- Ce sujet contient 386 réponses, 50 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 9 mois.
-
Messages
-
- Citation :
- C’est hallucinant de voir de telles choses !!!
À croire que cette personne a des déficiences visuelles et manuelles.
Moi cela m’a clairement fait pensé à du laisser-aller de la personne chargé de veiller au contrôle qualité final. Ma montre est repartie aujourd’hui au SAC accompagné de ce courrier :
- Citation :
- Bonjour,
Faisant suite au retour de ma montre pour une révision complète et un changement de glace.
J’ai malheureusement constaté de nombreux problèmes et manquement aux exigences
qualitatives que cette révision complète devait m’offrir :1/ L’affichage digital sous le verre a été rayé, présence maintenant d’une rayure verticale sur les
deux écrans numériques, visible sous un certain angle de lumière.2/ De nombreux micro-grains de poussières et filaments sont présents sous le verre et le
cadran.3/ Le rehaut présente maintenant une décoloration horizontale de 3 mm qui n’était pas là avant,
situé à 12h02 sur le rehaut.4/ Le fermoir a été insuffisamment rafraîchi, présence d’un revêtement granuleux au lieu d’un
revêtement parfaitement lisse et satiné. Même chose sur les derniers maillons du bracelet à
proximité du fermoir.5/ Présence de 2 points brillants non satiné au niveau de l’entre-corne situé en haut à gauche et
à l’entre-corne situé en bas à droite.6/ Le dos de la montre présente également de nombreux traits verticaux au niveau des
inscriptions ainsi que sous la boucle deployante comportant l’inscription « Breitling », visible sous
un certain angle de lumière.7/ Toujours la présence de 3 traces de micro choc visible au milieu de l’entre-corne du bas,
visible selon l’angle de lumière.8/ Malgré ma demande d’intervention spécifique validité et accepté par mon devis, je constate
que la fente d’ouverture du boîtier interne de l’horloge comporte toujours des rayures et trace
grossière d’ouverture. Aucun travail n’a été fait dessus alors que j’avais clairement demandé à
ce que cette partie non visible de du boitier soit comme neuve.
Lors de cette révision complète ma montre devait revenir absolument parfaite et comme neuve
conformément au devis que j’ai signé et accepté. Malheureusement ce n’est pas le cas, je vous
demande donc par cette présente de solutionner intégralement les problèmes énumérés. Par
ailleurs je tiens à vous signaler que mon cas ne semble pas être isolé puisque je suis en
relation avec des membres du site internet https://famontres.com qui m’ont
signalé avoir rencontré exactement pour partie les mêmes problèmes que moi sur cette même
période.
- Citation :
- C’est aussi le rôle du contrôle Qualité de vérifier que la montre est retournée dans un état nickel .
Entièrement d’accord avec toi. Pour moi c’est le contrôle qualité qui est a blâmer le plus dans cette histoire car comme tu le dis des erreurs cela peut arriver et on peut facilement les corriger. Très clairement le contrôle qualité n’a pas fait son travail. Sinon Breitling vient de recevoir ma montre aujourd’hui. Affaire à suivre…
C’est le fameux revêtement noir au carbone ? En tout cas n’hésite pas ici à nous à faire un retour de ton retour.
- pierre14 a écrit:
- C’est le fameux revêtement noir au carbone ? En tout cas n’hésite pas ici à nous à faire un retour de ton retour.
Je répond pour Clodor, oui, c’est bien cela
Merci pour cette réponse. Et lorsque ce revêtement est rayé, on ne peut plus rien faire pour gommer ou estomper les rayures ? Apparemment dans le PDF de Breitling il est mentionné :
- Citation :
- Le service complet. Ce service comprend: le rafraîchissement* *Exclus sont les modèles avec traitement de surface noir au carbone.
- pierre14 a écrit:
- Merci pour cette réponse. Et lorsque ce revêtement est rayé, on ne peut plus rien faire pour gommer ou estomper les rayures ? Apparemment dans le PDF de Breitling il est mentionné :
Il faut changer ou garder les pièces concernées (couronne, BD déployante en blacksteel et carrure de montre), c’est au choix
(pas le même cout financier bien entendu)Tout cela est très étonnant .
Le SAV officiel d’une manufacture , en effet , est censé avoir à sa disposition tous les outils et toutes les méthodes pour rattraper les conséquences d’ une éventuelle erreur lors de la manipulation en atelier ( rayure , chute , choc ..) et tout corriger avant renvoi au client …
C’est aussi le rôle du contrôle Qualité de vérifier que la montre est retournée dans un état nickel .
C’est stupéfiant car la qualité du SAV est un élément important de l’image de marque …__________________________________
Breitling Chopard Frederique Constant Herma IWC Omega Patek Philippe Swatch-Omega Tissot Ultramarine Vacheron Constantin Zenith- pierre14 a écrit:
-
De source très sure, je peux te garantir que FAM est écouté par Breitling, ils utilisent a cet égard de très nombreux logiciels spécialisés.
Et si cela devait se produire, que se passe-t-il par la suite ? A force de relire ta réponse, cette histoire me dit quelque chose aussi…
le Fameur c’était une montre de son grand père ou de son père , enfin de sa famille, Il a discuté avec le SAV qui lui a finalement proposé de remettre l’ancien cadran gratuitement, cependant il préfera conserver le nouveau , le trouvant plus joli, sur photo je partageais cette position.
__________________________________
Orbis Non Sufficit- Citation :
- Pierre on peut te confirmer que Breitling a un oeil sur ce qui est dit ici mais ne vas surtout pas croire (toi ou qui que ce soit d’autre) que par nos écrits on fait la pluie et le beau temps, ce serait lourdement faux…
Je n’ai jamais dis le contraire, j’ai simplement dis que je sais que de source fiable et certaine Breitling écoute le forum FAM.
- Citation :
- Et sincèrement je crois que le personnel de la marque à tous les échelons a bien d’autres choses à faire actuellement que de venir sur le forum, ils ont du boulot…
Encore une fois tu fais une grosse erreur en disant cela. Je peux te certifier à 100% que Breitling a une équipe spécialisée dans ce genre de tache justement. Et ce que j’écris en ce moment sera lu par Breitling. L’écoute des forums et des réseaux sociaux, c’est devenu le nerf de la guerre des marques.
- Citation :
- De plus et à titre personnel je n’apprécie pas vraiment le fait de se revendiquer du forum pour arriver à ses fins, c’est des manières de « petit chef » comme on dit…
Au risque de te surprendre, je suis entièrement d’accord avec toi sur ce point là.
Pour ma part lors d’une revision le SAV m’avait rendu m’a montre sans le point luminescent sur la lunette graduée de ma B1 alors qu’il l’était lorsqu’elle a été envoyée.
Mon AD à renvoyé la montre et j’ai eu droit à un échange de la lunette gracieusement…Je pense qu’ils peuvent faire des erreurs / défauts de qualités sur leurs interventions, mais si on revient vers eux il n’y a pas de soucis…
J’ai un chrono shark qui ne devrait pas tarder à revenir (avec une facture à près de 2x la cote de la montre, un peu en travers quand même …!), je ferais un retour sur la prestation…
En tant que futur acheteur, j’avoue que ce genre de topic me laisse perplexe…
Je suis assez maniaque aussi et si le sav n’est pas capable de retourner une montre en parfait état, c’est un sérieux problème.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.