- Ce sujet contient 386 réponses, 50 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 10 mois.
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Messages
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- Citation :
- Bah je les ai appelé en leur expliquant calmement la situation et ils m’ont tout de suite dit de leur renvoyé. Ce n’est pas la garantie qui joue mais plutôt le service mal effectué qui est réparé
Merci de rappeler qu’il faut rester calme parce-que je suis le premier à m’énerver dans ce genre de situation. Suite à ton conseil je vais demander un retour via le site internet.
- Citation :
- J’attends justement de la récupérer pour pouvoir me faire une opinion sur le SAV actuel, une merdouille peut arriver, ce sont des êtres humains… Après vaudrait mieux qu’elle revienne nickel.
Bon et bien nos montres vont une nouvelle fois se croiser.
Curieux de savoir si ce que j’avais demandé lors du SAV a bien été fait :
https://famontres.com/forums/topic/prix-changement-verre-saphir-divers-reparation-de-mon-emergency/page/50/Pour information j’ai adressé ce courrier à Breitling lors de ma demande au SAV :
- Citation :
- Bonjour,
Je souhaiterai vous envoyer pour la première fois ma Breitling Emergency pour une révision complète. Celle-ci a été acheté depuis dès le départ d’occasion USA, et j’ai procédé moi même par deux fois au changement des piles.
1/ Mon verre saphir a depuis le départ des micros rayures au niveau de l’anti-reflet. Je souhaiterai le faire changer par un neuf.
2/ La montre a déjà été ouverte avec un couteau d’horloger et des marques d’ouverture sont malheureusement présente dans la fente au niveau du boitier interne de l’horloge, marque invisible une fois celui-ci remonté mais de nature très maniaque je souhaite que l’intérieur non visible soit comme neuf aussi.
3/ La lunette depuis le début est très difficile à tourner, je soupçonne un défaut avec le ressort.
4/ Je souhaite un polissage complet de la montre.
J’ai donc décidé d’ouvrir les 4 petites vis afin de voir si ma demande avait été respecté, mais surprise ! Rien a été fait. J’avais comme un doute depuis le début que rien ne se ferait parce-que c’est un défaut invisible une fois le boitier revissé, pas le moindre polissage ou rattrapage de la fente et j’ai même l’impression que c’est pire qu’avant ! La fente est toujours marquée au niveau du boitier ainsi que de petites rayures en périphérie de celle-ci que je n’avais pas avant Pourtant le SAV avait bien noté ma demande dans le devis.
Et voilà le résultat après l’ouverture des 4 petites vis, aucun travail n’a été fait ! Pourtant Breitling devait le faire.
Voici ce que je viens d’envoyer au SAV Breitling :
Bonjour,
- Citation :
- Suite à la réception de ma montre pour une révision complète et changement de glace. J’ai malheureusement constaté de très nombreux problèmes :
1/ L’affichage digital sous la glace a été rayé, présence maintenant d’un trait verticale, visible sous un certain angle de lumière.
2/ De nombreux micro grains de poussières et filaments sont présents sous la glace et sur le cadran.
3/ Le cadran présente maintenant une décoloration horizontal de 3 mm situé en périphérie sur 12h02.
4/ Le fermoirs a été insuffisamment rafraichi, présence de micro point au lieu d’un revêtement parfaitement lisse et satiné.
5/ L’entre-corne en haut à gauche présente un rafraichissement insuffisant, présence d’un point brillant non satiné.
6/ Le dos de la montre présente également de nombreux traits verticaux lié à un rafraichissement insuffisant du boitier.
7/ La présence de 3 traces de micro choc visible au milieu de l’entre-corne du bas, lié à un rafraichissement insuffisant.
8/ Malgré ma demande validité et accepté par le SAV lors du devis, je constate que le fente d’ouverture du boitier interne de l’horloge comporte toujours des rayures et trace grossière d’ouverture. Aucun travail n’a été fait dessus.Lors de cette révision complète ma montre devait revenir absolument parfaite conformément au devis que j’ai signé. Malheureusement ce n’est pas le cas, je vous demande donc par cette présente de solutionner tous les problèmes énumérés.
Cordialement,
Pierre Brunetot
Oui c’est ce que je pense, mais stagiaire ou pas. Il y a normalement un contrôle qualité ultra poussé à la fin, comme on peut le voir sur la vidéo du SAV. Je ne sais pas mais moi si j’étais au contrôle qualité ce genre de défaut ça me sauterai aux yeux. Il y a franchement comme un laxisme, du moins c’est que je ressens. En voyant cela, jamais je n’aurais renvoyé la montre à son propriétaire. Après encore une fois on peut être pas la même notion de service qualité entre moi et Breitling.
- pierre14 a écrit:
- Oui c’est ce que je pense, mais stagiaire ou pas. Il y a normalement un contrôle qualité ultra poussé à la fin, comme on peut le voir sur la vidéo du SAV. Je ne sais pas mais moi si j’étais au contrôle qualité ce genre de défaut ça me sauterai aux yeux. Il y a franchement comme un laxisme, du moins c’est que je ressens. En voyant cela, jamais je n’aurais renvoyé la montre à son propriétaire. Après encore une fois on peut être pas la même notion de service qualité entre moi et Breitling.
C’est vraiment scandaleux.
Skyranger suggérait d’envoyer en Suisse plutôt qu’en France. Est-ce possible quand on est résident en France?
Quant au laxisme, c’est général pas que chez Breitling malheureusement
- jc221173 a écrit:
- Est-ce possible quand on est résident en France?
