- Ce sujet contient 76 réponses, 13 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 8 mois.
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Messages
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- watervolf a écrit:
- Bonjour,
Petit update, aujourd’hui je suis allé voir un AD différent de celui que j’avais contacté par mail il y a quelque temps. J’ai laissé ma montre 2 heures pour que l’horloger puisse l’examiner et faire un devis. Verdict : 350€ pour le remplacement de la lunette et la montre doit être envoyée au SAV chez Rolex Paris. Il ne peut pas le faire sur place, hallucinant non ??!! En me la rendant la personne m’a dit d’un air quelque peu compatissant qu’il faudrait rajouter la main d’œuvre en plus… Combien je ne sais pas, mais ça ne doit pas prendre une heure à un horloger agréé Rolex pour le faire… Il a bien compris que je n’avais nullement l’intention de leur laisser et m’a juste annoncé : « je ne sais pas quoi vous dire… » Édifiant non ? Il m’a dit que l’horloger aurait peut-être pu faire quelque chose si elle avait été encore sous garantie (2 ans) mais vu que je l’ai depuis 2014…
Je pense inutile d’appeler le SAV Rolex Paris et je vais leur envoyer directement une lettre avec AR pour leur signifier mon mécontentement, qu’en pensez-vous ?
Avant de sortir l’artillerie lourde, un appel peut peut être encore se faire en relatant gentiment la garantie légale contre les vices cachés…
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« Un jour j’irai vivre en Théorie, car en Théorie tout se passe bien. » DESPROGES /
Oyster Passion Club membre n°006- MONTEMONT a écrit:
- Avant de sortir l’artillerie lourde, un appel peut peut être encore se faire en relatant gentiment la garantie légale contre les vices cachés…
+1000. Ça ne te couteras rien et au contraire, te feras gagner une étape (shunter les AD incompétents) ama.
- MONTEMONT a écrit:
- Avant de sortir l’artillerie lourde, un appel peut peut être encore se faire en relatant gentiment la garantie légale contre les vices cachés…
Voilà une excellente idée ! Sinon j’ai trouvé de la peinture émail blanche pour maquette à 1.79€ le flacon et ma fille a eu une excellente idée en me suggérant d’appliquer par-dessus du vernis à ongles transparent fluorescent, pour les discothèques
J’avoue que l’idée me plaît bien dans l’éventualité – à mon avis plus que probable – où le SAV Rolex m’envoie paître… Car bien évidemment hors de question pour moi d’aller payer 4 ou 500€ pour un insert lumineux… 
- watervolf a écrit:
- on peut demander réparation dans un délai de 2 ans après la découverte dudit vice. Peu importe les 2 ans de garantie contractuelle écoulés.
Là ça rentre dans ce que je connais… c’est bien limité dans le temps
Dans ton cas, tu peux tenter d’effectuer cette réclamation. La présence de l’index est essentielle en cas de plongée pour pouvoir se repérer. Son absence est un réel handicap.
Si cela peut te rassurer, j’ai parlé de ton problème à une de mes connaissances qui travaille chez Tudor en Suisse.
Il m’a répondu avant hier que désormais, ce problème est réglé sur les lunettes distribuées sur les Pelagos depuis un moment.
Perso à ta place, pas de bricole… je tenterais de négocier avec eux et je la ferais changer.
- VirgileF a écrit:
- Si cela peut te rassurer, j’ai parlé de ton problème à une de mes connaissances qui travaille chez Tudor en Suisse.
Il m’a répondu avant hier que désormais, ce problème est réglé sur les lunettes distribuées sur les Pelagos depuis un moment.
Si le probleme est réglé… C’est bien qu’il y avait un problème !
Donc Tudor est parfaitement au courant de ce défaut de fabrication
Et à ma connaissance les défauts de fabrication c’est du domaine de la garantie constructeur (qui est autre que la garantie contractuelle de deux ans)
Voir article 1641 du code civil…
Ne renonce pas ! Fais toi rédiger une lettre par un ami avocat (à la limite il y en a qqs une qui traînent dans le coin) il n’y a strictement aucune raison que tu paies un seul centime pour cette erreur de Tudor
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
- VirgileF a écrit:
- Si cela peut te rassurer, j’ai parlé de ton problème à une de mes connaissances qui travaille chez Tudor en Suisse.
Il m’a répondu avant hier que désormais, ce problème est réglé sur les lunettes distribuées sur les Pelagos depuis un moment.
Perso à ta place, pas de bricole… je tenterais de négocier avec eux et je la ferais changer.
Merci Virgile en tout cas moi je suis rassuré
C’est sûr que la présence des index lumineux sur la lunette est essentielle pour les plongées de nuit ! Sinon je n’aurais pas acheté une Pelagos !!
Combien sur ce topic en ont déjà fait ? 
De plus ne nous voilons pas la face, les montres de plongée ne servent pas à grand chose d’autre qu’à flatter l’ego de ceux qui les portent n’est-il pas ? De nos jours quasiment tous les plongeurs utilisent un ordinateur pour gérer leurs plongées. Il est vrai que sur les anciens modèles l’heure n’y était pas affichée et que dans ce cas le fait d’avoir une montre en plus permettait de ne pas arriver en retard pour l’apéro ! 
