- Ce sujet contient 96 réponses, 22 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
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Messages
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- toinou-33 a écrit:
- T’es encore là Lux
C’est dingue que tu ne te sois pas encore fait virer du forum, chapeau 
J’y suis j’y reste!
- toinou-33 a écrit:
- Et pour moi, quand on paye une montre l’équivalent d’un mois de salaire pour pas mal de français, la moindre des choses c’est d’avoir un service supérieur à celui de Festina! Je crois que certains ont perdu la valeur de l’argent ici, c’est bien dommage.
Il ne faut pas tout mélanger. Précision et money ne font pas bon ménage. En effet, plus la montre est cher, moins cela devient important pour celui qui l’acquiert… Si si.
J’en veux pour preuve une quartzouille à 10 euros en supermarché est plus précise qu’une auto ou une méca à 100’000 euros. Si si.
- pounk a écrit:
- sauf erreur de ma part
Erreur de ta part !
Quant au courrier… il est déjà parti (via le site), mais si tu as mieux avec les mêmes éléments, je suis preneur
Stop le hors sujet sur les raisons qui ont poussé notre ami à demander l’intervention du SAV. IL y a eu déficit de transfert d’infos à une certain niveau concernant le non polissage et ça c’est inadmissible ou alors le process de réparation est tellement rigide que de toute façon on te fait la totale sur ton envoi, ce qui m’étonnerait…
Pour ma part à chaque fois que j’envoie du matos (quelqu’il soit) en SAV je joins moi même un courrier rédigé avec l’objet et souvent no blem, il m’est même arrivé de demander un peu plus que la réparation faite en SAV et d’être satisfait.- MK007 a écrit:
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Mais ce qui m’étonne c’est qu’on ne voit pas de tels cas sur le forum Rolex donc il y a bien un réel problème sur le SAV Omega.
MK007
Le SAV rolex est peut être supérieur à celui d’omega ou bien ceux qui ont eu des mésaventures n’osent pas en parler sur les forums de peur de se faire traiter de trolls ou bien se faire lapider.
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La perfection est atteinte non pas lorsqu’il n’y a plus rien à ajouter mais lorsqu’il n’y a plus rien à retirer.
Antoine de saint ExuperyLol, ma Rolex, l’année dernière, est repartie au SAV 1 mois après son retour de … SAV. Même Rolex peut se tomper.
Pour philalille; ton courrier devrait être plus hargneux, ce n’est plus à toi de parler de payer une réparation en Suisses, bien au contraire. Essaye de terminer ton courrier par une phrase du genre : "J’ai du mal à penser qu’une entreprise comme la votre qui dépense des millions d’euros en publicité pour acquérir de nouveaux clients ne saura pas trouver le geste commercial qui lui permettra de ne pas perdre un client déjà acquis."
S’ils ont bien compris que le coup du polissage t’as vraiment exaspéré, tu peux, peut-être, espérer un changement de boitier, ou une prochaine révision gratuite, ou … un porte-clefs
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La seule arme que je tolère, c’est le tire-bouchon !- Mnementh a écrit:
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- lux a écrit:
- Mais fais gaffe à ne pas te faire blacklister chez Omega… Ca existe.
Excellente celle-là, cher Helvète.
Etre blacklisté chez Omega !
Ca ferait rire un chat… 
Å
+1.
