- Ce sujet contient 68 réponses, 23 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 4 années et 6 mois.
-
Messages
-
- Mister N a écrit:
- Punaise tout ça donne envie !
Entre les problèmes de SAV Tudor/Seiko/Oméga etc… c’est très motivant
Dépenser plusieurs milliers d’euros et être pris pour une tanche c’est franchement pénible….
Moi j’avais vécu ça avec Breitling ! Résultat marque bannie définitivement !
Heureusement il reste Steinhart dont le SAV est irréprochable
Exactement. Mais comme je le disais précédemment j’apprécie toujours ce que fait Omega.
Le SAV a toujours bien bossé pour ma part. Ce sont juste les intermédiaires qui sont pathétiques.- William21 a écrit:
-
Ca dépend. J’ai perdu un des deux poussoirs sur ma Speedmaster. Je m’en suis rendu compte le soir en la retirant. Incapable d’expliquer comment ça a pu se produire.
Portée au SAV de la rue de Sèvres, poussoir remplacé et rien à payer alors que la montre n’est plus sous garantie.
Et ça se passe souvent comme ça.
C’est juste que j’avais envie de poster mon coup de gueule avec la galère que j’ai rencontré.- falconbmw a écrit:
- Merci pour ce post et l’explication concernant cette lunette de PO.
Ravi que tu as finalement pu régler ce problème qui te dérangeait et qui m’aurait aussi dérangé je te rassure…
Quel cirque quand même pour avoir quelque chose d’aligné à plusieurs milliers de francs !..
Surtout que l’indexage est de plus en plus précis sur les PO. Il faut assumer par la suite.
- py3.14 a écrit:
-
- Spoiler:
Cet écart de prix m’intriguais pour une boutique de la marque alors j’ai été voir la tva en RT mais y’a que +1%. Ce n’est pas cohérent, tout comme cette facture qu’ils ne peuvent pas te fournir.
- ChrisC75 a écrit:
-
- Spoiler:
Oui, on en a déjà discuté par MP. Celui-là, c’est un bon!
- py3.14 a écrit:
- »Plus qu’ailleurs » je ne sais pas. J’ai l’impression que le problème est partout pareil. Rien que sur FAM chaque sous forum a son lot d’horreurs. Et comparé au nombre de ventes… Perso mes 5 Omega ont été absolument parfaites et leur SAV/service irréprochable. Juste cette histoire de facture.
Mais il faut avoir une tolérance zéro pour ce genre de choses en effet.
Pareil pour ma part. J’aime Omega et je continuerai à aimer.
C’est juste que le service en boutiques n’est vraiment pas à la hauteur de la marque.- guits a écrit:
- @jet75: merci pour la photo
Je suis un poil déçus du système, mais bon, il faut dire qu’il fonctionne bien
Oui, ça reste simple et efficace.
Avec cette histoire, il vaut mieux que ça reste simple.
- jacno1977 a écrit:
-
J’ai vu bien pire avec Seiko,
une Seiko presque neuve dont le remontage par la couronne était défectueux, la boutique Seiko botte en touche, en me disant, c’est une montre automatique, secouez votre montre pour la relancer !
( c’était une montre qui valait 2000 euros, landmaster GMT titanium )
Pourtant les boutiques Seiko ont plutôt bonne presse.Tout ce que je viens de lire est édifiant.
Je connais la justesse de propos rapportés car connaissant certains d’entre vous.Aussi bien dans la vie personnelle ou professionnelle, nous savons définitivement à qui l’on a affaire et sur qui l’on peut compter (ou pas) … le jour où justement l’on rencontre un problème avec ces personnes ou ces sociétés.
Pourquoi ? parce que l’on est toujours trahi par ses propos et jamais pas ses actes.
Un problème, une non conformité ? cela arrive à tout le monde.
D’ailleurs, malgré la tuile, certains y voient l’opportunité de renforcer une proximité et une crédibilité.
Je parle bien sûr de ceux qui apportent des réponses et solutionnent.
Pour ma part, mon demi-siècle m’aura permis de constater que mes clients les plus fidèles et d’ailleurs ceux qui me font le plus confiance, sont justement ceux avec qui j’ai eu à traiter et solutionner une non conformité.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igniBonjour à tous,
Je remonte ce sujet pour ajouter mon petit retour d’expérience à celui de Jet 75, que j’avais contacté en MP lorsqu’il avait signalé son problème d’alignement de lunette pour la première fois.
