- Ce sujet contient 68 réponses, 23 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
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Messages
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- morane_j a écrit:
- J’ai eu un problème avec une Breguet achetée neuve après quelque semaines. Prise en charge immédiatement par le SAV de la boutique place Vendôme, retour au bout de 2 semaines, elle est revenue parfaite. L’accueil a été très chaleureux et professionnel lors de la dépose et lors de la reprise. C’était juste mon témoignage pour dire qu’il existe des cas où ça se passe bien
heureusement..
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Instagram: Helvetic_tac- deeps a écrit:
- Merci Jet75 ! Et surtout merci d’avoir partagé ton expérience en détail, j’aurais laissé tombé sans cela !
Et même si ce n’est objectivement pas bien grave, c’est quand même plus satisfaisant quand c’est réglé ! 
Avec plaisir. Je partage ta satisfaction.
Le point noir dans ces histoires c’est le personnel soit disant qualifié des boutiques.
- jaeger92 a écrit:
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ah bah Bréguet, niveau SAV c’est un poème aussi… et le prix est pas le même non plus, c’est vrai.. mais c’est le même groupe derrière. A chaque achat faut serrer du croupion pour pas avoir un mauvais numéro.
J’ai eu un problème avec une Breguet achetée neuve après quelque semaines. Prise en charge immédiatement par le SAV de la boutique place Vendôme, retour au bout de 2 semaines, elle est revenue parfaite. L’accueil a été très chaleureux et professionnel lors de la dépose et lors de la reprise. C’était juste mon témoignage pour dire qu’il existe des cas où ça se passe bien
Attention tout de même à ne pas confondre le service client et responsables de ventes car le premier a été attentif alors que les seconds ont été exécrables.
Tu as raison et je fais bien la part des choses. Je distingue bien le SAV et la boutique chez qui je ramène la montre défectueuse.
En principe on ne devrait pas passer en direct avec le SAV, mais par la boutique qui a vendu la montre… C’est tout le problème.Bref, on n’est jamais mieux servi que par soi-même et vaut mieux croiser les doigts pour ne pas avoir affaire à eux.
C’est clair. J’ajouterai quand même un contrôle des montres un peu hâtif, visiblement. Un défaut que toi ou moi voyons au premier coup d’œil ne devrait pas échapper à ceux qui les fabriquent / vendent. Ceci dit, je ne jette pas la pierre à Omega particulièrement : j’ai eu une sub qui présentait le même décalage de lunette, comme quoi…
- deeps a écrit:
- C’est clair. J’ajouterai quand même un contrôle des montres un peu hâtif, visiblement. Un défaut que toi ou moi voyons au premier coup d’œil ne devrait pas échapper à ceux qui les fabriquent / vendent. Ceci dit, je ne jette pas la pierre à Omega particulièrement : j’ai eu une sub qui présentait le même décalage de lunette, comme quoi…
Qu’il y ait des défauts sur une montre, des défauts visibles à l’œil nu n’est pas ce qui me gêne le plus, même si je trouve curieux que ce type de défaut passe le contrôle qualité. Mais admettons.
Ce qui me chagrine le plus chez Omega, c’est leur manière de jouer de tous les arguments et artifices pour ne pas traiter le problème, l’excuse des tolérances étant un sommet dans la mauvaise foi.
La question est : lorsque tu as rencontré un problème similaire chez Rolex avec ta Sub, as-tu eu autant de difficulté à faire corriger le problème ?Car c’est lorsqu’on est confronté à un défaut ou à un problème, qu’on peut mesurer la qualité du Service Client.
Sur la Rolex, je n’ai même pas essayé de faire corriger le défaut. Je ne l’ai gardée qu’un an, puis je m’en suis séparé pour revenir à la PO, qui me manquait et que je trouve plus vivante. Je ne peux donc pas comparer !
Je pense qu’il ne faut pas assimiler le SAV de la marque et une prise en charge d’un problème en boutique qui sera toujours tributaire de la compétence et du niveau d’investissement du personnel.
J’avais lu quelque part ici ou sur le forum que les indépendants agréés Omega pouvaient aussi entretenir les Coaxial.
Je pense pouvoir le confirmer, j’ai été déposer hier un Breitling pour révision chez un petit horloger et je lui ai posé la question; il m’a dit être en train de passer la certification/homologation Omega et sera en mesure de faire le coaxial.
Donc pour ceux qui craignent le SAV officiel, ne veulent pas en être captifs, et/ou veulent privilégier le petit commerce local… excellente nouvelle.
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Slava Ukraini- py3.14 a écrit:
- J’avais lu quelque part ici ou sur le forum que les indépendants agréés Omega pouvaient aussi entretenir les Coaxial.
Je pense pouvoir le confirmer, j’ai été déposer hier un Breitling pour révision chez un petit horloger et je lui ai posé la question; il m’a dit être en train de passer la certification/homologation Omega et sera en mesure de faire le coaxial.
Donc pour ceux qui craignent le SAV officiel, ne veulent pas en être captifs, et/ou veulent privilégier le petit commerce local… excellente nouvelle.
Effectivement, d’autant que le tarif risque d’être plus intéressant et l’immobilisation beaucoup moins longue
Personnellement, j’ai un artisan horloger à qui je confie mes révisions, toujours avec bonheur … mais je ne lui ai jamais donné ma Co-Axial
https://www.omegawatches.com/fr-fr/customer-service/finding-a-service-centre/
Je sais pas s’ils y sont tous, ou si c’est correct (par exemple, ils indiquent Prieur à Rennes, Prieur a ses horlogers?)
Mais pour la CZ en tout cas ca l’est, l’indépendant agréé Omega qui a réparé ma PB (non coaxial certes) y est.
- py3.14 a écrit:
- https://www.omegawatches.com/fr-fr/customer-service/finding-a-service-centre/
Je sais pas s’ils y sont tous, ou si c’est correct (par exemple, ils indiquent Prieur à Rennes, Prieur a ses horlogers?)
Mais pour la CZ en tout cas ca l’est, l’indépendant agréé Omega qui a réparé ma PB (non coaxial certes) y est.
Ah oui, je n’avais pas trouvé cette liste avec le petit logo « services ou réparation »
Merci
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