Bien sûr que non, pour rappel la Suisse ne fait pas partie de l’UE, il y a donc des frais d’importation et d’exportation si je ne dis pas de bêtises…
De plus le centre français de SAV est à Besançon, et il y a été investi pas mal d’argent pour en faire un centre de qualité, il n’y a donc aucune raison à aller voir ailleurs…
Qu’il y ait un problème ça peut arriver, à voir maintenant comment tout va être réglé et seulement après on peut juger ama…
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« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa
- tom67 a écrit:
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Bien sûr que non, pour rappel la Suisse ne fait pas partie de l’UE, il y a donc des frais d’importation et d’exportation si je ne dis pas de bêtises…
De plus le centre français de SAV est à Besançon, et il y a été investi pas mal d’argent pour en faire un centre de qualité, il n’y a donc aucune raison à aller voir ailleurs…
Qu’il y ait un problème ça peut arriver, à voir maintenant comment tout va être réglé et seulement après on peut juger ama…
Je pense que Skyranger disait cela car il habite dans le Rhône donc il déposerait sa montre en Suisse directement je pense.
Apparemment il y a quand même des raisons d’aller voir ailleurs
Édit: même chose pour toi d’ailleurs qui est à Strasbourg, pourquoi ne pas être allé en Suisse toute proche si c’est de notoriété que le travail à Besançon est moyen?
J’en ai pas parlé avant puisque je gère suffisamment de monde tous les jours pour savoir qu’on n’a pas que des bons sous ses ordres tout le temps. Bon par contre, si c’est pas réglé en revenant, ce sera une autre histoire
En plus la mienne c’est peut-être magnétisée dans le voyage retour tout bêtement. A voir.
Des montres j’en ai 5 dehors en ce moment donc c’est pas celle là qui m’inquiète le plus. Pour l’instant
Et j’en ai d’autres à mettre 
J’ai hâte de lire vos récits… pas simple bon courage en tout cas
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
C’est plus ou moins pour la même raison que je n’ai pas fait de sujet dessus et attends de voir au retour comment elle sera avant de trop râler
Après ça fait quand même pas mal de retour négatifs ces derniers temps (sans compter ceux dont les personnes n’ont pas parlé ici…) et effectivement je pense que les choses seront faites à un moment donné pour que ça ne se reproduise plus hors cas rares…
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« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa J’ai signalé au SAV Breitling par email que nous étions plusieurs membres FAM à qui cette mésaventure est arrivée. Ma boite de retour UPS est en route.
Je commence à avoir une pensée pour Pascal qui me disait que c’était de véritable boucher.
Plus sérieusement, je viens d’avoir par téléphone Magali du SAV qui m’a présenté toutes ses excuses en me disant de lui envoyer un émail détaillé de tous mes problèmes. J’ai donc fait partir ce mail et j’ai aussi déclenché un retour SAV via le site internet. Encore une fois que l’horloger soit en divorce, que ce soit un stagiaire qui s’est occupé de ma montre, je veux bien… mais pourquoi le contrôle qualité chargé normalement de tout vérifier a validé ce retour ? Un contrôle qualité digne de ce nom n’aurait jamais laissé passer ce genre de fautes grossières, j’ai payé 558€ tout de même !Ceci dit, il y bien un charcutier chez Breitling en ce moment puisque la mienne, passée sur les mêmes dates, si esthétiquement ok, avançait de plusieurs minutes par heures à la réception. Retour dans l’autre sens direct.
J’espère que je serais pas dans le COSC avec une montre rayée cette fois
D’où l’importance comme je dis souvent d’avoir des modèles faisables soit même. Si Breit s’entête à travailler comme des cochons, go mon horloger habituel.
Mais je suis pas inquiet, ils vont trouver le bouffon et lui dire d’aller voir ailleurs.
- Citation :
- Suite à la réception de ma montre pour une révision complète et changement de glace. J’ai malheureusement constaté de très nombreux problèmes :
1/ L’affichage digital sous la glace a été rayé, présence maintenant d’un trait verticale, visible sous un certain angle de lumière.
2/ De nombreux micro grains de poussières et filaments sont présents sous la glace et sur le cadran.
3/ Le cadran présente maintenant une décoloration horizontal de 3 mm situé en périphérie sur 12h02.
4/ Le fermoirs a été insuffisamment rafraichi, présence de micro point au lieu d’un revêtement parfaitement lisse et satiné.
5/ L’entre-corne en haut à gauche présente un rafraichissement insuffisant, présence d’un point brillant non satiné.
6/ Le dos de la montre présente également de nombreux traits verticaux lié à un rafraichissement insuffisant du boitier.
7/ La présence de 3 traces de micro choc visible au milieu de l’entre-corne du bas, lié à un rafraichissement insuffisant.
8/ Malgré ma demande validité et accepté par le SAV lors du devis, je constate que le fente d’ouverture du boitier interne de l’horloge comporte toujours des rayures et trace grossière d’ouverture. Aucun travail n’a été fait dessus.Lors de cette révision complète ma montre devait revenir absolument parfaite conformément au devis que j’ai signé. Malheureusement ce n’est pas le cas, je vous demande donc par cette présente de solutionner tous les problèmes énumérés.
Cordialement,
Je me sens moins seul
Ceci dit si tu veux avoir une chance d’obtenir gain de cause il va falloir t’accrocher
3/ ce nest pas le cadran mais le réhaut.
Mon conseil : il faut que tu illustres tous ces points par les photos de manière à ce qu’ils comprennent.
C’est comme ça que j’ai réussi à m’en sortir.Bon courage.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
C’est sûr, cette vidéo décrit la réalité vraie, car au grand jamais elle n’a été faite pour des besoins publicitaires… Oh non ! - Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.