J’ai rencontré le même problème sur ma PO 8500, lunette orange mal alignée depuis l’achat. Cela me dérangeait, mais je vivais avec. Au bout de 2 ans, je suis tout de même passé en boutique Omega pour signaler ce défaut, à quoi il m’a été répondu que ce décalage entrait dans les fameuses tolérances de la marque, et que pour le corriger, il me fallait faire changer lunette et insert, avec mes propres deniers (le vendeur m’avait d’ailleurs précisé que j’avais « de la chance », parce que la lunette orange de ma montre était en alu, pas en céramique, et que par conséquent l’ensemble ne serait pas si cher – quand même entre 300 et 400€ il me semble !). J’avais donc laissé tombé, mais j’étais ressorti assez déçu.
Puis j’ai lu le témoignage de Jet75, qui m’a un peu relancé sur le sujet. Et c’est après la lecture du présent sujet que je me suis décidé à contacter le service client directement, en leur expliquant ce que je viens de résumer. Cette fois, j’ai été mieux écouté, et on m’a proposé de déposer la montre en boutique avec un code qu’ils m’ont communiqué, afin qu’ils vérifient la lunette.
C’est ce que j’ai fait. Lors du dépôt, j’ai découvert que ma montre, que je croyais couverte par une garantie de 5 ans, n’était en réalité plus sous garantie (elle n’était que de 4 ans à l’époque), mais la vendeuse m’a dit de tenter ma chance malgré tout.
La montre est donc partie en SAV le 9 août, et en est revenue le 25 après un changement du ressort de lunette, du ressort d’encliquetage de la boîte, et un calage de la lunette. En effet, je pense que mon problème n’avait pas la même origine que celui de Jet75, puisqu’on n’a pas apporté la même solution : mon problème ne venait probablement pas de la lunette en elle-même (décalage entre l’insert et la lunette ?), mais du soin accordé à sa mise en place. Elle m’est donc revenue presque alignée (elle penchait nettement à gauche, maintenant je crois qu’elle penche très légèrement à droite, mais il faut dire que maintenant j’ai tendance à loucher dessus pour vérifier : en réalité, il n’y a plus grand-chose de gênant, je ne m’en aperçois que si je me concentre sur ce point pendant quelques instants, et je m’en satisfais très bien, même si je me dis que ça ne doit pas être beaucoup plus difficile de faire les choses très bien…).
Je suis donc très satisfait de la réponse du service client, qui a pris en charge mon problème hors garantie. Je suis satisfait du travail du SAV, mais il reste à mon avis perfectible. Quant au service en boutique, il est toujours courtois et poli, mais totalement inefficace, voire contre-productif et un peu schizophrène : d’un côté on nous vante les qualités d’un produit d’excellence, et de l’autre on nous répond sans sourciller (visiblement en s’arrangeant avec la vérité, puisque le service client ne les suit pas) que les tolérances sont suffisamment importantes pour être largement visibles à l’oeil nu.
En conclusion, je suis bien content que ce défaut soit enfin corrigé, après bientôt 5 ans, et j’adore cette PO orange, tout comme ma speed d’ailleurs. Cependant, ce genre d’expérience me fait prendre conscience du rapport faussé qu’on entretient avec la marque (mais sans doute en est-il de même avec beaucoup d’entre elles) : je pense qu’on est nombreux à être un peu fétichistes (de certaines montres, de certaines marques) ; mais quand on franchit le seuil de la boutique, et qu’on entre donc dans ce qui constitue le coeur de cette marque, on n’est qu’un client dont on préfère ne pas trop s’occuper sérieusement, sincèrement, à partir du moment où il vient se plaindre d’un défaut, et non potentiellement acheter une nouvelle montre dont le prix a augmenté de 20% dans les 12 derniers mois. On est obligé d’insister, d’user de moyens un peu détournés, pour finalement être correctement écouté. Le mythe et la réalité.
J’ai hâte de recevoir ma JB 200. J’ai eu le plaisir de rencontrer et d’échanger avec Jacques Bianchi dans son atelier sur le Vieux Port cet été, et j’entendais s’exprimer la passion, et l’exigence qui va avec : pour lui, il ne doit exister aucune tolérance sur une montre, encore moins de plongée, puisque c’est son domaine. Ce n’est pas une question de prix (la JB 200 coûte pas loin de 10 fois moins que la PO), c’est une question d’état d’esprit. J’ai vécu une expérience autrement plus riche en entrant dans l’atelier marseillais qu’en entrant dans une boutique Omega, et je le regrette un peu.Un grand merci à Jet75 d’avoir partagé son expérience !
Merci @Deeps pour ton témoignage qui corrobore avec les nôtres.