Etre blacklisté chez Omega ! Il ne manquerait plus que ça.Non, Pounk, je ne pensais pas demander un changement de boîtier, car j’aurais l’impression, malgré tout, que ce n’est plus la même montre (je veux dire plus celle avec laquelle j’ai vécu). Par contre, le cadran a intérêt de revenir impeccable ! Et j’espère que la montre fonctionnera sans problèmes (qui peuvent être nombreux, si une révision est ratée. Car avant la révision, à part le problème qu’elle avait depuis l’origine, celui de son ralentissement progressif qui tendait à devenir de plus en plus fort, tout le reste était OK : même la réserve de marche était excellente – le mécanisme automatique se rechargeait très bien !- alors qu’on lit le contraire un peu partout pour ce mouvement). Et je n’oublie pas qu’on m’a certainement menti quant au lieu de la révision… (et c’est important, car j’aurais refusé le SAV si j’avais su qu’elle serait réparée en France…)
Le seul point "positif" de tout cela, c’est que j’ai redécouvert ma speed date, qui était absente de mon poignet depuis que j’avais acheté cette SMP… j’espère quand même que son retour ne sera pas définitif…
Ce qui est certain c’est que retour en suisse ou pas, une montre ne devrait pas revenir avec des traces de gras ou autre sur le cadran, l’intérieur du verre et avec un polissage non demandé. Les marques soucieuses de leur image font peut être systématiquement le polissage pour que le client soit impressionné par l’état de sa montre au retour, mais dans ce cas on essaie aussi d’assurer un service correct au niveau de la propreté intérieure. Ce qui est arrivé est inadmissible mais malheureusement fréquent et pas uniquement chez omega. Pour ma part j’ai mon horloger local agréé par les plus grandes marques qui me fait un SAV en 15 jours et ne fait que ce que je lui demande.
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La perfection est atteinte non pas lorsqu’il n’y a plus rien à ajouter mais lorsqu’il n’y a plus rien à retirer.
Antoine de saint Exupery- 777 a écrit:
- Ce qui est certain c’est que retour en suisse ou pas, une montre ne devrait pas revenir avec des traces de gras ou autre sur le cadran, l’intérieur du verre et avec un polissage non demandé. Les marques soucieuses de leur image font peut être systématiquement le polissage pour que le client soit impressionné par l’état de sa montre au retour, mais dans ce cas on essaie aussi d’assurer un service correct au niveau de la propreté intérieure. Ce qui est arrivé est inadmissible mais malheureusement fréquent et pas uniquement chez omega. Pour ma part j’ai mon horloger local agréé par les plus grandes marques qui me fait un SAV en 15 jours et ne fait que ce que je lui demande.
Quand tu dis agréé, cela implique qu’il peut faire office de SAV pendant la période de garantie ?
- 777 a écrit:
- Celui qui veut une montre ultra précise n’a qu’a acheter une quartz. Envoyer sa montre en SAV pour 5 ou 7 secondes de retard par jour, avec tous les risques que cela comporte, me parait totalement absurde. Enfin bon, chacun voit midi à sa porte mais que mes montres avancent ou retardent de quelques minutes ne me pose aucun problème.
Peut-être mais à ce prix là, on est en droit d’avoir une montre fiable sans pour autant être aussi précise qu’un quartz.
MK07
- Skykeeper a écrit:
- Ce qui me fait rire… c’est que sur une montre a > 2000€ certains trouvent encore le moyen de vous dire qu’il faut mieux la garder dans un état de fonctionnement non "optimal", ainsi que défini par la société qui a produit la montre, plutôt que de la faire réparer.
Pas de problème.
Une voiture (peu importe la marque) dont l’air conditionné ne marche pas… (ou autre accessoire)… ben ça doit pas vous déranger non plus alors ? Elle roule non ? C’est le principal.
Un écran avec une ligne de pixel morte… ça vous dérange pas hein non ? Vous voyez quand même l’image correctement en vous reculant…
+1
MK007
- lux a écrit:
- Mais il y a des interventions qui sont absurdes ici! Quelle idée de comparer la clim d’une bagnole qui ne MARCHERAIT PAS avec une montre qui FONCTIONNE. La comparaison serait: "C’est noté dans le mode d’emploi que la clim se règle jusqu’à 18 degrés et moi j’ai mis à fond et j’ai mesuré au thermomètre dernier cri et la température intérieure oscille entre 18.3 et 18.7 degrés. Renvoyez cette voiture en Bavière car je n’ai pas confiance au centre de réparation Ile-de-France en leur disant de ne surtout pas nettoyer les vitres!"
