- Ce sujet contient 76 réponses, 13 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 8 mois.
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Messages
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C’est ce côté qu’on pourrait qualifier de quelque peu « arrogant » qui me hérisse chez Rolex/Tudor
Pas de n° SAV ni de Service Clients et encore moins d’adresse mail, pourquoi ? Parce que leurs montres n’ont jamais besoin de retours SAV pardi !! 
Donc passage obligé par un AD qui vous raconte ce qu’il veut (voir messages précédents). Je suis néanmoins content de voir que je ne suis pas le seul à ne pas avoir trouvé d’adresse mail pour communiquer avec eux dans un premier temps. Me tarde de les avoir au fil… 
Et comme j’ai enfin retrouvé comment joindre une photo – j’aurais du le faire depuis le début, désolé – je pense que celle-ci est assez parlante malgré la qualité pas terrible via smartphone. On distingue assez bien l’encoche à 45 sur la lunette…
- fredperry63 a écrit:
- Ce qui est fort pratique quand le premier AD est à plus de 150 kms.
Quelle idée d’habiter chez Bibendum aussi…
Et un peu (encore !) de HS : que pensez-vous de la LHD ? Bien ou pas ? J’envisageais un temps de revendre celle-ci pour avoir le mouvement manuf car je trouve qu’elle varie trop et j’ai vraiment flashé sur la LHD ! Un petit réglage de l’ETA ne me semblerait pas inutile, mais quelle précision peut-on en attendre ? Et puis tout ça peut encore changer en fonction de l’issue que Tudor donnera à cette « affaire ». A suivre…
Quand je pense que j’avais failli acheter une SD 16600 il n’y a pas si longtemps quand les tarifs en occase n’étaient pas encore aussi débiles qu’aujourd’hui, j’ai raté le coche !! En fait j’avais acheté cette Pelagos après avoir vraiment flashé dessus mais surtout parce que Rolex n’avait rien d’intéressant à proposer après l’arrêt de la 16600 et la sortie de la NSD 116600. Et puis prendre une 16600 près une 16660, pas vraiment de gros changement, mais ceci est une autre histoire… Quant à la new new new new SD red bidule machin chose et ce Cyclope et en 43mm, quelle hérésie sur une SD ! Vraiment du grand n’importe quoi ! Mais bon paraît que Rolex est à l’écoute de ses clients et que la valve à hélium fait vendre… 
Combien de personnes savent seulement à quoi elle peut servir… ? 
Sur la LHD, il y a des topics dédiés avec déjà des avis… si tu veux garder ton topic efficace/clair, autant que cela ne parte pas sur d’autres sujets qui n’ont rien à voir
Merci pour ta photo, cela correspond à ce que j’ai pu voir sur d’autres forums et Instagram d’autres possesseurs.
Oui merci pour la photo, on se rend du coup mieux compte du désagrément….
Tiens nous au courant de l’avancée
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
- watervolf a écrit:
- C’est ce côté qu’on pourrait qualifier de quelque peu « arrogant » qui me hérisse chez Rolex/Tudor Pas de n° SAV ni de Service Clients et encore moins d’adresse mail, pourquoi ? Parce que leurs montres n’ont jamais besoin de retours SAV pardi !! Donc passage obligé par un AD qui vous raconte ce qu’il veut (voir messages précédents). Je suis néanmoins content de voir que je ne suis pas le seul à ne pas avoir trouvé d’adresse mail pour communiquer avec eux dans un premier temps. Me tarde de les avoir au fil…
Et comme j’ai enfin retrouvé comment joindre une photo – j’aurais du le faire depuis le début, désolé – je pense que celle-ci est assez parlante malgré la qualité pas terrible via smartphone. On distingue assez bien l’encoche à 45 sur la lunette…
La politique de Rolex/Tudor est de régler le maximum de SAV par l’horloger présent chez l’AD Rolex, donc normalement pas besoin de contacter la maison mère, au pire tu as le numéro de téléphone de Rolex France pour leur donner gentiment ta façon de penser car c’est sur que garantie de deux ans dépassée ou pas, pour moi c’est un défaut de fabrication et donc couvert par la garantie légale surtout que la montre ne présente vraiment pas de signes de maltraitance.
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« Un jour j’irai vivre en Théorie, car en Théorie tout se passe bien. » DESPROGES /
Oyster Passion Club membre n°006Pourquoi c’est pas bien le tritium ?