Car le but est d’expliquer que l’index manquant est vital pour effectuer ses plongées.
En lisant les précédents posts tu comprendras mieux je pense…
C’est la vocation connotée à cette montre, tudor en fait la promotion et elle a une norme iso qui la certifie comme instrument utilisable en plongée.
L’index se barrait en pleine plongée ça compromettrait ton palier, ta dose d’oxygène ta sécurité bref. En gros pour qui l’utiliserait ‘professionnellement’ il y’a un vice et on peut s’appuyer là dessus je suppose.Je doute qu’une marque comme rolex tudor avec un tel héritage et qui a équipé des plongeurs avant les ordinateurs soient insensible à ce genre de discussion. Si tu précises que c’est la montre du plongeur d’apéro en effet ils vont te demander poliment 350€ et tu récupèreras ta montre exempte de défaut à tes frais..
C’est le genre de cas ou je suppose que si on a un détaillant sympa et où en plus on est client, il s’en occupe à frais réduits voire gracieusement.
Après ça n’excuse pas le défaut de la montre en soi, vu qu’elle est supposée être pleinement utilisable pour timer une plongée.On est bien sérieux sur ce forum, mes posts précédents étaient écrits bien sûr sur le ton de la plaisanterie
Comme je l’ai déjà dit la Pelagos est considérée comme une « tool watch » et c’est à ce titre que je l’avais achetée en 2014, puisque à l’époque la Sea Dweller 16600 n’avait pas de descendante… Je considérais alors la Pelagos comme une suite logique à ma SD : valve à hélium, cadran dépouillé et d’une propreté « clinique » et hyper lisible. Le fait qu’elle ait en plus une lunette tournante avec index lumineux m’avait aussi bien plu et c’est vrai que c’est un plaisir à regarder dans l’obscurité juste après avoir été mise sous une source lumineuse. On peut presque s’en servir de lampe de secours…
Après en étant vraiment objectif, le fait que l’insert lumineux soit parti ne compromet en rien la sécurité vu que le 40 et le 50 sont toujours visibles et que quand on fait des paliers, à l’air et non pas à l’oxygène en plongée sportive comme on le lit trop souvent, il est très facile de se repérer entre les 2. D’ailleurs à mon grand regret il est dommage que la lunette de la Pelagos, considérée comme montre « professionnelle » justement, n’ait pas de graduations (toutes lumineuses bien sûr) toutes les minutes comme enfin Rolex s’est décidé à le faire avec ses 3 dernières versions de Sea Dweller. Pas trop tôt, il semblerait – enfin – qu’ils aient écouté ceux qui s’en servent vraiment pour l’usage pour lequel elles ont été conçues…
Et comme je l’ai dit plus haut, en plongée sportive plus aucun plongeur ne fait ses paliers avec une montre et des tables mais bien avec un ordinateur. En plongée professionnelle c’est une autre histoire, c’est le superviseur qui depuis la surface via un ombilical (narguilé) équipé d’un téléphone gère la décompression du plongeur (scaphandrier étant le terme exact dans ce cas) en lui annonçant les temps et profondeurs auxquels il doit stopper. Bien placé pour le savoir, j’étais encore en Afrique il y a 3 jours avec une équipe de scaphandriers justement
Leurs montres ils les enlèvent avant d’aller à l’eau et contrairement à ceux de ma génération ils n’ont plus de montres du genre Pelagos, Sub, SD, Omega, Seiko et autres vieilleries mécaniques à aiguilles mais plutôt des montres électroniques, avec tout un tas de fonctions qui de toute façon ne servent à rien au cours de leur travail. Et en plus elles sont moches ! Ah si, la fonction GPS, ça c’est génial pour enregistrer les coins à champignons !! 
Après pour revenir au sujet principal et cet insert disparu, je suis tout à fait d’accord qu’il s’agit d’un vice, j’ai été le premier à le penser d’où mon post initial et le démarrage du sujet.
Quant à l’héritage de Rolex et Tudor en matière d’équipements de plongeurs de différentes Marines militaires et surtout de leur participation à cette grande aventure de la plongée industrielle, on verra s’ils s’en rappellent quand je les appellerai… Je suis quand même un bon client, j’ai une SD 16660 et donc cette fameuse Pelagos qui nous occupe actuellement…
Et comme je l’ai dit à plusieurs reprises je n’ai pas l’intention de payer pour le remplacement de la lunette tournante. Quant à aller en justice pour ça en cas de réponse négative de leur part, le jeu en vaut-il bien la chandelle ?
A suivre…
Perso, j’opterais pour un appel + recommandé.
Et si échec, là je payerais
Avec une « bonne pub » sur les réseaux sociaux au passage
Petit update : suite appel Rolex France au 01 44 29 01 50 (siège social m’a-t-on répondu) j’ai exposé mon problème à une personne compréhensive qui m’a donné LE mail du service client. Ouf il y en aurait donc bien un…
Je vais leur faire part de tout ce qui a été relaté dans les posts précédents et nous verrons quel type de réponse j’obtiendrai…
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