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, le il y a 4 années et 6 mois.
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Que t’a fait ce pauvre fermoir pour t’acharner dessus comme ça
Pour le coup, j’avoue ne pas trop être surpris du changement complet… Vu l’état, ça doit être un casse tête à remonter… Et souvent quand il y a un problème de fermoir ils le changent complètement.
Peut-être un souci de communication
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Slava UkrainiDernièrement, j’étais très étonné de lire quelques retours négatifs sur des boutiques parisiennes. Les mêmes ou j’avais passé de bons moments avec des vendeurs et horlogers passionnés quelques années auparavant.
Aujourd’hui je comprends mieux.Comme certains d’entre vous le savent déjà, j’ai acquis une PO 8900 récemment. Je l’apprécie beaucoup. Elle envoie et en plus le calibre tourne comme une horloge (+0.5s/j). Mais voila il y a un hic qui vient gâcher mon plaisir quand je m’aperçoit que l’insert est légèrement décalé. Je me dis que ce n’est pas grave et que je vais m’y faire.
Mais finalement ce défaut me gène au quotidien et je n’arrête pas de tourner la lunette pour essayer de la recentrer tout en sachant que ce n’est pas possible.
Je me décide donc de l’apporter chez Omega.
Déjà tout le personnel a changé depuis la dernière fois. Plus aucun visage familier, cela n’aide pas.
Je tombe sur un vendeur/horloger qui s’apparente plus à un vendeur/apprenti hypnotiseur qui me dit que ce décalage « rentre dans les tolérances de la marque ». Cette phrase m’agace car ils me l’ont tellement rabâché.
Une discussion stérile s’engage ou chacun reste sur ses convictions mais finalement il accepte ma demande d’envoi au sav. Quel soulagement car j’ai déjà vécu cette scène pour une autre montre sauf que la dernière fois, le vendeur était moins insistant et le sav avait bien vu le défaut et remplacé le cadran.Pendant 2 semaines, je scrute le CIS (Customer Information System) mais le statut ne bouge pas puis la boutique m’appelle pour que je vienne récupérer la montre suite à un refus de prise en charge du défaut. Enorme déception!
En discutant ici de ce problème, je me rends vite compte que je ne suis pas le seul comme Guits et d’autres par MP.
Je commence donc à me renseigner auprès d’un FAMeur qui a eu le même défaut chez Rolex ainsi qu’à un horloger et le verdict est bien différent de ce qu’on veut me faire avaler dans cette boutique.
Ces FAMeurs se reconnaitront s’ils passent par la et je les remercie encore pour leurs retours et avis éclairés.C’est pénible mais je ne peux pas en rester là surtout que tout prête à penser que la prise en charge a été fictive.
Je contacte donc le service client qui me répond le lendemain et vérifie mes dires.
Ils ont été super efficaces et m’ont fourni une réf. de contact pour un vrai retour au SAV.
En boutique, on me rabâche encore le même discours mais cette fois ils sont bien obligés de l’envoyer vu que le siège est informé.
Le lendemain, le CIS indique déjà que toutes les pièces sont en commande! Quel soulagement.Cette PO ne m’a donc pas accompagné pour les vacances mais je suis ravie de la récupérer avec une nouvelle lunette bien alignée.
Je voulais partager cette mésaventure avec vous comme je sais que vous êtes quelques uns dans ce cas.
C’est tout de même incroyable que ces boutiques qui représentent la marque se fichent des clients et vont jusqu’à mentir!
Je remercie le service client ainsi que le sav qui ont réglé mon problème rapidement.Pour ma part, il m’est arrivé une mésaventure d’un autre genre avec la boutique de la rue St Honoré.
Je tiens à préciser, qu’à l’origine, je suis entièrement responsable du problème que j’ai rencontré.
En début d’année, je me suis mis en quête d’une PO, cadran blanc, avec boitier de 39,5mm. Après, plusieurs semaines de recherche et de demandes infructueuses sur Chrono24, je finis par la trouver chez un revendeur limougeaud. Quelques jours plus tard, je reçois ma belle.