Bon c’est sûr que celui de ma triple 6 ne brille plus bien fort mais même neuf c’était pas violent… Par contre il est toujours blanc et pas jaune beige moche comme sur certaines vintage. Allez ça suffit, pas de hors sujet on m’a dit
Comme suggéré j’appellerai la maison mère, merci pour le n°, mais je ne pensais quand même pas qu’il fallait appeler Rolex France pour une Tudor, ils devraient avoir leur numéro, c’est pas forcément la même clientèle…
En fonction de leur réponse, recommandé avec AR et on verra bien, je vous tiendrai au courant
- Mister N a écrit:
- Et à ma connaissance les défauts de fabrication c’est du domaine de la garantie constructeur (qui est autre que la garantie contractuelle de deux ans)
Nous sommes d’accord
Sauf que la montre aurait dépassé les 2 ans…
- VirgileF a écrit:
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Nous sommes d’accord
Sauf que la montre aurait dépassé les 2 ans…
Bon ok je te la refais plus doucement
Tu as la garantie « contractuelle » qui est de deux ans (qui est terminée, nous sommes d’accord)
D’autre part il y a une garantie légale qui elle n’est pas limitée dans le temps et qui couvre des trucs genre défaut de conception, de fabrication etc… C’est régit par l’article 1641 et suivant du code civil (lecture intéressante) Et ça c’est ton cas puisque le fait qu’une partie de la lunette de ta montre se barre est incontestablement du à un defaut de conception/fabrication.
La preuve en est que Tudor a rectifié le tir sur les modeles suivants.
Donc tu dois obtenir le remplacement pur et simple de cette lunette.
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
OK, je comprends ce que tu veux dire.
Selon moi, cette seconde garantie dont tu parles, n’est pas illimitée dans le temps, je l’apprends
En tout cas, dans mon secteur d’activité (high-tech / téléphonie), il y a une limitée fixée de prise en charge (après les 24 mois contractuelles).
Ce n’est pas « pour toujours » pour le défaut en question. Les 24 mois couvrent justement ces vices d’origine.
De manière générale, je ne sais pas, je te fais confiance avec ton article de loi
A noter aussi que Tudor n’a pas publiquement reconnu un défaut.
Etant dans le Juridique « plus pour longtemps je l’espère » je confirme les propos de Neo.
Cette garantie des défauts de fabrication sont souvent appliqué dans l’automobile.
Malheureusement il faut souvent insister pour se faire entendre.
Un grand merci pour vos réponses. Après consultation de l’art. 1641 du code civil sur différents sites il s’avère effectivement que pour ce défaut, qu’on peut à priori qualifier de vice caché, on peut demander réparation dans un délai de 2 ans après la découverte dudit vice. Peu importe les 2 ans de garantie contractuelle écoulés. Du moins c’est comme ça qu’il m’a semblé comprendre l’article. Pas d’avocat sur le forum ? Ci-dessous en gras un extrait de la garantie contre les vices cachés :
Conditions
Pour bénéficier de la garantie des vices cachés, les défauts doivent réunir les conditions suivantes :
– ils ne doivent pas apparaitre lors de l’achat
– ils doivent être antérieurs à l’achat (et donc ne pas résulter de l’usure normale du produit par exemple)
– ils doivent être suffisamment graves : le défaut doit soit rendre le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, soit diminuer cet usage dans une mesure telle que l’acheteur n’aurait pas acheté le produit (ou ne l’aurait pas acheté à un tel prix) s’il avait connu le défaut. Les défauts mineurs ne sont donc pas concernés.Reste à définir si la perte d’un index lumineux sur la lunette peut être qualifié de défaut « non mineur »… Ce qui est certain c’est que ça nuit quelque peu à l’esthétique de la montre…
A suivre, j’appellerai le SAV Rolex la semaine prochaine et si je peux trouver un modèle de lettre de réclamation je suis preneur
Bonjour,
Petit update, aujourd’hui je suis allé voir un AD différent de celui que j’avais contacté par mail il y a quelque temps. J’ai laissé ma montre 2 heures pour que l’horloger puisse l’examiner et faire un devis. Verdict : 350€ pour le remplacement de la lunette et la montre doit être envoyée au SAV chez Rolex Paris. Il ne peut pas le faire sur place, hallucinant non ??!! En me la rendant la personne m’a dit d’un air quelque peu compatissant qu’il faudrait rajouter la main d’œuvre en plus… Combien je ne sais pas, mais ça ne doit pas prendre une heure à un horloger agréé Rolex pour le faire… Il a bien compris que je n’avais nullement l’intention de leur laisser et m’a juste annoncé : « je ne sais pas quoi vous dire… » Édifiant non ? Il m’a dit que l’horloger aurait peut-être pu faire quelque chose si elle avait été encore sous garantie (2 ans) mais vu que je l’ai depuis 2014…
Je pense inutile d’appeler le SAV Rolex Paris et je vais leur envoyer directement une lettre avec AR pour leur signifier mon mécontentement, qu’en pensez-vous ?
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