié me renvoyé une montre parfaite d’ici 15 jours. Concernant les marques du boitier interne, celui-ci est reste à ma charge mais Breitling m’a fait un immense geste commercial dessus (je précise que ce problème était là avant le renvoi au SAV). La réponse apporté par le SAV de Breitling est très satisfaisante. Je vous posterai ici même dans 15 jours les photos de la montre.
Comme tu le dis, c’est très satisfaisant, n’en déplaise aux grincheux…
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC blackJe pense très sérieusement que le forum y a fait pour beaucoup dans cette enfin heureuse solution. N’oublions pas qu’il y a le tout nouveau club Breitling sur le forum et donc pas le moment de faire des vagues.
Cela dit je rejoins complètement Pascal sur les intentions premières du SAV sans pour autant que je le mette en cause mais plutôt une partie du service qui aurait pu avoir une défaillance que l’on souhaite que très provisoire avec du mal à se dépatouiller de cette histoire.
Dans cette histoire que chacun assume ses bêtises et tout rentre dans l’ordre.
Wait and see !__________________________________
zavez l’heure svp ?- pierre14 a écrit:
- Le SAV de Breitling vient de m’appeler. Apparemment ils ont pris mon cas très sérieux, et il y a eu une réunion avec le directeur autour de tout les acteurs qui ont travaillés sur ma montre pour comprendre ce qu’il s’est passé. Breitling va tout prendre en charge (changement d’afficheur, de cadran, d’aiguille) et m’a certifié me renvoyé une montre parfaite d’ici 15 jours. Concernant les marques du boitier interne, celui-ci est reste à ma charge mais Breitling m’a fait un immense geste commercial dessus (je précise que ce problème était là avant le renvoi au SAV). La réponse apporté par le SAV de Breitling est très satisfaisante. Je vous posterai ici même dans 15 jours les photos de la montre.
C’est triste que cela n’ait pas été détecté plus tôt comme tu le dis, mais au final si l’erreur est réparée sans avoir à trop batailler…
Je trouve au final que ton retour n’est pas tellement une mauvaise pub pour le SAV Breitling, n’étant pas encore Breitling mais souhaitant le devenir c’est intéressant !__________________________________
Breitling– Cartier – Jaeger-Lecoultre – Longines –Omega– Oris – Rolex – Seiko – Swatch – Tag Heuer – Tudor – Zenith
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