N’étant pas spécialement fan des bracelets acier, je m’étais mis en tête de remplacer celui d’origine par un Hirsch Tiger.
Cependant, constatant qu’elle est tout de même mieux avec son bracelet acier, je décidais de le mettre à la taille de mon poignet.
C’est à ce moment que le mode « abruti de service » s’est enclenché. Au lieu de m’attaquer aux maillons, je me suis attaquer au fermoir.
Avec pour résultat une désagrégation totale.
La CA-CA, la catastrophe !
Le lendemain, je contacte mon AD pour lui exposer le problème et ce dernier me conseille d’aller voir directement Omega, car son horloger ne pourra pas remonter la boucle ; ce que je fis.
Etant plutôt bien accueilli, j’expose mon problème au personnel de la boutique, et l’on me répond que l’on va essayer de me « rendre service », sous réserve que toutes les pièces soient présentes.
Je repars le cœur léger en me disant que le problème va être réglé, et que la marque véhicule l’image et propose le service que tout client peut en attendre.
Le week-end passant, je suis recontacté le lundi par une conseillère en vente, qui m’annonce qu’il manque des pièces, me proposant de commander un fermoir tout neuf à 230€.
Sincèrement, ayant la montre depuis 5 jours, je ne me voyais pas remplacer un fermoir neuf désagrégé par un autre plus neuf que neuf. Je lui demande, ainsi, s’il n’est pas plutôt possible de commander les pièces manquantes pour reconstituer mon fermoir (et le recyclage dans tout ça !).
Devant son insistance sur le fermoir neuf, j’en fais de même sur les pièces, qui semblerait-il sont des goupilles. Elle me répond qu’il faudra patienter 8 semaines, je lui rétorque que je ne suis pas pressé, j’ai mon Hirsch.
Presque 10 semaines plus tard, je reçois un coup de fil d’un conseiller de la boutique m’informant que mon nouveau fermoir est posé sur mon bracelet.
Je répond au conseiller que j’avais demandé les pièces manquantes et non un nouveau fermoir, ce dernier me dit qu’il est désolé. Je lui dis que je me laisse le temps de la réflexion.
Après avoir raccroché, j’envoie un mail à la boutique pour exprimer mon mécontentement du fait de la mauvaise prise en compte de ma demande, que je ne veux pas de ce fermoir, et que je viendrai récupérer mon bracelet dans une dizaine de jours, l’on me répond qu’on est désolé.Me rendant à la boutique pour récupérer mon bracelet, sur lequel le fermoir avait été démonté, je décide au dernier moment de le prendre, me trouvant, comme un couillon, sans autre solution plus satisfaisante.
Je paie le prix annoncé, sans finalement, attendre quelque geste commercial et repars en ne répondant pas spécialement au « à bientôt », du vigile qui m’ouvre la porte, alors qu’il n’y est pour rien.Conscient qu’il y ait pu avoir un problème de compréhension avec la conseillère qui ne parlait pas extrêmement bien français (attention, je ne fais pas de jugement de valeur, ou n’ayant aucun préjugé, j’essaie juste d’être le plus factuel possible) – dans la mesure où les marques ciblent de plus en plus la clientèle asiatique, elles recrutent leur personnel afin de la servir au mieux – j’ai eu le sentiment d’avoir été mis devant le fait accompli pour m’amener à casquer un fermoir neuf, alors que l’on m’avait laissé entrevoir un remontage à moindres frais.
le nom de la boutique ?
il faut le dire haut et fort qd cela va, et idem qd cela ne va pas comme ici
en les citant, tu verras que cela va très vite arrivé au oreilles de Omega…Je ne l’ai pas cité car il y a 3 « vraies » boutiques à Paris.
Après les échanges avec le service client, je voulais la déposer dans une autre boutique mais le directeur été informé de ce problème. Il m’a pris pour un con et m’a renvoyé vers la boutique initiale.
Pour la 3°, un FAMeur a vécu la même expérience. Donc je les mets toutes dans le même sac.Je sais que les oreilles d’Omega ont déjà sifflé car le service client a été exemplaire dans le traitement du problème.
