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, le il y a 16 années et 9 mois.
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Bon, passage à la boutique pour ma Rail.
Rencontre avec le patron, passage en atelier pour observation à la loupe, discution avec une très charmante horlogère !
Tout le monde a été très agréable, accueillant, et très compréhensif.Ils ont trouvé ça totalement anormal, et inexcusable.C’est déjà ça …Donc la montre retourne à Besançon, accompagné d’une lettre du patron demandant un traitement rapide, il m’a promit un geste commercial quand tout sera rentré dans l’ordre.
Quand j’ai précisé que désormais toutes mes montres passeraient directement par Bienne, ils n’ont pas parus surpris, et ont pratiquement approuvés
Bref, à suivre donc …
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ΩCe serait une marque d’électro-ménager, il y aurait un échange standart afin de ne pas pénaliser plus longtemps le client qui ne peut profiter de l’usage rendu par l’objet durant la période de SAV.
D’autant qu’il ne faut pas oublier qu’à chaque polissage du un peu d’épaisseur est enlevée. A force…
François
Moi, j’ essaie toujours de régler un problème à l’ amiable.
Mais, parfois, j’ ai aussi recours à certains services administratifs très efficaces…et le commerçant qui s’ est un peu beaucoup foutu de moi regrette son comportement anti-commercial…et se prend par là même occasion un sérieux contrôle quant à sa comptabilité.
Quand on vend du haut de gamme, les prestations doivent aussi être du haut de gamme.
Je veux bien payer cher…mais attention, le service doit être au top !Il est vrai que l’important est d’avoir un AD sympathique qui apporte un jugemet le plus juste possible, car nous ne pouvons pas traiter en direct avec le SAV.
Quand c’est le cas comme là, c’est tres rassurant , le cas inverse ou l’horloger nie l’evidence, c’est tres angoissant.- cyrcaete a écrit:
- Ca peut arriver partout. Mais il s’agit sans doute du troll du we et je m’y suis laissé prendre !
Évidemment que nous aimons tous Besançon
C’était un clin d’œil humoristique.D’ailleurs, il me semble bien que dans ma famille, il doit y avoir une branche lointaine, originaire de cette si jolie ville. Et puis, la chaleur des habitants.
Pour les troubles subits, il devait s’agir probablement de supporters sportifs qui ne savent jamais se contrôler. Dans ces PUB, que je déteste, il y a des TV géantes pour retransmission des matchs.
Il faudrait taxer, de manière abusive, spécifiquement ces TV installées dans ce type d établissements, et avec l’argent récolté, cela servirait pour le nettoyage des rues après manifestation, et réparation de dégâts éventuels…- polartik a écrit:
- J’aime bien le raccourci aussi…
Désolé pour le HS
Je n’aime pas le ni pour, ni contre, bien au contraire. Je parle de manière assez contrastée et pour certains, assez provocatrice mais il ne faut pas le voir comme cela, en toute sincérité, j’aime vraiment cette si belle ville. Il est vrai que je préfère Toulouse, Monaco, … mais il faut de tout pour faire un monde
Merci à tous les deux pour votre intervention
car au moins, si vous vous êtes posé des questions, c’est que d’autres se les posent aussi, sans systématiquement oser s’exprimer ici. Du coup la mise au point est faite et vous êtes rassurés 
Comme l’on dit chez moi : quand on a réglé un différent, il reste toujours quelques griefs, et la paix ne peut être rétablie que par la bonté.
Nota : pour SUDOUESTENFETE
c’est bien vrai j’étais jeune à l’époque avec la raison, maintenant un peu plus vieux et un peu fou sur le forum 
- yoli a écrit:
- Quand j’ai précisé que désormais toutes mes montres passeraient directement par Bienne….
C’est beau l’espoir
En gros :
Bienne : Vintage ou montres acheté en dehors de l’Union Européenne. Pourquoi ? Parce que la douane Suisse est pénibleBesançon : atelier / hub pour l’Europe, oui oui j’ai bien dit hub, les montres sont centralisées à Besançon et partent parfois dans d’autres ateliers de l’europe en fonction de la chareg de travail des autres j’imagine. Ca explique également les délais si la montre doit se ballader entre plusieurs ateliers….
