- Ce sujet contient 91 réponses, 44 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 9 mois.
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Messages
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- alfred62 a écrit:
- moi qui comptais m’en prendre une je suis moins chaud à present
Pour moi, il ne faut pas s’arrêter là car tu as quand même plus de chance d’être satisfait que le contraire. Si un modèle te plait achète le
- alfred62 a écrit:
- moi qui comptais m’en prendre une je suis moins chaud à present
Ne te méprends pas, mon cas et et les autres sont surement l’arbre qui cache la foret.
Si tous les clients satisfaits venaient poster ici, je suis sur qu’ils seraient bien plus nombreux
- MiniDiver a écrit:
- Enfin, il dit peut être vrai concernant ton modèle mais j’ai l’impression que le discours est adapté en fonction de la situation, d’autant que cette personne n’aime pas en général avoir les utilisateurs finaux d’après ce que l’on m’a rapporté (à confirmer). Il préfèrerait traiter qu’avec les AD !
C’est ce que j’ai compris a son premier mail.
Mais il me demande par exemple si je veux toujours un rafraichissement boitier (ils ne l’auraient pas fait sinon ?…) car selon lui "elle n’est pas sans conséquence sur les angles vifs de la boite"
Bref, je ne porte pas tous mes espoirs en lui, loin de la, mais on verra
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Ω- yoli a écrit:
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Vous noterez aussi les 20€ que la boutique m’a demandé pour l’envoi en SAV, car "la montre ne vient pas de chez nous" …
(montre achetée à Nice)
Un peu déçu aussi sur ce coup, on est dans le réseau Omega quand même …
Je viens de lire le post d’une traite: les 20eur ne choquent personne pour commencer?
Vu qu’il y a plusieurs cas, à votre place je rédigerais un courrier au distributeur français voire au siège.
- Gbouc a écrit:
- Je viens de lire le post d’une traite: les 20eur ne choquent personne pour commencer?
tu as raison GShock euhhh Gbouc
J’ai été choqué par cette pratique inadmissible pour une montre sous garantie internationale.. Mais là c’est un pb d’AD de mon point de vue..
Ce n’est pas le prix mais le principe qui est gênant- Gbouc a écrit:
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- yoli a écrit:
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Vous noterez aussi les 20€ que la boutique m’a demandé pour l’envoi en SAV, car "la montre ne vient pas de chez nous" …
(montre achetée à Nice)
Un peu déçu aussi sur ce coup, on est dans le réseau Omega quand même …
Je viens de lire le post d’une traite: les 20eur ne choquent personne pour commencer?
Ben moi non, tu crois que le temps passé à faire les démarches pour l’envoi (et les frais) en SAV lui est remboursé par la marque ?
Il est assez bon pour du service après-vente mais pas suffisamment pour une vente ?
Si tu ne veux pas payer de frais annexe (hors réparation), tu vas dans une boutique Omega (tenue par la marque).- Pollux70 a écrit:
- Ben moi non, tu crois que le temps passé à faire les démarches pour l’envoi (et les frais) en SAV lui est remboursé par la marque ?
Ça c’est à la marque de gérer ça avec les AD.
Je suis acheteur d’une Omega, je déménage, je vais la faire réparer chez un autre AD Omega pendant la garantie, et on me demande de payer ?… Je ne trouve pas ça normal.
Alors, qu’ils l’indiquent sur la garantie que toute réparation est gratuite, mais pas les frais d’envoi …Pour le deuxième retour, ils ne m’ont rien demandé.
Normal me diras-tu, ce n’est pas de ma faute, mais de la faute de l’horloger.Mais, la 1ere fois, ce n’était pas de ma faute non plus …Comme MiniDiver l’a dit, ce n’est pas pour la somme, mais pour le principe.
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Ω- Pollux70 a écrit:
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- Gbouc a écrit:
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- yoli a écrit:
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Vous noterez aussi les 20€ que la boutique m’a demandé pour l’envoi en SAV, car "la montre ne vient pas de chez nous" …
(montre achetée à Nice)
Un peu déçu aussi sur ce coup, on est dans le réseau Omega quand même …
Je viens de lire le post d’une traite: les 20eur ne choquent personne pour commencer?
Ben moi non, tu crois que le temps passé à faire les démarches pour l’envoi (et les frais) en SAV lui est remboursé par la marque ?
Il est assez bon pour du service après-vente mais pas suffisamment pour une vente ?
Si tu ne veux pas payer de frais annexe (hors réparation), tu vas dans une boutique Omega (tenue par la marque).
Tu as effectivement raison que ce n’est pas transparent pour l’AD.
D’un autre côté, c’est aussi un peu les inconvénients que l’AD devrait accepter en tant représentant de la marque.
Heureux encore que le SAV ne soit pas en Chine car les frais d’expédition seraient encore plus gonflés pour le client au regard de la distance… Et à quoi sert l’AD dans ce cas ?
Si Omega vendait par internet, dans ce cas, mieux vaut alors privilégier les achats internet lointains, directs du particulier au fournisseur, mais aussi avec tous les inconvénients en cas d’activation du SAV, à la charge du client final (emballage, cout, assurance).
De même, il est bien illusoire de penser que le centre de Besançon ne serait qu’une adresse administrative de transit pour toutes les montres Omega en France. Un reroutage de quelques produits spécifiques Omega vers Bienne est envisageable, mais de l’ensemble des produits, cela me laisse perplexe.
Les frais de ports retour de Bienne vers l’AD en France, avec un transit par Besançon, et tout cela à la charge d’Omega, et ceci dans un contexte de crise horlogère….!!!!!!
Bref, à chacun de se faire son avis.
C’est étrange je n’ai jamais payé pour envoyer mes Omegas en SAV.
Tout du moins pour celles que je possède c’est direct en Suisse.Je présume que c’est pareil pour la tienne l’AD de Besançon n’est pas en cause pour tous les soucis que tu rencontres.
Si le joli yoli nous couvre pas de goodies après un tel travail d’équipe, c’est qu’il n’est plus digne de rester sur le forum!!
ça s’appelle vendre la peau de l’ours avant de lui avoir fait la peau
Sinon pour revenir aux 20eur, c’est clair que c’est le business entre la marque et les AD, sinon ça sert à quoi de leur acheter des montres??
(et vous savez que je privilégie la vente en AD vs le net!!)Fin de l’entretien avec un responsable SAV Swatch Group auquel j’ai narré toute l’histoire :
- Citation :
- Merci pour toutes ces précisions, nous en tirerons toutes les conséquences. Votre montre sera de retour en Bourgogne à votre retour.
(retour de vacances, 2e semaine de janvier)
On verra
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ΩAvec un méga paquet de goudizes !
(Tu partages, hein…)
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Faire face !___LE
__IL__Ω SSR Master__First and Only Official Goudizes Hunter 
__Seiko One of the Nine__Seiko One of the ThirtyDéjà, qu’elle revienne nickel de chez nickel, on verra après pour le cadeau Bonux
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ΩCa refroidit un peu toutes ces histoires de sav, mais je pense qu’il faut relativiser par rapport au nombre de montres qu’omega produit sur une année.
De même les retours non conformes après visite, ne doivent pas être pas majoritaires, enfin je l’espère
Mais pour ceci quasiment toutes les marques sont concernées.
Enfin j’attends le résultat de cette histoire.
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