Merci @Jet75 pour ton retour d’expérience qui j’espère fera réagir la marque. Même si j’ai des doutes, compte tenu des expériences récentes dans ces boutiques parisiennes…
Néanmoins, très heureux que tu puisses enfin profiter de cette belle PO
Le plus fou dans tout ça, c’est que la montre sorte de la manufacture avec ce défaut !
Techniquement, c’est rien de bien complexe, puisque l’insert est simplement collé sur la lunette tournante, quand on est capable de concevoir et fabriquer un co-axial, on est aussi compétent pour coller droit, non ?
Après je suis comme toi, ce genre de chose, une fois remarqué, m’obsède, au point de gâcher mon plaisir.
Comme quoi, tu as bien fait de ne pas te laisser faire, à 6400€ prix public, il en va du bon sens de prendre en considération les souhaits du client, même si il est déjà passé à la caisse.Super compte rendu
Moi, pour ma part, je m’en sert tout le temps de la lunette, donc, je ne vois pas trop le décalage. Je ne le vois que quand le curseur est sur midi….
Mais bon, y a d’autres trucs qui m’agacent comme les aiguilles mal alignées. Ça, ça m’énerve plus.
J’ai ce cas sur ma 114060. Soit disant que Rolex c’est le top, mais bon, faut croire que non…J’attends le jour de sa révision car je pense que moins on y touche, mieux c’est.
Si c’est pour avoir un autre défaut au retour, je serai colère….
- jybh a écrit:
- Le plus fou dans tout ça, c’est que la montre sorte de la manufacture avec ce défaut !
Techniquement, c’est rien de bien complexe, puisque l’insert est simplement collé sur la lunette tournante, quand on est capable de concevoir et fabriquer un co-axial, on est aussi compétent pour coller droit, non ?
Après je suis comme toi, ce genre de chose, une fois remarqué, m’obsède, au point de gâcher mon plaisir.
Comme quoi, tu as bien fait de ne pas te laisser faire, à 6400€ prix public, il en va du bon sens de prendre en considération les souhaits du client, même si il est déjà passé à la caisse.
Je suis d’accord mais ça peut arriver. L’essentiel est de rattraper les défauts constatés par le client sans entourloupe. Et sur ce coup, on voit que les boutiques ce sont mis d’accord. C’est honteux!
- guits a écrit:
- Super compte rendu
Moi, pour ma part, je m’en sert tout le temps de la lunette, donc, je ne vois pas trop le décalage. Je ne le vois que quand le curseur est sur midi….
Mais bon, y a d’autres trucs qui m’agacent comme les aiguilles mal alignées. Ça, ça m’énerve plus.
J’ai ce cas sur ma 114060. Soit disant que Rolex c’est le top, mais bon, faut croire que non…J’attends le jour de sa révision car je pense que moins on y touche, mieux c’est.
Si c’est pour avoir un autre défaut au retour, je serai colère….
Je comprends pour ta Sub. C’est notre hantise mais ça fait du bien quand un problème est bien réglé par le sav.
Salut. Content que ton problème soit réglé.
Quand tu dis que tu a contacté le service client, tu parles de quoi exactement ? Le service client ne se fait pas en boutique ?__________________________________
Ω Seamaster Planet Ocean Liquidmetal Titanium Ω
232.90.46.21.03.001En tout cas, cette Seamaster est magnifique !
D’autant plus mérité que tout soit parfait sur une telle montre.Merci à vous deux.
J’ai tout simplement contacté Omega par leur site.
En boutique, c’est de la vente et… de la vente.Il était innocent, je le concède.
En tout cas, cela me servira de leçon.
J’hésite entre un souci de communication et une technique de vente détournée.J’ai connu la même mésaventure sur ma BB58 et le soucis a été réglé en quelques jours car je l’avais déposé le week-end.
Je suis comme toi, je la voyais pas droite, mon épouse droite et dans la boutique ils étaient partagés mais pas de soucis elle a été rectifié.
Tout est bien qui finit bien pour toi et c’est bien l’essentiel.
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