- Fantomas a écrit:
- C’est beau l’espoir
Ne t’inquiètes pas pour moi, j’ai des relations, ma Dynamic chrono est partie en révision à Bienne l’an passé
Pour la Rail, comme elle était encore sous garantie, je voulais avoir un contact direct magasin.Bien mal m’en a prit.
Les prochaines fois, c’est Bienne directement.
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ΩJ’ai eu un responsable SAV Swatch Group en France, un simple échange de mail.
Bon, il ne peut rien pour ma Railmaster, ce qui ne m’étonne pas car il me redirige vers mon AD qui doit tout traiter.
En revanche, il me dit :- Citation :
- Pour info, Besançon est un centre logistique où aucune intervention technique Omega n’est réalisée. Il y a des idées toutes faites qui ont la vie dure.
Que doit-on en penser, info ou intox ?…
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ΩC’est quand même la honte ces problèmes de sav chez omega , je compatis
… et ça me renforce dans mes convictions 
… bon j’arrête sinon je vais réveiller marco …in fine pour moi peugeot / omega même combat , comme quoi c’est fragile une image de marque
- yoli a écrit:
- J’ai eu un responsable SAV Swatch Group en France, un simple échange de mail.
Bon, il ne peut rien pour ma Railmaster, ce qui ne m’étonne pas car il me redirige vers mon AD qui doit tout traiter.
En revanche, il me dit :- Citation :
- Pour info, Besançon est un centre logistique où aucune intervention technique Omega n’est réalisée. Il y a des idées toutes faites qui ont la vie dure.
Que doit-on en penser, info ou intox ?…
Si l’info te provient d’un certain Mr. D. F., il te roule dans la farine : tout dépend du modèle, de la raison du retour au SAV, etc… Les modèles ne retournent pas forcément sur Bienne… même si parfois Besançon n’est effectivement qu’un centre logistique…
- yoli a écrit:
- J’ai eu un responsable SAV Swatch Group en France, un simple échange de mail.
Bon, il ne peut rien pour ma Railmaster, ce qui ne m’étonne pas car il me redirige vers mon AD qui doit tout traiter.
En revanche, il me dit :- Citation :
- Pour info, Besançon est un centre logistique où aucune intervention technique Omega n’est réalisée. Il y a des idées toutes faites qui ont la vie dure.
Que doit-on en penser, info ou intox ?…
Lorsque j’ai laissé ma Seamaster 300 chez Omega Saint Honoré à Paris, j’avais demandé si elle serait révisée à Bienne ou Besançon.
Il m’avait été répondu que Besançon n’était qu’un centre administratif…__________________________________
Toutatis- MiniDiver a écrit:
- Si l’info te provient d’un certain Mr. D. F., il te roule dans la farine : tout dépend du modèle, de la raison du retour au SAV, etc… Les modèles ne retournent pas forcément sur Bienne… même si parfois Besançon n’est effectivement qu’un centre logistique…
C’est lui
Il me demande finalement des précisions sur cette affaire, à suivre …__________________________________
Ω- yoli a écrit:
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- MiniDiver a écrit:
- Si l’info te provient d’un certain Mr. D. F., il te roule dans la farine : tout dépend du modèle, de la raison du retour au SAV, etc… Les modèles ne retournent pas forcément sur Bienne… même si parfois Besançon n’est effectivement qu’un centre logistique…
C’est lui
Il me demande finalement des précisions sur cette affaire, à suivre …
Enfin, il dit peut être vrai concernant ton modèle mais j’ai l’impression que le discours est adapté en fonction de la situation, d’autant que cette personne n’aime pas en général avoir les utilisateurs finaux d’après ce que l’on m’a rapporté (à confirmer). Il préfèrerait traiter qu’avec les AD !
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