Absurde, absurde, absurde.
Et en effet le sujet de la précision mériterait d’être débattu ailleurs.
Il faut être fou pour faire un tel foin alors que la montre prend quelques misérables secondes de retard par jour. Mais on s’en fiche bon sang. TOUTES les automatiques, mêmes les sacro-saintes Rolex, sont soumises à ces petits retards et petites avancées. Une automatique c’est une mécanique de précision qui n’en est pas une. Et celui qui me dit "moi ma Rolex elle prend 3 secondes de retard par mois et rien de plus en 10 ans", ben je lui dis bravo, amen et tant mieux.
On règle sa montre avec deux minutes d’avance et chaque moi on corrige et basta. Le reste c’est pour pointilleux à lunettes, certificats COSC ou non.
Je ne nie pas qu’il y a un problème SAV quelque part (raison de plus pour pas jouer les pucelles ergoteuses), mais peut-être de communication (par ex. le vendeur en boutique qui n’aurait pas transmis au SAV les indications concernant le NON polissage de la montre). Je reste en effet persuadé que si Omega reçoit un petite note (arrêtez avec vos courriers compliqués et maniérés!) où c’est noté "pas de polissage merci" ils ne vont pas polir la montre. Quel SAV s’amuserait à faire du boulot supp pour beurre???
Je vais lancer un pavé dans la marre, mais je n’ai pas honte de penser et de dire que ce genre d’envois aux SAV de nos marques préférées contribuent à la surcharge, au ralentissement et à la dégradation des prestations en SAV de nos pièces qui méritent un réel entretien.
Je suis aussi d’accord avec toi là dessus.
Peut-être sommes nous trop exigeants, trop pointilleux comme tu dis.
Mais ce qui m’étonne c’est qu’on ne voit pas de tels cas sur le forum Rolex donc il y a bien un réel problème sur le SAV Omega. D’accord avec toi.
De plus, quand on achète une montre d’une telle marque, le SAV se doit d’être impeccable.
Bon, je n’ai pas fait avancé le débat.
Je
MK007
- 777 a écrit:
- Je continue un peu dans le hors sujet, mais quelles que soient les améliorations apportées aux montres mécaniques elles resteront toujours moins précises qu’une quartz, d’ailleurs le COSC prévoit bien un écart possible de plusieurs secondes pour les montres certifiées alors qu’une quartzouille à 15 € n’aura qu’un écart de quelques millisecondes par jour. Une montre mécanique est sensible aux variations de température, d’humidité, au style de porté, à la façon dont elle est posée la nuit, etc … C’est imprécis et c’est pour ça qu’on les aime, ça fait même partie de leur charme, un peu comme les anciennes ferrari qui étaient bourrées de défauts mais terriblement attachantes.
+1
MK007
En fait, ce que je trouve le plus gênant dans l’histoire, c’est plus ces traces de graisse et le fait qu’Omega n’écoute pas le client plutôt que ces écarts de secondes!
Je ne sais comment j’aurais réagi face à une telle situation mais vu que la procédure est lancée, autant aller jusqu’au bout, non?
Mais pour revenir à cette histoire de secondes, personnellement, je ne l’enverrais au SAV qu’avec de gros écarts qui sauteraient aux yeux comme plusieurs dizaines de secondes par jour.
En tout cas, cette nouvelle expérience nous apprend qu’Omega a des progrès à faire au niveau de son SAV. C’est indéniable.Bon courage à notre Lillois!
MK007Une fois de plus le SAV France d’Oméga fait des siennes et c’est vraiment dommage… en effet je reste très dubitatif sur un effectif voyage en Suisse de ta belle en 5 semaines chrono…
Il va te falloir t’armer de patience et l’envoyer à Bienne directement me semble être la meilleure des solutions… Bon courage en tous cas, en espérant que cela va s’arranger!
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