- Ce sujet contient 76 réponses, 13 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 8 mois.
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Que c’est compliqué pour avoir un mail du service client
Ils voudraient se cacher qu’ils ne s’y prendraient pas mieux.
Suite du feuilleton : hier après-midi, coup de fil de l’horloger chez qui j’avais fait examiner la montre la semaine passée… Il me dit : « je suis désolé que vous soyez reparti mécontent – et le mot est faible – de chez nous et j’ai rappelé la maison mère pour leur (re) parler de votre souci. La « maison mère » est intéressée par le problème rencontré sur votre montre et souhaiterait la voir pour expertise, pourriez-vous nous la laisser quelques jours »… ?
Je leur ai quand même précisé – une fois de plus – que pour moi il s’agissait d’un vice caché et/ou défaut de fabrication et que je n’avais aucunement l’intention de payer la réparation… La montre va donc partir au siège parisien pour investigation. 2 ou 3 semaines, à voir… J’attends un peu pour évoquer l’art. 1641 du code civil en fonction de la suite qu’ils donneront…
Selon moi, ils vont te changer la lunette gracieusement.
Mon contact chez Tudor m’a confié que ce problème avait été détecté il y a un moment (et réglé).
Ils te remplaceront la lunette par une nouvelle qui ne comporte plus ce défaut et tout le monde sera content
Tiens nous au courant
VirgileF
Ce qui aurait vraiment aidé watervolf c’est que ton contact lui donne, par ton intermédiaire, les références internes de ce changement.
Dans toutes les sociétés ce genre d’incident fait l’objet au minimum d’une note interne qui porte une référence et/ou un nom particulier.Avec ces informations précises il serait certain d’obtenir gain de cause auprès de Tudor…
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
Ha non… je ne suis pas d’accord avec toi.
Mon contact a juste envie de garder son poste… je comprends tout à fait que cette info ne soit pas communiquée.
Travaillant aussi dans un domaine avec de nombreuses NDA, ça ne m’est même pas venu à l’idée de lui en demander plus, considérant qu’il me faisait déjà une fleur énorme à s’être renseigné mais surtout à m’avoir communiqué une telle information.
Je veux bien aider mais même si j’avais l’info, je ne l’aurai pas donné
Quand on sait de quelle manière les infos sont contrôlées et surtout à quel point cela circule dans un secret extrême chez Rolex/Tudor, c’est déjà énorme selon ma vision, d’avoir obtenu l’information que j’ai eu/reçu une réponse…
- VirgileF a écrit:
- Ha non… je ne suis pas d’accord avec toi.
Mon contact a juste envie de garder son poste… je comprends tout à fait que cette info ne soit pas communiquée.
Travaillant aussi dans un domaine avec de nombreuses NDA, ça ne m’est même pas venu à l’idée de lui en demander plus, considérant qu’il me faisait déjà une fleur énorme à s’être renseigné mais surtout à m’avoir communiqué une telle information.
Je veux bien aider mais même si j’avais l’info, je ne l’aurai pas donné
Quand on sait de quelle manière les infos sont contrôlées et surtout à quel point cela circule dans un secret extrême chez Rolex/Tudor, c’est déjà énorme selon ma vision, d’avoir obtenu l’information que j’ai eu/reçu une réponse…
Tout a fait ok avec toi, il faut parfois savoir se taire
Donner une reference interne c’est délicat !__________________________________
Mon activité professionnelle me conduit à vendre des lampes, notamment des LED et concernant les conditions de « garantie », on voit des choses surprenantes :
Voir en page 2 :
« (…) En outre, la fin de vie naturelle d’un produit pendant le délai de garantie, n’est pas une non-conformité et ne bénéficie donc pas des termes du présent article. (…) »
En gros, un produit garanti 5 ans peut ne plus fonctionner mais « de mort naturelle » au bout de deux ans…
Philips a « l’honnêteté » de l’annoncer noir sur blanc, mais les marchands de LED font partie des plus grands menteurs que le terre ait porté.
- VirgileF a écrit:
- Selon moi, ils vont te changer la lunette gracieusement.
Mon contact chez Tudor m’a confié que ce problème avait été détecté il y a un moment (et réglé).
Ils te remplaceront la lunette par une nouvelle qui ne comporte plus ce défaut et tout le monde sera content
Tiens nous au courant
Je suis généralement d’un naturel plutôt méfiant. J’attends donc de leurs nouvelles avant de spéculer sur telle ou telle issue…
Je vous tiens bien évidemment au courant de la suite…Update : hier soir appel de mon horloger me disant que Rolex Paris avait bien reçu la montre. Rolex Genève ayant été contacté ils souhaitent la voir. L’horloger me demande de lui fournir la carte de garantie pour une éventuelle prolongation (pour rappel achat en mars 2014) et pourquoi pas une prise en charge par la maison mère… ?
J’ai joint également la facture d’achat et plus qu’à attendre… 
Dernier update : ça y est l’affaire est réglée ! Un grand merci au SAV Rolex/Tudor qui a fait preuve d’un beau geste commercial, bravo !
J’ai récupéré la montre avec une belle lunette toute neuve et n’ai rien eu a payer ! 
Un grand merci à l’horloger de l’AD qui a appelé pour pousser dans ce sens. Finalement la montre n’est pas partie à Genève et la lunette a été remplacée au SAV Paris. Je pense qu’elle ira à Genève pour expertise mais il n’en savait pas plus. En tous cas l’affaire a été réglée en une semaine à partir du moment où je l’ai déposée chez l’AD, belle efficacité !
Merci à tous pour vos avis et conseils ! Je vais enfin pouvoir la vendre et acheter une LHD si j’en trouve une belle à prix raisonnable
- watervolf a écrit:
- Dernier update : ça y est l’affaire est réglée ! Un grand merci au SAV Rolex/Tudor
Et bien c’est une excellente chose !
j’en déduis :
1/ qu’il sont au courant de la loi
2/ qu’ils lisent assidument le forum (mais ceci n’est pas un scoop
)comme quoi étaler certaines choses sur la place publique a du bon …
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- watervolf a écrit:
- Dernier update : ça y est l’affaire est réglée ! Un grand merci au SAV Rolex/Tudor qui a fait preuve d’un beau geste commercial, bravo ! J’ai récupéré la montre avec une belle lunette toute neuve et n’ai rien eu a payer ! Un grand merci à l’horloger de l’AD qui a appelé pour pousser dans ce sens. Finalement la montre n’est pas partie à Genève et la lunette a été remplacée au SAV Paris. Je pense qu’elle ira à Genève pour expertise mais il n’en savait pas plus. En tous cas l’affaire a été réglée en une semaine à partir du moment où je l’ai déposée chez l’AD, belle efficacité !
Merci à tous pour vos avis et conseils ! Je vais enfin pouvoir la vendre et acheter une LHD si j’en trouve une belle à prix raisonnable
Pourquoi pas te renseigner auprès de l’AD qui s’est décarcassé pour toi. Au vu de sa motivation à te défendre, je trouve que c’est une belle manière de rentrer en relation commerciale non ?
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