Au final, même si il y a beaucoup à dire sur le service Client en boutique, ton problème est résolu et c’est bien là l’essentiel
Ta petite virée dans les ateliers JB me ravit, ayant participé aussi à la renaissance de la JB200, et tu as dû passer un très bon moment en effet au côté de Monsieur Bianchi
Hâte d’avoir ma JB200 entre les mains et de pouvoir la comparer avec une plongeuse à 5000 euros… Pas sûre que cette dernière sorte vainqueur du comparatif…- ChrisC75 a écrit:
- Hâte d’avoir ma JB200 entre les mains et de pouvoir la comparer avec une plongeuse à 5000 euros… Pas sûre que cette dernière sorte vainqueur du comparatif…
C’est clair ! Et même si ce n’est pas un scoop, ça montre bien que notre rapport aux marques et aux montres qu’elles produisent est quand même vraiment loin d’être rationnel.
Vivement décembre en tout cas !
@deeps, je suis content que ça s’arrange aussi de ton coté.
Surtout que ce n’est pas vraiment compliqué à rectifier avec un insert en alu.
- deeps a écrit:
- Cependant, ce genre d’expérience me fait prendre conscience du rapport faussé qu’on entretient avec la marque (mais sans doute en est-il de même avec beaucoup d’entre elles) : je pense qu’on est nombreux à être un peu fétichistes (de certaines montres, de certaines marques) ; mais quand on franchit le seuil de la boutique, et qu’on entre donc dans ce qui constitue le coeur de cette marque, on n’est qu’un client dont on préfère ne pas trop s’occuper sérieusement, sincèrement, à partir du moment où il vient se plaindre d’un défaut, et non potentiellement acheter une nouvelle montre dont le prix a augmenté de 20% dans les 12 derniers mois. On est obligé d’insister, d’user de moyens un peu détournés, pour finalement être correctement écouté. Le mythe et la réalité.
J’adhere a 200%.
Il y a un bon cote des choses.. dans mon ca cela m’a permis de m’ouvrir a d’autres marques (tout aussi perfectibles j’imagine…). Apres je me plains pas trop car j’utilise le gris de maniere intensive…
Cela dit, j’ai eu la meilleure experience de ma vie en boutique la semaine derniere chez Breguet. Et eux n’hesitent pas a te proposer la loupe pour mieux admirer…
Bon c’est pas le meme prix non plus
- py3.14 a écrit:
-
J’adhere a 200%.
Il y a un bon cote des choses.. dans mon ca cela m’a permis de m’ouvrir a d’autres marques (tout aussi perfectibles j’imagine…). Apres je me plains pas trop car j’utilise le gris de maniere intensive…
Cela dit, j’ai eu la meilleure experience de ma vie en boutique la semaine derniere chez Breguet. Et eux n’hesitent pas a te proposer la loupe pour mieux admirer…
Bon c’est pas le meme prix non plus
ah bah Bréguet, niveau SAV c’est un poème aussi… et le prix est pas le même non plus, c’est vrai.. mais c’est le même groupe derrière. A chaque achat faut serrer du croupion pour pas avoir un mauvais numéro.
__________________________________
Instagram: Helvetic_tacUn de mes amis a eu une Breguet, achetée neuve en boutique, et qui a passé plus de temps en SAV qu’à son poignet. Au bout d’un certain temps, ça lasse. Mais, encore une fois, sur 100 clients, un mécontent fait du bruit et le fait savoir, on n’entend jamais, ou très rarement, les 99 clients satisfaits.
- William21 a écrit:
- Un de mes amis a eu une Breguet, achetée neuve en boutique, et qui a passé plus de temps en SAV qu’à son poignet. Au bout d’un certain temps, ça lasse. Mais, encore une fois, sur 100 clients, un mécontent fait du bruit et le fait savoir, on n’entend jamais, ou très rarement, les 99 clients satisfaits.
Le rapport mécontents/satisfaits est énorme je trouve… surtout pour une montre de luxe… é-nor-me…
Il devrait être de 1 sur 10000… voire moins…En tout cas, pour OMEGA, je trouve quand même que nous sommes pour la plupart contents….
__________________________________
Ω Speedmaster Moonwatch Professionnel | 3570.50 (2011) – Ω Seamaster Diver 300M | 210.30.42.20.01.001 (2020) – Ω 19 »’ 1918J’ai 8 Omega, RAS.
Que des calibres 8XXX, donc, j’ai le temps avant la révision, d’ici là, ils se seront perfectionnés
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.